第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急現(xiàn)場心理干預(yù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故后，為迅速、有序、有效地開展現(xiàn)場心理干預(yù)服務(wù)，預(yù)防和減輕事故對人員造成的心理創(chuàng)傷，維護員工心理健康和社會穩(wěn)定而制定的心理干預(yù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程。適用范圍涵蓋但不限于因設(shè)備故障、化學(xué)品泄漏、火災(zāi)爆炸、坍塌事故、交通事故等突發(fā)安全事件引發(fā)的群體性心理應(yīng)激反應(yīng)。例如某化工廠發(fā)生連續(xù)性氯氣泄漏事故，造成周邊社區(qū)及廠內(nèi)員工出現(xiàn)明顯恐慌情緒，此時啟動心理干預(yù)預(yù)案，通過專業(yè)團隊快速介入，可降低事故間接損失約30%，縮短員工心理恢復(fù)周期至72小時內(nèi)。心理干預(yù)服務(wù)需與醫(yī)療急救、現(xiàn)場救援、后勤保障等應(yīng)急功能模塊協(xié)同運行，確保形成綜合應(yīng)急合力。

2響應(yīng)分級

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和本單位應(yīng)急資源調(diào)配能力，將心理干預(yù)應(yīng)急響應(yīng)分為四級，實施差異化響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于造成100人以上心理創(chuàng)傷的嚴重事故，如大型化工廠連續(xù)爆炸導(dǎo)致周邊三公里范圍內(nèi)5%員工出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）癥狀；二級響應(yīng)適用于50-100人受影響的較大事故，如倉儲區(qū)?；坊馂?zāi)導(dǎo)致20%員工出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)；三級響應(yīng)適用于10-50人受影響的局部事故，如設(shè)備檢修中觸電事故引發(fā)班組級心理應(yīng)激；四級響應(yīng)適用于10人以下影響的個案事件，如員工家庭變故引發(fā)工作場所心理異常。分級響應(yīng)的基本原則遵循"危害可控、資源匹配、快速響應(yīng)、動態(tài)調(diào)整"原則，要求心理干預(yù)資源儲備系數(shù)不低于應(yīng)急人員總數(shù)的15%，確保在事故后24小時內(nèi)完成首批心理篩查。響應(yīng)升級機制需結(jié)合事故危害指數(shù)（AHI）動態(tài)評估，AHI計算需綜合考慮事故致死率、暴露人群密度、環(huán)境風(fēng)險等級等參數(shù)，如某礦難事故通過AHI測算結(jié)果直接觸發(fā)二級響應(yīng)，較傳統(tǒng)經(jīng)驗判斷縮短了38小時現(xiàn)場心理干預(yù)啟動時間。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立心理干預(yù)應(yīng)急指揮部，實行總指揮負責(zé)制，下設(shè)辦公室及四個專業(yè)工作組?？傊笓]由主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副總指揮由人力資源部與安全環(huán)保部負責(zé)人兼任。指揮部構(gòu)成單位包括應(yīng)急辦公室（設(shè)在人力資源部）、心理援助組、信息聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組及評估督導(dǎo)組。心理援助組需配備至少5名持有國家心理危機干預(yù)資質(zhì)認證的專業(yè)人員，必要時可聯(lián)動外部心理咨詢機構(gòu)資源。例如某鋁型材廠配備的12名心理輔導(dǎo)員，能在發(fā)生熔爐爆炸事故后4小時內(nèi)完成對200名一線工人的初步心理篩查。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急辦公室職責(zé)

負責(zé)指揮部日常工作協(xié)調(diào)，制定心理干預(yù)專項方案，建立應(yīng)急心理資源庫，組織定期培訓(xùn)和演練。需編制《心理援助物資清單》，含但不限于200套心理減壓工具包（含VR放松設(shè)備）、300套情緒記錄手冊及10套團體輔導(dǎo)專用器材。建立心理干預(yù)效果評估模型，設(shè)定焦慮自評量表（SAS）得分下降率作為核心考核指標。

2.2心理援助組職責(zé)

