軟件產(chǎn)品維護(hù)合同范本與條款說(shuō)明一、合同范本核心結(jié)構(gòu)概述軟件產(chǎn)品維護(hù)合同是明確委托方（甲方）與維護(hù)方（乙方）權(quán)利義務(wù)的重要法律文件，其核心結(jié)構(gòu)需圍繞服務(wù)內(nèi)容具象化、權(quán)責(zé)劃分清晰化、風(fēng)險(xiǎn)防控前置化三大維度展開(kāi)，典型框架包含以下模塊：（一）合同主體與背景條款1.主體信息：需明確雙方全稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)地址、有效聯(lián)系方式（如公司固話、企業(yè)郵箱），確保權(quán)利義務(wù)主體無(wú)歧義。2.鑒于條款：簡(jiǎn)述合作背景（如“甲方委托乙方對(duì)「XX管理系統(tǒng)」提供維護(hù)服務(wù)，乙方具備軟件維護(hù)的技術(shù)能力及資質(zhì)”），為合同目的提供事實(shí)依據(jù)。（二）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容條款維護(hù)服務(wù)需具象化、可量化，避免模糊表述。可按服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)約定：功能性維護(hù)：修復(fù)軟件BUG、適配新操作系統(tǒng)版本（如“適配Windows11/Android14”）、新增甲方書(shū)面確認(rèn)的小功能模塊（需明確“小功能”定義，如“代碼量不超過(guò)原系統(tǒng)的5%”）。性能優(yōu)化：針對(duì)響應(yīng)速度、并發(fā)量等指標(biāo)，通過(guò)代碼調(diào)優(yōu)、服務(wù)器配置調(diào)整等方式，使軟件性能達(dá)到“響應(yīng)時(shí)間≤2秒（在「2核4G服務(wù)器」環(huán)境下）”“并發(fā)量提升至500人同時(shí)在線”等具體標(biāo)準(zhǔn)。安全維護(hù)：每季度開(kāi)展漏洞掃描并修復(fù)已知漏洞；發(fā)生黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件時(shí)，乙方需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)出具修復(fù)報(bào)告。技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，區(qū)分“緊急故障”（如系統(tǒng)癱瘓）、“一般問(wèn)題”（如界面顯示異常）的響應(yīng)時(shí)效（如緊急故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)出具方案；一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并反饋進(jìn)展）。（三）服務(wù)期限與費(fèi)用條款1.服務(wù)期限：可約定固定期限（如“自202X年X月X日至202X年X月X日”）或按項(xiàng)目階段（如“至軟件生命周期結(jié)束”），需明確起止時(shí)間及續(xù)約條件（如“合同到期前30日，雙方無(wú)書(shū)面異議則自動(dòng)續(xù)約1年”）。2.費(fèi)用及支付：費(fèi)用構(gòu)成：區(qū)分基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)（如年度服務(wù)費(fèi)XX元）、額外服務(wù)費(fèi)（如因甲方需求變更產(chǎn)生的定制開(kāi)發(fā)費(fèi)，按“人天單價(jià)XX元”計(jì)價(jià)）。支付方式：分階段支付（如“合同簽訂后5個(gè)工作日支付30%；中期驗(yàn)收通過(guò)后10個(gè)工作日支付50%；最終驗(yàn)收通過(guò)后15個(gè)工作日支付20%”），需明確付款節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如“中期驗(yàn)收以《附件2：中期驗(yàn)收清單》為準(zhǔn)”）。發(fā)票要求：乙方需提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票，否則甲方有權(quán)延遲付款且不承擔(dān)違約責(zé)任。（四）雙方權(quán)利義務(wù)條款甲方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、要求乙方提交《月度維護(hù)報(bào)告》（含問(wèn)題處理清單、性能優(yōu)化記錄等）、在乙方違約時(shí)解除合同并索賠。義務(wù)：提供軟件源代碼、服務(wù)器權(quán)限等必要資料（需明確資料清單及交付時(shí)間，如“合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)交付”）、按約支付費(fèi)用、配合乙方進(jìn)行維護(hù)測(cè)試（如提供測(cè)試數(shù)據(jù)、安排測(cè)試環(huán)境）。乙方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：要求甲方提供必要協(xié)助、按約收取費(fèi)用、在維護(hù)需甲方配合但甲方遲延的情況下，順延服務(wù)期限（需書(shū)面通知甲方并說(shuō)明順延天數(shù)）。