房地產(chǎn)銷售行業(yè)置業(yè)顧問(wèn)客戶轉(zhuǎn)化與售后服務(wù)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶轉(zhuǎn)化能力月度成交量40%5套實(shí)際成交量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1套扣10%，最多扣至該維度得分為0客戶帶看次數(shù)20次實(shí)際帶看次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣5%，最多扣至該維度得分為0簽約轉(zhuǎn)化率30%實(shí)際簽約轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣5%，最多扣至該維度得分為0重點(diǎn)客戶跟進(jìn)及時(shí)性100%所有重點(diǎn)客戶均在一周內(nèi)完成首次跟進(jìn)得滿分，每延遲1天扣2%，最多扣至該維度得分為0客戶推薦率3個(gè)實(shí)際客戶推薦達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1個(gè)扣5%，最多扣至該維度得分為0售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分客戶滿意度評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣5%，最多扣至該維度得分為0售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)所有售后服務(wù)需求均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲1小時(shí)扣2%，最多扣至該維度得分為0售后服務(wù)問(wèn)題解決率95%所有售后服務(wù)問(wèn)題均在3日內(nèi)解決得滿分，每低1%扣5%，最多扣至該維度得分為0客戶回訪覆蓋率100%所有簽約客戶均在一個(gè)月內(nèi)完成回訪得滿分，每少1個(gè)客戶扣2%，最多扣至該維度得分為0客戶投訴率0無(wú)客戶投訴得滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣5%，最多扣至該維度得分為0市場(chǎng)推廣能力社交媒體互動(dòng)量15%100條實(shí)際社交媒體互動(dòng)量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1條扣1%，最多扣至該維度得分為0線上推廣參與度10次實(shí)際參與線上推廣活動(dòng)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣5%，最多扣至該維度得分為0市場(chǎng)活動(dòng)策劃參與度5次實(shí)際參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣5%，最多扣至該維度得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)實(shí)際新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1個(gè)扣5%，最多扣至該維度得分為0競(jìng)品動(dòng)態(tài)分析報(bào)告4份實(shí)際完成競(jìng)品動(dòng)態(tài)分析報(bào)告數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1份扣5%，最多扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%90%所有團(tuán)隊(duì)任務(wù)均按時(shí)完成得滿分，每低1%扣5%，最多扣至該維度得分為0跨部門協(xié)作滿意度4.5分跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣5%，最多扣至該維度得分為0合規(guī)操作執(zhí)行率100%所有操作均符合合規(guī)要求得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣10%，最多扣至該維度得分為0培訓(xùn)參與度100%所有培訓(xùn)課程均參與完成得滿分，每少1次扣5%，最多扣至該維度得分為0銷售流程規(guī)范執(zhí)行率95%所有銷售流程均按規(guī)范執(zhí)行得滿分，每低1%扣5%，最多扣至該維度得分為0本考核表用于評(píng)估房地產(chǎn)銷售行業(yè)置業(yè)顧問(wèn)在客戶轉(zhuǎn)化與售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)?？己酥芷跒橐粋€(gè)月，請(qǐng)及時(shí)填寫并提交。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：