2026年高端私人影院建設(shè)公司品質(zhì)獎懲管理制度第一章總則第一條為強化公司高端私人影院項目品質(zhì)管控，明確品質(zhì)獎懲標準和執(zhí)行流程，激勵全員重視品質(zhì)管理，提升項目交付質(zhì)量及客戶滿意度，結(jié)合高端私人影院行業(yè)品質(zhì)要求、客戶服務(wù)標準及《勞動法》《勞動合同法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有涉及高端私人影院項目品質(zhì)管理的人員，包括設(shè)計部、施工部、設(shè)備部、質(zhì)檢部、銷售部、客服部等部門的全體員工，覆蓋項目設(shè)計、設(shè)備采購、施工安裝、驗收交付、售后維保全流程的品質(zhì)獎懲管理。第三條品質(zhì)獎懲遵循“公平公正、獎懲分明、以獎促優(yōu)、以懲糾錯”的核心原則，獎勵以精神激勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，懲處以教育整改與責任追究相結(jié)合，確保獎懲與品質(zhì)表現(xiàn)直接掛鉤，杜絕形式化獎懲。第四條公司設(shè)立品質(zhì)管理領(lǐng)導小組，由管理層正職擔任組長，質(zhì)檢部負責人擔任副組長，各業(yè)務(wù)部門負責人為組員，統(tǒng)籌品質(zhì)獎懲管理工作；質(zhì)檢部為品質(zhì)獎懲歸口管理部門，負責品質(zhì)考核、獎懲申請審核、獎懲執(zhí)行監(jiān)督；各部門負責人負責提報本部門員工品質(zhì)獎懲申請，配合質(zhì)檢部開展品質(zhì)核查。第五條品質(zhì)獎懲納入員工績效考核體系，獎懲結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，確保品質(zhì)管理成為全員核心工作目標之一。第二章管理職責劃分第六條品質(zhì)管理領(lǐng)導小組職責：（一）審定公司品質(zhì)獎懲標準，審批重大品質(zhì)獎勵及懲處事項；（二）協(xié)調(diào)解決品質(zhì)獎懲中的爭議問題，確保獎懲執(zhí)行公平性；（三）每季度評估品質(zhì)獎懲制度執(zhí)行效果，優(yōu)化獎懲標準及流程；（四）督促各部門落實品質(zhì)整改要求，跟蹤懲處后的改進效果。第七條質(zhì)檢部負責人職責：（一）制定細化的品質(zhì)考核指標，明確各環(huán)節(jié)品質(zhì)達標標準；（二）審核各部門提報的獎懲申請，核查品質(zhì)事實依據(jù)的真實性、完整性；（三）組織開展項目品質(zhì)巡檢、驗收，記錄品質(zhì)達標情況；（四）向領(lǐng)導小組提報品質(zhì)獎懲建議，說明獎懲理由及依據(jù)；（五）監(jiān)督獎懲執(zhí)行到位，確保獎勵及時發(fā)放、懲處整改落實。第八條質(zhì)檢專員職責：（一）按標準開展日常品質(zhì)檢查，如實記錄項目設(shè)計、施工、設(shè)備安裝等環(huán)節(jié)的品質(zhì)問題；（二）收集品質(zhì)達標證據(jù)及違規(guī)證據(jù)，形成書面核查報告；（三）配合被獎懲人員核實品質(zhì)事實，解答相關(guān)疑問；（四）跟蹤品質(zhì)整改情況，驗證整改效果，形成整改報告。第九條各部門負責人職責：（一）組織本部門員工學習品質(zhì)獎懲制度，強化品質(zhì)意識；（二）及時發(fā)現(xiàn)本部門員工的優(yōu)秀品質(zhì)行為，提報獎勵申請；（三）對本部門員工的品質(zhì)違規(guī)行為及時制止，提報懲處申請；（四）監(jiān)督本部門被懲處員工完成整改，提升品質(zhì)管理水平；（五）對本部門提報獎懲申請的真實性、準確性負責。第十條全體員工通用職責：（一）主動學習品質(zhì)標準及獎懲制度，規(guī)范自身工作行為；（二）發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時上報，避免品質(zhì)隱患擴大；（三）配合質(zhì)檢部開展品質(zhì)檢查及獎懲核查工作；（四）接受品質(zhì)獎懲結(jié)果，對獎勵珍惜并保持優(yōu)良表現(xiàn)，對懲處按要求整改。第三章獎勵管理第十一條獎勵分類：品質(zhì)獎勵分為個人獎勵和集體獎勵，個人獎勵含通報表揚、現(xiàn)金獎勵、評優(yōu)加分、晉升優(yōu)先；集體獎勵含部門通報表揚、部門獎金、集體榮譽稱號。第十二條個人獎勵適用情形：（一）項目設(shè)計環(huán)節(jié)：設(shè)計方案一次性通過客戶及質(zhì)檢部審核，無品質(zhì)修改意見，且貼合高端私人影院品質(zhì)標準的；（二）施工環(huán)節(jié)：施工工藝達標率100%，無返工、無品質(zhì)投訴，項目驗收一次通過的；（三）設(shè)備環(huán)節(jié)：設(shè)備選型匹配度高，安裝調(diào)試零故障，設(shè)備運行穩(wěn)定率100%的；（四）質(zhì)檢環(huán)節(jié)：主動發(fā)現(xiàn)重大品質(zhì)隱患并及時整改，避免公司經(jīng)濟損失或客戶投訴的；（五）售后環(huán)節(jié)：售后維保響應(yīng)及時，品質(zhì)問題解決率100%，客戶滿意度評分95分以上的；（六）其他情形：提出品質(zhì)優(yōu)化建議被采納，且實施后顯著提升項目品質(zhì)或降低品質(zhì)問題發(fā)生率的。