游泳俱樂部后勤保障服務工作方案

第一章總則一、目的意義為全面規(guī)范游泳俱樂部后勤保障服務工作，提升服務質(zhì)量與效率，確保場館安全有序運行，為會員提供優(yōu)質(zhì)舒適的游泳環(huán)境，支撐俱樂部體育事業(yè)蓬勃發(fā)展，根據(jù)《體育場所開放條件與技術要求》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《游泳場所衛(wèi)生標準》等國家法律法規(guī)及俱樂部相關規(guī)章制度，制定本方案。二、基本原則（一）安全第一。將安全保障貫穿后勤工作全過程，強化風險防控，確保場館設施、人員及運營安全。（二）服務至上。以會員需求為導向，聚焦俱樂部核心業(yè)務，提供精準高效的后勤支撐。（三）高效務實。優(yōu)化流程，降低成本，提升后勤保障的集約化、精細化水平。（四）節(jié)能環(huán)保。踐行綠色發(fā)展理念，推廣節(jié)能技術與環(huán)保材料，減少資源消耗。三、適用范圍本方案適用于俱樂部所有后勤保障相關部門、崗位及人員，涵蓋場館設施維護、物資供應、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綜合服務等全流程工作。第二章組織架構與職責分工一、組織架構設立后勤保障部，作為俱樂部后勤工作的統(tǒng)籌管理部門，下設設施維護組、物資管理組、安全保衛(wèi)組、環(huán)境衛(wèi)生組、綜合服務組5個專項工作組，各小組實行組長負責制。二、職責分工（一）后勤保障部：負責制定后勤工作計劃與制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各小組工作，監(jiān)督方案落實，處理重大后勤問題。（二）設施維護組：承擔泳池系統(tǒng)、場館建筑及附屬設施的日常巡檢、維修保養(yǎng)與應急搶修；建立設施設備臺賬，記錄運行與檢修情況。（三）物資管理組：負責后勤物資的采購、庫存管理與發(fā)放；審核物資需求，優(yōu)化供應鏈，確保物資供應及時、質(zhì)優(yōu)價廉。（四）安全保衛(wèi)組：落實消防安全、人員安全與設備安全管理；開展安全巡查與培訓，處置安全突發(fā)事件。（五）環(huán)境衛(wèi)生組：負責泳池水質(zhì)凈化、公共區(qū)域清潔消毒；執(zhí)行衛(wèi)生標準，定期開展衛(wèi)生檢測。（六）綜合服務組：提供員工餐飲、辦公支持、會員便利服務；協(xié)調(diào)外部服務資源，處理會員后勤相關投訴。三、協(xié)作機制建立每周后勤工作例會制度，各小組匯報工作進展與問題，協(xié)調(diào)跨部門事項；設立后勤服務熱線，接受會員與員工的實時反饋。第三章場館設施后勤保障一、泳池系統(tǒng)維護（一）日常巡檢：每日早班前對水循環(huán)系統(tǒng)、過濾設備、消毒裝置進行檢查，確保水泵、電機運行正常，過濾砂缸壓力穩(wěn)定，消毒藥劑投放系統(tǒng)精準；每兩小時監(jiān)測水質(zhì)指標，包括pH值（7.0-7.8）、余氯含量（0.3-0.5mg/L）、濁度（≤1NTU），記錄數(shù)據(jù)并及時調(diào)整。（二）定期保養(yǎng)：每周清洗過濾砂缸，每月更換濾料（視損耗情況）；每季度對泳池壁、池底進行全面清潔與除藻；每年開展泳池系統(tǒng)大修，包括管道疏通、設備除銹、電路檢查。（三）異常處置：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不達標時，立即啟動應急凈化程序（增加過濾頻次、投放應急藥劑）；設備故障時，第一時間停用并聯(lián)系維修人員，必要時暫停泳池開放并通知會員。