LOGO公司名稱科技品質(zhì)服務(wù)宜信三分鐘電話銷(xiāo)售話術(shù)-1通話前準(zhǔn)備工作2通話時(shí)機(jī)選擇3通話核心技巧4常見(jiàn)場(chǎng)景話術(shù)模板5針對(duì)不同客戶群體的銷(xiāo)售話術(shù)6結(jié)束話術(shù)與后續(xù)跟進(jìn)7應(yīng)對(duì)常見(jiàn)拒絕話術(shù)8建立信任與持續(xù)跟進(jìn)9注意事項(xiàng)10后續(xù)維護(hù)與關(guān)系深化1通話前準(zhǔn)備工作通話前準(zhǔn)備工作客戶需求分析聯(lián)系人角色定位話術(shù)提綱準(zhǔn)備客戶身份確認(rèn)通話目的明確研究客戶所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和規(guī)模，判斷其潛在需求確定聯(lián)系人是采購(gòu)、老板、生產(chǎn)還是研發(fā)人員，制定相應(yīng)溝通策略預(yù)先設(shè)計(jì)通話內(nèi)容，模擬客戶可能提出的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案明確客戶是貿(mào)易商、經(jīng)銷(xiāo)商還是終端用戶，根據(jù)身份準(zhǔn)備溝通切入點(diǎn)確定本次電話是了解客戶信息、談判價(jià)格還是其他具體目標(biāo)2通話時(shí)機(jī)選擇通話時(shí)機(jī)選擇工作時(shí)間匹配最佳時(shí)段選擇時(shí)差計(jì)算準(zhǔn)確節(jié)假日避開(kāi)掌握客戶所在國(guó)家工作時(shí)間，避開(kāi)用餐和休息時(shí)段通常上午10-11點(diǎn)和下午2-4點(diǎn)是較理想的商務(wù)通話時(shí)間確保在客戶工作時(shí)間內(nèi)撥打電話，避免非工作時(shí)間打擾提前了解客戶國(guó)家的法定節(jié)假日，避免在這些日期聯(lián)系3通話核心技巧通話核心技巧123456專業(yè)形象塑造：保持熱情自信的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速適中，咬字清晰通話節(jié)奏控制：適當(dāng)停頓，給客戶思考和回應(yīng)的時(shí)間結(jié)束技巧：為下次聯(lián)系創(chuàng)造理由，確認(rèn)客戶已記錄正確聯(lián)系方式目的明確表達(dá)：開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)明來(lái)電目的，避免冗長(zhǎng)鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)：使用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)話，避免直接詢問(wèn)是否需要產(chǎn)品拒絕預(yù)防：設(shè)計(jì)客戶無(wú)法簡(jiǎn)單拒絕的問(wèn)題，如討論行業(yè)現(xiàn)狀而非直接推銷(xiāo)4常見(jiàn)場(chǎng)景話術(shù)模板常見(jiàn)場(chǎng)景話術(shù)模板開(kāi)場(chǎng)白"您好，我是宜信的，今天聯(lián)系您是..."目的說(shuō)明"我致電是想了解貴公司在...方面的需求"信息獲取"能否請(qǐng)您分享一下目前...的情況？"產(chǎn)品介紹"我們的服務(wù)可以幫助解決...問(wèn)題，特點(diǎn)是..."異議處理"理解您的顧慮，實(shí)際上很多客戶最初也有類似想法，但他們發(fā)現(xiàn)..."后續(xù)安排"我會(huì)將詳細(xì)資料發(fā)送給您，后天這個(gè)時(shí)間我再與您確認(rèn)如何？"結(jié)束語(yǔ)"感謝您的時(shí)間，祝您工作愉快，再見(jiàn)"5針對(duì)不同客戶群體的銷(xiāo)售話術(shù)針對(duì)不同客戶群體的銷(xiāo)售話術(shù)>5.1針對(duì)中小企業(yè)客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)/產(chǎn)品能夠提升您的業(yè)務(wù)效率，降低成本，為您帶來(lái)更多利潤(rùn)案例分享我們之前已經(jīng)幫助過(guò)類似規(guī)模的企業(yè)成功解決了問(wèn)題，您可以參考他們的成功經(jīng)驗(yàn)定制化服務(wù)我們提供定制化的解決方案，能夠滿足您企業(yè)的特殊需求針對(duì)不同客戶群體的銷(xiāo)售話術(shù)>5.2針對(duì)大型企業(yè)客戶我們的服務(wù)/產(chǎn)品具備國(guó)際先進(jìn)水平，可以滿足您企業(yè)的專業(yè)需求突出產(chǎn)品實(shí)力合作案例展示我們與眾多知名企業(yè)合作過(guò)，我們的服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可長(zhǎng)期合作規(guī)劃我們希望與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為您提供持續(xù)的服務(wù)與支持針對(duì)不同客戶群體的銷(xiāo)售話術(shù)>5.3針對(duì)潛在客戶產(chǎn)品試用我們提供免費(fèi)試用服務(wù)，您可以先體驗(yàn)我們的產(chǎn)品/服務(wù)，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)了解需求我們希望了解您的需求和問(wèn)題，然后根據(jù)您的實(shí)際情況提供合適的解決方案優(yōu)惠政策如果您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品/服務(wù)，我們可以為您提供一定的優(yōu)惠政策6結(jié)束話術(shù)與后續(xù)跟進(jìn)結(jié)束話術(shù)與后續(xù)跟進(jìn)>6.1結(jié)束話術(shù)"非常感謝您的時(shí)間和耐心聽(tīng)我介紹：如果以后有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。""我們會(huì)盡快將相關(guān)資料和報(bào)價(jià)發(fā)送給您：期待與您的進(jìn)一步溝通。"