義務(wù)：遵守維護(hù)規(guī)范（如“不擅自修改核心代碼邏輯，重大修改需經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)”“備份數(shù)據(jù)前需經(jīng)甲方授權(quán)”）、對(duì)維護(hù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密（如用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程）承擔(dān)保密責(zé)任（保密條款需單獨(dú)細(xì)化）。（五）維護(hù)響應(yīng)與驗(yàn)收條款1.響應(yīng)機(jī)制：故障分級(jí)：將故障分為“緊急”（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）、“嚴(yán)重”（如核心功能無(wú)法使用）、“一般”（如界面顯示異常），對(duì)應(yīng)響應(yīng)時(shí)間分別為1小時(shí)/4小時(shí)/24小時(shí)，修復(fù)時(shí)間為24小時(shí)/3天/7天（需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)整）。溝通方式：約定故障申報(bào)渠道（如指定企業(yè)微信賬號(hào)、郵箱）、乙方需在響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，每日18:00前匯總當(dāng)日處理情況。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：階段性驗(yàn)收：針對(duì)功能新增、性能優(yōu)化等服務(wù)，甲方需在乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)“測(cè)試用例驗(yàn)證”“用戶(hù)反饋評(píng)估”等方式驗(yàn)收，逾期未提出書(shū)面異議視為驗(yàn)收通過(guò)。最終驗(yàn)收：服務(wù)期滿前，乙方提交《維護(hù)總結(jié)報(bào)告》，甲方在10天內(nèi)組織最終驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后出具《驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》。（六）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)：軟件源代碼、商標(biāo)、專(zhuān)利等歸甲方所有，乙方僅享有維護(hù)過(guò)程中的使用權(quán)。新增成果歸屬：維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)改進(jìn)、新功能模塊等，若屬于“對(duì)原有軟件的必要優(yōu)化”（如漏洞修復(fù)、性能調(diào)優(yōu)），則歸甲方所有；若屬于乙方獨(dú)立研發(fā)的創(chuàng)新性成果（如與原軟件功能無(wú)關(guān)、具有獨(dú)立商業(yè)價(jià)值的模塊），可約定“甲方享有優(yōu)先使用權(quán)，乙方享有署名權(quán)”（需明確“創(chuàng)新性成果”的判斷標(biāo)準(zhǔn)）。2.保密條款：保密范圍：涵蓋甲方的軟件代碼、用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、乙方在維護(hù)中知悉的技術(shù)細(xì)節(jié)等。保密期限：合同履行期及終止后3年，乙方員工離職后2年內(nèi)仍需保密（需符合《勞動(dòng)合同法》關(guān)于競(jìng)業(yè)限制的規(guī)定）。違約責(zé)任：乙方泄密需支付違約金XX元，并賠償甲方全部損失（包括直接損失、商譽(yù)損失等）。（七）違約責(zé)任條款需區(qū)分不同違約情形，避免“一刀切”：乙方違約：服務(wù)逾期：每逾期1日，按未完成服務(wù)費(fèi)用的0.5%支付違約金；逾期超過(guò)5日，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費(fèi)用并賠償損失。服務(wù)不達(dá)標(biāo)：如性能優(yōu)化未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方需免費(fèi)重新優(yōu)化，直至達(dá)標(biāo)；經(jīng)2次優(yōu)化仍不達(dá)標(biāo)，甲方可扣減20%服務(wù)費(fèi)。泄密違約：除支付違約金外，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，且甲方有權(quán)單方解除合同。甲方違約：逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.3%支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付款。資料遲延：因甲方未按時(shí)提供維護(hù)所需資料，乙方服務(wù)期限相應(yīng)順延，且不承擔(dān)逾期責(zé)任。