2025年協(xié)管員筆試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《社會治安綜合治理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼非法小廣告，正確的處理流程是（）。A.直接撕毀廣告并批評當(dāng)事人B.記錄廣告內(nèi)容、位置及當(dāng)事人特征，聯(lián)系城管部門處理C.拍照取證后自行清理，無需上報(bào)D.要求當(dāng)事人當(dāng)場清理，否則罰款50元2.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的爭執(zhí)，協(xié)管員到場后首要任務(wù)是（）。A.判定責(zé)任方并要求賠償B.隔離雙方，安撫情緒，防止沖突升級C.聯(lián)系派出所直接介入D.拍攝視頻上傳工作群報(bào)備3.協(xié)管員在協(xié)助交通疏導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛電動車逆向行駛且駕駛?cè)宋磁宕黝^盔，正確的處理方式是（）。A.強(qiáng)行攔截車輛并暫扣B.記錄車牌號，通知交警部門C.口頭勸阻并宣傳交通法規(guī)D.要求駕駛?cè)撕炇稹安辉龠`規(guī)”承諾書4.以下哪項(xiàng)不屬于協(xié)管員的法定職責(zé)范圍？（）A.參與社區(qū)消防隱患排查B.協(xié)助登記流動人口信息C.對輕微治安案件作出處罰決定D.配合開展反詐宣傳活動5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，協(xié)管員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并守護(hù)現(xiàn)場C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示6.根據(jù)《治安管理處罰法》，協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施以下行為，需立即報(bào)警的是（）。A.鄰里因噪音問題爭吵推搡B.商鋪占道經(jīng)營影響通行C.流浪人員在公共座椅上露宿D(zhuǎn).陌生男子持棍棒追逐他人7.協(xié)管員在調(diào)解社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平B.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)快速定責(zé)C.保持中立，引導(dǎo)雙方理性溝通D.要求雙方當(dāng)場達(dá)成書面協(xié)議8.為提升社區(qū)居民的安全意識，協(xié)管員計(jì)劃組織一場防詐騙宣傳活動，最有效的形式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.邀請民警用真實(shí)案例講解詐騙手法C.發(fā)放印有反詐標(biāo)語的小禮品D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接9.協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②張貼警示通知③拍照記錄位置④提醒住戶隱患風(fēng)險(xiǎn)A.③→④→②→①B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.②→①→④→③10.以下關(guān)于協(xié)管員工作紀(jì)律的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.不得泄露工作中獲取的居民個(gè)人信息B.可以接受服務(wù)對象贈送的小額禮品以拉近距離C.執(zhí)行任務(wù)時(shí)需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識D.禁止單獨(dú)處理涉及財(cái)物糾紛的復(fù)雜事件二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.協(xié)管員在參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，需要掌握的基本技能包括（）。A.滅火器使用方法B.急救包扎技巧C.電梯困人時(shí)的安撫溝通D.交通事故責(zé)任認(rèn)定2.下列行為中，屬于協(xié)管員禁止性行為的有（）。A.以“協(xié)管”名義收取停車費(fèi)B.對違規(guī)商戶下達(dá)整改通知書C.私自檢查居民私人信箱D.在工作群傳播未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)傳言3.面對情緒激動的居民投訴，協(xié)管員的正確溝通方式包括（）。A.耐心傾聽，不打斷對方表達(dá)B.用“我理解您的心情”等語句共情C.立即承諾“一定解決”以穩(wěn)定情緒D.記錄關(guān)鍵信息并告知后續(xù)處理流程4.關(guān)于流動人口信息登記工作，協(xié)管員需注意（）。A.僅登記戶籍地信息，無需關(guān)注居住事由B.保護(hù)登記對象的隱私，不隨意泄露C.定期核查更新，確保信息準(zhǔn)確性D.對拒絕登記的人員采取強(qiáng)制手段5.協(xié)管員在協(xié)助疫情防控（常態(tài)化階段）時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.查驗(yàn)進(jìn)出人員健康碼B.宣傳疫苗接種政策C.