證券投資顧問(wèn)市場(chǎng)響應(yīng)與客戶滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分市場(chǎng)響應(yīng)速度與效率客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間30%15分鐘內(nèi)按響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，15分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超過(guò)5分鐘扣除5分，最高扣至0分市場(chǎng)信息處理效率2小時(shí)內(nèi)完成按信息處理完成時(shí)間計(jì)算，2小時(shí)內(nèi)完成得滿分，每超過(guò)30分鐘扣除3分，最高扣至0分緊急客戶需求處理率95%按緊急客戶需求處理及時(shí)性計(jì)算，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分主動(dòng)服務(wù)信息推送及時(shí)性每日3次以上按主動(dòng)服務(wù)信息推送頻率計(jì)算，每日推送3次及以上得滿分，每少推1次扣除5分，最低扣至0分跨部門協(xié)作響應(yīng)時(shí)間1個(gè)工作日內(nèi)按跨部門協(xié)作響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲1天扣除10分，最高扣至0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分35%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣除2分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按客戶投訴率計(jì)算，低于5%得滿分，每高1%扣除5分，最高扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率80%按客戶復(fù)購(gòu)率計(jì)算，達(dá)到80%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分客戶推薦率15%按客戶推薦率計(jì)算，達(dá)到15%得滿分，每低1%扣除3分，最低扣至0分客戶留存率90%按客戶留存率計(jì)算，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性投資建議準(zhǔn)確率20%85%按投資建議準(zhǔn)確率計(jì)算，達(dá)到85%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分合規(guī)操作符合率100%按合規(guī)操作符合率計(jì)算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣除5分，最低扣至0分業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率100%按業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率計(jì)算，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分客戶需求理解準(zhǔn)確率90%按客戶需求理解準(zhǔn)確率計(jì)算，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分產(chǎn)品推薦適配度95%按產(chǎn)品推薦適配度計(jì)算，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分營(yíng)銷與推廣能力新客戶開發(fā)數(shù)量15%20人/月按新客戶開發(fā)數(shù)量計(jì)算，達(dá)到20人/月得滿分，每少1人扣除5分，最低扣至0分客戶轉(zhuǎn)化率25%按客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算，達(dá)到25%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分營(yíng)銷活動(dòng)參與度90%按營(yíng)銷活動(dòng)參與度計(jì)算，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分社交媒體影響力100粉絲/月增長(zhǎng)按社交媒體粉絲增長(zhǎng)量計(jì)算，每月增長(zhǎng)100粉絲得滿分，每少10粉絲扣除2分，最低扣至0分內(nèi)容營(yíng)銷質(zhì)量5篇/月按內(nèi)容營(yíng)銷質(zhì)量計(jì)算，每月發(fā)布5篇高質(zhì)量?jī)?nèi)容得滿分，每少1篇扣除5分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估證券投資顧問(wèn)在市場(chǎng)響應(yīng)速度、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性以及營(yíng)銷與推廣能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將用于績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)金發(fā)放。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：