停車(chē)場(chǎng)管理制度一、總則為了加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的使用秩序，保障停車(chē)場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行，維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益，特制定本停車(chē)場(chǎng)管理制度。本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛、車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)工作人員以及其他相關(guān)人員。二、停車(chē)場(chǎng)工作人員管理（一）人員配置與職責(zé)1.停車(chē)場(chǎng)管理員-負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作，包括車(chē)輛的進(jìn)出登記、車(chē)位引導(dǎo)、收費(fèi)等。-監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序，及時(shí)處理車(chē)輛停放糾紛和違規(guī)行為。-定期檢查停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。-與車(chē)主保持良好的溝通，解答車(chē)主的疑問(wèn)，處理車(chē)主的投訴和建議。2.收費(fèi)員-嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。-負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的操作和管理，保證收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)行。-妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金和票據(jù)，按照規(guī)定及時(shí)上繳款項(xiàng)。-做好收費(fèi)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期向上級(jí)匯報(bào)收費(fèi)情況。3.保安員-負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，防止車(chē)輛被盜、被損壞等事件的發(fā)生。-巡邏檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理并報(bào)告。-協(xié)助管理員維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的秩序，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正。-在緊急情況下，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和救援工作。（二）人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容-業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛進(jìn)出流程等。-技能培訓(xùn)：如收費(fèi)系統(tǒng)操作、車(chē)位引導(dǎo)技巧、安全防范技能等。-服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。2.培訓(xùn)方式-定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)踐操作，讓工作人員在實(shí)際工作中掌握技能。-鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀相關(guān)資料、參加在線課程等方式提高自身素質(zhì)。3.考核機(jī)制-建立績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。-考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。-根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間-工作人員必須按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退或曠工。-如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。2.堅(jiān)守工作崗位-工作人員在工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。-如因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位，必須向同事或上級(jí)說(shuō)明情況，并安排好替代人員。3.廉潔奉公-工作人員必須嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受車(chē)主的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。-不得私自挪用收費(fèi)款項(xiàng)或擅自減免停車(chē)費(fèi)用。4.保守秘密-工作人員必須保守停車(chē)場(chǎng)的商業(yè)秘密和車(chē)主的個(gè)人信息，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。三、車(chē)輛進(jìn)出管理（一）車(chē)輛進(jìn)入管理1.臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)入-當(dāng)有臨時(shí)車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌地向車(chē)主問(wèn)好，并示意車(chē)主停車(chē)。-檢查車(chē)輛外觀是否有明顯損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)記錄并告知車(chē)主。-發(fā)放臨時(shí)停車(chē)卡，記錄車(chē)輛的進(jìn)入時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼等信息，并將信息錄入收費(fèi)管理系統(tǒng)。-引導(dǎo)車(chē)輛按照指示標(biāo)志進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停放在指定的臨時(shí)停車(chē)位上。2.月卡車(chē)輛進(jìn)入-月卡車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，車(chē)主應(yīng)將月卡靠近讀卡設(shè)備，讀卡設(shè)備自動(dòng)識(shí)別月卡信息。-如月卡信息有效，道閘自動(dòng)升起，保安人員應(yīng)示意車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。-檢查月卡的有效期，如月卡即將到期，應(yīng)提醒車(chē)主及時(shí)續(xù)費(fèi)。3.特殊車(chē)輛進(jìn)入-對(duì)于軍警車(chē)輛、消防車(chē)輛、救護(hù)車(chē)輛等特殊車(chē)輛，應(yīng)優(yōu)先放行，并做好登記工作。-對(duì)于執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法車(chē)輛，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)停車(chē)或優(yōu)先停車(chē)的待遇。（二）車(chē)輛停放管理1.車(chē)位分配-停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，合理分配車(chē)位。