公司車輛通行費(fèi)收費(fèi)員崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司車輛通行費(fèi)收費(fèi)員崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司車輛通行費(fèi)收費(fèi)員崗位的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。旨在規(guī)范收費(fèi)員操作流程，確保車輛通行費(fèi)收取準(zhǔn)確、高效，提升服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-收費(fèi)機(jī)具：確保收費(fèi)機(jī)具功能正常，連接穩(wěn)定，清潔無損壞。

-打印機(jī)：保證打印機(jī)紙盒充足，打印功能正常，定期進(jìn)行維護(hù)。

-計(jì)算器：確保計(jì)算器電池充足，功能完好，用于計(jì)算復(fù)雜費(fèi)用。

-標(biāo)識(shí)牌：標(biāo)識(shí)牌應(yīng)清晰可見，放置于明顯位置，標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-收費(fèi)機(jī)具：預(yù)設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保與實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。

-打印機(jī)：設(shè)定打印格式，包括收費(fèi)時(shí)間、車種、費(fèi)用等必要信息。

-計(jì)算器：預(yù)設(shè)計(jì)算公式，確保計(jì)算準(zhǔn)確無誤。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-收費(fèi)亭內(nèi)溫度：保持適宜，避免過熱或過冷，確保收費(fèi)員正常工作。

-照明條件：收費(fèi)亭內(nèi)照明充足，保證收費(fèi)員視線清晰。

-網(wǎng)絡(luò)連接：確保收費(fèi)機(jī)具與后臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸無誤。

-聲音控制：控制收費(fèi)亭內(nèi)噪音，避免干擾收費(fèi)員工作。

三、技術(shù)操作順序

1.上崗準(zhǔn)備：

-收費(fèi)員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)工作崗位，檢查個(gè)人儀容儀表。

-檢查收費(fèi)機(jī)具、打印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)所有準(zhǔn)備工作完成。

2.收費(fèi)操作：

-對(duì)駛?cè)胲囕v的車型進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)識(shí)別結(jié)果選擇正確的收費(fèi)通道。

-輸入車輛類型，系統(tǒng)自動(dòng)顯示應(yīng)收費(fèi)用。

-檢查車輛通行卡，確認(rèn)無誤后開始收費(fèi)。

-使用收費(fèi)機(jī)具收取現(xiàn)金或處理電子支付，確保金額準(zhǔn)確。

-收費(fèi)完成后，打印發(fā)票，并提醒駕駛員確認(rèn)無誤。

3.質(zhì)量要求：

-收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，不得多收或少收費(fèi)用。

-操作迅速，提高工作效率，減少車輛等待時(shí)間。

-服務(wù)態(tài)度良好，保持微笑服務(wù)，文明用語。

4.技術(shù)故障排除：

-收費(fèi)機(jī)具故障：立即報(bào)告上級(jí)，等待維修，如無法立即修復(fù)，則使用備用機(jī)具。

-打印機(jī)故障：檢查紙盒是否滿，紙帶是否損壞，如問題未解決，報(bào)告上級(jí)。

-系統(tǒng)故障：檢查網(wǎng)絡(luò)連接，如問題持續(xù)，關(guān)閉系統(tǒng)重啟，必要時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-收費(fèi)機(jī)具：運(yùn)行穩(wěn)定，無卡頓現(xiàn)象，顯示清晰，收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

-打印機(jī)：打印速度正常，紙張輸出平整，無斷針、卡紙現(xiàn)象。

-網(wǎng)絡(luò)連接：數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，無延遲，信號(hào)強(qiáng)度在正常范圍內(nèi)。

2.異常波動(dòng)特征：

-收費(fèi)機(jī)具：出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)、顯示異常等情況。

-打印機(jī)：打印速度下降，紙張輸出不平穩(wěn)，出現(xiàn)斷針、卡紙等問題。

-網(wǎng)絡(luò)連接：信號(hào)不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)中斷，連接速度下降。

3.狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)要求：

-定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

-對(duì)收費(fèi)機(jī)具、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-使用監(jiān)控軟件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)問題。

-設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排查，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或更換設(shè)備。

-建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)范化、制度化。

五、技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測(cè)試流程：

-定期對(duì)收費(fèi)機(jī)具的讀卡準(zhǔn)確性、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)試。

-使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試卡對(duì)讀卡設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保讀卡成功率達(dá)到100%。

-對(duì)計(jì)費(fèi)功能進(jìn)行測(cè)試，確保收費(fèi)金額與實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)一致。

-檢查打印機(jī)打印質(zhì)量，包括字體清晰度、打印速度等。

-定期檢查網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性，測(cè)試數(shù)據(jù)傳輸速率。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-收費(fèi)機(jī)具讀卡器：讀卡誤差不超過±1%。

-計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：計(jì)費(fèi)誤差不超過±0.5%。

-打印機(jī)：字體清晰，無缺筆斷畫，打印速度符合設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

-網(wǎng)絡(luò)連接：數(shù)據(jù)傳輸速率不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)穩(wěn)定。

