ICS03.080

CCSA12

1405

晉城市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1405/T017—2021

居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本條件

2021-12-24發(fā)布2022-03-24實(shí)施

晉城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1405/T017—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5人員要求...........................................................................2

6管理要求...........................................................................2

7環(huán)境要求...........................................................................3

I

DB1405/T017—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由晉城市民政局提出并監(jiān)督實(shí)施。

本文件由晉城市民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：晉城市民政局、麥斯達(dá)夫標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所。

本文件主要起草人：劉學(xué)勝、王雪娥、王燕妮、鄭波、李亞鴿。

II

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居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本條件

1范圍

本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求、人員要求、管理要求和環(huán)境要求。

本文件適用于晉城市從事居家和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)的管理部門。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1老年人theaged

指60周歲及以上的老年人。

3.2居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)homeandcommunityelderlycareservices

為居家的老年人，或者依托社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供生活照料、康復(fù)保健、文化娛樂、精神關(guān)愛、

安全守護(hù)，日間照料、長短期托養(yǎng)、家庭照護(hù)床位，以及助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等一種

或若干種服務(wù)的社會養(yǎng)老服務(wù)。

3.3居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)homeandcommunityelderlycareinstitutions

依法登記注冊的從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。

3.4居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員homeandcommunityelderlyservicepersonnel

具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員。

4基本要求

1

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4.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行民非或工商注冊，具有獨(dú)立法人資質(zhì)，具有開展養(yǎng)老、醫(yī)療、助餐等

服務(wù)或上門服務(wù)能力。

4.2人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)的需求，具備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。

4.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。

4.4對服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)并在顯著位置公示，實(shí)施公開承諾服務(wù)。

5人員要求

5.1機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具有高中及以上文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)合格，獲得相關(guān)資質(zhì)

證書，每年至少參與1次管理培訓(xùn)活動。

5.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書，并具有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力，每年

至少參加1次在崗培訓(xùn)活動。

5.3養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力，經(jīng)考核合格后上崗，每年至少參加1

次在崗培訓(xùn)活動。

5.4居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。

5.5所提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理的工作人員均持有健康證明。

5.6居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守養(yǎng)老服務(wù)的職業(yè)道德，保護(hù)老年人的隱私。

5.7居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)服飾整潔、態(tài)度熱情、語言文明、細(xì)致周到、操作規(guī)范。

6管理要求

6.1制度建設(shè)

6.1.1應(yīng)建立服務(wù)合同管理制度，明確相關(guān)內(nèi)容。

6.1.2應(yīng)有居家養(yǎng)老服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等制度。

6.1.3應(yīng)有服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.1.4建立包含服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系，逐步實(shí)施服務(wù)信息化

管理。

6.1.5應(yīng)有檔案管理制度，應(yīng)建立服務(wù)人員檔案。

6.1.6應(yīng)有財(cái)務(wù)制度，各類開支項(xiàng)目清楚，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)規(guī)定。社會救助、慈善捐贈應(yīng)設(shè)立專

賬，有詳細(xì)使用記錄。

6.1.7應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。

6.1.8應(yīng)有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。

2

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6.2服務(wù)流程

6.2.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效途徑接收服務(wù)信息咨詢與反饋。

6.2.2根據(jù)服務(wù)需求編制居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施

及其他事項(xiàng)等。

6.2.3簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。

6.2.4在服務(wù)結(jié)束或遇到特殊情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)以口頭或書面等形式及時(shí)向服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)的相

關(guān)情況。

6.3信息公開與溝通

6.3.1公開組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息。

6.3.2應(yīng)通過一定方式與老年人保持通暢的溝通交流。

6.3.3與老年人溝通交流的主要內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格和支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、

老年人需求及其滿意度的變化等。

6.4文件與檔案管理

6.4.1應(yīng)及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的各類文書及資料，包括服務(wù)對象照護(hù)評估表、

服務(wù)對象服務(wù)合同、服務(wù)對象服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)對象服務(wù)記錄、機(jī)構(gòu)內(nèi)部行政管理檔案、機(jī)構(gòu)內(nèi)部人事管

理檔案、機(jī)構(gòu)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理檔案等。

6.4.2組織機(jī)構(gòu)、工作人員及老年人等信息的登記應(yīng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新。

6.4.3檔案保管應(yīng)完整，不遺失。

6.4.4檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機(jī)制。

6.5監(jiān)督與投訴

6.5.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴制度，主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投

訴電話。

6.5.2應(yīng)依據(jù)GB/T19012的要求處理投訴事件。

7環(huán)境要求

7.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)地處出行便利的區(qū)域。

7.2應(yīng)配置與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定服務(wù)場所及設(shè)施，滿足老年人在交流學(xué)習(xí)、休閑娛樂、應(yīng)急幫

扶、健康管理、康復(fù)理療、醫(yī)療保健等方面的基本需求，做到規(guī)模適度、功能完善、安全衛(wèi)生、運(yùn)行經(jīng)

濟(jì)。

7.3應(yīng)有供電、給排水、采暖通風(fēng)、消防和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施。

7.4服務(wù)場所應(yīng)有防滑、防跌及安全輔助設(shè)施。

3

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7.5室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。

7.6