AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）項目五售后

解決客戶問題案例導(dǎo)入吉利汽車以高品質(zhì)售后服務(wù)，打造行業(yè)新標(biāo)桿目錄/CONTENT01理解售后服務(wù)的重要性02處理普通售后問題03正確處理糾紛04處理客戶投訴05處理店鋪評價AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）AI融合創(chuàng)新系列任務(wù)一理解售后服務(wù)的重要性在網(wǎng)店經(jīng)營中，良好的售后服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能有效維護店鋪的客戶群體，促進客戶復(fù)購和口碑傳播。同時，良好的售后服務(wù)能夠化解客戶不滿，減輕店鋪可能面臨的負面影響，為店鋪長期發(fā)展筑牢根基。一提升客戶滿意度當(dāng)客戶購買商品后遇到問題，如商品質(zhì)量問題、功能使用疑問等，商家為客戶提供良好的售后服務(wù)能夠讓客戶對店鋪產(chǎn)生好感。例如，客戶購買了一臺筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)開機后出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。如果商家能夠迅速安排技術(shù)人員進行遠程診斷，確定導(dǎo)致問題的原因，并及時為客戶修復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生好感?？蛻粼谫徺I商品時，除了期待商品本身，還期望在出現(xiàn)問題時能夠得到妥善的處理。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠滿足客戶的這種期望。例如，客戶購買了一件衣服，但尺碼不合適，店鋪能夠提供方便、快捷的換貨服務(wù)，包括免費上門取件、快速發(fā)貨等，這會讓客戶覺得自己的需求得到了滿足。二增強客戶忠誠度優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有助于店鋪與客戶建立長期關(guān)系。當(dāng)客戶在購買商品后得到良好的售后支持，他們就更有可能再次選擇該店鋪購買商品。例如，一家店鋪銷售電子產(chǎn)品，其完善的售后服務(wù)包括產(chǎn)品保修、定期回訪客戶了解產(chǎn)品使用情況等。此外，滿意的客戶會向他人推薦店鋪?？蛻粼谙硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)后，往往會主動向朋友、家人推薦店鋪，或者在社交媒體上分享自己的良好體驗。這種口碑傳播能夠為店鋪帶來新的客戶，擴大店鋪的客戶群體。三提升品牌形象優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是店鋪品牌形象的重要組成部分。一個注重售后服務(wù)的店鋪會給客戶留下專業(yè)、負責(zé)的印象。例如，高端品牌通常會為客戶提供終身維修、免費保養(yǎng)等售后服務(wù)。在競爭激烈的市場環(huán)境中，良好的售后服務(wù)可以使店鋪脫穎而出。當(dāng)商品本身差異不大時，售后服務(wù)就會成為客戶選擇店鋪的關(guān)鍵因素之一。例如，在同類型書籍銷售網(wǎng)店中，提供額外的售后服務(wù)，如讀書交流活動組織、書籍內(nèi)容答疑等。四優(yōu)化商品和服務(wù)在售后服務(wù)過程中，店鋪可以直接從客戶那里獲取關(guān)于商品的反饋。這些反饋包括商品的優(yōu)點和缺點，以及客戶對商品功能、外觀等方面的期望。例如，客戶在使用一款智能手表后，向店鋪反饋手表的電池續(xù)航時間較短，店鋪可以根據(jù)這些反饋對商品進行改進，如優(yōu)化電池技術(shù)，延長續(xù)航時間。通過售后服務(wù)，店鋪可以了解客戶對服務(wù)的感受。例如，客戶可能會反饋店鋪的物流速度較慢或客服人員響應(yīng)時間過長等問題。店鋪可以根據(jù)這些反饋及時調(diào)整服務(wù)策略，如更換更高效的物流公司，增加客服人員數(shù)量或采用更先進的客服系統(tǒng)。AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）AI融合創(chuàng)新系列任務(wù)二處理普通售后問題在網(wǎng)店經(jīng)營中，普通售后問題層出不窮。從客戶提出查單、查件，到包裹出現(xiàn)異常情況，再到客戶提出退換貨等問題，無不考驗著客服人員的應(yīng)對能力。能否妥善處理這些問題，直接關(guān)系到客戶的購物體驗與店鋪的長遠發(fā)展。一查單、查件問題的處理客戶發(fā)起查單需求后，客服人員要先要求客戶提供相應(yīng)的購物信息，如購買的商品鏈接、訂單號等，確保查詢的訂單是客戶的訂單，避免查錯或泄露其他客戶信息。確認