對密接人員實(shí)施隔離D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)重點(diǎn)人群健康狀況三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民王某將車輛停放在單元門口消防通道，協(xié)管員張某巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，上前勸阻。王某情緒激動，稱“沒地方停，你管不著”，并推搡張某。問題：如果你是張某，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。案例2：社區(qū)近期頻發(fā)快遞包裹丟失事件，居民反映強(qiáng)烈。社區(qū)主任要求協(xié)管員團(tuán)隊(duì)牽頭調(diào)查并提出解決方案。問題：假設(shè)你是協(xié)管員負(fù)責(zé)人，你會如何開展工作？四、論述題（共1題，25分）結(jié)合崗位要求和實(shí)際工作場景，談?wù)勅绾纬蔀橐幻白尵用駶M意的協(xié)管員”。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，不少于300字。2025年協(xié)管員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.D7.C8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABD4.BC5.ABD三、案例分析題案例1答案：（1）保持冷靜，避免與王某發(fā)生肢體沖突，退后一步保持安全距離；（2）告知王某“您的行為已占用消防通道，根據(jù)《消防法》規(guī)定，阻礙消防通道可處警告或500元以下罰款”，強(qiáng)調(diào)問題嚴(yán)重性；（3）安撫情緒：“我理解您停車難的困擾，我們可以一起想辦法，比如聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)臨時(shí)車位”；（4）若王某仍不配合，立即聯(lián)系物業(yè)和轄區(qū)派出所，說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員特征、沖突程度），請求警方協(xié)助；（5）全程開啟執(zhí)法記錄儀（或手機(jī)錄像），記錄事件過程，為后續(xù)處理提供證據(jù)；（6）待警方到場后，配合做好筆錄，反饋前期溝通情況；（7）事后跟進(jìn)：與物業(yè)溝通消防通道管理方案（如增設(shè)禁停標(biāo)識、劃設(shè)臨時(shí)車位），并在業(yè)主群宣傳消防通道的重要性。案例2答案：（1）前期調(diào)查：①統(tǒng)計(jì)丟失包裹數(shù)量、時(shí)間、涉及樓棟及快遞公司，制作明細(xì)表；②調(diào)取小區(qū)監(jiān)控（如有），重點(diǎn)查看丟失時(shí)段的人員流動，注意是否有重復(fù)出現(xiàn)的可疑人員；③走訪居民，了解包裹丟失的具體情況（如是否標(biāo)注“貴重物品”“是否放快遞柜”）；④與快遞員溝通，確認(rèn)是否存在未按約定投遞（如未電話通知直接放門口）的情況。（2）問題分析：梳理可能原因（如監(jiān)控盲區(qū)、快遞投放不規(guī)范、外來人員順手牽羊、內(nèi)部人員作案等），分類標(biāo)注高發(fā)區(qū)域和時(shí)段。（3）解決方案：①硬件完善：向社區(qū)申請?jiān)诳爝f集中點(diǎn)、監(jiān)控盲區(qū)加裝攝像頭，在單元門口設(shè)置帶鎖快遞柜；②規(guī)范管理：聯(lián)合物業(yè)與快遞公司簽訂協(xié)議，要求快遞員投遞時(shí)電話通知收件人，或統(tǒng)一存放至物業(yè)保管點(diǎn)；③宣傳教育：通過業(yè)主群、社區(qū)公告欄提醒居民“貴重物品盡量選擇當(dāng)面簽收”“勿在包裹上標(biāo)注敏感信息”；④加強(qiáng)巡查：在快遞投放高峰時(shí)段（18:00-20:00）增加協(xié)管員巡邏頻次，重點(diǎn)關(guān)注陌生人員；⑤建立反饋機(jī)制：設(shè)立“快遞丟失投訴專線”，居民發(fā)現(xiàn)問題可立即聯(lián)系協(xié)管員，快速響應(yīng)處理。四、論述題答案（要點(diǎn)）要成為讓居民滿意的協(xié)管員，需從“責(zé)任意識、服務(wù)能力、溝通技巧”三方面發(fā)力：（1）強(qiáng)化責(zé)任意識，做“社區(qū)安全的守護(hù)者”。協(xié)管員是社區(qū)治理的“前哨”，需主動承擔(dān)巡查、隱患排查等基礎(chǔ)工作。例如，每日巡查時(shí)不僅要“看表面”（如垃圾堆放、設(shè)施損壞），更要“查細(xì)節(jié)”（如消防通道是否暢通、獨(dú)居老人門窗是否關(guān)閉），將隱患消除在萌芽狀態(tài)。（2）提升服務(wù)能力，做“居民需求的貼心人”。居民滿意的核心是“解決問題”。一方面要熟悉政策法規(guī)（如《治安管理處罰法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》），遇到糾紛時(shí)能準(zhǔn)確引用條款；另一方面要掌握實(shí)用技能（如基礎(chǔ)急救、滅火器使用），在突發(fā)情況（如老人摔倒、電器起火）中能快速響應(yīng)。例如，定期整理“社區(qū)服務(wù)清單”（如開鎖電話、維修師傅聯(lián)系方式），方便居民咨詢。（3）講究溝通技巧，做“矛盾調(diào)解的潤滑劑”。社區(qū)工作多涉及家長里短，溝通方式直接影響居民感受。面對情緒激動的居民，需先“共情”（如“我理解您著急”），