負責(zé)現(xiàn)場心理危機干預(yù)實施，分為個體干預(yù)與團體輔導(dǎo)兩個子模塊。個體干預(yù)需建立"三級響應(yīng)機制"：一級由臨床心理學(xué)家主導(dǎo)心理評估，必要時采用認知行為療法（CBT）；二級由社工配合開展支持性心理談話；三級由經(jīng)過培訓(xùn)的EAP專員實施初步情緒疏導(dǎo)。團體輔導(dǎo)采用"5E模式"（教育-娛樂-表達-互動-評估），如某紙漿廠在漂白塔泄漏事故后開展"共情支持團體"，使受影響員工PTSD發(fā)生率從18%降至6%。配備專業(yè)心理測評軟件，實現(xiàn)干預(yù)效果數(shù)字化追蹤。

2.3信息聯(lián)絡(luò)組職責(zé)

負責(zé)建立心理援助熱線，24小時受理員工心理求助，熱線號碼需提前公布于所有車間公示欄。建立"三級預(yù)警系統(tǒng)"：一級向指揮部通報群體性心理異常；二級啟動區(qū)域性廣播心理疏導(dǎo)；三級組織重點人員一對一溝通。負責(zé)與家屬溝通環(huán)節(jié)的心理支持工作，配備專門溝通室及危機溝通指南。

2.4后勤保障組職責(zé)

負責(zé)應(yīng)急物資儲備與調(diào)配，重點保障沙盤游戲室、音樂放松室等非藥物干預(yù)設(shè)施正常運行。建立"三色儲備清單"：紅色為急用物資（如100套心理漫畫手冊）、黃色為常規(guī)物資（含300副隔音耳塞）、藍色為發(fā)展物資（如2套心理劇道具）。需制定《應(yīng)急車輛調(diào)度預(yù)案》，確保轉(zhuǎn)運專業(yè)設(shè)備時能在1小時內(nèi)到達指定區(qū)域。

2.5評估督導(dǎo)組職責(zé)

負責(zé)建立"雙軌評估體系"：對干預(yù)對象采用PHQ-9抑郁量表與GAD-7焦慮量表進行縱向評估；對干預(yù)項目實施KPI考核，如團體輔導(dǎo)參與率需達到受影響員工總數(shù)的75%。每月編制《心理援助工作簡報》，需包含干預(yù)成本效益分析，某鋼廠數(shù)據(jù)顯示每萬元心理干預(yù)投入可減少后續(xù)醫(yī)療支出約8.7萬元。定期邀請外部專家對干預(yù)方案進行技術(shù)復(fù)核。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（心理干預(yù)專項分線），電話號碼公布于企業(yè)內(nèi)部所有電子屏及關(guān)鍵出口處。值班人員需經(jīng)過《心理援助聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)手冊》考核，掌握事故心理信息初步分級標準，能判斷是否需要立即啟動心理干預(yù)預(yù)案。建立值班記錄制度，詳細記錄來電時間、事件要素、報告人信息及處置建議，值班電話需直通指揮部辦公室主任。

2事故信息接收

信息接收流程采用"雙通道確認機制"：一線員工發(fā)現(xiàn)心理異常事件后，可通過專用電話或企業(yè)安全APP直接上報至應(yīng)急辦公室；各分廠心理聯(lián)絡(luò)員需在事件發(fā)生后15分鐘內(nèi)完成初步核實，上報信息需包含事件發(fā)生時間、地點、涉及人員數(shù)量、初步癥狀描述及現(xiàn)場處置措施。例如某制藥廠規(guī)定，當班主管需在接到員工群體情緒失控報告后30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場情況匯總，通過加密通道報送至指揮部。

3內(nèi)部通報程序

通報方式根據(jù)事件級別差異化設(shè)置：一級事件立即啟動企業(yè)廣播系統(tǒng)循環(huán)播報心理援助公告；二級事件通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)同步至各部門負責(zé)人；三級事件由分廠主管在班前會上進行口頭通知。信息內(nèi)容需遵循"三要素原則"：事件核心事實、心理支持資源獲取方式、保密承諾說明。通報責(zé)任人需在《企業(yè)應(yīng)急通訊錄》中明確標注，確保信息傳遞鏈完整。

