物業(yè)管理安全操作規(guī)程范本一、總則（一）目的規(guī)范物業(yè)管理服務各環(huán)節(jié)的安全操作行為，防范安全事故發(fā)生，保障業(yè)主（用戶）生命財產安全及物業(yè)設施設備穩(wěn)定運行。（二）適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護、設施設備維護、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生服務等環(huán)節(jié)的安全操作。（三）基本原則遵循“安全第一、預防為主、規(guī)范操作、責任到人”原則，操作過程需符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。二、各崗位安全操作規(guī)程（一）秩序維護崗1.門禁管理對出入人員實行身份核驗：業(yè)主（用戶）憑門禁卡、人臉識別等憑證通行；訪客需登記姓名、到訪事由及單元，經業(yè)主確認后發(fā)放臨時通行憑證，離場時收回。發(fā)現(xiàn)可疑人員或未授權車輛，立即詢問核實，必要時上報主管并密切關注動向，嚴禁無關人員、車輛隨意進入。2.巡邏管理按規(guī)定路線、頻次開展巡邏（住宅區(qū)每日不少于2次，商業(yè)區(qū)域每日不少于4次），重點檢查消防通道暢通情況、公共設施完好性、可疑人員/物品等。巡邏時攜帶通訊設備、應急照明工具，發(fā)現(xiàn)異常（如設備故障、安全隱患）立即記錄并上報，必要時現(xiàn)場設置警示標識（如“維修中”“小心地滑”）。（二）設施設備維護崗1.電梯維護日常檢查：每日查看電梯運行狀態(tài)（平層精度、異響、按鍵靈敏度），檢查轎廂內應急通話、照明、報警裝置是否正常，填寫《電梯巡檢記錄表》。故障處置：發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即通過應急通話安撫乘客，通知維保單位（30分鐘內到場），并在電梯口設置警示標識；若遇電梯進水、異響等嚴重故障，立即切斷電源，禁止電梯運行，待維保人員處理。2.配電房管理進入配電房前需穿戴絕緣鞋、絕緣手套，檢查室內通風、溫濕度及設備運行狀態(tài)（電壓、電流、溫度），嚴禁在配電房內吸煙、堆放雜物。停電操作需雙人復核，嚴格執(zhí)行“停電-驗電-掛接地線”流程，作業(yè)時設置警示圍欄及“禁止合閘”標識；恢復供電前，確認設備無異常后按規(guī)程合閘。3.消防設施維護每月檢查消火栓（水帶、水槍、閥門完好性，水壓是否正常）、滅火器（壓力、有效期、外觀），每季度測試消防泵、噴淋泵啟動功能，確保消防設施處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)消防設施損壞（如滅火器過期、管道漏水），立即報修并記錄，跟進維修進度，24小時內完成緊急故障修復。（三）消防管理崗1.日常檢查每日巡查消防通道（是否堆放雜物、鎖閉）、安全出口（標識是否清晰、暢通），每周檢查消防應急照明、疏散指示標志，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或上報。每季度組織消防設施專項檢查，重點排查消防控制系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防火門等設備的運行情況，形成檢查報告。2.火災應急處置發(fā)現(xiàn)火情后，立即撥打消防報警電話，同時啟動物業(yè)消防應急預案，通知值班人員及相關部門。組織人員疏散：通過廣播、哨聲引導業(yè)主（用戶）沿安全通道撤離，優(yōu)先救助老人、兒童、殘疾人，禁止使用電梯逃生。初期火災撲救：若火勢較小，使用就近滅火器、消火栓進行撲救（需具備相應操作能力）；火勢擴大時，配合消防人員開展救援，保護現(xiàn)場并協(xié)助調查起火原因。（四）環(huán)境衛(wèi)生崗1.消殺作業(yè)使用消殺藥劑前，需佩戴口罩、手套，嚴格按照說明書配比濃度，避免藥劑接觸皮膚、口鼻；作業(yè)后及時洗手、更換衣物，妥善存放剩余藥劑（遠離食品、水源）。消殺區(qū)域（如垃圾站、下水道、公共區(qū)域）需設置警示標識，作業(yè)時間避開人流高峰（如住宅區(qū)選擇10:00-12:00或14:00-16:00）。2.垃圾處理生活垃圾分類收集，日產日清；建筑垃圾單獨存放，按規(guī)定時間清運，嚴禁在樓道、消防通道堆放垃圾。清運垃圾時，檢查垃圾桶是否破損、有無易燃物，運輸車輛需封閉，避免遺撒，作業(yè)后對垃圾站及周邊進行沖洗、消殺。三、應急事件處置流程（一）火災事故1.發(fā)現(xiàn)火情：巡邏人員或業(yè)主（用戶）發(fā)現(xiàn)后，立即上報監(jiān)控中心及值班主管。2.啟動預案：監(jiān)控中心通知各崗位進入應急狀態(tài)，消防管理崗組織撲救，秩序維護崗疏導交通、控制出入口。3.人員疏散：通過廣播、現(xiàn)場引導，組織業(yè)主（用戶）沿安全通道撤離至指定集合點，清點人數并上報。4.配合救援：消防人員到場后，提供火情信息（起火點、火勢、被困人員），協(xié)助開展撲救及傷員救治。（二）停電事故1.查明原因：設施設備崗檢查配電房、發(fā)電機，判斷是市政停電還是內部故障。2.通知業(yè)主：通過公告、短信告知停電原因及預計恢復時間，提醒業(yè)主關閉電器開關。3.應急供電：若為內部故障，啟動發(fā)電機（僅限電梯、應急照明等關鍵設施），安排人員值守發(fā)電機房。4.故障排除：維修人員盡快修復故障，恢復供電后檢查設備運行狀態(tài)，通知業(yè)主并做好解釋工作。（三）設備故障（如電梯困人、管道爆裂）1.接報響應：接到故障報修后，5分鐘內到達現(xiàn)場（電梯困人需3分鐘內到場），安撫當事人情緒。2.現(xiàn)場處置：電梯困人立即聯(lián)系維保單位；管道爆裂關閉相關閥門，清理積水，設置警示標識。3.維修跟進：跟蹤維修進度，及時向業(yè)主反饋，修復后進行試運行，確認無隱患后方可恢復使用。（四）治安事件（如盜竊、斗毆）1.制止行為：秩序維護人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前制止（確保自身安全），必要時使用防暴器械控制事態(tài)。2.報警求援：撥打報警電話，說明事件地點、性質、涉事人員情況，保護現(xiàn)場（如留存監(jiān)控錄像、證人信息）。3.協(xié)助調查：配合公安機關開展調查，提供事件經過、相關證據，禁止擅自處理或泄露案情。四、監(jiān)督與考核（一）日常檢查物業(yè)項目經理每周抽查各崗位操作規(guī)程執(zhí)行情況，重點檢查巡邏記錄、設施設備巡檢表、應急物資儲備等，發(fā)現(xiàn)問題限期整改。（二）考核標準將安全操作執(zhí)行情況納入員工績效考核：對嚴格遵守規(guī)程、避免安全事故的個人/班組予以獎勵；對違規(guī)操作、造成安全隱患或事故的，視情節(jié)給予批評教育、績效扣分或調崗處理。（三）持續(xù)改進每季度組織安全操作復盤會，分析典型案例、總結經驗教訓，修