年5理論知識(shí)考試真題及答案解析第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題（第題）1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（）。2、企業(yè)文化的激勵(lì)功能的根本表現(xiàn)是（）。3、關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是（）。4、美國(guó)就是服務(wù)”，你對(duì)這句話(huà)的感受是（）。公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理解比較深入客觀公司的戰(zhàn)略定位缺乏應(yīng)有的高度和新意公司在經(jīng)營(yíng)上走的是“服務(wù)高于技術(shù)”的道路公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力5、當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是（）。6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是（）。7、從業(yè)人員對(duì)顧客有下列說(shuō)法，其中屬于職業(yè)“忌語(yǔ)”的是（）。8、在職業(yè)活動(dòng)中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識(shí)是團(tuán)結(jié)互助（）。（二）多項(xiàng)選擇題（第題）9、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，正確的說(shuō)法有（）。為24、如果公司要你外出進(jìn)修半年，但進(jìn)修會(huì)導(dǎo)致你的收入減少一些，你會(huì)（）。第二部分理論知識(shí)題，共道題，滿(mǎn)分為100一、單項(xiàng)選擇題（第26~8560的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）單選26題新教材P11題。單選28題 新教材P18 單選29題 新教材P21單選30題 新教材P29單選31題 新教材P3332、企業(yè)集團(tuán)（）。單選32題 新教材P39單選33題 新教材P76比上一過(guò)程有所提高，這是人力資本的（）。單選34題 新教材P98況進(jìn)行考察，這種方法屬于人類(lèi)資本管理的（）。單選35題 新教材P103單選36題 新教材P115舊教材單選37題 新教材P11891單選38題 新教材P123小時(shí)小時(shí)小時(shí)小時(shí)單選39題 新教材P37單選40題 新教材P139平。單選41題 新教材P152單選42題 P154單選43題 新教材P（無(wú)） 單選44題 新教材P190單選45題 新教材P198單選46題 P（無(wú)）投資戰(zhàn)略單選47題 新教材P（無(wú)） 168單選48題 新教材P（無(wú)）理部門(mén)的一個(gè)組成部分。單選49題 新教材P229 單選50題 新教材P230 179方面去思考問(wèn)題。單選51題 新教材P251單選52題 新教材P252單選53題 新教材P239單選54題 P239單選55題 新教材P289 單選56題 A新教材P322的精髓是（）。單選57題 新教材P(無(wú)) KPI的承擔(dān)程度。分析xx圖單選58題 新教材P336 單選59題 新教材P338 60、WAI和（）有關(guān)。單選60題 新教材P343單選61題 新教材P34462、企業(yè)的考評(píng)一般是由（）通過(guò)否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行的。單選62題 新教材P359單選63題 新教材P370會(huì)造成（）方面的障礙。單選64題 新教材P391單選65題 新教材P395數(shù)量（）。單選66題 新教材P422平的薪酬。單選67題 新教材P427單選68題 新教材P432 后勁情況來(lái)確定的是（）?！蹦Ｊ侥Ｊ侥Ｊ侥Ｊ絾芜x69題 新教材P（無(wú)）購(gòu)的期股。模式模式模式模式單選70題 新教材P477單選71題 新教材P482單選72題 P（無(wú)）單選73題 P（無(wú)）（）型企業(yè)。單選74題 新教材P（無(wú)）單選75題 新教材似P507單選76題 新教材P（無(wú)）單選77題 新教材P526 435可在收到裁決書(shū)之日起（）內(nèi)向法院提出訴訟，通過(guò)法院審理使?fàn)幾h得到解決。日日日日單選78題 新教材P（無(wú)）應(yīng)后，勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的矛盾才會(huì)成為勞工問(wèn)題，這是勞工問(wèn)題的（）。單選79題 新教材P533單選80題 新教材P535人人人人單選81題 新教材似P545必然會(huì)增加企業(yè)成本，為了降低由此帶來(lái)的消極影響，（）是最有效的策略。單選82題 新教材似P597 贊成票達(dá)到（）以上，新的國(guó)際勞工公約即宣告通過(guò)。單選83題 新教材P603（）。單選84題 新教材P573的意義在于（）。單選85題 新教材P582二、多項(xiàng)選擇題（第題，每題140請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）多選86題 新教材P7具“產(chǎn)出”多選87題 新教材P8多選88題 新教材多選89題 新教材多選90題 新教材P43多選91題 新教材P48多選92題 新教材多選93題新教材多選94題新教材多選95題 新教材P（無(wú)）多選96題 新教材似多選97題 答案：新教材0多選98題 新教材多選99題新教材多選100題新教材P（無(wú)）多選101題 答案：新教材多選102題新教材P多選103題 新教材多選104題 新教材多選105題答案：新教材多選106題新教材設(shè)計(jì)多選107題新教材P326杠桿期權(quán)的特點(diǎn)是（）。多選108題 答案：新教材P（無(wú)）264指標(biāo)（）。重疊時(shí)應(yīng)該劃給多選109題 新教材271多選110題 新教材多選111題 新教材包括（）。