公司車輛通行費收費員崗位現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司車輛通行費收費員崗位現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司車輛通行費收費員崗位的現(xiàn)場作業(yè)。旨在規(guī)范收費員操作流程，確保車輛通行費收取準(zhǔn)確、高效，提升服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國收費公路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-收費機具：確保收費機具功能正常，連接穩(wěn)定，清潔無損壞。

-打印機：保證打印機紙盒充足，打印功能正常，定期進行維護。

-計算器：確保計算器電池充足，功能完好，用于計算復(fù)雜費用。

-標(biāo)識牌：標(biāo)識牌應(yīng)清晰可見，放置于明顯位置，標(biāo)明收費標(biāo)準(zhǔn)。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-收費機具：預(yù)設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)，確保與實際收費標(biāo)準(zhǔn)一致。

-打印機：設(shè)定打印格式，包括收費時間、車種、費用等必要信息。

-計算器：預(yù)設(shè)計算公式，確保計算準(zhǔn)確無誤。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-收費亭內(nèi)溫度：保持適宜，避免過熱或過冷，確保收費員正常工作。

-照明條件：收費亭內(nèi)照明充足，保證收費員視線清晰。

-網(wǎng)絡(luò)連接：確保收費機具與后臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸無誤。

-聲音控制：控制收費亭內(nèi)噪音，避免干擾收費員工作。

三、技術(shù)操作順序

1.上崗準(zhǔn)備：

-收費員應(yīng)提前5分鐘到達工作崗位，檢查個人儀容儀表。

-檢查收費機具、打印機等設(shè)備是否正常運行，確認(rèn)所有準(zhǔn)備工作完成。

2.收費操作：

-對駛?cè)胲囕v的車型進行識別，根據(jù)識別結(jié)果選擇正確的收費通道。

-輸入車輛類型，系統(tǒng)自動顯示應(yīng)收費用。

-檢查車輛通行卡，確認(rèn)無誤后開始收費。

-使用收費機具收取現(xiàn)金或處理電子支付，確保金額準(zhǔn)確。

-收費完成后，打印發(fā)票，并提醒駕駛員確認(rèn)無誤。

3.質(zhì)量要求：

-收費準(zhǔn)確無誤，不得多收或少收費用。

-操作迅速，提高工作效率，減少車輛等待時間。

-服務(wù)態(tài)度良好，保持微笑服務(wù)，文明用語。

4.技術(shù)故障排除：

-收費機具故障：立即報告上級，等待維修，如無法立即修復(fù)，則使用備用機具。

-打印機故障：檢查紙盒是否滿，紙帶是否損壞，如問題未解決，報告上級。

-系統(tǒng)故障：檢查網(wǎng)絡(luò)連接，如問題持續(xù)，關(guān)閉系統(tǒng)重啟，必要時聯(lián)系技術(shù)支持。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-收費機具：運行穩(wěn)定，無卡頓現(xiàn)象，顯示清晰，收費金額準(zhǔn)確無誤。

-打印機：打印速度正常，紙張輸出平整，無斷針、卡紙現(xiàn)象。

-網(wǎng)絡(luò)連接：數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，無延遲，信號強度在正常范圍內(nèi)。

2.異常波動特征：

-收費機具：出現(xiàn)卡機、死機、顯示異常等情況。

-打印機：打印速度下降，紙張輸出不平穩(wěn)，出現(xiàn)斷針、卡紙等問題。

-網(wǎng)絡(luò)連接：信號不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)中斷，連接速度下降。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)，記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)。

-對收費機具、打印機等設(shè)備進行定期維護，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-使用監(jiān)控軟件實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)問題。

-設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時進行故障排查，必要時進行現(xiàn)場維修或更換設(shè)備。

-建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備維護保養(yǎng)工作規(guī)范化、制度化。

五、技術(shù)測試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測試流程：

-定期對收費機具的讀卡準(zhǔn)確性、計費準(zhǔn)確性進行測試。

-使用標(biāo)準(zhǔn)測試卡對讀卡設(shè)備進行測試，確保讀卡成功率達到100%。

-對計費功能進行測試，確保收費金額與實際標(biāo)準(zhǔn)一致。

-檢查打印機打印質(zhì)量，包括字體清晰度、打印速度等。

-定期檢查網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性，測試數(shù)據(jù)傳輸速率。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-收費機具讀卡器：讀卡誤差不超過±1%。

