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文檔簡介

匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間：2025.03話術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)指南-1開場(chǎng)話術(shù)2傾聽與回應(yīng)話術(shù)3提問話術(shù)4表達(dá)觀點(diǎn)話術(shù)5話題轉(zhuǎn)換話術(shù)目錄PART.1開場(chǎng)話術(shù)開場(chǎng)話術(shù)問候開場(chǎng)1使用"早上好""下午好"等簡單問候，快速拉近距離輕松調(diào)侃2對(duì)熟悉的人可用幽默語言，如"最近是不是被有趣的事絆住了？"營造輕松氛圍工作場(chǎng)景切入3直接提及共同話題，如"上次討論的項(xiàng)目方案，我有新想法，你呢？"提高溝通效率PART.2傾聽與回應(yīng)話術(shù)傾聽與回應(yīng)話術(shù)專注傾聽1通過眼神交流、點(diǎn)頭等肢體語言表達(dá)關(guān)注針對(duì)性回應(yīng)2對(duì)開心事件回應(yīng)"太棒了！快多講講細(xì)節(jié)"；對(duì)困難事件回應(yīng)"別著急，一起想辦法"避免敷衍3避免簡單回復(fù)"哦"，需結(jié)合具體內(nèi)容反饋PART.3提問話術(shù)提問話術(shù)開放性問題：如"你對(duì)未來職業(yè)規(guī)劃怎么想？"激發(fā)對(duì)方詳細(xì)表達(dá)封閉性問題：如"今天是坐公交來的嗎？"快速獲取明確信息追問技巧：對(duì)方回答模糊時(shí)，追問"是工作還是生活中的事？"以澄清細(xì)節(jié)PART.4表達(dá)觀點(diǎn)話術(shù)表達(dá)觀點(diǎn)話術(shù)A結(jié)構(gòu)化表達(dá)：分點(diǎn)闡述觀點(diǎn)，如"劇情精彩、演員出色，但畫面色調(diào)稍暗"B避免絕對(duì)化：使用"可能""大概"等緩和詞匯，如"方案可能還有完善空間"PART.5話題轉(zhuǎn)換話術(shù)話題轉(zhuǎn)換話術(shù)從當(dāng)前話題關(guān)聯(lián)點(diǎn)引出新話題，如從美食轉(zhuǎn)到旅行經(jīng)歷自然過渡根據(jù)對(duì)方興趣轉(zhuǎn)換，如從音樂轉(zhuǎn)到體育運(yùn)動(dòng)員故事興趣點(diǎn)切入-感謝觀看REVIEWOFWORKSUMMAR

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