（八）爭(zhēng)議解決與其他條款1.爭(zhēng)議解決：約定“協(xié)商不成時(shí)，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟”或“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”（二選一，仲裁需明確機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）。2.不可抗力：明確“不可抗力”范圍（如自然災(zāi)害、政府禁令、突發(fā)公共衛(wèi)生事件），受影響方需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在3日內(nèi)提供證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施減少損失。3.合同變更與終止：變更：需雙方書(shū)面確認(rèn)（如郵件、補(bǔ)充協(xié)議），口頭約定無(wú)效。終止：除法定解除（如一方破產(chǎn)、嚴(yán)重違約）外，可約定“甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需提前終止，需提前2個(gè)月書(shū)面通知乙方，支付已服務(wù)期間的費(fèi)用及10%的違約金”。二、關(guān)鍵條款風(fēng)險(xiǎn)解析與優(yōu)化建議（一）服務(wù)內(nèi)容條款：避免“模糊化”陷阱常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：僅約定“提供軟件維護(hù)服務(wù)”，未明確范圍，導(dǎo)致后期乙方以“超出合同范圍”拒接需求，或甲方要求無(wú)限擴(kuò)容服務(wù)。優(yōu)化建議：采用“列舉+兜底”方式，如：>乙方提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）功能性維護(hù)：修復(fù)BUG、適配「Windows10/11、Android13/14」、新增《附件1：功能需求清單》所列小功能（代碼量≤原系統(tǒng)的5%）；（2）性能優(yōu)化：使系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤2秒（在「2核4G服務(wù)器」環(huán)境下）；（3）其他與軟件正常運(yùn)行相關(guān)的合理維護(hù)需求，需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)。（二）費(fèi)用條款：明確“支付節(jié)點(diǎn)”與“額外費(fèi)用”常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：費(fèi)用支付與服務(wù)驗(yàn)收脫節(jié)（如甲方要求“服務(wù)期滿無(wú)問(wèn)題再付款”，乙方則要求“先付款再服務(wù)”）；或?qū)Α邦~外服務(wù)”（如甲方臨時(shí)需求變更）的計(jì)價(jià)方式無(wú)約定，導(dǎo)致糾紛。優(yōu)化建議：支付節(jié)點(diǎn)與驗(yàn)收綁定：如“合同簽訂后5個(gè)工作日支付30%（預(yù)付款）；中期驗(yàn)收通過(guò)后10個(gè)工作日支付50%；最終驗(yàn)收通過(guò)后15個(gè)工作日支付20%”。額外費(fèi)用約定：“因甲方需求變更導(dǎo)致的額外服務(wù)，按「人天單價(jià)XX元」計(jì)價(jià)，雙方簽訂《需求變更確認(rèn)單》后，甲方支付該部分費(fèi)用的50%作為預(yù)付款，服務(wù)完成并驗(yàn)收后支付剩余50%”。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款：防范“成果歸屬”爭(zhēng)議常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：維護(hù)中產(chǎn)生的技術(shù)改進(jìn)被乙方主張為“自主研發(fā)”，或甲方要求乙方無(wú)償轉(zhuǎn)讓所有改進(jìn)成果，引發(fā)糾紛。優(yōu)化建議：區(qū)分“必要優(yōu)化”與“創(chuàng)新性成果”：>維護(hù)過(guò)程中，乙方對(duì)原有軟件的漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等必要改進(jìn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；若乙方開(kāi)發(fā)出與原軟件功能無(wú)關(guān)、具有獨(dú)立商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新性模塊（如新增的AI算法插件），乙方享有署名權(quán)，甲方享有優(yōu)先使用權(quán)，如需獨(dú)家授權(quán)，甲方需支付合理對(duì)價(jià)。源代碼管理：約定“乙方維護(hù)時(shí)需使用甲方提供的版本管理工具（如Git），所有修改記錄需留存，服務(wù)期滿后向甲方移交完整的代碼修改日志”。