DB51082018-10-12發(fā)布2018-10-12發(fā)布廣元市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB5108/T6—2018 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)保障 26觀賞游客服務(wù) 37服務(wù)質(zhì)量控制與改進 4附錄A(資料性附錄)青川旅游景區(qū)野生動物觀賞游客行為指南 5參考文獻 7DB5108/T6—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由青川縣旅游發(fā)展局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：青川縣旅游發(fā)展局、青川縣農(nóng)業(yè)局、青川縣食品藥品和工商質(zhì)監(jiān)局、四川省唐家河國家級自然保護區(qū)管理處(四川省廣元唐家河風(fēng)保護區(qū)管理局)、青川縣唐家河旅游發(fā)展有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：杜建平、尹順強、敬遠(yuǎn)清、李濘君、陳勇、陶劍、謝凌、王金泉、王莉。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB5108/T6—2018青川旅游景區(qū)野生動物觀賞服務(wù)規(guī)范4基本要求DB5108/T6—201824.2旅游景區(qū)開展野生動物觀賞服務(wù)應(yīng)遵守《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國陸生野生動物保護實施條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不允許有破壞野生動物棲息地的行為，應(yīng)避免造成人為干擾、威脅景區(qū)內(nèi)野生動物生息繁衍或者對景區(qū)內(nèi)野生動危害的情況發(fā)生。4.3旅游景區(qū)內(nèi)與游客接觸的崗位都應(yīng)有服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求。4.4旅游景區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備、器械應(yīng)保持良好安全運行狀態(tài)。4.5旅游景區(qū)游客接待容量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求并控制在接待能力范圍內(nèi)。4.6旅游景區(qū)應(yīng)掌握該景區(qū)野生動物的種類及分布，并按野生動物的生活習(xí)性開展觀賞服務(wù)活動。5服務(wù)保障5.1服務(wù)機構(gòu)與人員5.1.1旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)立管理機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)，建立健全相應(yīng)管理制度和獎懲措施。5.1.2景區(qū)管理人員和服務(wù)應(yīng)滿足工作需要，具備相應(yīng)的野生動物專業(yè)知識和野外生存能力。5.2交通服務(wù)5.2.1交通組織方式5.2.1.1景區(qū)應(yīng)配備適宜的景區(qū)觀光車，明確游客換乘地點。5.2.1.2允許游客自駕進入的區(qū)域、路線應(yīng)予以公示，不允許游客自駕車進入的區(qū)域道路應(yīng)該警示。5.2.2景區(qū)內(nèi)道路5.2.2.1景區(qū)應(yīng)做好游客道路的建設(shè)與日常維護工作，定期巡護，確保道路完好。5.2.2.2景區(qū)應(yīng)設(shè)有野生動物通道的提示標(biāo)識以保護野生動物通道。5.2.3停車場5.2.3.1景區(qū)應(yīng)設(shè)有自備停車場地，停車場容量應(yīng)滿足游客使用需要。5.2.3.2停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)有停車線、停車分區(qū)、回車線、方向引導(dǎo)指示等標(biāo)識。5.2.3.3停車場應(yīng)分設(shè)出、入口，并配備專人值管，停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3旅游安全5.3.1安全應(yīng)急處置5.3.1.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)野生動物危害情況，編制相應(yīng)《旅游安全應(yīng)急處置預(yù)案》,并適時組織開展應(yīng)急演練。