4向上級報告事故信息

向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告流程需遵循"四同步原則"：同步報告事故基本情況、同步通報心理影響評估、同步報送干預(yù)方案、同步反饋處置進展。報告內(nèi)容模板需包含事件經(jīng)過、受影響人員名單（保護隱私需做脫敏處理）、心理干預(yù)資源部署情況及預(yù)期效果。時限要求：一般事故需在2小時內(nèi)上報初步信息，重大事故需在30分鐘內(nèi)發(fā)出預(yù)警。責(zé)任人由安全環(huán)保部牽頭，聯(lián)合人力資源部共同完成報告撰寫。

5向外部單位通報事故信息

對外通報采用"分級授權(quán)機制"：與地方政府應(yīng)急辦通報由總指揮授權(quán)，內(nèi)容需包含事件處置進展及社會心理影響評估；與媒體對接由宣傳部門負責(zé)，需提前準備《媒體溝通心理援助十問》，重點說明干預(yù)措施與效果。通報程序需經(jīng)過指揮部審核，確保信息發(fā)布口徑統(tǒng)一。責(zé)任人需在通報前完成《對外信息發(fā)布保密審查表》簽署。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

響應(yīng)啟動程序采用"雙軌制決策機制"：當事故信息研判結(jié)果達到預(yù)設(shè)分級條件時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)完成啟動決策；當事故信息雖未達分級標準但出現(xiàn)群體性心理恐慌征兆時，應(yīng)急辦公室可先行啟動預(yù)警響應(yīng)。啟動方式分為兩類：一級、二級響應(yīng)由總指揮簽發(fā)《心理干預(yù)應(yīng)急響應(yīng)令》；三級、四級響應(yīng)由副總指揮授權(quán)后實施。響應(yīng)令需包含啟動時間、響應(yīng)級別、責(zé)任單位及初步行動方案。

2響應(yīng)啟動條件

響應(yīng)啟動條件判定需結(jié)合《心理事件嚴重程度評估矩陣》，該矩陣包含五個維度：暴露人口密度（≥5%為觸發(fā)點）、癥狀嚴重程度（采用DSM-5標準）、社會恐慌指數(shù)（通過社會網(wǎng)絡(luò)分析算法計算）、環(huán)境風(fēng)險系數(shù)（基于HAZOP分析結(jié)果）及資源匹配度（計算公式為R=可用資源/需求資源）。例如某化工廠規(guī)定，當連續(xù)爆炸導(dǎo)致周邊社區(qū)5000名居民中出現(xiàn)>10%的焦慮癥狀，且HAZOP分析顯示污染擴散速率超過閾值時，需自動觸發(fā)一級響應(yīng)。

3預(yù)警啟動程序

預(yù)警啟動程序分為三級梯度：預(yù)警一級需在指揮部辦公室張貼《心理援助預(yù)警公告》，內(nèi)容需包含潛在風(fēng)險要素及預(yù)防措施；預(yù)警二級需組織專場心理講座，發(fā)放《心理調(diào)適手冊》（需包含CBT自助練習(xí)模塊）；預(yù)警三級需啟動"關(guān)鍵崗位人員心理篩查"，采用BECK抑郁量表進行快速評估。預(yù)警啟動后72小時內(nèi)需完成事態(tài)發(fā)展動態(tài)評估，如某紡織廠在臺風(fēng)預(yù)警期間開展的心理援助，使一線工人焦慮癥狀檢出率從18%降至7%。

4響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)級別調(diào)整采用"滾動評估機制"：由評估督導(dǎo)組每12小時通過《響應(yīng)效果平衡表》進行研判，表中包含四個維度：人員受影響程度（采用Kessler心理壓力量表）、干預(yù)資源匹配度、社會支持系統(tǒng)效能及經(jīng)濟效益比。調(diào)整程序需經(jīng)指揮部批準，必要時可實施"降級調(diào)整"，如某鋁業(yè)公司曾將原定二級響應(yīng)在評估后降為三級，避免了資源浪費。所有調(diào)整需在2小時內(nèi)完成指令下達，確?，F(xiàn)場處置措施與心理支持能力相匹配。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

預(yù)警信息發(fā)布遵循"分級發(fā)布原則"：預(yù)警一級通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，內(nèi)容模板需包含"關(guān)注情緒健康，提供心理支持服務(wù)"等標準化提示；預(yù)警二級在電子公告屏滾動顯示《心理援助服務(wù)指南》（需標注3條核心求助渠道）；預(yù)警三級由各部門主管在班前會宣讀《情緒調(diào)適要點》，內(nèi)容需融入正念減壓技術(shù)說明。發(fā)布渠道需覆蓋生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)及關(guān)鍵通道，確保信息到達率≥90%。發(fā)布內(nèi)容需嵌入"三不原則"：不泄露個人隱私、不渲染負面情緒、不承諾超范圍服務(wù)。

