2025年購(gòu)物中心監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[填寫購(gòu)物中心的全稱]地址：[填寫購(gòu)物中心的注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名及職務(wù)]聯(lián)系信息：[電話、傳真、郵箱等]乙方（服務(wù)方）：[填寫乙方公司全稱]地址：[填寫乙方的注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名及職務(wù)]聯(lián)系信息：[電話、傳真、郵箱等]資質(zhì)：[可能需要列出乙方相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)、認(rèn)證等]鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)購(gòu)物中心并需要通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）保障商場(chǎng)安全、預(yù)防和調(diào)查犯罪、管理運(yùn)營(yíng)等，而乙方具備提供專業(yè)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方委托乙方對(duì)甲方購(gòu)物中心內(nèi)安裝的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括但不限于：攝像機(jī)（槍機(jī)、球機(jī)、半球機(jī)、魚眼機(jī)等）及其鏡頭、監(jiān)控主機(jī)/錄像機(jī)（NVR/DVR）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等涉及監(jiān)控傳輸?shù)模?、存?chǔ)設(shè)備（硬盤、存儲(chǔ)陣列）、監(jiān)控中心設(shè)備（顯示器、控制臺(tái)）、相關(guān)線纜、電源及支架等。維護(hù)服務(wù)類型包括：1.1預(yù)防性維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、參數(shù)調(diào)整、固件升級(jí)等，以預(yù)防故障發(fā)生。預(yù)防性維護(hù)頻率為每月進(jìn)行一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次深度維護(hù)，具體時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。1.2故障維修：對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行診斷、修理或更換。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)故障響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供初步解決方案；非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)為接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.3系統(tǒng)優(yōu)化：對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，如調(diào)整攝像機(jī)參數(shù)、優(yōu)化錄像設(shè)置、清理存儲(chǔ)空間等，根據(jù)甲方需求不定期進(jìn)行。1.4應(yīng)急服務(wù)：在發(fā)生嚴(yán)重故障或突發(fā)事件時(shí)，提供緊急的現(xiàn)場(chǎng)支持和服務(wù)。1.5報(bào)告服務(wù)：乙方應(yīng)于每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供上月維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括已完成的工作、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等。1.6備件供應(yīng)：乙方應(yīng)確保提供的維修備品備件為原廠或同等性能的合格產(chǎn)品，備件費(fèi)用除另有約定外，包含在年度服務(wù)費(fèi)中。第二條服務(wù)期限與期限2.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。2.2合同期滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約年限]年。如需續(xù)約，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署書面協(xié)議。2.3任何一方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]書面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于[具體比例，如兩]個(gè)月服務(wù)費(fèi)的終止費(fèi)用。因乙方嚴(yán)重違約（如服務(wù)能力嚴(yán)重不足、多次未能按約定提供服務(wù)且未予補(bǔ)救）導(dǎo)致甲方有權(quán)單方面立即終止合同的，乙方無(wú)需支付任何費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用固定年費(fèi)模式，年度總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。3.2該費(fèi)用包含在合同期內(nèi)對(duì)甲方指定范圍內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行的預(yù)防性維護(hù)、故障維修（按約定響應(yīng)時(shí)間和到達(dá)時(shí)限）、系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)急服務(wù)（指[定義緊急情況范圍]內(nèi)的服務(wù)）、報(bào)告服務(wù)以及必要的備件更換（不含因甲方使用不當(dāng)或自然老化導(dǎo)致的損壞）。3.3甲方應(yīng)于每年[具體月份]的前[具體日期]前向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費(fèi)用后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅發(fā)票。3.5所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)和支付，不包括任何稅費(fèi)。如政府征收新的稅費(fèi)或調(diào)整現(xiàn)有稅費(fèi)率，相關(guān)稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)。4.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方對(duì)不符合約定的問(wèn)題進(jìn)行整改。4.1.3有權(quán)獲得乙方提供的定期維護(hù)報(bào)告及其他與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的必要信息。4.1.4應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)的任何故障、損壞或異常情況。4.1.5應(yīng)配合乙方的檢查和維護(hù)工作，提供必要的工作場(chǎng)地、電源接入、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限等，并確保相關(guān)人員配合。4.1.6應(yīng)按本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.7未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自改變監(jiān)控系統(tǒng)的硬件配置或增加新的設(shè)備，否則可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)效果。