客戶信息客服人員通過訂單號或客戶提供的其他信息，在網(wǎng)店后臺系統(tǒng)中快速查找訂單記錄，確認訂單的狀態(tài)。然后，將訂單的最新狀態(tài)告知客戶，并告知客戶物流單號。如果客戶表示自己不會查詢物流信息，或者客戶表示自己訂單的物流信息長時間未更新，客服人員可以通過網(wǎng)店后臺或物流合作平臺，了解商品當(dāng)前所在地，并告知客戶。反饋

查詢結(jié)果如果客戶的訂單狀態(tài)異常，如訂單未發(fā)貨、發(fā)貨錯誤等，客服人員要及時向相關(guān)部門反饋，并向客戶說明處理進展。如果客戶的訂單物流狀態(tài)出現(xiàn)異常，如延遲、丟失等，客服人員要主動向客戶解釋原因，并提供解決方案，如催促物流、補發(fā)商品、為客戶退款等。異常情況

處理如果客戶的問題暫時未得到妥善的解決，客服人員要主動與客戶保持溝通，及時告知客戶問題處理進度。如果客戶的問題得到妥善解決，在客戶收到商品后，客服人員要主動詢問客戶的使用體驗，確?？蛻魸M意。做好

后續(xù)跟進二異常包裹的處理01異常包裹常見的類型有包裹破損、錯發(fā)、漏發(fā)、運輸延遲、丟失等。（1）異常包裹的處理流程（2）異常包裹處理建議異常包裹的處理方法異常包裹的處理流程二異常包裹的處理01異常包裹常見的類型有包裹破損、錯發(fā)、漏發(fā)、運輸延遲、丟失等。（1）異常包裹的處理流程（2）異常包裹處理建議異常包裹的處理方法異常包裹的類型處理建議包裹延誤及時發(fā)現(xiàn)：定期查詢物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延誤，立即聯(lián)系客戶；解釋原因：向客戶解釋延誤原因，如遭遇惡劣天氣、處于物流高峰期等，并向客戶提供解決方案；補償措施：向客戶提供優(yōu)惠券、贈品或下次購物折扣的補償措施，以表達歉意包裹丟失安撫客戶：安撫客戶情緒，向客戶表達歉意；調(diào)查原因：聯(lián)系物流公司調(diào)查包裹丟失的原因；補償措施：根據(jù)情況向客戶提供補償措施，如補發(fā)或退款包裹損壞核實情況：要求客戶提供包裹損壞的照片或視頻，核實損壞程度；提供解決方案：如果包裹中的商品損壞嚴(yán)重，為客戶補發(fā)或退款；如果商品損壞不嚴(yán)重，向客戶提供補償措施，如贈送優(yōu)惠券、贈品等；改進包裝：根據(jù)客戶反饋改進包裝設(shè)計，避免類似問題再次發(fā)生包裹內(nèi)商品不符核實信息：要求客戶提供包裹內(nèi)商品的照片或視頻，核實是否與訂單一致；解決問題：如果商品與訂單不符，向客戶提供補發(fā)正確商品或退款的解決方案；補償措施：可根據(jù)情況向客戶提供額外的補償措施，如贈送優(yōu)惠券或積分包裹未送達核實信息：確認客戶提供的地址和聯(lián)系方式是否正確；聯(lián)系物流：聯(lián)系物流公司，調(diào)查包裹未送達的原因；解決問題：向客戶提供解決方案，如重新發(fā)貨、退款等包裹信息錯誤核實信息：確認客戶提供的訂單信息是否正確；更正信息：如果信息錯誤，及時聯(lián)系物流公司更正，并告知客戶最新進展包裹退回核實原因：確認包裹退回的原因，如地址錯誤、無人簽收等；解決問題：如果客戶仍需要商品，立即安排重新發(fā)貨；如果客戶表示不需要商品，可以為客戶退款包裹簽收異常核實簽收信息：確認包裹是否被他人簽收，要求客戶提供相關(guān)證明材料，如照片、視頻等；聯(lián)系物流：聯(lián)系物流公司，調(diào)查簽收異常的原因；提供解決方案：向客戶說明調(diào)查結(jié)果，并提供解決方案，如重新發(fā)貨、退款等異常包裹處理建議二異常包裹的處理01異常包裹常見的類型有包裹破損、錯發(fā)、漏發(fā)、運輸延遲、丟失等。