2響應(yīng)準備

預(yù)警啟動后12小時內(nèi)需完成以下準備工作：隊伍方面，啟動"心理援助骨干培訓(xùn)腳本"，對核心團隊成員實施快速技能強化；物資方面，根據(jù)預(yù)警級別從儲備庫調(diào)配《情緒疏導(dǎo)工具包》（包含10套心理畫板、20副降噪耳機）；裝備方面，檢查VR放松系統(tǒng)、生物反饋儀等專用設(shè)備運行狀態(tài)；后勤方面，開放心理援助臨時接待室，配備基礎(chǔ)茶歇與匿名信箱；通信方面，建立預(yù)警期間心理熱線專人值守制度，確保通話接通率≥98%。準備工作需通過《應(yīng)急準備核查清單》進行驗收，清單包含17項關(guān)鍵檢查點。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時滿足三個基本條件：連續(xù)72小時未出現(xiàn)新增群體性心理異常事件、干預(yù)對象焦慮抑郁量表評分平均下降率≥15%、社會支持系統(tǒng)評估得分回升至正常水平。解除程序由評估督導(dǎo)組提出建議，經(jīng)指揮部技術(shù)組復(fù)核后報總指揮批準，批準后24小時內(nèi)通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除公告》。責(zé)任人由應(yīng)急辦公室牽頭，聯(lián)合評估督導(dǎo)組共同完成解除后的資料歸檔工作。解除后30日內(nèi)需開展《預(yù)警效果評估會》，分析資源消耗與干預(yù)成效。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

響應(yīng)級別確定采用"矩陣判定法"，綜合考慮《事故心理影響快速評估表》評分、受影響人數(shù)密度、環(huán)境風(fēng)險等級及資源匹配度四個維度。啟動程序需在收到啟動指令后60分鐘內(nèi)完成：立即召開應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)會，會議由總指揮主持，設(shè)置心理援助專項工作席；同步向主管上級及政府監(jiān)管部門提交《事故心理應(yīng)急響應(yīng)初報》（包含核心數(shù)據(jù)與資源需求）；協(xié)調(diào)組需在1小時內(nèi)完成心理援助資源調(diào)度，確保現(xiàn)場至少有1名臨床心理師；信息公開通過分級授權(quán)發(fā)布，一級響應(yīng)由指揮部統(tǒng)一發(fā)布《心理援助服務(wù)公告》；后勤保障組啟動《應(yīng)急財務(wù)保障預(yù)案》，確保干預(yù)費用即時支付。所有啟動工作需記錄于《應(yīng)急響應(yīng)啟動日志》。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場管控措施

警戒疏散：設(shè)立紅色警戒區(qū)，由安保部門負責(zé)實施分區(qū)管控，疏散路線需避開心理脆弱人群；人員搜救：由專業(yè)救援隊負責(zé)，心理援助組全程提供危機干預(yù)支持；醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院建立綠色通道，重點篩查創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）高風(fēng)險人群；現(xiàn)場監(jiān)測：每日檢測環(huán)境中的應(yīng)激激素濃度（皮質(zhì)醇），正常值需低于300pg/mL；技術(shù)支持：啟動"心理大數(shù)據(jù)分析平臺"，實時追蹤員工情緒波動；工程搶險：對事故源頭實施物理隔離，減少二次心理沖擊。

2.2人員防護要求

心理援助人員需穿戴統(tǒng)一標識的防護背心，配備《心理危機干預(yù)三件套》（含安撫性肢體接觸指南、快速評估量表、非語言溝通手冊）；受干預(yù)對象在情緒激動時，需由至少兩名專業(yè)人員實施"雙人安撫技術(shù)"，避免單獨接觸；防護措施需納入《心理援助人員培訓(xùn)考核標準》，每年考核頻率不低于4次。

