PAGEPAGE12025年11月29日四川省樂山市峨眉山人才引進(jìn)面試真題及答案解析第一題：針對(duì)志愿者活動(dòng)開展一次調(diào)研，要說明調(diào)研重點(diǎn)和方式？[參考答案]各位考官，考生開始答題。峨眉山作為5A級(jí)旅游景區(qū)，志愿者活動(dòng)多圍繞“文旅服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、游客幫扶”展開，調(diào)研需緊扣其地域特色，聚焦“服務(wù)實(shí)效、需求匹配、隊(duì)伍建設(shè)”三大核心，確保調(diào)研結(jié)果能為優(yōu)化志愿者工作、助力峨眉山文旅發(fā)展提供支撐，具體重點(diǎn)與方式如下：第一，明確調(diào)研重點(diǎn)，聚焦核心需求。一是志愿者服務(wù)場景與實(shí)效調(diào)研，重點(diǎn)了解志愿者在峨眉山核心區(qū)域（如金頂、萬年寺、游客中心）的服務(wù)內(nèi)容（如游客引導(dǎo)、票務(wù)協(xié)助、生態(tài)環(huán)保宣傳）、服務(wù)時(shí)長，以及游客滿意度（如是否解決實(shí)際問題、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)），同時(shí)排查現(xiàn)存問題（如節(jié)假日服務(wù)人員不足、服務(wù)點(diǎn)位覆蓋不均）；二是志愿者隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研，掌握現(xiàn)有志愿者的人員結(jié)構(gòu)（年齡、職業(yè)、地域分布，如本地居民與外地大學(xué)生占比）、培訓(xùn)情況（是否開展過峨眉山文旅知識(shí)、應(yīng)急救援技能培訓(xùn)）、服務(wù)意愿（參與動(dòng)機(jī)、持續(xù)服務(wù)的顧慮，如時(shí)間沖突、交通成本）；三是供需匹配調(diào)研，對(duì)接峨眉山景區(qū)管理局、文旅部門，了解景區(qū)在不同時(shí)段（如節(jié)假日、旅游淡季）的志愿者需求（如高峰時(shí)段需增加疏導(dǎo)人員、淡季需加強(qiáng)生態(tài)巡查），以及現(xiàn)有服務(wù)與需求的差距。第二，采用多元調(diào)研方式，確保數(shù)據(jù)真實(shí)全面。一是實(shí)地走訪法，到峨眉山各志愿者服務(wù)點(diǎn)位（游客中心、景區(qū)入口、觀景平臺(tái)）蹲點(diǎn)觀察，記錄志愿者服務(wù)流程、游客互動(dòng)情況，同時(shí)與在崗志愿者面對(duì)面交流，了解其工作難點(diǎn)；二是問卷調(diào)研法，設(shè)計(jì)兩類問卷：針對(duì)游客，在景區(qū)出口、酒店發(fā)放紙質(zhì)問卷或線上掃碼問卷，重點(diǎn)收集“是否接受過志愿者幫助、服務(wù)滿意度、希望新增的服務(wù)內(nèi)容”；針對(duì)志愿者，通過本地社群（如高校志愿者協(xié)會(huì)、社區(qū)志愿群）發(fā)放問卷，了解其培訓(xùn)需求、服務(wù)建議；三是訪談?wù){(diào)研法，邀請(qǐng)峨眉山景區(qū)管理方（如游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）、志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（如本地公益組織代表）、資深志愿者開展座談，深入了解志愿者活動(dòng)的組織機(jī)制、資源保障（如物資供應(yīng)、交通補(bǔ)貼）、長期規(guī)劃；四是資料分析法，查閱峨眉山景區(qū)近年志愿者服務(wù)記錄（如服務(wù)人次、問題處理臺(tái)賬）、年度工作報(bào)告，梳理歷史數(shù)據(jù)，對(duì)比當(dāng)前現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題。第三，注重調(diào)研細(xì)節(jié)，貼合峨眉山實(shí)際。