2025年朝陽區(qū)事業(yè)單位面試練習題及答案【第一題】朝陽區(qū)近年來大力推進“一刻鐘便民生活圈”建設，通過完善便利店、早餐點、菜市場、社區(qū)食堂等業(yè)態(tài)，切實提升居民生活便利度。但有群眾反映，部分社區(qū)存在“有圈無質(zhì)”問題，比如部分便民網(wǎng)點商品種類單一、服務時間與居民需求錯位，甚至出現(xiàn)“開業(yè)半年就關(guān)門”的現(xiàn)象。對此，請談談你的看法。這一現(xiàn)象折射出便民生活圈建設從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)型過程中的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，需要理性看待、系統(tǒng)解決。首先，要肯定“一刻鐘便民生活圈”的民生價值。朝陽區(qū)作為超大城市中心城區(qū)，人口密度高、需求多元，通過布局貼近居民的便民網(wǎng)點，既回應了“買菜難”“早餐難”等高頻民生痛點，也符合北京國際消費中心城市建設中“提升生活性服務業(yè)品質(zhì)”的要求，更是基層治理中“人民城市為人民”理念的具體實踐。但“有圈無質(zhì)”問題的出現(xiàn)，背后有多重原因。其一，前期規(guī)劃與實際需求脫節(jié)。部分社區(qū)在網(wǎng)點布局時，可能過度依賴標準化指標（如按人口比例設置網(wǎng)點數(shù)量），但未深入調(diào)研不同社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)（如老年社區(qū)與年輕社區(qū)的需求差異）、消費習慣（如線上購物對線下網(wǎng)點的沖擊），導致網(wǎng)點功能與居民實際需求不匹配。其二，運營主體可持續(xù)性不足。便民網(wǎng)點多為小微企業(yè)或個體工商戶，租金、人力成本高，而便民服務本身利潤薄，若缺乏政策補貼或引流支持，容易因經(jīng)營困難退出。其三，監(jiān)管與服務存在短板。部分網(wǎng)點開業(yè)后，相關(guān)部門對其服務質(zhì)量、運營狀況跟蹤不足，未能及時通過動態(tài)調(diào)整（如引入連鎖品牌、整合分散網(wǎng)點）優(yōu)化供給。要破解這一問題，需從“規(guī)劃-運營-監(jiān)管”全鏈條發(fā)力。一是精準化規(guī)劃。建議街道聯(lián)合社區(qū)工作者、物業(yè)、居民代表開展“需求清單”調(diào)研，比如通過問卷、座談收集居民最急需的服務（如老年社區(qū)側(cè)重助餐、維修，年輕社區(qū)側(cè)重生鮮配送、24小時便利店），并結(jié)合社區(qū)商業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)（如是否已有超市覆蓋），避免“一刀切”布點。二是可持續(xù)運營。一方面，通過租金減免、稅收優(yōu)惠、水電價格補貼等政策降低網(wǎng)點成本；另一方面，引導連鎖品牌、社區(qū)合作社等主體參與，通過規(guī)?；?jīng)營提升抗風險能力，同時鼓勵網(wǎng)點“一店多能”（如便利店兼營快遞代收、打印復?。?，增加收入來源。三是動態(tài)化監(jiān)管。建立“便民生活圈”評估機制，定期收集居民滿意度，對連續(xù)3個月評分低于標準的網(wǎng)點，由街道協(xié)調(diào)重新招引符合需求的業(yè)態(tài)；同時，推動線上線下融合，比如通過社區(qū)公眾號開設“便民服務地圖”，實時更新網(wǎng)點營業(yè)時間、特色服務，方便居民按需選擇?！镜诙}】為促進國際文化交流，朝外街道計劃在轄區(qū)內(nèi)組織一場“國際家庭日”活動，邀請在朝陽區(qū)居住的外籍家庭、歸國華僑家庭參與。領(lǐng)導將活動策劃任務交給你，你會如何組織？