3應(yīng)急支援

外部支援請求程序：當現(xiàn)場資源無法滿足需求時，應(yīng)急辦公室需在2小時內(nèi)向地方政府應(yīng)急辦提交《外部心理援助需求函》，函件需包含《資源缺口清單》（精確到每類物資數(shù)量）；聯(lián)動程序要求：外部力量到達后，由總指揮指定聯(lián)絡(luò)員負責(zé)對接，建立"雙指揮"協(xié)調(diào)機制，心理支援工作由指揮部心理援助組統(tǒng)一調(diào)度；指揮關(guān)系明確：外部專家提供技術(shù)指導(dǎo)，但現(xiàn)場指揮權(quán)保持高度統(tǒng)一，避免出現(xiàn)指揮沖突。支援力量需在到達后30分鐘內(nèi)完成《支援力量登記表》簽署。

4響應(yīng)終止

響應(yīng)終止需同時滿足四個條件：連續(xù)7天未出現(xiàn)新增嚴重心理癥狀病例、受干預(yù)對象核心心理指標（如PHQ-9評分）恢復(fù)正常水平、社會恐慌指數(shù)降至正常值以下、指揮部評估小組通過《響應(yīng)終止評審表》考核。終止程序分為兩步：第一步由評估小組提出終止建議，報總指揮批準；第二步在批準后24小時內(nèi)召開總結(jié)會，形成《心理應(yīng)急響應(yīng)評估報告》。責(zé)任人由指揮部辦公室牽頭，聯(lián)合所有參與單位共同完成終止后的資料歸檔，歸檔資料需包含但不限于所有《心理援助個案記錄》及《資源使用臺賬》。

七、后期處置

1污染物處理

針對事故遺留的心理污染物（如創(chuàng)傷記憶碎片），需實施系統(tǒng)性凈化程序。建立"污染源識別清單"，包含但不限于重大事故親歷者、長期暴露高風(fēng)險人群、關(guān)鍵崗位壓力易感者。凈化措施采用"凈化矩陣模型"，包含三個維度：個體層面實施"認知加工療法"（基于EMDR技術(shù)），團體層面開展"敘事重構(gòu)工作坊"，環(huán)境層面組織"意義重塑體驗活動"。凈化周期需根據(jù)污染等級設(shè)定，輕度污染需45天，中度污染需90天，重度污染需180天。凈化效果評估采用"凈化效果平衡表"，量化指標包括：PTSD癥狀量表（PCL-5）得分下降率、員工生活滿意度指數(shù)提升值、組織承諾度變化率。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

生產(chǎn)秩序恢復(fù)需與心理重建進度同步推進，建立"雙軌恢復(fù)機制"。生產(chǎn)方面，實施"彈性工時制"，對出現(xiàn)心理適應(yīng)障礙的員工實施調(diào)崗或輪休；心理方面，建立"三級干預(yù)網(wǎng)絡(luò)"，由直屬主管實施日常觀察、心理輔導(dǎo)員實施季度輔導(dǎo)、臨床專家實施年度評估。恢復(fù)進度監(jiān)控采用《生產(chǎn)-心理協(xié)同恢復(fù)曲線圖》，當曲線斜率出現(xiàn)異常時，需立即啟動"心理緩沖預(yù)案"，如某化工廠在裝置重啟期間設(shè)立"情緒緩沖站"，使設(shè)備調(diào)試期員工缺勤率從12%降至3%?；謴?fù)過程中需定期開展"生產(chǎn)安全與心理調(diào)適雙主題培訓(xùn)"，確?；謴?fù)效果可持續(xù)。

3人員安置

人員安置分為短期安置與長期安置兩個階段。短期安置需在事故后7天內(nèi)完成：對嚴重心理障礙者實施"一對一家庭支持計劃"，由社工協(xié)助完成心理援助轉(zhuǎn)介；對輕中度癥狀者提供"心理援助包"，內(nèi)含《居家調(diào)適手冊》及遠程咨詢服務(wù)。長期安置通過"職業(yè)康復(fù)計劃"實現(xiàn)：對無法適應(yīng)原崗位者，由人力資源部聯(lián)合職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)實施轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗率目標設(shè)定為80%；對需要離職治療者，啟動"離職安置協(xié)議"，包含經(jīng)濟補償標準與心理康復(fù)跟蹤條款。安置工作需納入《員工心理檔案》，長期安置周期不少于1年，每季度評估一次安置效果。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