結(jié)束話術(shù)與后續(xù)跟進(jìn)>6.2后續(xù)跟進(jìn)17在發(fā)送完資料后：及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，確認(rèn)客戶是否收到并閱讀了資料3根據(jù)客戶的反饋和需求：調(diào)整銷(xiāo)售策略和話術(shù)，再次與客戶進(jìn)行溝通4定期向客戶發(fā)送公司的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息和行業(yè)資訊：保持與客戶的聯(lián)系57應(yīng)對(duì)常見(jiàn)拒絕話術(shù)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)拒絕話術(shù)7.1拒絕話術(shù)示例"我目前不需要這樣的服務(wù)/產(chǎn)品。"回應(yīng)"我理解您現(xiàn)在可能沒(méi)有這方面的需求，但我們的服務(wù)/產(chǎn)品能夠幫助您解決一些實(shí)際問(wèn)題，您可以考慮一下。如果將來(lái)有需要，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我。""我們的公司已經(jīng)使用其他服務(wù)/產(chǎn)品了。"回應(yīng)"非常感謝您的選擇，我們也很愿意了解您的其他服務(wù)/產(chǎn)品。我們也許可以提供一些額外的解決方案或優(yōu)勢(shì)，您不妨了解一下。""你們的價(jià)格太高了。"應(yīng)對(duì)常見(jiàn)拒絕話術(shù)回應(yīng)"我理解您的考慮，價(jià)格確實(shí)是客戶考慮的重要因素之一。然而我們的服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量上乘，相信物有所值。我們還可以為您定制個(gè)性化的報(bào)價(jià)方案。"應(yīng)對(duì)常見(jiàn)拒絕話術(shù)>7.2處理拒絕的技巧1234耐心聆聽(tīng)并表示理解客戶的顧慮通過(guò)問(wèn)問(wèn)題或講述相關(guān)成功案例引導(dǎo)客戶深入思考或理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)提供其他的選擇或方案來(lái)應(yīng)對(duì)價(jià)格高的問(wèn)題：例如分階段支付或免費(fèi)試用不過(guò)度施壓：讓客戶知道這是正常反應(yīng)，重要的是先進(jìn)行更深入的了解與交流8建立信任與持續(xù)跟進(jìn)建立信任與持續(xù)跟進(jìn)>8.1建立信任的方法010302提供詳細(xì)的公司信息和資質(zhì)證明：以增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任感誠(chéng)實(shí)回答客戶的問(wèn)題和疑慮：并提供合理的解釋和幫助展示過(guò)去成功的案例和客戶反饋：以證明公司的實(shí)力和可靠性建立信任與持續(xù)跟進(jìn)>8.2持續(xù)跟進(jìn)的策略4在電話溝通后定期發(fā)送郵件或信息：以保持聯(lián)系并了解客戶的反饋和需求約定后續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間：并確保在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通在重要的日期或活動(dòng)前及時(shí)提醒客戶：以增強(qiáng)與客戶的關(guān)系和合作機(jī)會(huì)56建立信任與持續(xù)跟進(jìn)通過(guò)以上的銷(xiāo)售話術(shù)和策略，結(jié)合您的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境與產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，宜信的三分鐘電話銷(xiāo)售就可以達(dá)到高效溝通的目的，最終實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售和建立良好的客戶關(guān)系9注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)>9.1語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)避免使用負(fù)面或消極的詞匯保持積極、自信的語(yǔ)氣不要過(guò)快或過(guò)慢，確保客戶能夠清晰理解語(yǔ)調(diào)要適中注意事項(xiàng)>9.2溝通細(xì)節(jié)010302注重禮貌用語(yǔ)：始終保持對(duì)客戶的尊重和關(guān)心確保在溝通過(guò)程中保護(hù)客戶的隱私和信息安全在與客戶溝通時(shí)：要注意客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整話術(shù)和策略注意事項(xiàng)>9.3遵守規(guī)定01尊重客戶的意愿：不進(jìn)行過(guò)度推銷(xiāo)或騷擾客戶02嚴(yán)格遵守公司的銷(xiāo)售規(guī)定和政策：不進(jìn)行任何違規(guī)操作注意事項(xiàng)>9.4準(zhǔn)備工作的重要性在進(jìn)行電話銷(xiāo)售前：要充分了解客戶的信息和需求，做好充分的準(zhǔn)備工作對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解：能夠清晰地向客戶介紹和解釋10后續(xù)維護(hù)與關(guān)系深化后續(xù)維護(hù)與關(guān)系深化>10.1定期回訪A在銷(xiāo)售完成后的一段時(shí)間內(nèi)：定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)滿意度B根據(jù)客戶的反饋和需求：及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的支持后續(xù)維護(hù)與關(guān)系深化>10.2建立長(zhǎng)期關(guān)系通過(guò)持續(xù)的溝通和合作：與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提供持續(xù)的價(jià)值和服務(wù)與客戶保持良好的關(guān)系：爭(zhēng)取成為客戶信任的合作伙伴后續(xù)維護(hù)與關(guān)系深化>10.3建立團(tuán)隊(duì)氛圍與激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售積極性和工作熱情通過(guò)