（四）保密條款：細(xì)化“保密范圍”與“責(zé)任邊界”常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：保密范圍僅約定“商業(yè)秘密”，未明確具體內(nèi)容，導(dǎo)致泄密后難以舉證；或未約定員工離職后的保密責(zé)任，形成漏洞。優(yōu)化建議：列舉保密內(nèi)容：>保密信息包括但不限于：（1）軟件源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、接口文檔；（2）甲方的用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略；（3）乙方在維護(hù)中知悉的技術(shù)參數(shù)、故障解決方案。員工責(zé)任延伸：“乙方需與參與維護(hù)的員工簽訂保密協(xié)議，約定離職后2年內(nèi)不得泄露保密信息，否則乙方需對(duì)員工泄密行為承擔(dān)連帶責(zé)任”。三、合同簽訂與履行的實(shí)操建議（一）簽訂前：資質(zhì)與需求核查1.乙方資質(zhì)：核查乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍含“軟件維護(hù)”或“技術(shù)服務(wù)”）、軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)、類(lèi)似項(xiàng)目案例（如提供近2年的維護(hù)合同及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）。2.需求梳理：甲方需提前整理軟件當(dāng)前的問(wèn)題清單、期望的維護(hù)目標(biāo)（如“性能提升30%”“漏洞數(shù)量減少50%”），作為合同附件，避免口頭約定。（二）履行中：留痕與溝通管理1.溝通留痕：所有需求變更、故障申報(bào)、進(jìn)度反饋均通過(guò)書(shū)面方式（如企業(yè)微信、郵件），并要求對(duì)方確認(rèn)（如“請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)”），避免“口頭承諾”無(wú)據(jù)可查。2.文檔管理：乙方需定期提交《維護(hù)報(bào)告》（含問(wèn)題描述、解決方案、優(yōu)化建議），甲方需妥善保存驗(yàn)收單、付款憑證、溝通記錄，作為爭(zhēng)議解決的證據(jù)。（三）爭(zhēng)議解決：選擇高效途徑若雙方合作關(guān)系較穩(wěn)定，可優(yōu)先選擇仲裁（一裁終局，效率高），但需明確仲裁機(jī)構(gòu)（如“北京仲裁委員會(huì)”）；若希望保留上訴權(quán)，選擇訴訟，需注意“原告就被告”或“合同履行地”的管轄約定，避免到對(duì)方所在地訴訟。（四）合同終止：明確“善后義務(wù)”合同終止（無(wú)論到期或解除）后，乙方需：向甲方移交所有維護(hù)文檔（如代碼修改記錄、漏洞報(bào)告、優(yōu)化方案）；協(xié)助甲方完成知識(shí)轉(zhuǎn)移（如提供2次免費(fèi)培訓(xùn)，確保甲方技術(shù)人員掌握維護(hù)要點(diǎn)）；承諾在終止后3年內(nèi)，不利用知悉的甲方信息從事同類(lèi)業(yè)務(wù)。四、范本示例（精簡(jiǎn)版）以下為軟件產(chǎn)品維護(hù)合同的精簡(jiǎn)范本，實(shí)際使用需結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景補(bǔ)充細(xì)節(jié)：軟件產(chǎn)品維護(hù)合同甲方（委托方）：____________________乙方（維護(hù)方）：____________________一、鑒于條款甲方擁有「XX管理系統(tǒng)」的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，委托乙方提供維護(hù)服務(wù)；乙方具備軟件維護(hù)的技術(shù)能力，同意接受委托。二、服務(wù)內(nèi)容1.功能性維護(hù)：修復(fù)軟件BUG、適配「Windows10/11、Android13/14」、新增《附件1：功能需求清單》所列小功能（代碼量≤原系統(tǒng)的5%）。2.性能優(yōu)化：使系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤2秒（在「2核4G服務(wù)器」環(huán)境下），并發(fā)量提升至500人同時(shí)在線。3.安全維護(hù)：每季度漏洞掃描，修復(fù)已知漏洞；安全事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)出具解決方案。4.技術(shù)支持：7×24小時(shí)遠(yuǎn)程支持，緊急故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)出具方案。三、服務(wù)期限與費(fèi)用1.期限：自202X年X月X日至202X年X月X日，到期前30日無(wú)書(shū)面異議則自動(dòng)續(xù)約1年。2.費(fèi)用：年度維護(hù)費(fèi)XX元，支付方式：合同簽訂后5日付30%，中期驗(yàn)收后付50%，最終驗(yàn)收后付20%。四、雙方權(quán)利義務(wù)（略，參考前文結(jié)構(gòu)）五、違約責(zé)任1.乙方逾期修復(fù)緊急故障超過(guò)24小時(shí)，每逾期1日支付違約金XX元；逾期超過(guò)3日，甲