-優(yōu)先滿(mǎn)足月卡車(chē)主的停車(chē)需求，為月卡車(chē)主預(yù)留固定的停車(chē)位。-對(duì)于臨時(shí)車(chē)輛，應(yīng)引導(dǎo)其停放在臨時(shí)停車(chē)位上，不得占用月卡車(chē)主的固定停車(chē)位。2.停車(chē)規(guī)范-車(chē)主應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)的指示標(biāo)志和標(biāo)線停放車(chē)輛，不得壓線、跨線或占用多個(gè)停車(chē)位。-車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)頭朝向一致，整齊有序。-不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)隨意停放摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)將其停放在指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。3.車(chē)位調(diào)整-如停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)位緊張，停車(chē)場(chǎng)管理員有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)車(chē)輛的停放位置進(jìn)行調(diào)整。-調(diào)整車(chē)位時(shí)，應(yīng)提前通知車(chē)主，并協(xié)助車(chē)主將車(chē)輛移動(dòng)到新的停車(chē)位上。（三）車(chē)輛離開(kāi)管理1.臨時(shí)車(chē)輛離開(kāi)-當(dāng)臨時(shí)車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，車(chē)主應(yīng)將臨時(shí)停車(chē)卡交給收費(fèi)員。-收費(fèi)員根據(jù)停車(chē)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，并向車(chē)主收取費(fèi)用。-收費(fèi)員在確認(rèn)費(fèi)用收取無(wú)誤后，將停車(chē)卡收回，并將車(chē)輛的離開(kāi)時(shí)間、收費(fèi)金額等信息錄入收費(fèi)管理系統(tǒng)。-道閘自動(dòng)升起，保安人員應(yīng)示意車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。2.月卡車(chē)輛離開(kāi)-月卡車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，車(chē)主應(yīng)將月卡靠近讀卡設(shè)備，讀卡設(shè)備自動(dòng)識(shí)別月卡信息。-如月卡信息有效，道閘自動(dòng)升起，保安人員應(yīng)示意車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。3.免費(fèi)車(chē)輛離開(kāi)-對(duì)于符合免費(fèi)停車(chē)條件的車(chē)輛，如軍警車(chē)輛、消防車(chē)輛、救護(hù)車(chē)輛等，收費(fèi)員應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行免費(fèi)放行操作。-保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛的相關(guān)證件，確認(rèn)無(wú)誤后示意車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.市場(chǎng)調(diào)研-定期對(duì)周邊停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)行情。-分析停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員工資等。2.制定原則-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的地理位置、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)需求等因素合理制定。-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.審批備案-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定后，應(yīng)報(bào)相關(guān)部門(mén)審批備案，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)-收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，確保收取的現(xiàn)金準(zhǔn)確無(wú)誤。-收取現(xiàn)金后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并將現(xiàn)金放入收費(fèi)箱內(nèi)。2.電子支付-支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便車(chē)主繳費(fèi)。-收費(fèi)員應(yīng)指導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行電子支付操作，確保支付成功。3.月卡收費(fèi)-月卡車(chē)主應(yīng)在月卡有效期到期前辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，可通過(guò)現(xiàn)金、電子支付等方式繳納月卡費(fèi)用。-收費(fèi)員在辦理月卡續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)更新月卡信息，并將續(xù)費(fèi)情況錄入收費(fèi)管理系統(tǒng)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)取-收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并做好登記工作。-領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)的號(hào)碼、數(shù)量、金額等信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。2.票據(jù)使用-收費(fèi)員在收取停車(chē)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。-發(fā)票或收據(jù)應(yīng)填寫(xiě)準(zhǔn)確、清晰，不得涂改、偽造。3.票據(jù)保管-收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損壞或隨意丟棄。-每日下班前，應(yīng)將未使用的票據(jù)和已開(kāi)具的票據(jù)存根交回財(cái)務(wù)部門(mén)。（四）收費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)1.內(nèi)部監(jiān)督-停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)員嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。-檢查收費(fèi)票據(jù)的使用情況，防止出現(xiàn)票據(jù)丟失、挪用等問(wèn)題。2.外部審計(jì)-定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)管理的規(guī)范和透明。-根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。五、安全管理（一）消防安全管理1.