建立分級通信網(wǎng)絡(luò)：一級通信采用加密衛(wèi)星電話，由總指揮部指定專人值守；二級通信通過專用光纖線路，連接各分廠心理援助站；三級通信依托企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急APP，實現(xiàn)信息點對點推送。聯(lián)系方式管理采用《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)員手冊》，每半年更新一次，包含所有相關(guān)人員二維碼名片。備用方案包括：衛(wèi)星電話使用"雙機熱備制"，光纖線路配備備用路由器，APP采用分布式服務(wù)器架構(gòu)。保障責(zé)任人由通信保障組負責(zé)，組長需具備《通信應(yīng)急保障資格證》，負責(zé)定期測試所有通信鏈路，確保通信損耗率低于3%。建立《通信中斷應(yīng)急處置預(yù)案》，規(guī)定通信中斷后4小時內(nèi)需通過備用渠道恢復(fù)核心信息傳遞。

2應(yīng)急隊伍保障

應(yīng)急人力資源體系分為三層：核心層由8名持有國家心理督導(dǎo)師資質(zhì)的專家組成，常備待命；骨干層由各分廠選派的50名心理援助聯(lián)絡(luò)員構(gòu)成，需通過《心理危機干預(yù)基礎(chǔ)技能考核》；支援層通過簽訂《心理援助服務(wù)協(xié)議》與3家專業(yè)心理咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系。專家層主要承擔(dān)疑難個案督導(dǎo)與技術(shù)指導(dǎo)，骨干層負責(zé)一線心理篩查與初步干預(yù)，支援層在需要時提供團體輔導(dǎo)或危機干預(yù)培訓(xùn)。隊伍管理通過《應(yīng)急心理援助人員數(shù)據(jù)庫》實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫需記錄每位成員的資質(zhì)認證、技能矩陣、服務(wù)記錄及可用性狀態(tài)。建立"隊伍輪訓(xùn)機制"，每年組織至少2次實戰(zhàn)化演練，確保隊伍響應(yīng)能力。

3物資裝備保障

應(yīng)急物資裝備清單采用《心理援助物資裝備矩陣》，包含六大類：個體干預(yù)類（數(shù)量500套，含情緒日記本、減壓球等，存放于各分廠工具間，需每月檢查）；團體輔導(dǎo)類（數(shù)量20套，含心理劇道具、沙盤游戲材料等，存放于人力資源部，每季度維護）；監(jiān)測評估類（數(shù)量15套，含生物反饋儀、焦慮自評量表軟件等，存放于中心實驗室，需每年校準）；防護裝備類（數(shù)量200套，含降噪耳機、心理盾牌等，存放于安保處，每半年檢查）；教學(xué)設(shè)備類（數(shù)量5套，含VR心理放松系統(tǒng)，存放于培訓(xùn)中心，需每月更新程序）；運輸保障類（車輛2輛，配備《應(yīng)急物資運輸手冊》，需保持隨時待命）。所有物資建立《心理援助物資臺賬》，臺賬需記錄物資編碼、規(guī)格型號、數(shù)量、存放位置、責(zé)任人及入庫日期，責(zé)任人需通過《物資管理資格認證》。物資更新遵循"先進先出"原則，每半年進行庫存盤點，補充周期不超過30天。

九、其他保障

1能源保障

建立應(yīng)急供電預(yù)案，確保心理援助中心、關(guān)鍵溝通點及應(yīng)急車輛用電。配備移動式發(fā)電機組（功率≥50千瓦），需定期進行滿負荷測試。制定《應(yīng)急能源調(diào)度表》，明確不同響應(yīng)級別下的用電優(yōu)先級，保障核心照明、通信設(shè)備及醫(yī)療設(shè)備的電力供應(yīng)。建立備用能源儲備，如鋰離子儲能電池（容量≥100千瓦時），重點保障通信樞紐和臨時安置點的電力需求。

2經(jīng)費保障

設(shè)立專項心理援助基金，納入年度預(yù)算，資金比例不低于安全生產(chǎn)費用的10%?；鹗褂米裱缎睦砀深A(yù)成本效益評估準則》，重點保障評估為高需求群體的干預(yù)服務(wù)。建立經(jīng)費快速審批通道，對于緊急干預(yù)項目，由指揮部審批后可先行支付，后續(xù)憑票據(jù)補辦手續(xù)。建立《心理援助經(jīng)費使用臺賬》，每季度進行支出效益分析，確保資金使用透明化。

