兒童醫(yī)院日常保潔托管總體計劃方案

第一節(jié)清潔服務(wù)實施方案

衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是兒童醫(yī)院保潔管理一大特點。清潔工作是重中之

重，也是管理工作面臨最大挑戰(zhàn)。兒童醫(yī)院不一樣和通常住宅、寫字樓，清潔

也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員素質(zhì)有較

高要求，并須重視學(xué)習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

一、服務(wù)標準

1.清潔和養(yǎng)護相結(jié)合

2.立即性和隱密性相結(jié)合

3.分工幫助和多重保障相結(jié)合

4.計劃性和改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標

1.衛(wèi)生清潔率達成100%；

2.衛(wèi)生保潔率達成99M

垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)境保護化；

三、服務(wù)內(nèi)容

1.醫(yī)院內(nèi)公共場衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施清潔維護，保持該部位潔凈、明亮,

地面無灰塵。

2.電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位清潔維護。

3、生活垃圾日產(chǎn)E清，垃圾桶擺放整齊、外觀潔凈。

4.醫(yī)院垃圾集中搜集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站管理。

5.通信機房內(nèi)環(huán)境定時維護工作.

6.醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶清潔、維護。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采取特用護理

劑，定時擦試，保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環(huán)境E常清潔維護工作。

四、清潔服務(wù)關(guān)鍵管理職責和要求

1.醫(yī)院項目標清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責，每七天計劃由環(huán)境管理部負

責制訂并報保潔服務(wù)中心同意后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在責任心不強,服

務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等輕易出現(xiàn)問題，為確保每一位清潔員全部能

根據(jù)服務(wù)標準.在要求時間內(nèi)滿負荷工作。如我仁將對每一張臺、每一張床、每

空作業(yè)過程實施全程監(jiān)控，并根據(jù)《標識樣本》要求，做好相關(guān)安全隔離和安全

標識工作，保潔服務(wù)中心負責公布相關(guān)警示通知。

通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備清潔作業(yè)，由技術(shù)部負責按排

相關(guān)持有效證件專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請,

報企業(yè)經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推?/p>

它機電設(shè)備清潔作業(yè)，需由機電工程部安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確

定無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長

部門同意，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

清潔服務(wù)實施多重交叉檢驗制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長和轄區(qū)

安防員、樓層助理或其它管理人員日檢驗和分企業(yè)督察周考評相結(jié)合三級檢驗

制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分企業(yè)督察依據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分

別對各個責任區(qū)清潔工作進行檢驗和考評，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔

工作周考評表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將提倡星級服務(wù)，并制訂

和實施《清潔員星級服務(wù)規(guī)范細則》以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。

五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準

1、依據(jù)國家優(yōu)異示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準，結(jié)合醫(yī)院項目標物業(yè)特

點和要求，制訂醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準，其實施效果

將經(jīng)過質(zhì)量評審進行確定和完善，確保達成清潔服務(wù)和管理目標要求。

2、室外場地達成“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、

無塑料袋。）室內(nèi)場所做到“三?！保ǖ匕灞?、天面保光、門窗保亮）。

3、衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“王潔”

（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭潔

凈）。

4、溝渠定時清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。

5、除“四害”（月尾檢驗）。確保包干范圍公共場所“四害”（鼠、嶂、蚊、

蠅）次數(shù)及消殺工作達標。

具體清潔標準見下表:

附表（一）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容

清潔標準

清潔項目每天每周

隨時保持潔凈、無

大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次

污潰、塵潰痰潰

清潔平面部分及多

大理石瓷磚、

種線條部分并隨時清抹強面三次保持無塵、無污漬

強面、柱

保潔

用玻璃清潔劑清刮無手印、無塵、無

玻璃旦用玻璃刀清刮

兩次污漬、明潔清澈

大保持無塵、無蜘蛛

風口清抹兩次

堂網(wǎng)

部保持無塵、無蜘蛛

天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次

分網(wǎng)

