IT外包2025年服務協(xié)議合同甲方（服務接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]根據《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方委托乙方提供IT外包服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1乙方同意根據甲方的需求，在本合同有效期內，為甲方提供以下IT外包服務：（1）硬件維護服務：包括但不限于為甲方提供的服務器、網絡設備、存儲設備、終端設備（包括但不限于電腦、打印機、復印機等）提供日常維護、故障診斷、維修更換等服務，確保設備的正常運行；（2）軟件維護服務：包括但不限于為甲方提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據庫系統(tǒng)、中間件、應用軟件提供安裝、配置、升級、補丁安裝、性能優(yōu)化、故障排除等服務，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；（3）網絡管理服務：包括但不限于甲方網絡架構的日常監(jiān)控、網絡設備的配置管理、網絡性能優(yōu)化、網絡安全防護（包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等）等服務，確保網絡環(huán)境的穩(wěn)定和安全；（4）技術咨詢與支持服務：為甲方IT部門提供技術咨詢、問題解答、用戶培訓等服務，幫助甲方提升IT管理水平；（5）系統(tǒng)開發(fā)服務：根據甲方的需求，進行定制化軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據遷移等服務，幫助甲方實現(xiàn)特定的業(yè)務目標。1.2服務的具體對象為本合同附件一（服務清單）中列明的系統(tǒng)、設備和地點，如無附件一，則默認為甲方所有IT資產及系統(tǒng)。1.3雙方可根據實際需要，通過書面形式對服務范圍進行變更，變更內容作為本合同不可分割的一部分。第二條服務期限2.1本合同有效期為自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[期限]年/月。2.2合同期滿前[提前通知期]個月，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)約[續(xù)約期限]年/月。任何一方如需提前終止本合同，應提前[提前終止通知期]個月以書面形式通知對方，經雙方協(xié)商一致后，可簽訂書面協(xié)議終止本合同。第三條服務方式與時間3.1乙方服務方式包括現(xiàn)場服務、遠程服務以及雙方協(xié)商確定的其他方式。3.2乙方提供7x24小時技術支持服務，即全年無休，每天24小時，每周7天提供技術支持服務。3.3對于緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心設備故障等），乙方應在接到甲方通知后[緊急響應時間]分鐘內響應，并在[緊急解決時間]小時內提供解決方案或修復措施；對于一般故障，乙方應在接到甲方通知后[一般響應時間]小時內響應，并在[一般解決時間]工作日內提供解決方案或修復措施。具體的服務級別協(xié)議（SLA）指標詳見本合同附件二（服務水平協(xié)議），如無附件二，則默認采用行業(yè)通用標準。3.4乙方應指定[聯(lián)系人姓名]作為甲方的主要聯(lián)系人，負責與甲方溝通協(xié)調服務相關事宜。甲方應指定[聯(lián)系人姓名]作為乙方的主要聯(lián)系人，負責與乙方溝通協(xié)調服務相關事宜。雙方可通過電話、傳真、電子郵件等方式進行溝通，確保溝通渠道的暢通。第四條費用及支付4.1本合同項下的服務費用采用[費用模式]方式收取，具體費用標準如下：（1）固定費用：每月人民幣[固定費用金額]元整（大寫：人民幣[固定費用金額大寫]元整），包含本合同第一條約定的所有服務內容；（2）按量付費：根據實際使用情況額外支付費用，具體標準為[按量付費標準]。4.2乙方應在每月[付款日]前向甲方提供符合要求的發(fā)票。甲方應在收到乙方發(fā)票及相關的費用明細后[付款周期]個工作日內，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3乙方銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]4.4任何一方變更聯(lián)系方式、地址或銀行賬戶信息，應提前[通知時間]以書面形式通知對方，否則由此造成的影響或損失，由未通知方承擔。第五條知識產權5.1雙方在簽訂本合同前各自擁有的知識產權，仍歸各自所有。5.2在本合同履行過程中，乙方為履行本合同義務而專門為甲方開發(fā)的軟件、文檔、報告等成果的知識產權，歸甲方所有。乙方保留在該軟件、文檔、報告等成果中使用的乙方自有技術、know-how的知識產權。5.3乙方不得將為本合同目的而開發(fā)的軟件、文檔、報告等成果用于任何第三方，或為自身或其他第三方提供類似服務，除非獲得甲方的書面許可。5.4甲方在使用乙方提供的軟件、文檔、報告等成果時，應遵守相關知識產權法律法規(guī)，并不得侵犯乙方的知識產權。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。6.3本保密義務不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同終止后[保密期限]年。6.4任何一方違反本保密義務，應向對方支付違約金人民幣[違約金金額]元整（大寫：人民幣[違約金金額大寫]元整），若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第七條違約責任7.1乙方未達到本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）指標，每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元整（大寫：人民幣[違約金金額大寫]元整），累計違約金不超過人民幣[累計違約金上限]元整（大寫：人民幣[累計違約金上限大寫]元整）。若乙方連續(xù)[連續(xù)違約次數(shù)]次未達到SLA指標，甲方有權單方面解除本合同。7.2甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期天數(shù)]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。7.3任何一方違反本合同的保密義務，應承擔本合同第六條約定的違約責任。7.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第八條不可抗力8.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行本合同義務的，應在不可抗力事件發(fā)生后[通知時間]內通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。8.3因不可抗力事件導致的損失，由雙方各自承擔。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[仲裁地點]。第十條其他條款10.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后生效。10.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議