2025年家政服務員職業(yè)技能認定考核試題及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填在括號內(nèi)）1.為臥床老人更換床單時，下列操作順序正確的是（）。A.撤污單→掃床→鋪中單→鋪大單→套被套B.關(guān)門窗→移桌→松床尾→翻身→撤污單C.松床尾→翻身→撤污單→掃床→鋪大單D.翻身→松床尾→撤污單→鋪中單→掃床答案：C解析：先松床尾便于操作，再協(xié)助老人翻身至對側(cè)，撤下污單，掃凈床褥，最后鋪好大單，防止揚塵二次污染。2.新生兒臍帶未脫落前，日常護理應選用（）。A.75%酒精B.碘伏C.生理鹽水D.雙氧水答案：B解析：碘伏刺激性小，殺菌譜廣，可形成保護膜，減少臍部感染風險。3.使用含氯消毒液擦拭玩具后，最少需作用（）再用清水擦凈。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘答案：B解析：含氯消毒液有效氯含量250mg/L時，作用10分鐘可殺滅腸道致病菌。4.客戶家中突發(fā)燃氣泄漏，家政服務員首先應（）。A.開燈查看B.關(guān)閉總閥C.打電話報警D.開窗通風答案：B解析：燃氣泄漏先關(guān)總閥切斷氣源，再開窗，杜絕一切火源，最后報警。5.絲綢襯衫熨燙時，熨斗底板溫度應控制在（）。A.80～100℃B.120～140℃C.160～180℃D.200℃以上答案：A解析：絲綢耐高溫性差，80～100℃配合墊布蒸汽熨燙，可避免極光與焦黃。6.下列關(guān)于糖尿病人飲食搭配錯誤的是（）。A.糙米替換精白米B.用蜂蜜代替白糖C.清蒸魚替代紅燒肉D.兩餐間加番茄答案：B解析：蜂蜜升糖指數(shù)高，果糖含量大，同樣會快速升高血糖。7.家政服務員在整理冰箱時，生熟食品擺放順序自上而下應為（）。A.熟食→半成品→生食B.生食→半成品→熟食C.半成品→生食→熟食D.熟食→生食→半成品答案：A解析：防止滴落交叉污染，熟食放最上層，生食放下層。8.使用玻璃清潔劑擦拭鏡面時，最佳擦拭方向為（）。A.順時針畫圓B.逆時針畫圓C.由上至下“S”形D.橫向來回答案：C解析：“S”形由上至下可避免污水回流，減少水痕。9.為失智老人布置居住環(huán)境時，下列做法錯誤的是（）。A.衛(wèi)生間鋪防滑墊B.家具采用圓角設計C.地面使用高反光瓷磚D.燈光采用暖色光源答案：C解析：高反光瓷磚易產(chǎn)生眩光，加重老人視覺混亂，增加跌倒風險。10.客戶要求使用白醋去除電熱水壺水垢，正確比例為（）。A.白醋：水=1：10B.白醋：水=1：5C.白醋：水=1：2D.白醋：水=1：1答案：D解析：1:1比例煮沸后靜置30分鐘，醋酸濃度足以溶解碳酸鈣水垢。11.下列屬于物理消毒法的是（）。A.紫外線燈照射B.漂白粉噴灑C.過氧乙酸浸泡D.碘伏擦拭答案：A解析：紫外線通過破壞微生物DNA達到殺菌，屬于物理消毒。12.為臥床病人拍背排痰，手掌應呈（）。A.握拳狀B.掌心中空勺狀C.五指并攏平伸D.指尖并攏答案：B解析：掌心中空形成“空心掌”，震動效果最佳，避免拍擊痛。13.羊毛衫水洗后變形，最佳恢復方法是（）。A.高溫熨燙拉伸B.蒸汽熨燙并平鋪陰干C.烘干機低溫烘干D.陽光下暴曬答案：B解析：蒸汽軟化纖維，平鋪陰干可重力定型，避免二次縮水。14.客戶家中發(fā)現(xiàn)蟑螂，優(yōu)先推薦使用的環(huán)保方法是（）。A.噴灑敵敵畏B.硼酸土豆泥餌劑C.開水澆灌D.