清倒垃圾、隨時整

無痰漬、無灰塵、

廢紙桶理、清抹桶蓋、桶滅菌消毒兩次

保持潔凈

身、保持干燥

桌、椅、廣告清抹一次、隨時清無塵、無漬、無雜

滅菌消毒三次

箱、牌除雜物物

無手印、無污漬，

干毛巾配合不銹鋼

不銹鋼壁面及保持不銹鋼表面亮

清潔保養(yǎng)劑隨時清一天消毒一次

電按鈕部分麗金屬光澤

潔污漬、手印

梯

部拖地兩次，保潔，

分并隨時清除雜物、

地面消毒三次潔凈、無雜物

口痰等

無塵、無蜘蛛網(wǎng)、

天花及風口用清潔劑清抹一次

無污漬

無雜物、污漬、潔

地面及梯級清掃、保潔拖地一次

凈

清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)

墻面無塵、無污漬

消一次

防天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)

通

道扶手、鐵欄清抹一次潔凈

風口柵欄清抹一次潔凈

附表（二）：

附表（三）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容

清潔標準

清潔項目每天每周

無手印、無塵、無

玻璃保潔清刮二次

污漬、光潔明亮

窗

清抹一次滅菌消毒二次無污潰、無塵潰

窗臺

地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬

廢紙簍，煙灰缸

更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無污漬

辦

公燈飾、風口、天

清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬

室花

指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬

茶無污漬、無塵漬、

地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次

水無水漬

間水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬

熱水器清洗表面一次無污漬

窗簾

清掃拖地二次、滅無污漬、無塵漬、

地面一天消毒一次

菌二三次無痰漬、保持光潔

清掃三次、滅菌三

墻身保潔無污漬

次

保潔、滅菌消毒一無手印、無塵、無

鋁合金玻璃刀輕刮三次

次污漬、光潔明亮

門保潔、滅菌消毒一

木無污漬、無塵漬

次

辦公臺、坐椅、清抹、滅菌消毒一

拖地一次無塵、無污漬

病柜次

房無手印、無污漬、

玻璃保潔清刮三次

光潔明亮

窗清抹、滅菌消毒一

窗臺無污漬、無塵漬

次

病床、床頭柜、清抹、滅菌消毒一

無污漬、無塵漬

架次

附表（四）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容

清潔標準

清潔項目每天每周

清倒垃圾，更換垃

廢紙簍圾袋清倒垃圾簍四次無污漬

病

清倒坨圾，更換功清倒坨圾筒四次,滅

房

垃圾筒圾袋菌消毒三次無污潰

電視機擦抹一次無塵潰

無塵、無污漬、

瓷磚墻身清榛、滅菌消毒

瓷磚明潔

瓷磚地面清洗滅菌消毒保潔無塵、無污漬

洗手間門清橡、滅菌消毒無污潰

無塵、無污漬、

無水漬、無手

玻璃鏡面保持潔凈EL保持鏡面

明凈

洗

手保持無污漬、無

間清洗數(shù)次、保持無垢、我臭水、通

小便器、大便器

異味暢、瓷器明潔如

新

隨時清抹水漬、污保持潔凈無污

洗手盆及臺

潰、滅菌、消毒漬

燈飾、天花、風

無污潰、無蜘蛛

口保潔清掃（擦）一次

網(wǎng)、無塵

次

廣全方面清掃一次、無煙頭、紙屑、

地面每個月沖洗一次

場沒有雜物雜物

草全方面清掃一次、

通道梯口每個月沖洗一至兩次無雜物、灰漬

坪沒有雜物

、立即清理煙頭、紙

門旁叢林無雜物

地屑

下清掃落葉、紙屑、

綠化地草坪無雜物

車煙頭

庫綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物

娛樂設(shè)施宣傳

全方面清掃一次無灰潰

牌

地下車庫地面清掃一次無雜物

地下室管道清掃、抹一次無塵潰

六、相關(guān)醫(yī)院保潔工作關(guān)鍵分析:

1、醫(yī)院是病人密集場所，醫(yī)院環(huán)境最輕易被感染病原微生物污染，從

而為疾病傳輸提供外部條件，促進醫(yī)院感染發(fā)生。醫(yī)院、感染不管對

社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必需采取綜合性方法，確保

每次消毒、滅菌、隔離抵達預(yù)定要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染發(fā)生。

和此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境宣傳。

2、做好消毒和滅菌處理。消毒和滅菌是控制醫(yī)院感染一項有效方法。

3、加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作匯報包含灰塵、污垢試擦和清除，

也包含對蚊蟲、蒼蠅、嶂螂、鼠類等防治。

4、進行清潔衛(wèi)生工作時，必需注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院

內(nèi)不應(yīng)使用掃帚和憚子，拖布頭最好能卸下方便消毒。病房清潔衛(wèi)生

工作，宜在污染后立即進行。其次序應(yīng)由污染較輕病房開始，逐步進

入污染較重區(qū)域，最終處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員工作地點也

是清潔關(guān)鍵。

5、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必需時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、

手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。天天對空氣、多種物體表面及地面進行常

規(guī)消毒，避免污染、預(yù)防擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點

搜集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運輸車輛潔污分開。

清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個

人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

醫(yī)院內(nèi)污物處理嚴格根據(jù)相關(guān)標準。廢棄物分類搜集處理，感染性廢棄物置黃

色塑料袋內(nèi)密閉運輸，無害化處理。

六、部分特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護方案

（一）特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護規(guī)程（院長辦公室）

清潔工具：不脫毛毛巾、家俱清潔劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異味

消除劑、水桶、地拖。

1）部分清潔程序：

2）清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕

敲門三下，院長同意后進入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。

3）用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再往返擦抹。將

桌上文件夾及文件擺放整齊。

4）清倒煙灰缸、紙簍并定時擦拭，然后拖潔凈地面。

5）用鹿皮定時擦抹電腦顯示器幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然后抹潔凈桌

[SJO

6）用不脫毛毛巾沾適量家俱清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。

7）用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物

8）用吸塵機吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰仝。

9）用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛。沾清潔液擦抹。

10）用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。

11）對空調(diào)排風口、用布擦抹灰塵、污跡。

清潔完成后整理好工具離創(chuàng)辦公室，輕輕關(guān)門。

清潔頻率：天天全方面清潔1-4次；每小時保潔一次。

質(zhì)量標準：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施潔凈無灰塵，表面光亮，室

內(nèi)無異味，無污跡，地毯潔凈無灰塵、污跡。

（二）特殊保潔區(qū)域清潔和養(yǎng)護（洗手間部分）

洗手間潔凈、整齊是否直接關(guān)系到中環(huán)醫(yī)院項目對外服務(wù)形象，是物業(yè)管理

服務(wù)水平直接表現(xiàn)。

1）清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖

把。

2）部分清潔程序：

3）進入衛(wèi)生間前將清潔通告牌掛在門前，打開門窗通風。

4）再用夾子夾出小便器里煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；

5）用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固污漬加潔瓷靈反復(fù)擦

抹潔凈；

6）用清潔劑和布擦抹潔具表面，包含水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；

7）擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹潔凈，定時刮洗鏡面；

8）清倒廁所紙簍，并定時洗擦，然后拖抹潔凈地面；

9）烘手機潔凈，無水跡、無塵；

10）小便池潔凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑；

11）墻面、地面、隔門應(yīng)用專用清潔劑；

12）卷紙、擦手紙用完立即更換；

清潔頻率：

天天全方面清洗「4次；每小時循環(huán)境保護潔1次、并隨時保潔。

質(zhì)量標準：

衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備潔凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、地面

干爽、無污漬。

（三）特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護（電梯部分）

1）1.日常保潔:

2）為了不妨礙醫(yī)院方面正常運行，電梯在進行日常保潔時，通常不停止,

并在人少時候進行，拋光、上油、消毒等專業(yè)養(yǎng)護在晚間完成。

3）電梯箱內(nèi)清掃、濕拖、吸塵、地毯清洗；

4）用不脫毛毛巾沾適量不銹鋼油清潔不銹軻表面；

5）擦抹顯示器；

1）2.定時清潔

2）停開電梯；

3）在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進行中“通告牌；

4）對電梯廂地面進行清掃、吸塵或撤換地毯；

5）用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物；

6）用手刷沾全能水刷電梯門縫；

7）用潔凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；

8）用浸泡過全能水濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示器；

9）將適量中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力

來上下反復(fù)擦拭；

10）用潔凈濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面水漬；

11）將適量不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面；

12）用潔凈毛巾進行拋光處理。

質(zhì)量標準：電梯門、廂內(nèi)四面不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、

無沙塵；地毯上無香口膠。

（四）特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護（不銹鋼部分）

清潔保養(yǎng)范圍：護欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；

1）1、部分作業(yè)程序：

2）先用兌有中性清潔劑溶液抹不銹鋼表面；

3）然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面水珠；

置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進行

拭抹；

4）表面面積大可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼

表面，然后用不脫毛毛巾拭抹；

清潔保養(yǎng)標準：亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不

銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清楚映出人物影像。

（五）異常情況清潔處理方案

1）1.發(fā)生火災(zāi)后清潔工作應(yīng)急方法：

2）救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場工作；

3）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；

4）打掃地面積水，用拖把拖抹；

1）檢驗建筑物周圍環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運、打掃。

2）2.污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢應(yīng)急處理方法：

3）通知維修工快速趕到現(xiàn)場，進行疏通，預(yù)防污水外溢造成不良影響。

4）責任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點，幫助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次

污染。

1）疏通后，清潔員快速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，

直到目視無污物。

2）3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法：

暴風雨后，清潔員立即清掃各責任區(qū)全部垃圾袋、紙屑、泥、石子及其它雜

物。

1）清潔員查看各責任區(qū)污雨排水是否通暢。如發(fā)生外溢，立即匯報相關(guān)部

門。

2）4、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察應(yīng)急方法：

3）保潔中應(yīng)把垃圾桶洗潔凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；

4）抽調(diào)室內(nèi)隊員在短時間內(nèi)以最快速度將進出崗位、主干道、樓層、各個

衛(wèi)生區(qū)域清潔率達成100版

用戶投訴或巡視中發(fā)覺問題應(yīng)急方法：

部長或責任人立即趕到現(xiàn)場查證情況是否屬實，如自己能處理立即處理；

如工作量較大，則交責任區(qū)清潔員處理做到發(fā)覺問題立即處理；

1）在處理完成后，應(yīng)認真做好統(tǒng)計，并期望用戶提出保留貴意見，提升

我們服務(wù)水平。

2）5.梅雨天氣應(yīng)急方法：

3）在全部通道、出入口等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心

地滑”;

4）加緊工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，立即清干

地面，墻面水跡；

5）保潔房內(nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌；

6）辦公樓發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案；

7）快速關(guān)閉水閥并快速通知保安和維修人員前來相助；

8）快速用掃把掃走流到電梯周圍水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，

通知維修人員關(guān)掉電梯；

9）電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層內(nèi)珍貴物品；

用垃圾斗將水倒進桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，再用拖把、毛巾擦干地上余

水。

二、監(jiān)督考評、獎優(yōu)罰劣

（一）考評制度

1、一日一檢驗：由組長于天天下午17：00前，對保潔員當日工作進行檢驗，并

填寫《保潔工作日檢驗表》。

（二）一周大檢驗：由保潔隊隊長組織人員，在一周內(nèi)不定時檢驗一次，檢驗

結(jié)果分“優(yōu)、良、中、差”四個等級，并填寫《保潔工作檢表》。

（三）一月綜合考評：由隊長以周檢統(tǒng)計為依據(jù)，日檢作參考。在每個月25

號前對保潔一月來工作進行綜合考