5.3.1.2當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，景區(qū)應(yīng)堅持游客和員工“生命安全至上”的原則，保護游客、員工及其他相關(guān)人員生命安全和財產(chǎn)安全，盡量避免和減少損失。5.3.2安全設(shè)備設(shè)施5.3.2.1景區(qū)內(nèi)野生動物經(jīng)常出沒的危險路段應(yīng)設(shè)置安全防護設(shè)施，包括安全護欄、安全警示牌等，其中安全說明或須知等要求中外文對照。5.3.2.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對游客服務(wù)區(qū)監(jiān)控有人值守。35.3.3登記備案管理5.3.3.1游客進入大眾游覽區(qū)無需申請。5.3.3.2當(dāng)游客需進入深度體驗區(qū)時，應(yīng)提前向景區(qū)管理機構(gòu)提出申請，經(jīng)相關(guān)審批程序同意和備案登記后，在專職向?qū)Щ虬踩芾砣藛T的陪同下方可進入游覽，應(yīng)避免游客私自進入該區(qū)域。5.3.4醫(yī)療救護服務(wù)景區(qū)應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室，配備必要的山地旅游救護設(shè)備，具備急救和救護游客因野生動物傷害或者游覽時遭遇各類意外事件的處理能力。5.4衛(wèi)生服務(wù)5.4.1按屬地管理原則，落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，保持保護區(qū)衛(wèi)生。5.4.2保護區(qū)內(nèi)應(yīng)做到：——無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀； 主要道路、野生動物觀賞場所地面無污水、污物。5.4.3廢棄物管理應(yīng)做到：——污水排放不污染地面、河流、湖泊等。 排放設(shè)施齊全完好。 垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃 5.4.4保護區(qū)應(yīng)提供廁所布點圖，要求： 6觀賞游客服務(wù)6.1游客中心及功能設(shè)置6.1.1景區(qū)游客中心標(biāo)識醒目，規(guī)模應(yīng)滿足要求。6.1.2游客中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)置相關(guān)功能和服務(wù)。6.2引導(dǎo)標(biāo)識服務(wù)6.2.1景區(qū)應(yīng)按GB/T26355的規(guī)定，完善旅游保護區(qū)服務(wù)指南，進口應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、旅游廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。6.2.2景區(qū)內(nèi)公共信息標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T0136.2.3在交叉路口應(yīng)設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。6.2.4景點、野外觀賞點設(shè)置景物介紹牌、野生動物簡介牌、標(biāo)識牌等。其中，中外文對照明確無誤、文圖相符。DB5108/T6—201846.3提供宣教和游客須知資料6.3.1提供正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、野生動物研究論著、科普讀物等。6.3.2游客能獲取景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料。6.3.3向游客告知并提供《野生動物觀賞游客行為指南》(內(nèi)容見附錄A)。6.4講解與向?qū)Х?wù)景區(qū)應(yīng)配備熟悉野生動物相關(guān)專業(yè)知識的講解人員和向?qū)?，為游客提供相關(guān)講解和向?qū)Х?wù)。6.5提供游客公共休息設(shè)施景區(qū)內(nèi)游客公共休息設(shè)施布局應(yīng)合理，數(shù)量充足，能滿足需要。6.6野外觀賞旅游線路設(shè)置景區(qū)應(yīng)劃分為大眾游覽觀賞區(qū)和深度體驗區(qū)，各區(qū)域內(nèi)應(yīng)規(guī)劃設(shè)計相應(yīng)野生動物觀賞點。