消防設(shè)施配備-停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。-定期檢查消防設(shè)施的完好情況，確保其能夠正常使用。2.消防通道暢通-停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆放任何物品。-定期檢查消防通道的暢通情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.消防安全培訓(xùn)-定期組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。-向車(chē)主宣傳消防安全知識(shí)，提醒車(chē)主不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等。4.消防應(yīng)急預(yù)案-制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。-定期組織消防演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（二）治安安全管理1.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置-停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。-定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保其能夠正常工作。2.保安巡邏-保安人員應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查車(chē)輛的安全狀況，防止車(chē)輛被盜、被損壞等事件的發(fā)生。-巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.車(chē)輛安全防范-提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，貴重物品不要留在車(chē)內(nèi)。-對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)定期檢查車(chē)輛的狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知車(chē)主。4.治安應(yīng)急處置-制定治安應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生治安事件時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。-當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行制止和處理，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)-定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如道閘、收費(fèi)系統(tǒng)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。-建立設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)檔案，記錄檢查維護(hù)情況和維修更換情況。2.設(shè)施設(shè)備更新改造-根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。-在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造時(shí)，應(yīng)確保施工安全，并盡量減少對(duì)車(chē)主的影響。3.安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置-在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如限速標(biāo)識(shí)、禁停標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)等。-定期檢查安全警示標(biāo)識(shí)的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔-停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、油污等。-定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保地面無(wú)灰塵、污漬。2.墻面清潔-停車(chē)場(chǎng)墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)、張貼廣告等現(xiàn)象。-定期進(jìn)行擦拭和清洗，確保墻面干凈衛(wèi)生。3.車(chē)位清潔-車(chē)位應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾等。-定期對(duì)車(chē)位進(jìn)行清掃和消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）衛(wèi)生清掃頻率1.日常清掃-每天至少進(jìn)行一次全面的清掃工作，包括地面、墻面、車(chē)位等。-及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車(chē)場(chǎng)的整潔。2.定期沖洗-每周至少進(jìn)行一次地面沖洗工作，確保地面干凈衛(wèi)生。-每月至少進(jìn)行一次墻面和車(chē)位的清洗工作，保持墻面和車(chē)位的整潔。（三）垃圾處理1.垃圾分類(lèi)-在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)車(chē)主和工作人員進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。-對(duì)不同類(lèi)型的垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集和處理，提高垃圾的回收利用率。2.垃圾運(yùn)輸-定期將停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾運(yùn)輸?shù)街付ǖ睦幚韴?chǎng)所進(jìn)行處理。-確保垃圾運(yùn)輸過(guò)程中不造成環(huán)境污染。七、投訴處理（一）投訴渠道1.現(xiàn)場(chǎng)投訴-車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)遇到問(wèn)題時(shí)，可直接向停車(chē)場(chǎng)工作人員進(jìn)行投訴。-工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)車(chē)主的投訴內(nèi)容，并做好記錄。2.電話(huà)投訴-停車(chē)場(chǎng)應(yīng)公布投訴電話(huà)，方便車(chē)主進(jìn)行電話(huà)投訴。-接到電話(huà)投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并告知車(chē)主處理結(jié)果的反饋時(shí)間。3.網(wǎng)絡(luò)投訴-建立停車(chē)場(chǎng)的官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，接受車(chē)主的網(wǎng)絡(luò)投訴。-工作人員應(yīng)及時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)投訴信息，并進(jìn)行回復(fù)和處理。（二）投訴處理流程1.受理投訴-工作人員接到投訴后，應(yīng)熱情接待車(chē)主，認(rèn)真傾聽(tīng)車(chē)主的訴求，并做好記錄。-向車(chē)主承諾處理時(shí)間，讓車(chē)主放心。2.調(diào)查核實(shí)-對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，