-計費系統(tǒng)：計費誤差不超過±0.5%。

-打印機：字體清晰，無缺筆斷畫，打印速度符合設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

-網(wǎng)絡(luò)連接：數(shù)據(jù)傳輸速率不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，信號穩(wěn)定。

3.測試結(jié)果處理對策：

-如測試結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，立即停止使用設(shè)備，進行故障排查和維修。

-對收費機具進行校準(zhǔn)，確保讀卡和計費準(zhǔn)確無誤。

-對打印機進行清潔和調(diào)整，保證打印質(zhì)量。

-對網(wǎng)絡(luò)連接問題進行診斷，必要時更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

-記錄測試和校準(zhǔn)結(jié)果，分析問題原因，制定預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-收費員應(yīng)保持站立姿勢，雙腳自然分開，與肩同寬，以保持身體平衡。

-腰部挺直，避免長時間彎腰或扭轉(zhuǎn)，減少腰背負(fù)擔(dān)。

-頭部保持正直，目光平視前方，避免長時間低頭。

-手臂自然下垂，操作設(shè)備時手腕放松，避免過度用力。

2.移動方式：

-收費員在移動時，應(yīng)保持步伐平穩(wěn)，避免快速或大幅度移動，以防摔倒或扭傷。

-轉(zhuǎn)身時，應(yīng)先轉(zhuǎn)身再移動，確保動作流暢，減少身體扭轉(zhuǎn)。

-上車或下車時，應(yīng)使用安全扶手，避免直接跳躍。

3.人機適配原則：

-設(shè)備操作臺高度應(yīng)適合收費員身高，確保操作時手臂自然下垂。

-顯示屏和鍵盤位置應(yīng)便于操作，減少視線和手臂的移動距離。

-收費亭內(nèi)部布局應(yīng)合理，保證收費員在操作過程中能夠輕松訪問所有設(shè)備。

-定期對收費員進行姿勢培訓(xùn)，提高其對正確操作姿勢的認(rèn)識和執(zhí)行能力。

4.提高作業(yè)效率：

-通過規(guī)范操作姿勢，減少疲勞，提高工作效率。

-保持良好的工作狀態(tài)，減少因姿勢不當(dāng)導(dǎo)致的錯誤操作。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項：

-確保收費機具、打印機等設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免因設(shè)備故障影響收費。

-正確識別車輛類型，準(zhǔn)確收費，避免錯收或漏收費用。

-嚴(yán)格遵守收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費的合法性和合理性。

-保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)被非法侵入。

-及時更新和維護設(shè)備，確保技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確無誤。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長時間連續(xù)操作，以免造成身體疲勞或視力疲勞。

-避免在操作過程中分心，確保操作準(zhǔn)確無誤。

-避免擅自調(diào)整設(shè)備參數(shù)，以免影響設(shè)備正常工作。

-避免在收費過程中與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

-避免使用非標(biāo)準(zhǔn)操作流程，以免造成工作失誤或安全隱患。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-收費員應(yīng)詳細記錄當(dāng)日收費總額、收費車輛數(shù)、設(shè)備故障情況等數(shù)據(jù)。

-對收費機具、打印機等設(shè)備的運行狀態(tài)進行記錄，包括工作時長、故障次數(shù)等。

-將所有記錄整理成報表，并存檔備查。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-收費員下班前需對設(shè)備進行檢查，確認(rèn)設(shè)備無損壞、運行正常。

-對無法立即修復(fù)的故障設(shè)備進行標(biāo)記，并報告上級。

-確保所有設(shè)備在次日工作前處于良好狀態(tài)。

3.技術(shù)資料整理：

-將當(dāng)日收費報表、設(shè)備維護記錄等技術(shù)資料整理歸檔。

-定期對技術(shù)資料進行整理，確保資料完整、有序。

-對重要的技術(shù)資料進行備份，防止資料丟失。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-收費員應(yīng)首先檢查設(shè)備電源和連接線是否正常。

-觀察設(shè)備顯示屏信息，分析故障提示。

-檢查設(shè)備操作界面，確認(rèn)操作步驟是否正確。

-如果故障涉及軟件，嘗試重啟設(shè)備或重置軟件。

2.排除程序：

-對于簡單故障，如電源問題或連接線松動，立即進行修復(fù)。

-對于軟件故障，按照故障提示或操作手冊進行相應(yīng)操作。

-如故障持續(xù)，收集相關(guān)故障信息，報告上級或技術(shù)支持人員。

-在等待技術(shù)支持期間，可使用備用設(shè)備或采取臨時措施維持運營。

-故障排除后，進行設(shè)備測試，確保故障已徹底解決。

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