二、場館建筑及附屬設施維護（一）日常檢查：每日檢查更衣室、淋浴間、休息區(qū)的設施（儲物柜、淋浴噴頭、座椅）是否完好；每周檢查場館墻面、地面、門窗的破損情況，重點關注更衣室地面防滑性能。（二）設備保養(yǎng)：每月清潔空調(diào)濾網(wǎng)、通風系統(tǒng)；每季度檢查燈光、照明線路；每年對場館屋頂、排水系統(tǒng)進行檢修，防止漏水。（三）改造升級：根據(jù)運營需求與設施老化情況，每年制定設施改造計劃，優(yōu)先升級節(jié)能設備（如LED燈光、變頻水泵）與會員體驗設施（如智能儲物柜）。第四章物資供應保障一、物資分類管理（一）運營核心物資：包括泳池消毒藥劑（含氯消毒劑、pH調(diào)節(jié)劑）、絮凝劑、救生器材（救生圈、救生桿、急救箱）、清潔用品（消毒劑、拖把、抹布）。（二）會員服務物資：如飲用水、毛巾（按需提供）、拖鞋、沐浴露。（三）辦公及員工物資：文具、電腦耗材、員工餐飲食材、勞保用品。（四）應急物資：消防器材（滅火器、消防栓）、防汛沙袋、應急照明設備、醫(yī)療急救包。二、采購流程規(guī)范（一）需求申報：各部門每月提交物資需求計劃，經(jīng)后勤保障部審核后，由物資管理組匯總采購清單。（二）供應商選擇：優(yōu)先選擇具有資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)供應商，建立供應商評估機制，定期考核產(chǎn)品質(zhì)量與交貨及時性。（三）采購執(zhí)行：小額物資采用集中采購，大額物資通過公開招標或競爭性談判；采購過程需留存合同、發(fā)票等憑證，確保合規(guī)。三、庫存與發(fā)放管理（一）庫存管理：建立庫存臺賬，實行“先進先出”原則；每月盤點庫存，對臨期物資（如泳池藥劑）提前預警，避免浪費；設置安全庫存線，確保核心物資供應不中斷。（二）發(fā)放管理：物資領取需填寫申請單，經(jīng)部門負責人審批后發(fā)放；救生器材、應急物資專人專管，嚴禁私自挪用。第五章安全保障服務一、消防安全管理（一）設施檢查：每月檢查消防器材（滅火器、消防栓、應急燈）的有效期與完好性；每周檢查消防通道是否暢通，禁止堆放雜物。（二）培訓演練：每季度組織一次消防演練，培訓員工使用消防器材、疏散會員的技能；新員工入職需接受消防安全培訓。（三）制度落實：嚴格執(zhí)行動火作業(yè)審批制度，禁止在場館內(nèi)吸煙或使用明火。二、人員安全保障（一）救生管理：確保救生員配備符合國家標準（每250平方米泳池面積至少1名救生員），救生員持證上崗；每日檢查救生器材是否齊全，放置在指定位置。（二）會員安全：會員入場時，通過公告欄、電子屏提示安全注意事項（如高血壓、心臟病患者不宜游泳）；更衣室設置財物保管提示，儲物柜配備完好鎖具。（三）員工安全：為員工提供必要的勞保用品（如防滑鞋、手套）；定期組織員工體檢，預防職業(yè)病。三、設備安全管理（一）操作規(guī)程：制定泳池設備、電器設備的操作規(guī)程，員工需培訓合格后方可操作。（二）危險警示：設備間、配電房設置“非授權人員禁止入內(nèi)”標志；泳池周邊設置防滑警示標識。（三）定期檢測：每年委托第三方機構對電氣設備、特種設備進行安全檢測，出具檢測報告。第六章環(huán)境衛(wèi)生保障一、泳池水質(zhì)衛(wèi)生（一）消毒流程：每日使用含氯消毒劑對泳池水進行消毒，確保余氯含量達標；每周進行一次沖擊性消毒，殺滅頑固細菌。（二）水質(zhì)監(jiān)測：除日常監(jiān)測外，每月委托第三方機構檢測水質(zhì)，出具衛(wèi)生檢測報告，確保符合《公共場所衛(wèi)生標準》。二、公共區(qū)域清潔（一）日常清潔：更衣室、淋浴間每日清潔2次（早班前、晚班后），包括地面拖洗、墻面擦拭、淋浴噴頭消毒；休息區(qū)每小時巡檢一次，及時清理垃圾。