酒店客房服務(wù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與整理質(zhì)量客房清潔達(dá)標(biāo)率30%98%按實際檢查的客房清潔達(dá)標(biāo)比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。布草更換及時性100%100%的客房在客人退房前完成布草更換，未達(dá)標(biāo)的按次扣0.5分，最高扣5分?？头吭O(shè)施完好率99%按檢查的客房設(shè)施完好比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分?？陀闷费a(bǔ)充完整率100%100%的客房客用品在每日檢查時補(bǔ)充完整，未達(dá)標(biāo)的按次扣0.5分，最高扣5分。特殊需求響應(yīng)速度90%按客人特殊需求響應(yīng)時間的達(dá)標(biāo)比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。賓客滿意度賓客總體滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按賓客滿意度調(diào)查評分計算，每低0.1分扣1分，最高扣5分。賓客表揚(yáng)次數(shù)每月至少5次按月統(tǒng)計賓客表揚(yáng)次數(shù)，每少1次扣0.5分，最高扣5分。投訴處理滿意度95%按投訴處理后的賓客滿意度比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣5分?？腿艘庖姺答伮鋵嵚?00%100%的客人意見得到及時響應(yīng)和解決，未達(dá)標(biāo)的按次扣0.5分，最高扣5分。主動服務(wù)意識90%按主動服務(wù)行為的發(fā)生頻率和效果評估，每低1%扣0.5分，最高扣10分。團(tuán)隊管理與培訓(xùn)員工出勤率20%98%按團(tuán)隊實際出勤率計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。員工培訓(xùn)參與度100%100%的員工參與所有安排的培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)的按人次扣0.5分，最高扣10分。員工培訓(xùn)考核通過率95%按員工培訓(xùn)考核通過比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。團(tuán)隊協(xié)作能力90%按團(tuán)隊協(xié)作效果的評估，每低1%扣0.5分，最高扣10分。下屬績效輔導(dǎo)有效性90%按下屬績效改善效果的評估，每低1%扣0.5分，最高扣10分。成本控制與效率清潔用品消耗率25%95%按實際消耗率與預(yù)算消耗率的對比計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。布草損耗率3%按布草損耗率計算，每高0.5%扣0.5分，最高扣10分?？头咳胱÷守暙I(xiàn)月均95%按所負(fù)責(zé)客房的入住率對酒店總?cè)胱÷实呢暙I(xiàn)計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。清潔作業(yè)效率90%按清潔作業(yè)完成時間與標(biāo)準(zhǔn)的對比評估，每低1%扣0.5分，最高扣10分。能耗控制表現(xiàn)95%按能耗消耗的達(dá)標(biāo)比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。本考核表用于評估酒店客房服務(wù)經(jīng)理在客房清潔與整理質(zhì)量、賓客滿意度、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)、成本控制與效率四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：