一是兼顧時(shí)段差異，選擇旅游高峰（如周末、節(jié)假日）與淡季分別調(diào)研，避免因時(shí)段單一導(dǎo)致結(jié)果偏差（如高峰側(cè)重人員不足問題，淡季側(cè)重服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化）；二是融入地域特色，調(diào)研中重點(diǎn)關(guān)注峨眉山文旅相關(guān)的志愿需求（如是否需要志愿者講解峨眉山佛教文化、非遺技藝）、生態(tài)保護(hù)需求（如是否需要志愿者參與猴群管理、垃圾清理）；三是關(guān)注特殊群體，了解針對(duì)老年游客、殘障游客的志愿幫扶情況（如是否提供輪椅租賃協(xié)助、無障礙路線引導(dǎo)），確保調(diào)研覆蓋全面。第四，形成調(diào)研成果，提出可落地建議。調(diào)研結(jié)束后，整理數(shù)據(jù)形成報(bào)告，明確“現(xiàn)存問題-需求清單-改進(jìn)方案”，如針對(duì)“節(jié)假日志愿者不足”，建議與樂山高校建立“假期志愿合作機(jī)制”；針對(duì)“培訓(xùn)不足”，建議聯(lián)合景區(qū)、應(yīng)急部門開展“文旅+應(yīng)急”專項(xiàng)培訓(xùn)，真正讓調(diào)研服務(wù)于峨眉山志愿者工作優(yōu)化，助力其文旅高質(zhì)量發(fā)展。各位考官，調(diào)研的核心是“摸清實(shí)情、解決問題”。唯有緊扣峨眉山地域特色，聚焦重點(diǎn)、多元施策，才能讓調(diào)研結(jié)果真正為志愿者活動(dòng)賦能，為景區(qū)發(fā)展添力。第二題：老王是老同事，經(jīng)驗(yàn)豐富但比較固執(zhí)，不愿執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)和新模塊，你怎么跟他溝通？請(qǐng)現(xiàn)場模擬？[參考答案]各位考官，考生開始答題。（站立，語氣親切尊重，面向“老王”）王哥，您這會(huì)兒手頭活兒不忙吧？想跟您聊會(huì)兒咱們單位剛推行的新標(biāo)準(zhǔn)和新模塊，耽誤您幾分鐘。首先我得說，我特別佩服您——您在咱們單位干了快十年，之前峨眉山景區(qū)游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、節(jié)假日接待方案制定這些事兒，您經(jīng)手的就沒出過岔子。上次“十一”金頂游客激增，您憑著經(jīng)驗(yàn)快速調(diào)整疏導(dǎo)路線，還幫我這個(gè)新人梳理了工作流程，我到現(xiàn)在都記著您教我的“景區(qū)工作得靠實(shí)打?qū)嵏伞钡牡览?，咱們部門好多同事都跟我說，有您在，大家心里都踏實(shí)。這次咱們推行新標(biāo)準(zhǔn)和新模塊，我知道您可能覺得“老辦法用著順手，沒必要折騰”——其實(shí)我剛開始接觸的時(shí)候也犯怵，總擔(dān)心學(xué)不會(huì)。但后來仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，這新東西其實(shí)是結(jié)合咱們峨眉山的工作實(shí)際設(shè)計(jì)的，比如新模塊里的“游客流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)”功能，之前咱們得手動(dòng)匯總各景點(diǎn)數(shù)據(jù)，要等半天才能出結(jié)果，現(xiàn)在一點(diǎn)鼠標(biāo)就能看到金頂、萬年寺各個(gè)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)人數(shù)，咱們調(diào)整疏導(dǎo)方案能快不少；還有新標(biāo)準(zhǔn)里的“游客服務(wù)規(guī)范”，其實(shí)就是把您平時(shí)教我們的“耐心解答、主動(dòng)幫扶”這些經(jīng)驗(yàn)，整理成了更清晰的流程，方便新人快速上手，本質(zhì)上還是咱們老同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)在發(fā)光。我也知道您可能擔(dān)心新東西上手麻煩，怕影響工作進(jìn)度。您放心，我這兩天整理了個(gè)簡易操作手冊(cè)，把咱們常用的功能（比如數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表導(dǎo)出）都標(biāo)紅了，還錄了個(gè)5分鐘的操作小視頻，一會(huì)兒我拷貝給您。要是您這會(huì)兒有時(shí)間，我陪您在電腦上試一遍，遇到卡殼的地方咱們隨時(shí)琢磨；要是您忙，等您有空了我再過來，咱們一步步來，絕不催您。而且您經(jīng)驗(yàn)比我們豐富，說不定在操作的時(shí)候還能發(fā)現(xiàn)能優(yōu)化的地方，到時(shí)候咱們一起跟領(lǐng)導(dǎo)提，讓這模塊用著更順手，也把您的好經(jīng)驗(yàn)融進(jìn)去，多好啊。