通信網絡工程師維護與技術支持績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網絡穩(wěn)定性與故障處理核心網絡故障響應時間35%30分鐘內響應時間在30分鐘內得滿分，每超過10分鐘扣2分，最高扣10分核心網絡故障解決率95%故障解決率達到95%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分網絡可用性99.9%網絡可用性達到99.9%得滿分，每低0.1%扣2分，最低扣至0分故障處理文檔完整度100%文檔完整準確得滿分，每缺失或錯誤一項扣1分，最低扣至0分重大故障預防措施有效性100%成功預防重大故障得滿分，未預防導致故障扣5分技術支持與客戶滿意度技術支持問題解決率25%90%問題解決率達到90%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）客戶滿意度達到4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分首次呼叫解決率80%首次呼叫解決率達到80%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分支持響應時間1個工作小時內響應時間在1個工作小時內得滿分，每超過15分鐘扣1分，最高扣5分客戶投訴處理及時性100%100%客戶投訴在3個工作日內處理完畢得滿分，每延遲1天扣2分，最低扣至0分項目實施與優(yōu)化項目按時完成率20%95%項目按時完成率達到95%得滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分項目預算控制100%項目預算控制在計劃范圍內得滿分，超出預算10%以內扣2分，超出10%以上扣5分網絡優(yōu)化方案實施效果提升網絡性能20%成功提升網絡性能20%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分優(yōu)化方案可行性100%優(yōu)化方案完全符合實際需求得滿分，存在不合理之處扣3分新技術學習與應用100%成功應用至少2項新技術得滿分，每少一項扣2分，最低扣至0分團隊協(xié)作與知識分享團隊任務協(xié)作完成率20%100%100%完成團隊協(xié)作任務得滿分，每缺失一項任務扣5分，最低扣至0分知識文檔貢獻數量5份/季度貢獻5份知識文檔得滿分，每少1份扣2分，最低扣至0分新員工培訓效果新員工考核通過率95%新員工考核通過率達到95%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部門溝通效率100%100%跨部門溝通事項在1個工作日內完成得滿分，每延遲1天扣2分，最低扣至0分團隊內部知識分享參與度100%100%參與團隊知識分享活動得滿分，每缺席一次扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估通信網絡工程師在維護與技術支持方面的表現。請根據各維度指標的實際完成情況，結合評分標準進行評分?？己私Y果將作為績效評估的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：