組織“國際家庭日”活動，需緊扣“交流”主題，既要展現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化魅力，也要為國際家庭提供表達自身文化的平臺，同時注重參與感和互動性。具體分以下步驟推進：第一，前期調(diào)研與資源整合。首先，對接街道外事科、社區(qū)居委會，收集轄區(qū)內(nèi)外籍家庭的基本信息（如國籍、居住時長、興趣愛好），重點了解是否有家庭愿意展示本國文化（如廚藝、手作、傳統(tǒng)服飾）；同時，聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)學校（如國際學校）、文化機構(gòu)（如對外文化交流中心），邀請作為合作單位。其次，確定活動形式，考慮到家庭參與，擬采用“主會場展示+分會場體驗”模式，主會場設置文化市集，分會場設置互動工作坊。第二，方案設計與分工?；顒又黝}定為“同住朝陽，共享家味”，時間選在周末上午9點-12點，地點設在朝外大街城市廣場（開放式場地，便于人流疏導）。具體環(huán)節(jié)包括：1.開場儀式：由街道負責人致辭，外籍家庭代表、中國家庭代表共同點亮“家庭樹”裝置；2.文化市集：設置“中國區(qū)”（展示剪紙、面塑、茶藝等）和“國際區(qū)”（各國家庭展示特色美食、手工藝品，如意大利披薩制作、日本和服體驗、非洲鼓表演）；3.互動工作坊：分設“語言小課堂”（中外家庭互相教學日常用語）、“家庭手作”（合作完成拼貼畫，主題為“我心中的朝陽”）；4.閉幕環(huán)節(jié)：評選“最受歡迎文化攤位”，頒發(fā)證書和朝陽特色文創(chuàng)禮品（如亮馬河風情明信片、CBD全景拼圖）。分工上，由綜合協(xié)調(diào)組負責場地布置、物資采購；聯(lián)絡組負責邀請家庭、對接合作單位；宣傳組負責線上預熱（通過街道公眾號、外籍社群微信群推送）、現(xiàn)場拍攝；后勤組負責安保、醫(yī)療、餐飲保障。第三，細節(jié)優(yōu)化與預演。一是考慮外籍家庭需求，活動標識、手冊采用中英語雙語，安排翻譯志愿者；二是控制參與規(guī)模，通過社區(qū)報名、線上預約限制家庭數(shù)量（建議80-100戶），避免擁擠；三是預演關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如文化市集攤位動線、工作坊材料準備（提前測試手作工具安全性）；四是準備應急預案，如雨天啟用備用室內(nèi)場地（附近社區(qū)活動中心），設置走失兒童聯(lián)絡點。第四，活動實施與后續(xù)跟進?；顒赢斕?，安排志愿者在入口引導簽到、發(fā)放活動地圖；主會場設置拍照打卡點（背景板為“朝陽家庭”主題），鼓勵家庭合影上傳至社交平臺；工作坊環(huán)節(jié)安排工作人員記錄精彩瞬間?；顒咏Y(jié)束后，通過街道公眾號發(fā)布圖文、視頻回顧，收集參與者反饋（如“希望增加哪國文化展示”“下次活動建議”），建立“國際家庭交流群”，持續(xù)組織小型主題活動（如節(jié)日慶祝、親子運動），將單次活動轉(zhuǎn)化為長效交流機制?！镜谌}】某社區(qū)近期連續(xù)暴雨，小區(qū)內(nèi)3處電動自行車充電樁因線路短路故障，無法使用。部分居民因電動車無法充電聚集在物業(yè)辦公室投訴，情緒激動，有人喊“當初裝充電樁時說有防護措施，現(xiàn)在下點雨就壞，太不靠譜”，還有人要拍視頻發(fā)網(wǎng)絡。作為社區(qū)工作人員，你會如何處理？面對這一突發(fā)情況，需快速響應，既要安撫居民情緒，也要解決實際問題，避免矛盾升級。具體步驟如下：第一步，控制現(xiàn)場，穩(wěn)定情緒。立即趕到物業(yè)辦公室，向居民表明身份（“我是社區(qū)工作人員小張，負責跟進此事”），提高音量但保持溫和語氣：“各位鄰居，我非常理解大家的著急，電動車充不上電確實影響日常出行。我們一定全力解決，先請大家到會議室坐下，這樣溝通更清楚，也不耽誤其他居民辦事?！