物業(yè)清潔服務(wù)合同模板及管理流程（一）合同主體與服務(wù)范圍本合同由甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以下簡稱“甲方”）與乙方（清潔服務(wù)供應(yīng)商，以下簡稱“乙方”）依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)訂立，具體信息如下：甲方：XX物業(yè)服務(wù)有限公司，地址：XX市XX區(qū)XX路XX號，聯(lián)系人：XXX；乙方：XX清潔服務(wù)有限公司，地址：XX市XX區(qū)XX街XX號，聯(lián)系人：XXX。服務(wù)范圍涵蓋甲方管理的[物業(yè)項目名稱]公共區(qū)域，包括但不限于：公共道路、廣場、綠化帶的日常清掃、雜物清理；電梯轎廂、樓道、樓梯扶手的清潔與消毒；地下車庫、垃圾站的清掃、垃圾清運及消殺；公共區(qū)域玻璃、外立面（按約定頻次）的清潔。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與期限1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方服務(wù)應(yīng)符合《物業(yè)管理清潔服務(wù)規(guī)范》（DBXX/TXXXX-XXXX）或雙方另行約定的質(zhì)量要求，例如：公共區(qū)域地面每日清掃2次，無明顯雜物、污漬，垃圾桶日產(chǎn)日清；電梯轎廂每日擦拭1次，每周深度清潔（含轎廂內(nèi)壁、按鈕消毒）1次；消殺工作按季度（春、夏、秋）及疫情防控要求執(zhí)行，重點區(qū)域（垃圾站、下水道口）每周消殺2次。2.服務(wù)期限：自202X年X月X日起至202X年X月X日止，合同期滿前30日雙方協(xié)商續(xù)約事宜。（三）費用及支付方式1.服務(wù)費用：每月基礎(chǔ)服務(wù)費為人民幣X仟X佰元整（含人員工資、設(shè)備損耗、常規(guī)耗材費），特殊服務(wù)（如外立面清潔、大型活動保障）費用另行協(xié)商。2.支付方式：甲方于每月X日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月服務(wù)費，乙方需提供正規(guī)增值稅發(fā)票。（四）雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)：義務(wù)：提供清潔作業(yè)所需的水電、工具存放場地，配合乙方開展服務(wù)（如開放設(shè)備間、協(xié)調(diào)業(yè)主）；按合同約定支付費用。權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對不達(dá)標(biāo)項提出整改要求（乙方需在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)整改完畢）；因乙方嚴(yán)重違約（如連續(xù)3次考核不達(dá)標(biāo)），有權(quán)單方解除合同。乙方權(quán)利義務(wù)：義務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔人員（持證上崗、著裝規(guī)范），建立人員考勤與培訓(xùn)制度；作業(yè)時遵守安全規(guī)范，避免損壞甲方或業(yè)主財物；對服務(wù)內(nèi)容及業(yè)主信息嚴(yán)格保密。權(quán)利：要求甲方提供必要的工作條件，按合同約定收取服務(wù)費用。（五）違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任：甲方逾期付款，每逾期1日按未付金額的萬分之三支付違約金；乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)且未按時整改，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費的X%（單次不達(dá)標(biāo)扣除X%，累計3次不達(dá)標(biāo)扣除X%），情節(jié)嚴(yán)重時甲方可解除合同并要求賠償損失。2.爭議解決：雙方協(xié)商不成時，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。（六）合同終止與其他條款合同期滿或解除后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成人員撤離、工具移交，并配合甲方做好服務(wù)交接；本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。二、物業(yè)清潔服務(wù)管理流程（一）前期籌備：明確需求，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商1.需求評估：物業(yè)結(jié)合項目業(yè)態(tài)（住宅/商業(yè)/寫字樓）、業(yè)主訴求，制定《清潔服務(wù)需求清單》，明確服務(wù)范圍、頻次、特殊要求（如高端住宅的“靜音清潔”時段）。2.供應(yīng)商篩選：通過招標(biāo)或市場調(diào)研，考察供應(yīng)商的資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、清潔服務(wù)資質(zhì)）、案例（同類項目服務(wù)經(jīng)驗）、人員配置（是否穩(wěn)定、是否持證），要求提供《服務(wù)方案》（含人員排班、設(shè)備清單、應(yīng)急預(yù)案）。3.合同簽訂：細(xì)化合同條款，重點明確“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可量化、考核指標(biāo)可追溯、違約責(zé)任可執(zhí)行”，避免模糊表述（如將“地面干凈”改為“地面無直徑＞5cm的雜物、污漬”）。（二）服務(wù)實施：規(guī)范管理，保障服務(wù)落地1.人員管理：乙方按合同配置清潔人員（如住宅項目每萬平米配置1名保潔員），物業(yè)協(xié)助開展“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”（如禮貌用語、垃圾分揀要求）；建立《人員考勤表》，物業(yè)不定期抽查到崗情況，避免“頂崗、缺崗”影響服務(wù)。2.質(zhì)量管理：物業(yè)制定《清潔服務(wù)檢查清單》，每日巡查重點區(qū)域（大堂、電梯、園區(qū)主干道），記錄問題并拍照留痕，通過“工作群+書面通知”反饋乙方整改；乙方建立“自查-整改-復(fù)查”機(jī)制，每日對服務(wù)區(qū)域全面檢查，確保問題“不過夜”。3.物資管理：明確清潔物資責(zé)任（如甲方提供大型設(shè)備，乙方自備掃帚、清潔劑），建立《物資領(lǐng)用臺賬》，避免浪費（如限制清潔劑單次使用量）；定期盤點物資，確保儲備充足（如疫情期間提前儲備消殺用品）。（三）監(jiān)督考核：多維評估，倒逼服務(wù)提升1.日常巡查：物業(yè)管理人員每日9:00前、16:00后對重點區(qū)域巡查，記錄《清潔服務(wù)日報》，發(fā)現(xiàn)問題即時通知乙方，整改完成后需上傳“前后對比圖”確認(rèn)。2.定期評估：每月末開展“月度考核”，結(jié)合日常巡查得分（占60%）、業(yè)主投訴（占30%）、乙方自查（占10%），對服務(wù)質(zhì)量、人員穩(wěn)定性、物資使用效率評分，評分≤80分扣除當(dāng)月服務(wù)費的5%。3.客戶反饋：通過“業(yè)主微信群、滿意度調(diào)查（每季度1次）”收集意見，將“垃圾清理不及時”“電梯有異味”等高頻投訴納入考核，督促乙方針對性改進(jìn)。（四）優(yōu)化改進(jìn)：閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)1.問題整改：針對考核或投訴問題，乙方24小時內(nèi)提交《整改方案》（含措施、責(zé)任人、完成時間），物業(yè)跟蹤整改效果，確保“整改-復(fù)查-銷項”閉環(huán)。2.流程優(yōu)化：每半年評審合同與管理流程，結(jié)合項目變化（如新增業(yè)主、業(yè)態(tài)調(diào)整）優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如商業(yè)項目增加“節(jié)假日保潔頻次”）、考核指標(biāo)（如引入“業(yè)主滿意度權(quán)重”）。3.續(xù)約管理：合同期滿前2個月，綜合“考核得分、業(yè)主滿意度、成本控制”評估乙方表現(xiàn)，決定續(xù)約或重新招標(biāo)