（二）深度清潔：每周對更衣室儲物柜、座椅進行深度消毒；每月對空調(diào)通風系統(tǒng)進行清潔，防止細菌滋生。三、垃圾分類管理（一）設置分類垃圾桶：在公共區(qū)域、辦公區(qū)設置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類垃圾桶。（二）分類處置：安排專人負責垃圾分類收集與運輸，有害垃圾（如廢電池、過期藥劑）交由專業(yè)機構處理。第七章綜合服務保障一、員工服務支持（一）餐飲保障：提供營養(yǎng)均衡的員工餐，確保食材新鮮、衛(wèi)生；根據(jù)員工需求調(diào)整菜單，提供素食、清真餐等選項。（二）辦公支持：維護辦公設備（電腦、打印機）的正常運行；及時補充辦公物資，保障員工高效工作。（三）福利服務：為員工提供節(jié)日慰問、生日福利；組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。二、會員便利服務（一）基礎服務：提供免費飲用水、充電插座；設置無障礙通道，為老年人、殘疾人提供協(xié)助。（二）意見反饋：通過意見箱、線上問卷收集會員對后勤服務的意見，24小時內(nèi)回復，72小時內(nèi)整改。（三）增值服務：根據(jù)會員需求，提供毛巾租賃、泳衣售賣等服務（按需拓展）。第八章應急保障機制一、應急組織體系成立后勤應急小組，由后勤保障部負責人任組長，成員包括設施維護組、安全保衛(wèi)組、綜合服務組骨干；明確應急聯(lián)絡人，確保通訊暢通。二、常見突發(fā)事件處置（一）泳池設備故障：立即停用故障設備，啟動備用設備（如備用水泵）；若無法及時修復，暫停泳池開放，通過短信、公眾號通知會員，并安排退款或延期。（二）人員受傷：救生員立即實施急救，必要時撥打120送醫(yī)；記錄事件經(jīng)過，及時通知家屬；事后分析原因，完善安全措施。（三）火災：立即啟動消防預案，組織會員疏散至安全區(qū)域；撥打119報警，使用消防器材控制火勢；事后配合消防部門調(diào)查。（四）停電停水：啟動備用電源（如發(fā)電機），確保應急照明；安撫會員情緒，引導有序離開；及時聯(lián)系供電、供水部門，了解恢復時間。三、應急演練與物資管理（一）演練計劃：每季度開展一次應急演練（如火災疏散、人員急救），提升應急處置能力。（二）物資保障：應急物資定期檢查，確保完好可用；儲備足夠的應急食品、飲用水，應對突發(fā)情況。第九章監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機制（一）內(nèi)部監(jiān)督：后勤保障部每周抽查各小組工作，重點檢查設施維護記錄、水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)、安全隱患整改情況。（二）外部監(jiān)督：每月邀請會員代表參與后勤服務評價；接受衛(wèi)生部門、體育主管部門的檢查指導。二、考核指標（一）量化指標：設施完好率≥98%，物資供應及時率≥95%，水質(zhì)達標率100%，會員滿意度≥90%。（二）考核方式：每月進行績效考核，結(jié)合日常檢查結(jié)果、會員投訴情況、工作完成度評分。三、獎懲措施（一）獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組或個人給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書；優(yōu)先推薦參加培訓或晉升。（二）懲罰：對未完成工作任務、造成安全隱患或會員投訴的，給予批評教育、績效扣分；情節(jié)嚴重的，追究相關