深圳市龍華區(qū)社區(qū)網格員反歧視專項培訓記錄一、培訓基本信息項目內容培訓主題踐行平等服務理念，筑牢網格反歧視防線培訓對象龍華區(qū)各街道社區(qū)網格員（共126人）培訓時間202X年X月X日9:00-11:30培訓地點龍華區(qū)黨群服務中心3樓報告廳培訓講師區(qū)司法局法治宣傳科張敏科長、區(qū)人力資源局勞動關系科李偉專員培訓形式政策解讀+案例分析+情景模擬記錄人區(qū)網格管理中心王悅培訓時長2.5小時二、培訓核心內容（一）政策法規(guī)與歧視界定法定禁止歧視情形：詳解《就業(yè)促進法》第三章"公平就業(yè)"條款，明確性別、民族、殘疾人、傳染病病原攜帶者、農村勞動者進城就業(yè)等5類禁止歧視群體，延伸解讀網格服務中需關注的年齡、地域、戶籍等隱性歧視場景。網格服務特殊要求：結合《深圳市社區(qū)網格管理若干規(guī)定》，強調網格員在信息采集、幫扶服務、糾紛調解中不得因居民身份特征實施差別化對待，禁止出現"本地人優(yōu)先登記""外地租戶延遲辦理"等行為。法律責任警示：通過廈門某公司地域歧視被罰案例，說明歧視行為的行政責任與社會影響，明確網格員歧視投訴的處置流程與追責機制。（二）網格實務中的歧視風險與應對高頻風險場景解析信息采集環(huán)節(jié)：避免詢問"年齡多大""老家哪里""是否患病"等與服務無關的敏感問題，對殘疾人家庭不得過度追問身體狀況。幫扶服務環(huán)節(jié)：特殊群體走訪中，不得因低保戶、流動人口等身份降低服務標準，需平等落實惠民政策告知義務。糾紛調解環(huán)節(jié)：處理鄰里矛盾時，禁止偏袒本地居民或高收入群體，堅持"事實優(yōu)先"原則。標準化應對流程識別：通過"是否基于群體特征區(qū)別對待""是否影響基本服務獲取"兩個維度判斷歧視行為。制止：對居民反映的歧視問題，當場表明立場并暫停爭議服務流程。上報：24小時內通過"龍華網格通系統(tǒng)"提交歧視線索，附當事人陳述、現場證據等材料。反饋：跟進處理進度，3個工作日內將結果告知相關居民。（三）情景模擬與實操訓練設置3組網格真實場景開展互動演練，講師現場點評指導：場景一：面對獨居殘疾老人咨詢津貼政策時，如何避免"你這樣的情況辦不了"等歧視性表述，正確提供代辦服務。場景二：處理本地居民與外地租戶的噪音糾紛時，如何規(guī)避地域偏向性語言，實現中立調解。場景三：采集流動人口信息時，居民質疑"為何只查我們外地人"，如何用政策依據回應并消除歧視疑慮。三、培訓考核與效果評估（一）現場考核結果理論測試：采用10題閉卷測試（單選6題+判斷4題），考核政策條款與應對流程，平均得分92.3分，8人未達標（低于80分），需參加11月X日補考。實操評估：情景模擬環(huán)節(jié)按"溝通態(tài)度""政策運用""處置規(guī)范"三維度評分，126人全部達標，其中32人獲"優(yōu)秀"評級。（二）學員反饋與認知提升問卷調查統(tǒng)計（發(fā)放126份，回收126份）政策認知清晰度：96.8%學員表示"完全掌握網格反歧視要求"（培訓前為62.7%）。實務應對信心：94.4%學員認為"能準確處理歧視相關問題"（培訓前為58.7%）。培訓需求建議：68%學員希望增加"精神障礙患者服務中的反歧視技巧"專題內容。典型反饋摘錄"以前沒意識到問'老家在哪'可能算地域歧視，今后會嚴格按采集清單提問"——民治街道網格員陳陽。"情景模擬中學會了應對殘疾居民的溝通技巧，避免使用'你們這樣的人'等不當表述"——龍華街道網格員林曉。四、培訓后續(xù)安排資料發(fā)放：11月X日前通過網格通系統(tǒng)推送《網格員反歧視服務手冊》，包含政策匯編、場景應對指南、投訴處理流程圖。實踐督導：各街道網格管理辦于11月X日-11月X日開展專項巡查，重點檢查特殊群體服務中的平等對待情況。長效培訓：將反歧視內容納入網格員季度輪訓，每半年開展一次案例復盤會，結合新投訴案例更新應對策略。考核應用：培訓考核結果納入年度績效評估，優(yōu)秀學員優(yōu)先參與"星級網格員"評選。五、簽到確認（節(jié)選）序號姓名所屬街道簽到時間序號姓名所屬街道簽到時間1陳陽民治街道8:5211林曉龍華街道8:482黃敏龍華街道8:4512吳濤大浪街道8:553劉杰大浪街道8:5013鄭欣觀瀾街道8:474張婷觀瀾街道8:4614王強福城街道8:515周凱福城街道8:5315李娜觀湖街道8:49（完整簽到表見附件1，共126人）六、附件清單培訓簽到表（完整版）理論測試試卷及參考答案情景模擬評分標準