ICS03.160

CCSA90

DB3205

蘇州市地方標準

DB3205/T1064—2023

公共圖書館分館服務規(guī)范

Servicespecificationforpublicbranchlibraries

2023-03-29發(fā)布2023-04-06實施

蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3205/T1064—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4總則................................................................................2

5服務資源............................................................................2

5.1館舍建設......................................................................2

5.2人力資源......................................................................2

6服務效能............................................................................3

7服務宣傳............................................................................3

7.1導引標識......................................................................3

7.2服務告示......................................................................3

7.3館藏揭示......................................................................4

7.4活動推廣......................................................................4

8服務評價與改進......................................................................4

參考文獻...............................................................................5

I

DB3205/T1064—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由蘇州市文化廣電和旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：蘇州圖書館。

本文件主要起草人：接曄、金德政、費巍、沈曉祥、顧婷婷、陸秀萍。

II

DB3205/T1064—2023

公共圖書館分館服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館分館服務的總則、服務資源、服務效能、服務宣傳、服務評價與改進等內

容。

本文件適用于公共圖書館分館服務，所述分館僅包含鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級，未涉及區(qū)（縣）

級分館。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1標識用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T28220-2011公共圖書館服務規(guī)范

WH/T73-2016社區(qū)圖書館服務規(guī)范

WH/T89-2020公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范

建標108-2008公共圖書館建設標準

建標160-2012鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設標準

建標[2008]74號公共圖書館建設用地指標

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

公共圖書館publiclibrary

向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的

公共文化設施。

3.2

服務資源serviceresource

公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素，主要包含了空間資源、

人力資源、文獻資源和經費資源。

[來源：GB/T28220—2011，3.2]

3.3

鎮(zhèn)（街道）分館township(sub-district)branchlibrary

本市范圍內的鎮(zhèn)（街道）獨立設置或依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站設置、納入全市總分館組織體系、

向公眾提供服務的公共圖書館分館。

3.4

村（社區(qū)）分館village（community）branchlibrary

1

DB3205/T1064—2023

本市范圍內的村（社區(qū)）依托村（社區(qū)）的相關文化服務單位設置、納入全市總分館組織體系、向

公眾提供服務的公共圖書館分館。

3.5

服務效能serviceefficiency

公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。

[來源：GB/T28220—2011，3.4]

4總則

總分館體系實行文獻資源共建共享，通借通還。由所屬總館統(tǒng)一采購、分編、加工和調配，統(tǒng)一使

用所屬總館的計算機管理系統(tǒng)。

分館執(zhí)行由總館制訂的服務體系內所需設置標準、服務標準、技術標準、數字資源建設標準、評估

標準等。

各分館接受總館的指導、援助、監(jiān)督、培訓和考核。

分館服務除執(zhí)行本文件的有關規(guī)定外，還應符合《中華人民共和國公共圖書館法》等相關法律和國

家現(xiàn)行標準。

5服務資源

5.1館舍建設

5.1.1館舍建筑指標

鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分館的用地和選址應根據服務半徑、服務人口等因素，應參照建標[2008]74

號中第二章與第四章的要求。

鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分館的藏書量、建筑面積、閱覽座席應參照建標108-2008中第二十條的要

求。

鎮(zhèn)（街道）分館建筑面積不小于800平方米，其中少兒閱覽區(qū)面積不少于其建筑面積的四分之一。

村（社區(qū)）分館建筑面積不小于150平方米。

城區(qū)每3萬人設置一所分館；鎮(zhèn)區(qū)和中心社區(qū)，每3萬人設置一所分館，每5萬人以上設置2所分館，

10萬人以上設置3所分館。有條件的區(qū)域可在軌道交通車站設置分館。

5.1.2基本配置

分館向讀者開放的業(yè)務用房不低于分館建筑面積的90%，分館內設有報刊架、成人閱覽桌椅、少兒

閱覽桌椅、電腦、空調、遠程監(jiān)控等基本配置。鎮(zhèn)（街道）分館應向讀者提供自助借還設備和數字閱讀

設備。有條件的村（社區(qū)）分館可向讀者提供自助借還設備和數字閱讀設備。

5.1.3信息基礎設施

分館應配備一定數量的計算機和多媒體閱讀設備供讀者使用。鎮(zhèn)（街道）分館向讀者提供電腦不少

于10臺。村（社區(qū)）分館向讀者提供可獲取電子資源的終端設備。

在符合網絡安全的情況下，分館應實現(xiàn)館舍內免費WiFi全覆蓋。

5.2人力資源

5.2.1人員管理

2

DB3205/T1064—2023

分館工作人員應由所屬總館統(tǒng)一管理，統(tǒng)一安排和調配。公共圖書館工作人員應具有相應的文化水

平、專業(yè)知識與技能，并具備良好的職業(yè)道德。工作人員應掛牌上崗，儀表端莊，使用文明用語，為讀

者提供準確周到的服務。

5.2.2人員培訓

分館工作人員由所屬總館通過館員繼續(xù)教育，統(tǒng)一進行培訓，不斷提高業(yè)務水平。

5.2.3文獻資源

分館的文獻資源由所屬總館根據本區(qū)域的體系服務任務與所服務讀者的需求，按照本區(qū)域的館藏建

設規(guī)劃，制定統(tǒng)一的業(yè)務標準，統(tǒng)一進行文獻資源的采購、編目、加工、配送等工作。分館提供的文獻

包括成人圖書、少兒圖書和報刊等紙質資源及數字資源。

各總分館體系的人均占有圖書1.5冊以上，人均年增新書不少于0.1冊。鎮(zhèn)（街道）分館報刊數量

不少于120種，村（社區(qū)）分館報刊數量不少于30種。

6服務效能

分館為讀者提供免費文獻的借閱服務、一般性的咨詢服務和閱讀推廣服務。

鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分館開放時間應符合WH/T73-2016中6.5的要求。

分館應配合所屬總館編制發(fā)布導讀推薦書目，導讀推薦書目包括新書推薦書目、專題導讀書目、圖

書館外借排行榜等。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分館每月不少于1次。

分館應配合所屬總館舉辦講座，舉辦主題展覽，常態(tài)化開展具有一定影響和知名度的閱讀活動。鎮(zhèn)

（街道）、村（社區(qū)）分館舉辦各類閱讀推廣活動每周不少于1次。引導社會力量參與。

7服務宣傳

7.1導引標識

7.1.1方位區(qū)域標識

分館導引標識系統(tǒng)應使用標準化的文字和圖形建立，公共信息標識應符合GB/T10001.1中第一部

分的要求，根據需求可采用雙語或多語言對照。

分館應在主體建筑外設置明顯的導向標識。

分館入口處應標明區(qū)域劃分，如閱覽區(qū)域、活動區(qū)域、辦公區(qū)域等，以方便讀者到達目標區(qū)域。

7.1.2文獻排架標識

分館應在閱覽區(qū)設置文獻排架標識。

7.1.3無障礙標識

分館應設置無障礙設施的專用標識。

7.2服務告示

7.2.1告示內容和方式

分館的服務范圍、服務內容、服務時間、服務公約、讀者須知、借閱（使用）規(guī)則、服務承諾等基

本服務政策應在館內醒目位置和圖書館網站的相關欄目向讀者公示，其他服務政策及各類服務信息等應

通過各種途徑方使讀者獲取。

3

DB3205/T1064—2023

7.2.2閉館告示

因故須暫時閉館，須向上級主管部門報告并