網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)故障處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%根據(jù)系統(tǒng)記錄，實(shí)際首次響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)的計(jì)為達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。緊急故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%根據(jù)系統(tǒng)記錄，實(shí)際首次響應(yīng)時(shí)間在15分鐘內(nèi)的計(jì)為達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障處理啟動(dòng)流程合規(guī)率98%根據(jù)流程審核記錄，每次故障處理啟動(dòng)流程均符合規(guī)定，合規(guī)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障信息記錄完整性100%每次故障處理記錄包含故障現(xiàn)象、影響范圍、處理措施等關(guān)鍵信息，完整記錄次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障升級及時(shí)性99%根據(jù)系統(tǒng)記錄，故障升級至上級或相關(guān)部門的時(shí)間符合規(guī)定，及時(shí)升級次數(shù)/總升級次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障解決效率故障平均解決時(shí)長25%2小時(shí)統(tǒng)計(jì)所有故障從響應(yīng)到解決的總時(shí)長，除以故障總數(shù)，控制在目標(biāo)值以內(nèi)為達(dá)標(biāo)。核心業(yè)務(wù)故障解決率98%核心業(yè)務(wù)故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的比例，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障復(fù)發(fā)率5%統(tǒng)計(jì)已解決故障的復(fù)發(fā)次數(shù)，占已解決故障總數(shù)的比例，控制在目標(biāo)值以內(nèi)為達(dá)標(biāo)。故障解決方案有效性100%每次故障解決后，通過后續(xù)跟蹤驗(yàn)證，確保問題徹底解決且無新問題產(chǎn)生，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障處理資源利用率85%實(shí)際投入的人力、設(shè)備等資源與計(jì)劃投入資源的比例，控制在目標(biāo)值以內(nèi)為達(dá)標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%90分通過匿名問卷調(diào)查，相關(guān)協(xié)作部門對故障處理過程中協(xié)作情況的評分，平均分達(dá)到目標(biāo)值為達(dá)標(biāo)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作效率95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部任務(wù)分配與交接記錄，協(xié)作過程順暢、無重大沖突的比例，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總協(xié)作次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率?？蛻魷贤ㄓ行?8%根據(jù)溝通記錄，故障處理過程中與客戶保持及時(shí)、透明溝通，客戶無重大投訴的比例，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總溝通次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。故障處理會(huì)議參與度100%參與所有相關(guān)故障處理會(huì)議，無無故缺席或遲到，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總會(huì)議次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。知識(shí)共享與文檔更新100%每次故障處理結(jié)束后，及時(shí)更新相關(guān)文檔并分享給團(tuán)隊(duì)，無遺漏關(guān)鍵信息的記錄，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。風(fēng)險(xiǎn)管理能力潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別率25%85%在故障處理過程中，主動(dòng)識(shí)別并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)，占所有故障處理的百分比，達(dá)到目標(biāo)值為達(dá)標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施有效性90%通過實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，實(shí)際避免的故障次數(shù)，占所有實(shí)施預(yù)防措施中的故障次數(shù)的比例，達(dá)到目標(biāo)值為達(dá)標(biāo)。故障預(yù)案完備性95%根據(jù)預(yù)案審核記錄，現(xiàn)有故障預(yù)案覆蓋常見故障場景且步驟清晰，達(dá)標(biāo)次數(shù)/總預(yù)案審核次數(shù)*100%為達(dá)標(biāo)率。風(fēng)險(xiǎn)評估準(zhǔn)確性88%根據(jù)事后復(fù)盤，故障實(shí)際影響與事前評估的偏差程度，偏差在可接受范圍內(nèi)的比例，達(dá)到目標(biāo)值為達(dá)標(biāo)。故障后改進(jìn)建議采納率92%根據(jù)記錄，提出的故障處理改進(jìn)建議被采納并實(shí)施的比例，達(dá)到目標(biāo)值為達(dá)標(biāo)。本考核表用于評定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)故障處理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行客觀評估。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明，權(quán)重分配為故障響應(yīng)速度30%、故障解決效率25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%、風(fēng)險(xiǎn)管理能力25%。考核結(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核