酒精噴灑答案：B解析：硼酸作用慢但低毒，土豆泥吸引蟑螂，可整巢殺滅。15.新生兒沐浴時，室溫應保持在（）。A.18～20℃B.22～24℃C.26～28℃D.30～32℃答案：C解析：26～28℃可減少新生兒熱量散失，防止著涼。16.使用吸塵器清潔地毯時，正確走向為（）。A.順毛→逆毛→順毛B.逆毛→順毛C.順毛一次即可D.逆毛一次即可答案：A解析：順逆交替可徹底松動灰塵，最后順毛理順纖維。17.客戶家中供奉佛像，擦拭時應（）。A.濕毛巾直接擦拭B.用雞毛撣輕撣C.戴白手套干擦D.用玻璃水噴灑答案：C解析：戴白手套干擦既表敬意，又避免汗液污染金漆。18.下列哪項不是家政服務員“微笑服務”三要素（）。A.眼笑B.嘴笑C.心笑D.聲笑答案：D解析：微笑三要素為眼、嘴、心，聲笑易顯虛假。19.為孕婦搭配一日三餐，錯誤的是（）。A.早餐提供燕麥牛奶B.午餐增加深海魚C.晚餐以水果代餐D.上午加餐堅果答案：C解析：晚餐僅吃水果營養(yǎng)單一，血糖波動大，易致夜間低血糖。20.清潔液晶電視屏幕，禁止使用的工具是（）。A.超細纖維布B.屏幕專用清潔劑C.廚房濕巾D.防靜電布答案：C解析：廚房濕巾含酒精及皂液，易溶解屏幕鍍膜。21.客戶家中寵物犬誤食巧克力，家政服務員應第一時間（）。A.喂牛奶解毒B.刺激嘔吐C.立即送醫(yī)D.觀察等待答案：C解析：巧克力含可可堿，犬類代謝慢，需盡快送醫(yī)洗胃。22.使用蒸汽拖把前，必須（）。A.向水箱加開水B.地面先吸塵除砂C.噴灑消毒液D.佩戴絕緣手套答案：B解析：地面砂粒在高溫下會劃傷地板，吸塵為必要前置步驟。23.為老人測量血壓，袖帶下緣應距肘窩（）。A.1cmB.2～3cmC.4～5cmD.6cm答案：B解析：2～3cm可完全覆蓋肱動脈，過高壓迫神經(jīng)，過低數(shù)據(jù)不準。24.客戶要求去除新裝修甲醛，最經(jīng)濟有效的方法是（）。A.放置柚子皮B.24小時開窗通風C.噴灑香水掩蓋D.關(guān)閉門窗升溫答案：B解析：通風可快速降低游離甲醛濃度，成本低且無副作用。25.下列屬于家政服務合同必備條款的是（）。A.客戶婚姻狀況B.服務員血型C.工作內(nèi)容與報酬D.客戶子女學校答案：C解析：工作內(nèi)容與報酬是合同核心，其余屬隱私可省略。26.為糖尿病人做足部護理，水溫應控制在（）。A.30℃B.35℃C.37℃D.42℃答案：B解析：糖尿病人周圍神經(jīng)病變，對熱不敏感，35℃可避免燙傷。27.客戶家中高檔實木家具出現(xiàn)細小裂紋，最佳補救方法是（）。A.502膠水填補B.木器修補蠟筆C.指甲油涂抹D.牙膏擦拭答案：B解析：修補蠟筆含木粉與樹脂，顏色可調(diào)，打磨后幾乎無痕。28.新生兒拍嗝時，手掌應（）。A.輕拍背部上端B.重拍腰部C.摩擦胸部D.按壓腹部答案：A解析：輕拍背部上端促使胃內(nèi)空氣上行，重力作用排出。29.客戶要求手洗真絲床品，應選用的洗滌劑是（）。A.洗衣粉B.中性絲毛凈C.84消毒液D.肥皂答案：B解析：中性絲毛凈pH≈7，保護絲膠蛋白，防止泛黃變硬。30.家政服務員在電梯內(nèi)與客戶交談，正確站姿為（）。A.背對客戶B.并排站立C.側(cè)身45°D.面對面緊貼答案：C解析：側(cè)身45°既禮貌又保持安全距離，避免呼吸直接接觸。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列哪些屬于老年人跌倒的高危藥物（）。A.利尿劑B.鎮(zhèn)靜催眠藥C.降壓藥D.