第十三條集體獎勵適用情形：（一）部門季度內(nèi)所有項目品質(zhì)達標率100%，無重大品質(zhì)投訴的；（二）部門通過流程優(yōu)化，季度品質(zhì)問題發(fā)生率較上季度下降30%以上的；（三）部門在行業(yè)品質(zhì)評比中獲得認可，提升公司品牌形象的。第十四條獎勵申請與審批流程：（一）個人獎勵：由所在部門負責人提報《品質(zhì)獎勵申請表》，附品質(zhì)達標證據(jù)，報質(zhì)檢部審核；質(zhì)檢部核查屬實后，1000元以下現(xiàn)金獎勵由質(zhì)檢部負責人審批，1000-5000元由管理層副職審批，5000元以上由領(lǐng)導小組審批；（二）集體獎勵：由質(zhì)檢部根據(jù)季度品質(zhì)考核結(jié)果提報獎勵建議，報領(lǐng)導小組審批；（三）審批通過后，3個工作日內(nèi)完成通報表揚，7個工作日內(nèi)完成獎金發(fā)放，評優(yōu)加分、晉升優(yōu)先等獎勵納入員工檔案。第十五條獎勵發(fā)放要求：獎金發(fā)放需符合公司薪酬管理制度，依法代扣個稅；獎勵結(jié)果需在公司內(nèi)部公示3個工作日，無異議后正式生效；公示期間有異議的，由質(zhì)檢部重新核查，確保獎勵公平。第四章懲處管理第十六條懲處分類：品質(zhì)懲處分為口頭警告、書面警告、績效扣減、經(jīng)濟賠償、崗位調(diào)整，情節(jié)嚴重的按公司規(guī)章制度及《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定處理。第十七條懲處適用情形：（一）輕度違規(guī)：設(shè)計方案出現(xiàn)低級品質(zhì)錯誤（如尺寸偏差、設(shè)備選型不符），施工工藝輕微不達標，設(shè)備調(diào)試小故障，首次發(fā)生且未造成損失的，給予口頭警告，責令限期整改；（二）中度違規(guī)：設(shè)計方案需2次及以上修改，施工返工率超過10%，設(shè)備安裝失誤導致客戶投訴，售后響應(yīng)超時造成客戶不滿的，給予書面警告，扣減當月績效5%-10%；（三）重度違規(guī)：項目因品質(zhì)問題導致客戶退款、索賠，或造成公司經(jīng)濟損失5000元以上，或因品質(zhì)問題被行業(yè)通報批評的，給予績效扣減10%-30%，責任人需承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償；（四）屢犯違規(guī)：同一品質(zhì)問題整改后再次發(fā)生，或1年內(nèi)累計3次及以上品質(zhì)違規(guī)的，給予崗位調(diào)整，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。第十八條懲處申請與審批流程：（一）質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)品質(zhì)違規(guī)后，形成《品質(zhì)違規(guī)核查報告》，附違規(guī)證據(jù)，向違規(guī)人員所在部門下發(fā)整改通知；（二）部門負責人提報《品質(zhì)懲處申請表》，報質(zhì)檢部審核；（三）口頭警告、書面警告由質(zhì)檢部負責人審批，績效扣減、經(jīng)濟賠償由管理層副職審批，崗位調(diào)整、解除勞動合同由領(lǐng)導小組審批；（四）審批通過后，向被懲處人員出具《品質(zhì)懲處通知書》，明確違規(guī)事實、懲處依據(jù)、整改要求及期限。第十九條整改要求：被懲處人員需在通知書規(guī)定期限內(nèi)完成整改，輕度違規(guī)整改期限不超過3個工作日，中度違規(guī)不超過7個工作日，重度違規(guī)不超過15個工作日；整改完成后由質(zhì)檢部驗收，驗收合格的解除整改跟蹤，驗收不合格的加重懲處。第五章獎懲執(zhí)行與監(jiān)督第二十條執(zhí)行要求：獎勵需按時足額發(fā)放，不得無故拖延或克扣；懲處需依規(guī)執(zhí)行，不得濫用懲處權(quán)限，不得因個人主觀因素對員工進行不公平懲處。第二十一條異議處理：員工對獎懲結(jié)果有異議的，可在收到通知3個工作日內(nèi)向品質(zhì)管理領(lǐng)導小組提出申訴，申訴需提交書面材料及相關(guān)證據(jù)；領(lǐng)導小組需在5個工作日內(nèi)完成復(fù)核，出具復(fù)核結(jié)果，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。第二十二條監(jiān)督機制：（一）質(zhì)檢部每月抽查獎懲執(zhí)行情況，核查獎勵證據(jù)、懲處整改效果；（二）領(lǐng)導小組每季度開展獎懲制度執(zhí)行專項檢查，評估制度適用性；（三）建立員工監(jiān)督渠道，接受員工對獎懲不公、違規(guī)執(zhí)行的舉報，舉報信息嚴格保密。第二十三條檔案管理：所有獎懲申請、審批、執(zhí)行資料由質(zhì)檢部統(tǒng)一存檔，保存期限不少于3年，作為員工績效考核、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。第六章附則第二十四條本制度未盡事宜，參照《勞動法》《勞動合同法》及公司薪酬管理、績