王哥，咱們都知道，不管是老辦法還是新模塊，最終都是為了把峨眉山的游客服務(wù)、數(shù)據(jù)工作做得更好。您要是有啥顧慮或者覺得不合適的地方，千萬別客氣，直接跟我說，咱們一起想辦法。我相信有您的經(jīng)驗(yàn)打底，再加上新模塊的輔助，咱們以后干活肯定能更省心、更高效，您覺得呢？第三題：現(xiàn)在部門會(huì)議常常要求主題明確，內(nèi)容清晰，直擊要害，有的人認(rèn)為“高效”有的人認(rèn)為“低效”，談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。部門會(huì)議要求“主題明確、內(nèi)容清晰、直擊要害”，是提升工作效率的重要嘗試，但出現(xiàn)“高效”與“低效”的爭議，本質(zhì)是“形式要求”與“工作實(shí)際”是否適配的問題。結(jié)合樂山市峨眉山人才引進(jìn)后可能涉及的文旅、生態(tài)、基層服務(wù)等工作場景，需辯證看待這一現(xiàn)象，具體如下：第一，肯定“主題明確、內(nèi)容清晰”的高效價(jià)值，契合緊急、實(shí)務(wù)類工作需求。對(duì)峨眉山相關(guān)的緊急工作（如景區(qū)突發(fā)安全隱患排查、節(jié)假日游客接待預(yù)案調(diào)整），這類會(huì)議能快速聚焦核心問題，避免“漫無邊際討論”，節(jié)省時(shí)間成本。例如針對(duì)“峨眉山猴群擾民問題”的會(huì)議，明確主題為“猴群管理方案制定”，參會(huì)人員直接圍繞“巡邏頻次、投喂管控、游客警示”展開討論，無需涉及無關(guān)的生態(tài)保護(hù)政策解讀，能在短時(shí)間內(nèi)確定分工、推進(jìn)落實(shí)，這種“直擊要害”的會(huì)議，對(duì)解決實(shí)務(wù)問題、應(yīng)對(duì)緊急情況極具價(jià)值，是高效的體現(xiàn)。第二，警惕“過度追求形式”可能導(dǎo)致的低效，尤其對(duì)長期、復(fù)雜類工作不利。若不分工作類型，一味強(qiáng)調(diào)“主題明確、直擊要害”，可能出現(xiàn)兩類問題：一是缺乏前期調(diào)研支撐，導(dǎo)致決策片面。例如討論“峨眉山文旅品牌推廣”這類長期工作，若會(huì)議直接定主題為“推廣方案表決”，卻未提前收集景區(qū)商戶、游客、文旅專家的意見，會(huì)導(dǎo)致方案脫離實(shí)際，后期需反復(fù)調(diào)整，反而降低效率；二是壓縮討論空間，抑制創(chuàng)新思路。峨眉山非遺文化（如峨眉山武術(shù)、竹編）的傳承與發(fā)展工作，需要一線工作人員、非遺傳承人分享經(jīng)驗(yàn)、碰撞想法，若會(huì)議過度限制討論范圍，只允許圍繞“既定主題”發(fā)言，可能錯(cuò)過更貼合實(shí)際的好建議，導(dǎo)致方案“看似高效，實(shí)則無用”。第三，明確“高效與否”的核心在于“形式服務(wù)內(nèi)容”，需結(jié)合工作類型靈活調(diào)整。一是按工作性質(zhì)分類定會(huì)議形式：對(duì)緊急實(shí)務(wù)（如景區(qū)安全、應(yīng)急處置），堅(jiān)持“主題明確、快速?zèng)Q策”，確保高效；對(duì)長期規(guī)劃（如文旅發(fā)展、生態(tài)保護(hù)），采用“前期調(diào)研+充分討論+聚焦決策”的模式，會(huì)前收集數(shù)據(jù)、征求意見，會(huì)上先開放討論再聚焦核心，避免“為高效而高效”；二是把握“直擊要害”的尺度：“要害”應(yīng)是“問題核心”而非“限制討論”，例如討論“峨眉山老年游客服務(wù)優(yōu)化”，主題明確為“老年游客幫扶措施”，但允許參會(huì)人員圍繞“交通、票務(wù)、講解”等多方面展開，既不偏離主題，又能覆蓋全面。第四，配套保障會(huì)議實(shí)效，避免“形式大于內(nèi)容”。一是會(huì)前做好準(zhǔn)備：明確會(huì)議主題后，提前將相關(guān)資料（如調(diào)研數(shù)據(jù)、前期意見）發(fā)給參會(huì)人員，避免會(huì)上“臨時(shí)看資料、浪費(fèi)時(shí)間”；二是會(huì)中把控節(jié)奏：主持人既要防止討論偏離主題，也要適時(shí)引導(dǎo)沉默人員發(fā)言（如“王哥，您負(fù)責(zé)峨眉山游客接待多年，對(duì)老年游客服務(wù)肯定有想