維生素C答案：A、B、C解析：利尿劑致夜尿頻繁，鎮(zhèn)靜藥降低警覺，降壓藥引發(fā)體位性低血壓。32.為產(chǎn)婦煲制“通乳湯”可選用的食材有（）。A.鯽魚B.通草C.花椒D.木瓜答案：A、B、D解析：花椒辛辣回奶，其余均有通絡下乳功效。33.使用洗碗機時，下列做法正確的是（）。A.先刮凈殘渣B.餐具口朝下C.筷子散落放置D.添加專用亮碟劑答案：A、B、D解析：筷子應裝入筷籃固定，散落會阻擋噴淋臂。34.客戶家中急救箱應常備（）。A.碘伏棉片B.彈性繃帶C.硝酸甘油片D.青霉素注射液答案：A、B、C解析：青霉素需皮試且易過敏，不宜家庭常備。35.下列屬于家政服務員“六潔”工作內(nèi)容的有（）。A.地面B.門窗C.灶具D.鞋柜內(nèi)部答案：A、B、C解析：傳統(tǒng)“六潔”指地面、墻面、門窗、家具、灶具、潔具。36.為新生兒選擇衣物，應達到的標準有（）。A.淺色純棉B.商標縫在外側(cè)C.系繩牢固D.金屬扣裝飾答案：A、B、C解析：金屬扣易擦傷皮膚且易脫落誤吞。37.下列哪些屬于家政服務中的“三輕”原則（）。A.走路輕B.說話輕C.操作輕D.微笑輕答案：A、B、C解析：微笑無聲音，不在“三輕”之列。38.客戶家中木地板出現(xiàn)輕微劃痕，可采用的修復材料有（）。A.核桃肉擦拭B.地板精油C.指甲油覆蓋D.同色修補膏答案：A、B、D解析：指甲油易開裂發(fā)白，效果差。39.家政服務員在社交媒體禁止發(fā)布的信息包括（）。A.客戶家庭住址B.孩子正面照片C.客戶家奢侈品D.自我職業(yè)感悟答案：A、B、C解析：泄露隱私易引發(fā)安全與糾紛問題。40.為臥床病人進行口腔護理時，需評估的內(nèi)容有（）。A.口腔黏膜完整性B.牙齦出血情況C.舌苔厚度D.牙齒數(shù)量答案：A、B、C解析：牙齒數(shù)量與口腔清潔無直接關(guān)聯(lián)，無需記錄。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.家政服務員可私自將客戶剩余藥品帶走備用。（×）42.微波爐加熱嬰兒配方奶應間歇搖晃，防止受熱不均。（√）43.真絲衣物可在陽光下暴曬消毒。（×）44.使用84消毒液時，加入潔廁靈可增強殺菌效果。（×）45.客戶家中貴重物品丟失，服務員應主動接受檢查。（√）46.為老人購買輪椅，座面高度以足跟能著地為佳。（√）47.家政服務員可接受客戶贈與的舊家電，無需上報公司。（×）48.新生兒每日沐浴次數(shù)以2次為宜。（×）49.清潔電腦鍵盤可用壓縮空氣吹出雜物。（√）50.客戶家發(fā)生火情，服務員應乘電梯快速撤離。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）51.簡述為失能老人更換紙尿褲的完整流程及注意事項。答案：（1）準備：洗手、戴手套、備溫水、濕巾、紙尿褲、垃圾袋。（2）環(huán)境：關(guān)門窗、調(diào)室溫、拉簾保護隱私。（3）翻身：協(xié)助老人側(cè)臥，解開污染尿褲，卷折向內(nèi)防側(cè)漏。（4）清潔：由前向后擦洗會陰及臀部，保持皮膚干爽，觀察有無壓紅破潰。（5）更換：展開干凈尿褲，協(xié)助老人翻身回正，調(diào)整防漏邊，松緊容一指。（6）整理：撤手套、洗手、記錄排泄量及皮膚情況，污染尿褲扎緊丟棄。注意事項：動作輕柔防扭傷；皮膚皺褶需展開擦干；發(fā)現(xiàn)皮疹及時報告；避免在飽餐后立即操作，以防反流。52.