7服務(wù)質(zhì)量控制與改進7.1游客投訴及意見處理7.1.1景區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置游客投訴辦公室，配備投訴電話、游客意見箱等。7.1.2投訴受理人員應(yīng)完整、細(xì)致記錄游客投訴信息，并及時處理、反饋。7.2監(jiān)督與改進7.2.1景區(qū)管理、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，定期開展自查。7.2.2景區(qū)應(yīng)自覺接受相關(guān)職能主管部門的監(jiān)督檢查。7.2.3景區(qū)管理機構(gòu)可通過對游客進行隨機訪問調(diào)查和問卷調(diào)查的方式，對服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查和監(jiān)測，開展統(tǒng)計分析、通報，相關(guān)責(zé)任單位或人員應(yīng)予以持續(xù)改進，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。DB5108/T6—20185(資料性附錄)青川旅游景區(qū)野生動物觀賞游客行為指南A.1大眾游覽觀賞區(qū)游客行為指南大眾游覽觀賞區(qū)游客應(yīng)遵守和注意以下事項：a)遵守國家和地方相關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件和保護區(qū)管理規(guī)定，服從保護區(qū)管理機構(gòu)的管理；b)保持尊重生命與敬畏自然的心；c)服從領(lǐng)隊或者導(dǎo)游的安排以及景區(qū)管理和服務(wù)人員的指導(dǎo)，避免影響野生動植物和自然生態(tài)系統(tǒng)以及自身的安全；d)開始游程前應(yīng)仔細(xì)閱讀景區(qū)旅游手冊和注意事項；e)注意控制噪聲，不大聲喧嘩，不播放音樂；f)將廢棄物帶回旅游車或旅游賓館，交給景區(qū)管理機構(gòu)分類處理，不將其遺留在游道和自然生態(tài)環(huán)境中g(shù))不使用一次性洗浴用品，攜帶和使用環(huán)保型洗浴用品；h)注意排泄物的處理，盡量在公共廁所或指定的場所解決排泄的問題；i)應(yīng)在建成的游道上或者觀賞點開展野生動物觀賞活動，不離開游道或者觀賞點；j)保持水源的潔凈，不將食物殘渣任意倒進溪流或湖泊的水體里，避免使用會破壞自然生態(tài)環(huán)境的洗潔劑k)愛護古跡和文化遺產(chǎn)，不毀損、不盜竊古物；1)與野生動物保持安全的距離。尊重生命，不捕捉、喂食、驚動和干擾野生動物，不攀折和采集野生植物，不購買、放生、食用野生動植物；m)拍攝野生動物應(yīng)采自然光，不使用閃光燈；n)不在建筑、古跡、石頭、樹木上刻字；o)不在景區(qū)內(nèi)抽煙和使用火源；p)不隨意使用和翻動景區(qū)保護管理的設(shè)施和設(shè)備，干擾景區(qū)保護管理和科學(xué)研究活動；q)應(yīng)避免涉足路陡、水深或是多落石之處，減少發(fā)生危險的機會，注意自身安全；r)宜著長褲、長袖衣服、運動鞋或登山鞋，切勿穿拖鞋或涼鞋，并可依個人需求于手腳等外露部位涂抹防蚊液，以免足部受傷或遭蛇蟲咬傷；s)注意觀察青川旅游景區(qū)自然資源和自然生態(tài)系統(tǒng)以及原住民文化的變化，及時向保護區(qū)管理處報告張掛鳥網(wǎng)、設(shè)置陷阱、安放獵套等破壞自然資源和原住民文化的行為。A.2深度體驗區(qū)野生動物觀賞游客行為指南除需遵守以上大眾游覽觀賞區(qū)游客行為指南外，還應(yīng)注意以下事項：a)行經(jīng)沒有游道的地區(qū)，步履應(yīng)輕，以減少對地表或植被的損害；b)不在野外留下非必要的標(biāo)記；c)不為了行走方便，而改變自然地貌或自然結(jié)構(gòu)；d)不在宿營地挖掘營溝，避免造成表土或植被的破壞；DB5108/T6—20186e)保證用火安全。烹煮食物要自備爐具與燃料，不撿燒柴木，更不砍伐活的樹木；f)注意身旁有無蛇類，避免受到蛇類攻擊；g)注意森林中行走和觀察野生動物的方式，不讓野生動物產(chǎn)生威脅感。如果野生動物掉頭逃逸，則絕不急追；h)遇見野生動物正在筑巢或育雛，切記“只可遠(yuǎn)觀不可近看”的原則，保持適當(dāng)觀賞距離，以免干擾野生動物繁殖；i)不可使用播放鳥鳴錄音帶、丟擲石頭等不當(dāng)?shù)姆椒ù偈挂吧鷦游铿F(xiàn)身；j)不過分追逐野生動物，以免造成野生動物的非正常死亡；k)發(fā)現(xiàn)特別珍稀的野生動物棲息于某地，或正在繁殖時，請“守口如瓶”不告訴他人，且謹(jǐn)記不干擾原則；1)尊重野生動植物的生存權(quán)，不采集野生動物的卵或個體，不采集野生植物的種子和果實；m)游客不應(yīng)僅單純觀賞和愛護野生動物，而應(yīng)盡全力保護野生動