目錄緒論……………………2文獻(xiàn)分析………………3ZEPETO介紹…………4ZEPETO應(yīng)用中的情感設(shè)計(jì)…………5本能層次…………5行為層次…………8反思層次………………………10對(duì)比分析（ZEPETO與其他捏臉軟件）……………11啟示…………………12ZEPETO：捏臉軟件之中蘊(yùn)含的情感設(shè)計(jì)緒論國(guó)際新媒體環(huán)境快速變化，新媒體產(chǎn)品層出不窮。找到讀者的興趣，滿(mǎn)足讀者的需求面臨時(shí)間碎片、觸屏操控、社交整合等諸多新課題，要想在新媒體的汪洋大海中被關(guān)注、被使用、被青睞變得越來(lái)越有挑戰(zhàn)。用戶(hù)體驗(yàn)的好壞直接決定了產(chǎn)品的死亡。讓用戶(hù)感覺(jué)好，一方面能確保用戶(hù)忠誠(chéng)，不會(huì)把產(chǎn)品清理出自己的移動(dòng)終端，另一方面可以讓用戶(hù)給出好的評(píng)價(jià)，口口相傳，讓產(chǎn)品進(jìn)入更多人的視線。正因如此，新媒體產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)才被提到前所未有的高度。如何讓用戶(hù)感覺(jué)好呢？關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入“情感設(shè)計(jì)”，激發(fā)用戶(hù)的情感共鳴，讓用戶(hù)產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)。本文介紹以當(dāng)前手機(jī)APP下載量排名前三的軟件“ZEPETO”為例，依據(jù)“情感設(shè)計(jì)”的三個(gè)層次：本能層次、行為層次、反思層次來(lái)分析ZEPETO中蘊(yùn)藏的情感設(shè)計(jì)，并對(duì)比分析QQ秀與ZEPETO對(duì)于用戶(hù)情感體驗(yàn)中的不同。最后，通過(guò)對(duì)“情感設(shè)計(jì)”點(diǎn)的詳細(xì)分析，對(duì)新媒體產(chǎn)品中如何讓用戶(hù)產(chǎn)生積極情感給出具體建議。文獻(xiàn)分析在進(jìn)行ZEPETO的情感設(shè)計(jì)分析的時(shí)候我借鑒了《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書(shū)對(duì)產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)的分析?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》是2010年中信出版社出版的圖書(shū)，作者是唐納德·A·諾曼。諾曼在這套書(shū)里面談到，設(shè)計(jì)本質(zhì)不是創(chuàng)意，而是設(shè)計(jì)者與使用者的溝通，是要讓用戶(hù)一眼就看得懂產(chǎn)品，知道怎么使用。所以一個(gè)好的設(shè)計(jì)，一定是兼顧了可視性和易懂性。設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)手法，對(duì)產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、外觀、點(diǎn)、線、面等元素進(jìn)行整合，使產(chǎn)品可以通過(guò)聲音、形態(tài)、喻意、外觀形象等各方面影響人的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)從而產(chǎn)生聯(lián)想，達(dá)到人與物的心靈溝通從而產(chǎn)生共鳴的表達(dá)方式。也就是說(shuō)情感設(shè)計(jì)能讓產(chǎn)品帶有情感，能與人心靈溝通，產(chǎn)生共鳴。ZEPETO介紹ZEPETO是韓國(guó)SNOW公司于2018年3月1日推出的應(yīng)用，該應(yīng)用在今年九月在中國(guó)區(qū)上線，目前占領(lǐng)應(yīng)用市場(chǎng)免費(fèi)應(yīng)用下載前三位。用戶(hù)可以通過(guò)“捏”出個(gè)人立體卡通形象、裝扮個(gè)人空間的方式，創(chuàng)作出屬于自己的“虛擬形象”，以此呈現(xiàn)個(gè)人的興趣和品味，實(shí)現(xiàn)陌生人交友。功能方面，ZEPETO目前可實(shí)現(xiàn)的所有功能如下：可見(jiàn)ZEPETO作為一個(gè)捏臉軟件，整個(gè)功能比較簡(jiǎn)單單一，但是不同于其他捏臉軟件的是，ZEPETO將軟件重心更多的放在交友層次，通過(guò)搭建虛擬形象，在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界建設(shè)一個(gè)“有形”的形象，人們通過(guò)這個(gè)虛擬的形象進(jìn)行交友互動(dòng)，增加了用戶(hù)互動(dòng)的趣味性與新鮮感。同時(shí)推出的“合照”功能打破了時(shí)間與空間的障礙，使得處于不同時(shí)間與空間的用戶(hù)可以在虛擬世界里面的同一時(shí)間空間實(shí)現(xiàn)相遇。ZEPETO應(yīng)用中的情感設(shè)計(jì)本能層次韓國(guó)公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，從手機(jī)到彩妝再到游戲，都能從外觀上看出設(shè)計(jì)的韓風(fēng)，但是不得不說(shuō)韓國(guó)公司對(duì)于外觀的設(shè)計(jì)都極其優(yōu)秀的，ZEPETO作為韓國(guó)公司的產(chǎn)品，也很好地繼承了這一點(diǎn)。而外觀不僅是好看，情感設(shè)計(jì)也很好地注入了外觀設(shè)計(jì)之中。