列舉并說明家政服務員在高溫天氣下的自我防護措施。答案：（1）補水：少量多次飲用淡鹽水，每小時不少于200ml。（2）作息：避開11:00—15:00高強度作業(yè)，采用早晚雙班制。（3）著裝：淺色透氣長袖，戴寬檐帽及UV400墨鏡。（4）監(jiān)測：隨身攜帶人丹、藿香正氣水，出現(xiàn)頭暈心悸立即停工。（5）通風：清潔陽臺時打開對角窗，形成穿堂風降低體感溫度。（6）營養(yǎng)：增加富含鉀的香蕉、土豆，減少高油外賣。（7）報備：每日向公司發(fā)送定位與健康狀況，異常立即啟動應急預案。53.說明使用蒸汽清洗油煙機時的步驟與安全要點。答案：（1）斷電：拔掉煙機電源，防止蒸汽滲入電路板。（2）防護：戴隔熱手套、護目鏡，穿防滑鞋。（3）預處理：拆下油杯，用刮板去除厚積油。（4）蒸汽：選用130℃高溫蒸汽槍，距面板5cm，自上而下移動。（5）輔助：用銅刷同步刷洗風輪，禁止直接對電機部位噴射。（6）擦干：用超細纖維布立即擦干水漬，防止銹蝕。（7）復位：確保內(nèi)部完全干燥后再裝回油杯，通電試機。安全要點：蒸汽槍禁止對人；發(fā)現(xiàn)電線老化立即停止；操作時間不超過30分鐘，防止高溫疲勞。54.簡述為產(chǎn)婦制作“生化湯”的原料、做法及食用禁忌。答案：原料：當歸40g、川芎15g、桃仁5g、炮姜5g、炙甘草5g、清水800ml、黃酒200ml。做法：藥材冷水浸泡30分鐘，大火煮沸后轉(zhuǎn)小火30分鐘，加入黃酒再煎10分鐘，濾汁300ml，分兩次溫服，連服5—7天。功效：活血化瘀、溫經(jīng)止痛，促進惡露排出。禁忌：剖宮產(chǎn)者需醫(yī)生評估；產(chǎn)后大出血、傷口感染禁用；服藥期間忌生冷辛辣；與西藥抗凝劑同用需間隔2小時。五、案例分析題（每題10分，共20分）55.案例：客戶王奶奶，88歲，半失能，體重42kg，夜間起床如廁跌倒導致股骨頸骨折，術(shù)后回家臥床。家屬聘請家政服務員小張24小時陪護。小張發(fā)現(xiàn)王奶奶夜間睡眠淺，頻繁起夜，且拒絕使用紙尿褲。請分析：（1）王奶奶跌倒的潛在危險因素；（2）小張應如何制定夜間護理方案降低再次跌倒風險；（3）如何與老人溝通使其接受紙尿褲。答案：（1）危險因素：高齡肌少癥；骨折術(shù)后活動受限；夜尿多；睡眠障礙；拒絕輔助具；房間通道昏暗；地面無防滑墊；家屬未加裝床邊護欄。（2）護理方案：①環(huán)境：床邊放置便椅，減少行走距離；安裝感應夜燈；通道寬度≥80cm；地面鋪防滑墊。②時間：20:00后控制飲水量≤100ml；22:00協(xié)助如廁一次，02:00設鬧鐘主動協(xié)助一次。③輔助：使用床邊護欄，起床遵循“坐起30秒→雙腿下垂30秒→站立30秒”原則；教會老人使用呼叫鈴。④記錄：夜間排泄量、睡眠時長、翻身次數(shù)，次日向家屬反饋。（3）溝通技巧：①共情：先表達理解“奶奶，我知道您怕麻煩別人”；②解釋：說明術(shù)后髖關(guān)節(jié)避免屈曲＞90°，使用便椅可減少疼痛；③尊重：提供“紙尿褲+便椅”雙選項，讓老人有控制感；④示范：將紙尿褲墊在便椅內(nèi)，強調(diào)“不是穿在身上，只是防濺”；⑤正向激勵：每次成功使用便椅后給予稱贊，逐步建立信任。56.案例：客戶周先生家為復式別墅，雇傭家政服務員小李負責日常保潔。小李在清潔二樓水晶吊燈時，使用鋁合金人字梯，未系安全帶，導致踩空墜落，造成橈骨遠端骨折。周先生認為小李操作不當，拒絕賠償。請分析：（1）事故中雙方各自的法律責任；（2）家政公