3.測(cè)試結(jié)果處理對(duì)策：

-如測(cè)試結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，立即停止使用設(shè)備，進(jìn)行故障排查和維修。

-對(duì)收費(fèi)機(jī)具進(jìn)行校準(zhǔn)，確保讀卡和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

-對(duì)打印機(jī)進(jìn)行清潔和調(diào)整，保證打印質(zhì)量。

-對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接問題進(jìn)行診斷，必要時(shí)更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

-記錄測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，分析問題原因，制定預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)：

-收費(fèi)員應(yīng)保持站立姿勢(shì)，雙腳自然分開，與肩同寬，以保持身體平衡。

-腰部挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間彎腰或扭轉(zhuǎn)，減少腰背負(fù)擔(dān)。

-頭部保持正直，目光平視前方，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭。

-手臂自然下垂，操作設(shè)備時(shí)手腕放松，避免過度用力。

2.移動(dòng)方式：

-收費(fèi)員在移動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持步伐平穩(wěn)，避免快速或大幅度移動(dòng)，以防摔倒或扭傷。

-轉(zhuǎn)身時(shí)，應(yīng)先轉(zhuǎn)身再移動(dòng)，確保動(dòng)作流暢，減少身體扭轉(zhuǎn)。

-上車或下車時(shí)，應(yīng)使用安全扶手，避免直接跳躍。

3.人機(jī)適配原則：

-設(shè)備操作臺(tái)高度應(yīng)適合收費(fèi)員身高，確保操作時(shí)手臂自然下垂。

-顯示屏和鍵盤位置應(yīng)便于操作，減少視線和手臂的移動(dòng)距離。

-收費(fèi)亭內(nèi)部布局應(yīng)合理，保證收費(fèi)員在操作過程中能夠輕松訪問所有設(shè)備。

-定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行姿勢(shì)培訓(xùn)，提高其對(duì)正確操作姿勢(shì)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力。

4.提高作業(yè)效率：

-通過規(guī)范操作姿勢(shì)，減少疲勞，提高工作效率。

-保持良好的工作狀態(tài)，減少因姿勢(shì)不當(dāng)導(dǎo)致的錯(cuò)誤操作。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-確保收費(fèi)機(jī)具、打印機(jī)等設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免因設(shè)備故障影響收費(fèi)。

-正確識(shí)別車輛類型，準(zhǔn)確收費(fèi)，避免錯(cuò)收或漏收費(fèi)用。

-嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)的合法性和合理性。

-保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)被非法侵入。

-及時(shí)更新和維護(hù)設(shè)備，確保技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確無誤。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)操作，以免造成身體疲勞或視力疲勞。

-避免在操作過程中分心，確保操作準(zhǔn)確無誤。

-避免擅自調(diào)整設(shè)備參數(shù)，以免影響設(shè)備正常工作。

-避免在收費(fèi)過程中與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

-避免使用非標(biāo)準(zhǔn)操作流程，以免造成工作失誤或安全隱患。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-收費(fèi)員應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)日收費(fèi)總額、收費(fèi)車輛數(shù)、設(shè)備故障情況等數(shù)據(jù)。

-對(duì)收費(fèi)機(jī)具、打印機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄，包括工作時(shí)長(zhǎng)、故障次數(shù)等。

-將所有記錄整理成報(bào)表，并存檔備查。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-收費(fèi)員下班前需對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備無損壞、運(yùn)行正常。

-對(duì)無法立即修復(fù)的故障設(shè)備進(jìn)行標(biāo)記，并報(bào)告上級(jí)。

-確保所有設(shè)備在次日工作前處于良好狀態(tài)。

3.技術(shù)資料整理：

-將當(dāng)日收費(fèi)報(bào)表、設(shè)備維護(hù)記錄等技術(shù)資料整理歸檔。

-定期對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行整理，確保資料完整、有序。

-對(duì)重要的技術(shù)資料進(jìn)行備份，防止資料丟失。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-收費(fèi)員應(yīng)首先檢查設(shè)備電源和連接線是否正常。

-觀察設(shè)備顯示屏信息，分析故障提示。

-檢查設(shè)備操作界面，確認(rèn)操作步驟是否正確。

-如果故障涉及軟件，嘗試重啟設(shè)備或重置軟件。

2.排除程序：

-對(duì)于簡(jiǎn)單故障，如電源問題或連接線松動(dòng)，立即進(jìn)行修復(fù)。

-對(duì)于軟件故障，按照故障提示或操作手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)操作。

-如故障持續(xù)，收集相關(guān)故障信息，報(bào)告上級(jí)或技術(shù)支持人員。

-在等待技術(shù)支持期間，可使用備用設(shè)備或采取臨時(shí)措施維持運(yùn)營(yíng)。

-故障排除后，進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保故障已徹底解決。

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