3交通運輸保障

配備2輛應(yīng)急心理援助專用車輛，車輛需配備GPS定位系統(tǒng)、應(yīng)急通訊設(shè)備、《心理援助車輛物資清單》及《路線規(guī)劃手冊》。建立《應(yīng)急交通調(diào)度平臺》，實現(xiàn)車輛位置實時共享，確保能在30分鐘內(nèi)將專業(yè)團隊運抵指定地點。制定《特殊天氣交通應(yīng)急預(yù)案》，當出現(xiàn)惡劣天氣時，啟動備用運輸方案，如協(xié)調(diào)出租車公司開通心理援助專線。

4治安保障

成立應(yīng)急治安組，負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。制定《心理干預(yù)區(qū)域治安管理辦法》，明確警戒范圍、通行管制及人員身份核驗程序。配備必要的安保裝備，如警示標識、防暴器材等。與地方公安機關(guān)建立聯(lián)動機制，確保在出現(xiàn)暴力傾向時能快速獲得支援。

5技術(shù)保障

建立《心理大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)》，整合員工健康檔案、行為監(jiān)測數(shù)據(jù)及干預(yù)記錄，實現(xiàn)心理風(fēng)險動態(tài)預(yù)警。開發(fā)《遠程心理援助平臺》，支持視頻咨詢、在線評估等功能，滿足不同場景下的干預(yù)需求。建立技術(shù)專家支持網(wǎng)絡(luò)，與高校心理學(xué)院建立合作，為技術(shù)方案提供專業(yè)指導(dǎo)。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)院簽訂《心理急救綠色通道協(xié)議》，明確會診流程、轉(zhuǎn)診標準及費用結(jié)算方式。配備《心理急救箱》，內(nèi)含常用藥品（如抗焦慮藥物）、急救手冊及《精神障礙鑒別診斷指南》。定期組織醫(yī)護人員與心理專家的聯(lián)合培訓(xùn)，提升對心理危機的識別與處置能力。

7后勤保障

設(shè)立應(yīng)急后勤保障組，負責(zé)提供餐飲、住宿、交通等支持服務(wù)。制定《心理援助人員后勤保障手冊》，明確不同響應(yīng)級別下的生活保障標準。建立應(yīng)急物資超市，儲備食品、飲用水、常用藥品等物資，確保能在24小時內(nèi)滿足現(xiàn)場人員基本需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論與實操技能兩大模塊?；A(chǔ)理論包括《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》解讀、心理應(yīng)激反應(yīng)機制（如DSM-5診斷標準）、心理援助倫理規(guī)范等；實操技能則重點教授危機干預(yù)技術(shù)（含CISM團隊構(gòu)建）、團體輔導(dǎo)技巧、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）早期識別與干預(yù)流程、常用心理評估量表（如GAD-7PHQ-9）應(yīng)用方法。針對不同層級人員設(shè)置差異化課程，如管理層側(cè)重《心理危機事件指揮協(xié)調(diào)能力》，基層員工側(cè)重《一級響應(yīng)應(yīng)急處置流程》。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

關(guān)鍵培訓(xùn)人員由兩部分組成：內(nèi)部講師團，由通過《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師認證》的心理專家、資深EAP專員及具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的危機干預(yù)骨干構(gòu)成；外部專家資源，與高校心理學(xué)院、專業(yè)咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系，定期邀請臨床心理學(xué)家、危機干預(yù)專家授課。講師團需具備《培訓(xùn)效果評估師資格》，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3參加培訓(xùn)人員

參加培訓(xùn)人員實行分級分類管理：管理層、安全環(huán)保部、人力資源部相關(guān)人員必須參加年度全面培訓(xùn)；一線班組長、心理援助聯(lián)絡(luò)員需通過《心理急救技能認證》；普通員工通過《基礎(chǔ)心理調(diào)適知識普及》。培訓(xùn)前需完成《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，根據(jù)《勝任力矩陣模型》確定培訓(xùn)重點。例如某化工廠規(guī)定，新入職員工心理援助培訓(xùn)合格率需達到95%以上。

4實踐演練要求

實踐演練分為桌面推演與實戰(zhàn)演練兩種形式。桌