2026年反向物流協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供反向物流服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)反向物流服務(wù)，包括但不限于退貨接收、倉儲管理、質(zhì)檢分揀、逆向運(yùn)輸、維修返廠、報(bào)廢處理等全流程服務(wù)。乙方應(yīng)設(shè)立專門的逆向物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的物流設(shè)備和管理系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方需向甲方提供逆向物流服務(wù)方案，明確服務(wù)流程、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等，并定期匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況。乙方應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理甲方提出的合理訴求，并對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的退貨接收點(diǎn)及逆向物流操作中心位于__________________。

2、服務(wù)范圍包括：

（1）退貨接收：乙方應(yīng)在收到甲方退回貨物后2小時(shí)內(nèi)完成接貨確認(rèn)，并辦理入庫手續(xù)；

（2）倉儲管理：乙方應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)倉儲設(shè)施，對退回貨物進(jìn)行分類存放，并實(shí)施嚴(yán)格的庫存管理制度；

（3）質(zhì)檢分揀：乙方應(yīng)建立專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對退回貨物進(jìn)行質(zhì)量檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行分類處理；

（4）逆向運(yùn)輸：乙方應(yīng)安排專業(yè)運(yùn)輸車輛，按照約定的時(shí)效要求將貨物運(yùn)回指定地點(diǎn)；

（5）維修返廠：對可修復(fù)的貨物，乙方應(yīng)與甲方指定的維修廠合作，提供專業(yè)的維修服務(wù)；

（6）報(bào)廢處理：對無法修復(fù)或不符合回收標(biāo)準(zhǔn)的貨物，乙方應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行合規(guī)處理。

3、服務(wù)時(shí)效：乙方承諾在收到甲方退貨通知后24小時(shí)內(nèi)完成首次接貨，整體逆向物流服務(wù)周期不超過7個(gè)工作日（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商可延長）。

4、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)配備至少_______名專職逆向物流服務(wù)人員，并確保所有人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服務(wù)期限屆滿前30日，經(jīng)雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供完整的貨物信息、客戶退貨原因說明及相關(guān)憑證，并確保所退貨物符合約定的退貨條件；

2、甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方對接逆向物流服務(wù)事宜，及時(shí)提供必要的服務(wù)支持；

3、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場查看、數(shù)據(jù)核查等，乙方應(yīng)予以配合；

4、如甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出書面改進(jìn)要求，乙方應(yīng)在收到要求后5個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；

5、甲方應(yīng)對退回貨物的真實(shí)性及合規(guī)性負(fù)責(zé)，如因貨物問題導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備《道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《逆向物流服務(wù)資質(zhì)證》等相關(guān)資質(zhì)，并確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范；

2、乙方應(yīng)建立完善的逆向物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物信息全程可追溯，并向甲方提供實(shí)時(shí)查詢服務(wù)；

3、乙方應(yīng)采取必要的安保措施，確保貨物在逆向物流過程中的安全，如發(fā)生貨物損毀或丟失，應(yīng)按實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任；

4、乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對甲方或客戶的投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案；

5、乙方應(yīng)定期向甲方提供逆向物流服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計(jì)、時(shí)效達(dá)成率、成本分析等；

6、乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，對退回貨物進(jìn)行分類處理，特別是對危險(xiǎn)品、電子廢棄物等應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)處理。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按量計(jì)費(fèi)制，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每件退回貨物收取人民幣_______元；

（2）倉儲管理費(fèi)：按實(shí)際倉儲天數(shù)收取，每日每件人民幣_______元；

（3）質(zhì)檢分揀費(fèi)：按實(shí)際質(zhì)檢工作量收取，每件人民幣_______元；

（4）逆向運(yùn)輸費(fèi)：按實(shí)際運(yùn)輸里程及車輛類型收取，每件人民幣_______元；

（5）維修返廠費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目及成本收取，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定；

（6）報(bào)廢處理費(fèi)：按照環(huán)保處理標(biāo)準(zhǔn)收取，每件人民幣_______元。

2、費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10日內(nèi)向甲方提供正式發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)清單，甲方自收到材料后20日內(nèi)完成支付。

3、如甲方需加急處理退回貨物，應(yīng)向乙方支付加急服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無故單方解除合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)乙方已產(chǎn)生的服務(wù)成本；

2、若乙方未按約定時(shí)效完成逆向物流服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)日服務(wù)費(fèi)5%的違約金，延遲超過7日，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失；

3、因乙方責(zé)任導(dǎo)致貨物損壞或丟失，乙方應(yīng)按實(shí)際損失價(jià)值雙倍賠償甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

4、若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付人民幣_______元的違約金；

5、合同履行期間，任何一方違反保密約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺______元的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院提起訴訟；

2、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

3、本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：