（1）異常包裹的處理流程（2）異常包裹處理建議異常包裹的處理方法02（1）保持耐心和禮貌（2）及時反饋（3）提供多種解決方案（4）主動跟進（5）積極傾聽溝通技巧03（1）加強包裝檢查（2）優(yōu)化發(fā)貨流程（3）選擇優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴（4）系統(tǒng)優(yōu)化（5）建立預(yù)警機制預(yù)防措施三退換貨、退款問題的處理退換貨政策商家需明確并公示店鋪的退換貨政策，讓客戶在購物前就能清楚了解相關(guān)規(guī)則。（1）時間限制（2）條件要求處理流程退換貨流程需清晰、高效。（1）申請（2）審核（3）寄回（4）退款/換貨退款處理退款優(yōu)先通過原支付渠道返回，如支付寶、微信支付或銀行卡。若原支付渠道無法使用，商家可選擇通過店鋪余額或優(yōu)惠券對客戶做出補償。商家應(yīng)在收到商品后的3個工作日內(nèi)完成退款，確保客戶及時收到款項?？蛻魷贤ㄅc客戶溝通是處理退換貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客服人員應(yīng)注意以下3點。（1）及時響應(yīng)（2）耐心解答（3）安撫情緒四商品安裝、使用問題的處理對于家具、電子產(chǎn)品等一些需要組裝、調(diào)試的商品，客戶可能會因為在安裝和使用過程中遭遇操作困惑、功能誤解或技術(shù)障礙而咨詢客服人員，高效、專業(yè)地解決這些問題，有利于提升客戶體驗。商品安裝、使用中常見問題類型一般來說，客戶可能會提出的關(guān)于商品安裝、使用問題常見類型如下。安裝問題使用問題兼容性問題安全問題處理措施針對常見問題，商家可以為客戶提供一對一的指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶快速解決問題。在線客服電話指導(dǎo)遠程協(xié)助預(yù)防措施為了減少因商品安裝、使用問題而引起的問題，商家可采取以下預(yù)防措施。優(yōu)化說明書增加圖示和示例在線幫助文檔簡化操作流程用戶反饋收集五售后維修問題的處理維修政策商家在店鋪展示維修政策，讓客戶清楚了解相關(guān)規(guī)則，減少售后糾紛。保修期限維修費用維修范圍處理流程售后維修流程需高效、透明，確?？蛻裟軌蚩焖俳鉀Q問題。（1）客戶報修（2）故障診斷（3）維修安排（4）維修結(jié)果反饋客戶溝通在與客戶溝通的過程中，客服人員需要注意以下幾點。及時反饋耐心解答主動關(guān)懷AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）AI融合創(chuàng)新系列任務(wù)三正確處理糾紛在網(wǎng)店運營中，商家難免會遇到糾紛問題，一旦遇到糾紛，商家不應(yīng)該選擇逃避，而應(yīng)積極、主動地采取有效措施來解決糾紛，以提升客戶體驗，維護店鋪的健康運營。一產(chǎn)生糾紛的原因一般來說，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的原因有5種。1．商品與客戶期望不符2．溝通不暢3．物流問題4．售后服務(wù)不足5．系統(tǒng)或技術(shù)問題二常見糾紛及其處理方法糾紛類型常見情況處理建議商品質(zhì)量糾紛①客戶收到的商品與商品描述不符，如材質(zhì)、功能、顏色等與描述不符；②客戶收到的商品存在質(zhì)量問題，如瑕疵、損壞、無法正常使用等①提供商品質(zhì)量保證，及時處理客戶反饋的問題；②對于質(zhì)量問題，提供退換貨、維修或補償方案物流服務(wù)糾紛①商品發(fā)貨延遲，客戶要求退款或賠償；②商品在運輸過程中丟失或損壞；③客戶對物流配送速度不滿意①選擇可靠的物流合作伙伴，確保商品按時送達；②對于物流問題，及時與物流公司溝通，提供客戶補償方案，如重新發(fā)貨、退款等退換貨糾紛①客戶購買的商品尺碼不符，要求換貨，但已超過退換貨期限；②客戶收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退換貨，但商品已使用或損壞；③客戶對商品不滿意，要求無理由退換貨，但網(wǎng)店政策不允許①明確退換貨政策，并在商品頁面和訂單確認頁面清晰展示；②及時與客戶溝通，核實問題，提供合理的解決方案，如換貨、退款、補償?shù)韧丝罴m紛①客戶收到商品后發(fā)現(xiàn)損壞，要求退款，但商品已使用；②客戶下單后反悔，要求退款，但商品已發(fā)貨；③客戶因為商品實物與描述不符提出退款①核實商品損壞原因，如運輸問題或商品質(zhì)量問題，根據(jù)情況提供退款或維修方案；②對于客戶反悔的情況，按照網(wǎng)店政策處理，盡量協(xié)商解決價格糾紛①客戶下單后發(fā)現(xiàn)價格波動，要求按最低價處理；②客戶參與促銷活動后，發(fā)現(xiàn)未享受優(yōu)惠，要求補償①明確價格政策和促銷規(guī)則，避免客戶誤解；②對于價格波動，提供合理的解釋或補償方案信息泄露及