配色設(shè)計(jì)ZEPETO的人物設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及服裝道具設(shè)計(jì)配色如下圖：從這兩張圖以及ZEPETO軟件本身配色來(lái)說(shuō)，都是一些飽和度較低但是明度較高且偏糖果色的色彩設(shè)計(jì)。這種配色一方面體現(xiàn)韓國(guó)設(shè)計(jì)的特色，一方面也對(duì)用戶(hù)的使用體驗(yàn)有所照顧，飽和度較低明度較高一方面保證了設(shè)計(jì)的美觀，同時(shí)不會(huì)對(duì)用戶(hù)的眼睛造成負(fù)擔(dān)，使得用戶(hù)更愿意在ZEPETO的頁(yè)面上多做停留，是一個(gè)雙贏的局面。人物、場(chǎng)景、服裝、妝容設(shè)計(jì)ZEPETO的服裝、人物、場(chǎng)景設(shè)計(jì)如下圖：服裝方面細(xì)心地將套裝、上下裝、鞋襪、眼鏡、發(fā)帶、發(fā)型都考慮在內(nèi)，服裝不僅有可以直接看出男女款的服飾，還有可以男女同穿的中性款。用戶(hù)在挑選的時(shí)候可以更加自主化，體驗(yàn)更為多元性。相應(yīng)的、臉部編輯也就是妝容設(shè)計(jì)方面：用戶(hù)可以自定義自己的膚色、眼睛形狀、瞳色、臉型、嘴型、鼻子、虎子、雀斑、痣等臉部細(xì)節(jié)，臉部設(shè)計(jì)完全靠用戶(hù)自主，給了用戶(hù)更大的選擇空間。使用體驗(yàn)更好。而場(chǎng)景和人物設(shè)計(jì)則更貼切現(xiàn)實(shí)，街道和房?jī)?nèi)的設(shè)計(jì)都十分生活化，人物比例合理，不會(huì)太脫離現(xiàn)實(shí)，用戶(hù)在使用過(guò)程中不用產(chǎn)生與現(xiàn)實(shí)的脫離感，設(shè)計(jì)極其人性化。行為層次在這一層次，外觀則顯得不那么重要，更重要的是用戶(hù)的使用體驗(yàn)。自定義功能的實(shí)現(xiàn)：在臉部編輯方面，雖然ZEPETO提供了很多選項(xiàng)供用戶(hù)選擇，但是難免出現(xiàn)現(xiàn)某些臉部選項(xiàng)無(wú)法滿(mǎn)足需求的情況出現(xiàn)，因此ZEPETO提供了自定義功能，在眼部、嘴部、鼻子等形狀不一致部位的選項(xiàng)中出現(xiàn)了自定義功能，用戶(hù)可以通過(guò)手動(dòng)調(diào)整來(lái)呈現(xiàn)出自己想要的臉部狀態(tài)，這無(wú)形中增加了選項(xiàng)，用戶(hù)有了更大的自主性，對(duì)ZEPETO的體驗(yàn)更為舒適。人性化的任務(wù)提示與一般的APP不同，ZEPETO在發(fā)送應(yīng)用內(nèi)任務(wù)時(shí)并不直接以任務(wù)用語(yǔ)發(fā)送，而是用一種人性化的的口吻，就好像在看一個(gè)人的日記，用戶(hù)不會(huì)覺(jué)得生硬。而當(dāng)系統(tǒng)出故障，用戶(hù)無(wú)法做任務(wù)時(shí)，ZEPETO在任務(wù)欄寫(xiě)入“今天為什么不做任務(wù)、因?yàn)槿蝿?wù)系統(tǒng)暫時(shí)不能使用、請(qǐng)?jiān)俚鹊日娴谋浮钡淖謽樱脩?hù)不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)故障產(chǎn)生厭煩心理，反而會(huì)因此體會(huì)到情感層次開(kāi)發(fā)者對(duì)用戶(hù)的照顧。廣告與卡頓ZEPETO體驗(yàn)較差的地方在于由于軟件在開(kāi)發(fā)初期，沒(méi)有對(duì)使用用戶(hù)數(shù)量有較為直觀的分析，使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓情況，造成了使用不便。而一些功能和商品仍需要用戶(hù)觀看廣告，這也一定程度上造成了用戶(hù)的使用不便。反思層次反思領(lǐng)域涵蓋諸多方面，與設(shè)計(jì)蘊(yùn)含的情感息息相關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品之所以成功，不僅是在功能與體驗(yàn)方面成功，往大層次上講，在產(chǎn)品整體情感體驗(yàn)上也應(yīng)該是一個(gè)好的產(chǎn)品。ZEPETO推出的“合照”功能則充分體現(xiàn)了它的情感設(shè)計(jì)。身處不同時(shí)間空間的用戶(hù)，可以通過(guò)建立的虛擬形象，實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)空的同框。對(duì)比分析ZEPETO問(wèn)世時(shí)，社交媒體上便有人將它與QQ秀和另一款捏臉游戲“我的世界”進(jìn)行比較。而從情感設(shè)計(jì)而言，ZEPETO在外觀設(shè)計(jì)上優(yōu)于另兩種產(chǎn)品；在情感傳遞上也優(yōu)于另兩種產(chǎn)品。QQ秀只專(zhuān)注于換裝，交友層次與其他應(yīng)用則需要借助其他平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，且傳播只限于PC端，使用方面受到局限。“我的世界”在外觀設(shè)計(jì)難以適應(yīng)亞洲人的口味，情感設(shè)計(jì)較少，且也只局限于電腦端，傳播能力有限，用戶(hù)體驗(yàn)感較差。但是在沙盒模型搭建上仍值得ZEPETO的學(xué)習(xí)。啟示ZEPETO的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入友好的感情因素使得產(chǎn)品有了情感從而產(chǎn)生改善人際關(guān)系的作用。這一點(diǎn)值得其他產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的學(xué)習(xí)和借鑒。柏拉圖曾說(shuō)：“人的行為就好比一輛有兩匹馬拉著的馬車(chē)，一匹代表理智，另一匹就是情感?！币龀鲇脩?hù)