多選112題新教材多選113題新教材323多選114題 新教材模式模式模式模式模式多選115題 答案新教材多選116題新教材多選117題新教材多選118題新教材P多選119題新教材P512多選120題新教材2人以上的雙數(shù)仲裁員組成的特別合議仲裁庭3日內(nèi)作出是否受理的決定多選121題新教材P（無(wú)）多選122題 新教材2%向公會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)100多選123題新教材P多選124題新教材多選125題新教材年5月人力資源管理師（一級(jí)）專(zhuān)業(yè)能力考試真題及答案解析一、2分，共20分）1、與外部分）2、分）二、41小題2小題第3小題20分，第4小題201、職責(zé)：反而增加了高。（1）（2）分）2、前（1）請(qǐng)分析該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的積極之處。（12分）（2）3、785022名，高級(jí)研究員661表1考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重員工保留流失率低于年提高員工培訓(xùn)當(dāng)年至少15在數(shù)超過(guò)種分）4、（1）（2）分）年51、與外部分）分】?jī)?nèi)部外部由專(zhuān)業(yè)同，并安排名比外部對(duì)能不如外部外部專(zhuān)業(yè)部部2、分）被考評(píng)指標(biāo)的分值。計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分的方法有五種，即百分率法、完成情況進(jìn)行精確的計(jì)算，只與大致區(qū)間分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)起來(lái)(見(jiàn)表4—6)。表2績(jī)效管理5分）作為部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)，違背了“分工明確”的基本原則；咨詢(xún)”職責(zé)，而忽略了“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋；內(nèi)在構(gòu)成即與“主動(dòng)服務(wù)”、與“對(duì)…子公司服務(wù)”的目的不符、不協(xié)調(diào)即不增加人員配置，不等于對(duì)于內(nèi)部人員的崗位職責(zé)不可以調(diào)整。第七，“當(dāng)前不利局面”，不僅僅是職責(zé)問(wèn)題，在職責(zé)的基礎(chǔ)上，指矛盾。適的。答：4的培訓(xùn)。方法、部門(mén)溝通方法與方式等，擬補(bǔ)績(jī)效差距，提高理想績(jī)效水平。4培訓(xùn)。20分】分）之發(fā)生變化，即使員工的職位沒(méi)有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會(huì)獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的與工齡相關(guān)的虛擬股份”，符合總的原則，答：第一，這種應(yīng)該持股計(jì)劃，阻礙企業(yè)資本的重視和資源的重新配置，3、足。（20分）表1考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重員工保留流失率低于年提高員工培訓(xùn)當(dāng)年至少15在數(shù)超過(guò)種【回答】分）標(biāo)（新分）分）培訓(xùn)不少于153分）用控制在采用投入產(chǎn)出比率來(lái)衡量為佳；③擴(kuò)大廣義人工成本的核算和標(biāo)準(zhǔn)；④尋找更佳的具有激勵(lì)作用的人工成本控制機(jī)制的新標(biāo)準(zhǔn)。（2分）分）（4分）分）4、（1）如果使用專(zhuān)家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟。（16分）分】從A到N這這9答：對(duì)員工線(xiàn)。2014年5月人力資源管理師（一級(jí)）綜合評(píng)審考試真題及答案解析【情境】國(guó)高的業(yè)務(wù)。年成立占4快件在8億元獲得為光速在5萬(wàn)件以管理的重大事務(wù)您也需要向董事長(zhǎng)張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、您還有現(xiàn)在是年5月日下午3天的封閉此您必須在33【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，文件的處理列表【文件一】劉總：8文件一的處理列表評(píng)價(jià)。果。果。證?！疚募縿⒖偅簝?nèi)合作，這種模式可以提高工作效率，更靈活地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)能降低文件二的處理列表的論證。8、在三級(jí)管理體制中，確立承包模式的三級(jí)體制整體方案。案?！疚募縿⒖耍?年。贈(zèng)與時(shí)機(jī)一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的情況下，法律關(guān)系劉克：你提交的全國(guó)個(gè)省級(jí)分公司一季度的考核結(jié)果我已經(jīng)看到了，為明顯，我希望這個(gè)情況盡快能得到改善。請(qǐng)你收集一下相關(guān)資料，追溯因素，如本體之外的關(guān)聯(lián)因素，從中尋找其主要影響因素，如：3、授權(quán)下屬調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度的多方面相關(guān)因素，深入分析，系。7、引進(jìn)平衡計(jì)分卡的方法，在考核體系里邊，從內(nèi)部流程、8、從內(nèi)部流程角度，改良原來(lái)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，其中，9、制定其他人力資源管理職能對(duì)于績(jī)效考核的影響和作用，劉總：2期準(zhǔn)備。模式分體分析及其方案，準(zhǔn)確把握服從于、支持于整體投資的全方位調(diào)控，劉總：外服務(wù)部和6、制定新的快遞和客服人員的崗位勝任特征模型，以適應(yīng)、劉總：4