蓖瑫r，安排物業(yè)人員引導居民移步會議室，避免聚集影響公共秩序；對于要拍視頻的居民，說明“我們會全程處理，稍后會向大家同步進展，拍攝前可以先了解情況，避免信息誤傳”。第二步，了解情況，承諾行動。在會議室坐下后，先傾聽居民訴求，重點記錄：“大家反映的充電樁故障問題，具體是從什么時候開始的？除了線路短路，還有沒有其他損壞（如充電接口、雨棚）？平時使用充電樁的居民大概有多少？”同時，向居民致歉：“給大家?guī)聿槐?，是我們工作的疏忽，之前對充電樁的防雨性能評估不足，我們已經(jīng)聯(lián)系了維修方，現(xiàn)在需要大家配合，一起解決問題?！比缓螅鞔_告知處理計劃：“第一，30分鐘內(nèi)聯(lián)系充電樁廠家和專業(yè)電工到現(xiàn)場排查故障，確定是線路老化還是暴雨導致的臨時短路；第二，今天中午前在小區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布情況說明，告知維修進度；第三，臨時解決方案：如果有居民急需充電，我們聯(lián)系附近社區(qū)的充電樁（如隔壁小區(qū)的備用樁），協(xié)調(diào)物業(yè)安排接駁車接送，或者提供臨時插線板（需在物業(yè)監(jiān)控下安全使用）?！钡谌?，快速落實，反饋進展。立即聯(lián)系充電樁運營方（提前在社區(qū)備案的聯(lián)系方式），說明故障情況，要求2小時內(nèi)派維修人員到場；同時，聯(lián)系街道民生保障部門，請求協(xié)調(diào)周邊社區(qū)充電樁資源。維修人員到場后，陪同檢查故障點，若為線路短路，督促盡快更換防水線路、加裝防雨罩；若為設備老化，要求運營方承諾3日內(nèi)更換新設備，并提供臨時充電點。期間，每30分鐘向居民群同步進展（如“維修人員已到場，預計12點前恢復1處充電樁使用”），對于情緒特別激動的居民，單獨電話溝通，告知“我們優(yōu)先處理您的充電需求，已協(xié)調(diào)隔壁小區(qū)為您預留位置”。第四步，后續(xù)整改，避免復發(fā)。故障解決后，組織物業(yè)、運營方召開復盤會，檢查小區(qū)所有充電樁的防雨設施（如是否有破損雨棚、線路是否穿防水管），要求運營方定期（每月）開展安全檢查并提交報告；同時，在業(yè)主群開展“暴雨天氣充電安全”科普，提醒居民暴雨時盡量避免使用室外充電樁，或選擇有防雨措施的充電點。此外，將此事寫入社區(qū)安全隱患臺賬，每季度排查類似公共設施（如路燈、健身器材）的防雨性能，提升應急管理能力?！镜谒念}】你和新入職的同事小王共同負責一項“社區(qū)治理創(chuàng)新案例”收集工作，需要在兩周內(nèi)完成10個典型案例的整理上報。但小王入職僅1個月，對社區(qū)情況不熟悉，且在工作中表現(xiàn)出畏難情緒：要么說“不知道怎么和社區(qū)書記溝通”，要么提交的案例內(nèi)容空洞、缺乏細節(jié)。你多次提醒他注意案例的典型性和真實性，他卻認為“差不多就行，反正領(lǐng)導不會細看”。此時，你會如何與他溝通？面對這種情況，需兼顧工作推進與同事成長，既要解決當前任務問題，也要幫助小王適應角色。溝通時應遵循“共情-分析-支持-目標”的邏輯。首先，選擇合適時機，營造輕松氛圍。避開工作高峰期（如上午剛上班），在午休或下班前半小時，約小王到會議室或樓下散步，以關(guān)心的語氣開場：“小王，最近看你忙案例收集挺辛苦的，是不是遇到什么困難了？咱們一起聊聊，別憋著?！逼浯?，肯定優(yōu)點，拉近距離。先認可小王的努力：“你上次整理的社區(qū)養(yǎng)老案例框架挺清晰的，分類也合理，說明你對工作很用心。不過可能剛接觸社區(qū)工作，有些細節(jié)不太清楚，這很正常，我當初剛?cè)肼殨r也經(jīng)常摸不著頭腦。”然后，分析問題，明確影響。結(jié)合具體事例指出不足：“比如上周你提交的‘垃圾分類積分制’案例，里面只寫了‘社區(qū)開展積分兌換活動’，但沒提到具體如何操作（比如積分如何獲取、兌換比例、居民參與率），也沒寫成效（如垃圾準確率提升多少）。