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間履行維護(hù)義務(wù)。4.2.2應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行維護(hù)任務(wù)。4.2.3應(yīng)保證所進(jìn)行的維護(hù)操作不會(huì)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)造成損害，并確保維修使用的備品備件質(zhì)量合格。4.2.4應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中了解的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。4.2.5應(yīng)定期（每月）向甲方提交維護(hù)工作報(bào)告，匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)、存在問(wèn)題及建議等。4.2.6應(yīng)在接到甲方故障通知后，在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供服務(wù)。對(duì)于緊急情況，應(yīng)優(yōu)先安排處理。4.2.7應(yīng)對(duì)因自身原因造成的設(shè)備損壞或服務(wù)失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收5.1乙方的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到甲方日常運(yùn)營(yíng)所需的監(jiān)控效果。具體可量化指標(biāo)包括但不限于：攝像機(jī)圖像分辨率不低于[具體數(shù)值]dpi，關(guān)鍵點(diǎn)位錄像保存時(shí)間不少于[具體時(shí)間，如30]天，系統(tǒng)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間（MTBF）目標(biāo)值不低于[具體時(shí)間，如98%]。5.2乙方完成單項(xiàng)維修或維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)通知甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收。對(duì)于預(yù)防性維護(hù)，驗(yàn)收內(nèi)容包括檢查維護(hù)記錄、核對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。對(duì)于故障維修，驗(yàn)收以設(shè)備功能恢復(fù)正常、圖像清晰可辨為標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)在收到乙方通知后[具體時(shí)間，如2]個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，如有異議應(yīng)立即提出，雙方協(xié)商解決；如無(wú)異議，應(yīng)書面或口頭確認(rèn)驗(yàn)收合格。第六條緊急情況處理6.1甲方發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)影響安全運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)重故障或異常時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)電話[乙方緊急聯(lián)系電話]或短信通知乙方指定的緊急聯(lián)系人[聯(lián)系人姓名及電話]。6.2乙方在接到緊急通知后，應(yīng)在[具體時(shí)間，如15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并告知甲方預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。對(duì)于位于[定義特定區(qū)域，如商場(chǎng)核心區(qū)域]的緊急故障，乙方應(yīng)力爭(zhēng)在[更短時(shí)間，如30]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.3乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速判斷故障情況，采取有效措施進(jìn)行處置，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)將故障現(xiàn)象、處置過(guò)程及結(jié)果詳細(xì)記錄，并納入后續(xù)維護(hù)報(bào)告中。第七條保密條款7.1甲乙雙方在本合同履行期間及合同終止后[具體年限，如二]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)彼此提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。甲方逾期支付違約金累計(jì)達(dá)到合同總金額[具體比例，如10]%的，乙方有權(quán)單方面解除合同。8.2乙方未能按本合同約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受直接損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)乙方年度服務(wù)費(fèi)的[具體比例，如20]%。若乙方多次（如一年內(nèi)累計(jì)達(dá)[具體次數(shù)，如3]次）未能按時(shí)響應(yīng)緊急服務(wù)或維修效果不達(dá)標(biāo)經(jīng)甲方指出后未予整改，甲方有權(quán)要求乙方支付服務(wù)費(fèi)折扣[具體比例，如5%至10%]，或解除合同，并要求乙方賠償損失。8.3因乙方原因?qū)е卤O(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備損壞或系統(tǒng)癱瘓，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以甲方提供的有效損失憑證為依據(jù)，但累計(jì)賠償金額不超過(guò)本合同年度服務(wù)費(fèi)的[具體倍數(shù)，如2]倍。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如7]日內(nèi)書面通知對(duì)方，詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的情況及其對(duì)合同履行的影響。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有約定外，本合同在約定的有效期屆滿或雙方協(xié)商一致、一方違約被解除或根據(jù)法律規(guī)定終止時(shí)終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成相關(guān)設(shè)備的最終狀態(tài)確認(rèn)、技術(shù)資料整理移交等善后工作，并提交最終維護(hù)報(bào)告。第十二條其他12.1與本合同相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本合同首頁(yè)所示的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對(duì)方。12.2本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。本合同的任何條款均不能被視為是針對(duì)單項(xiàng)違約行為的單獨(dú)救濟(jì)，不影響甲方根據(jù)本合同或其他法律獲得其他救濟(jì)的權(quán)利。12.3若本合同任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4任何一方均不得將其在本合同下的權(quán)利或義務(wù)部分或