社群客服協(xié)議書范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有社群客服相關(guān)服務(wù)需求，乙方具備提供社群客服服務(wù)的專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供社群客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方在其指定的社群平臺上提供客服服務(wù)，包括但不限于解答社群成員關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、處理投訴與建議、維護社群秩序、促進社群成員之間的良好互動等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團隊，團隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。2.乙方客服團隊?wèi)?yīng)保證服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，對于社群成員的咨詢、投訴等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以回復(fù)和處理。一般咨詢應(yīng)在[X]小時內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案并跟蹤處理進度，直至問題解決。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求和指示處理社群事務(wù)，不得擅自作出超出授權(quán)范圍的承諾或處理方式。4.乙方需定期對社群客服工作進行總結(jié)和分析，向甲方提供改進建議，以提升社群運營效果和客戶滿意度。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的社群客服服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估。有權(quán)知曉社群客服工作的進展情況，包括但不限于咨詢、投訴處理數(shù)量及結(jié)果等。2.義務(wù)向乙方提供開展社群客服服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)詳細資料、信息，確保資料的真實性和準(zhǔn)確性。為乙方客服團隊提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方熟悉甲方業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。尊重乙方的工作成果，不得擅自使用乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)等成果。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。根據(jù)甲方提供的資料和信息，有權(quán)合理安排客服工作流程和方式。在服務(wù)過程中，對于甲方不合理的要求或指示，有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組建專業(yè)客服團隊，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的社群客服服務(wù)。對客服團隊成員進行管理和培訓(xùn)，確保團隊成員具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，遵守甲方的保密規(guī)定和工作紀(jì)律。定期向甲方匯報社群客服工作情況，提交工作報告，內(nèi)容包括但不限于咨詢量、投訴量、處理結(jié)果、客戶滿意度等。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。積極維護社群秩序，對于違反社群規(guī)則的行為及時進行處理，避免甲方利益受損。如遇重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助甲方共同處理。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用金額甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣元（大寫元整）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計方案、價格體系、客戶名單、社群運營策略等，以及乙方在服務(wù)過程中形成的工作記錄、分析報告等。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如設(shè)置專門的保密制度、對涉及保密信息的人員進行培訓(xùn)、限制接觸保密信息的人員范圍等。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日時，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)因此引發(fā)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間回復(fù)和處理社群成員的咨詢、投訴等，每出現(xiàn)一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元。若因乙方原因?qū)е律缛褐刃蚧靵y，給甲方造成重大負(fù)面影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)因此引發(fā)的法律責(zé)任。4.若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件影響消除后雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行，若因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分