這樣的案例上報后，街道可能無法判斷是否有推廣價值，反而會影響我們社區(qū)的形象?！蓖瑫r，點明態(tài)度問題：“你說‘領(lǐng)導不會細看’，其實咱們做的每一份材料都是為了真實反映基層經(jīng)驗，要是數(shù)據(jù)虛、內(nèi)容空，不僅對不起社區(qū)干部的付出，也可能耽誤好經(jīng)驗被推廣?！苯酉聛恚峁┚唧w支持，幫助解決困難。針對“不會和社區(qū)書記溝通”的問題，分享技巧：“和社區(qū)書記溝通前，先提前列好問題清單（如案例背景、關(guān)鍵措施、遇到的困難、解決方法），這樣溝通更高效；溝通時多聽書記講具體故事（比如哪個居民從反對到支持），這些細節(jié)最能體現(xiàn)案例的真實性?！贬槍Α鞍咐齼?nèi)容空洞”，建議他“跟著我去社區(qū)走訪一次，觀察我如何挖掘案例細節(jié)，之后你再獨立跟進，我?guī)湍惆殃P(guān)”。同時，制定分工計劃：“接下來一周，我們每天一起梳理2個案例，我負責聯(lián)系社區(qū)確認關(guān)鍵數(shù)據(jù)，你負責整理文字，這樣既能保證進度，也能讓你更快熟悉社區(qū)情況?！弊詈螅鞔_目標，激發(fā)動力。強調(diào)工作意義：“這次案例收集是為了評選區(qū)級‘社區(qū)治理創(chuàng)新獎’，獲獎案例會在全區(qū)推廣，咱們要是做好了，不僅能為街道爭光，對你個人也是很好的鍛煉——以后寫材料、和基層溝通都會更順手。”并給予鼓勵：“我相信你有能力做好，有什么問題隨時找我，咱們一起啃下這個任務?！蓖ㄟ^這次溝通，既讓小王認識到問題所在，又感受到支持，從而更積極地投入工作，確保案例收集任務按時高質(zhì)量完成。【第五題】朝陽區(qū)事業(yè)單位崗位強調(diào)“服務民生、創(chuàng)新治理”的職責要求。結(jié)合你的經(jīng)歷和優(yōu)勢，談談你為何適合這個崗位。我報考的是朝陽區(qū)XX街道的綜合管理崗位，這個崗位需要具備民生服務意識、基層溝通能力和創(chuàng)新思維，而我的學習、實踐經(jīng)歷與這些要求高度契合。首先，服務民生的初心與實踐。我本科就讀于社會工作專業(yè)，研究生階段研究方向是“城市社區(qū)治理”，在校期間多次參與社區(qū)服務項目。比如，研究生期間作為項目組成員，在朝陽區(qū)某街道開展“獨居老人關(guān)愛計劃”，我們通過入戶訪談建立了50位獨居老人的需求檔案，設計了“每日電話問候+每周上門探訪+緊急呼叫響應”服務模式，并協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供定期體檢。項目實施半年后，老人安全感評分從72分提升至89分，相關(guān)經(jīng)驗被街道收錄為“養(yǎng)老服務典型案例”。這段經(jīng)歷讓我深刻體會到，民生服務的關(guān)鍵是“把居民的小事當大事”，用細致的行動贏得信任。其次，基層溝通的能力與方法。我曾在某社區(qū)進行為期6個月的實習，主要負責社區(qū)矛盾調(diào)解和政策宣傳。比如，某老舊小區(qū)因加裝電梯引發(fā)低層住戶反對，我跟隨社區(qū)書記走訪了12戶居民，傾聽反對者的顧慮（如采光影響、費用分攤），同時組織“電梯加裝利弊”座談會，邀請工程師現(xiàn)場解答技術(shù)問題，協(xié)調(diào)開發(fā)商調(diào)整電梯井位置。最終，80%的反對戶轉(zhuǎn)為支持，項目順利推進。這段經(jīng)歷讓我掌握了“共情-傾聽-專業(yè)解答-協(xié)商共贏”的溝通方法，明白基層工作要“說百姓話、辦百姓事”。最后，創(chuàng)新治理的意識與嘗試。在實習期間，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)通知常因居民漏看微信群而延誤，便提出“線上+線下”雙軌通知模式：線上通過微信群、社區(qū)公眾號推送，線下在單元門張貼彩色提