安全糾紛①客戶個人信息泄露，導(dǎo)致客戶不滿；②客戶支付信息出現(xiàn)問題，要求賠償①加強網(wǎng)店信息安全防護，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全；②及時調(diào)查客戶投訴，提供合理的解決方案平臺規(guī)則糾紛①客戶對平臺規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致糾紛；②網(wǎng)店因違反平臺規(guī)則被處罰，客戶不滿①了解并遵守平臺規(guī)則，確保網(wǎng)店運營合法合規(guī)；②向客戶解釋平臺規(guī)則，提供合理的解決方案常見糾紛及其處理建議二常見糾紛及其處理方法快速回應(yīng)，及時溝通提供多種解決方案保持專業(yè)的態(tài)度在處理糾紛時，客服人員還需要注意以下幾點。三避免產(chǎn)生糾紛的方法提升商品質(zhì)量1商家應(yīng)高度重視商品質(zhì)量，發(fā)貨前要對商品進行全面檢測，包括檢查商品外觀是否完整、功能是否正常、數(shù)量是否正確，以及包裝是否抗壓、抗摔等。如果發(fā)現(xiàn)商品存在任何質(zhì)量問題，商家應(yīng)立即聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進行更換，確保發(fā)貨商品符合標(biāo)準(zhǔn)。提供真實、全面的商品信息2在展示商品信息時，商家應(yīng)提供真實、全面的商品信息；在編輯商品詳情頁時，商家要從實際出發(fā)，詳細描述商品信息；商家在商品描述中應(yīng)如實標(biāo)注商品的瑕疵或缺陷，不得隱瞞或夸大其詞；商家不能為了促成交易而誤導(dǎo)客戶，如虛假標(biāo)注商品規(guī)格或性能。完善物流管理3商家在選擇物流方式時，應(yīng)綜合考量物流公司的配送范圍、運輸時效、服務(wù)質(zhì)量，以及是否提供實時跟蹤信息等因素。對于易碎或貴重商品，商家還需加強包裝防護，確保商品在運輸過程中不受損壞。同時，商家應(yīng)主動與客戶保持密切溝通，及時告知客戶物流信息。提升售后服務(wù)4商家應(yīng)建立專業(yè)的售后團隊，確保能夠快速響應(yīng)客戶問題，并為客戶提供精準(zhǔn)、高效的解決方案。同時，商家還可以優(yōu)化售后流程，簡化退換貨手續(xù)，讓客戶在遇到問題時能快速找到解決路徑。此外，應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)研，收集反饋并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）AI融合創(chuàng)新系列任務(wù)四處理客戶投訴客戶投訴能反映出店鋪在商品質(zhì)量、服務(wù)流程或溝通方式上存在一定的不足，妥善處理投訴，不僅是解決個別客戶的問題，更是維護店鋪聲譽，增強客戶信任，增強客戶忠誠度的重要途徑。一客戶投訴的類型客戶投訴是指客戶對商家提供的商品或服務(wù)存在不滿，通過各種渠道向商家提出異議、抗議、要求賠償或解決問題的行為。投訴類型說明常見情景產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶對商品本身的特性、功能或質(zhì)量表示不滿的投訴商品破損、商品功能與描述不一致等服務(wù)問題客戶對售前、售中、售后服務(wù)中客服人員的態(tài)度、效率或處理方式不滿的投訴客服人員態(tài)度惡劣、響應(yīng)不及時、售后服務(wù)不到位等物流問題客戶對商品配送過程中出現(xiàn)的延遲、丟失或損壞等問題表示不滿的投訴商品配送延遲、包裹丟失、包裝損壞等價格問題客戶對商品價格過高或存在價格欺詐等問題表示不滿的投訴商品價格過高、價格變動未通知、價格欺詐等價格問題—退換貨流程復(fù)雜、個人信息泄露、虛假宣傳等客戶投訴的類型二處理客戶投訴的原則面對客戶投訴，客服人員應(yīng)積極主動地應(yīng)對，避免推諉或回避。無論是售前、售中還是售后環(huán)節(jié)，客服人員都要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時響應(yīng)客戶訴求。積極面對，不回避迅速響應(yīng)是處理客戶投訴的關(guān)鍵。及時的處理不僅能有效緩解客戶不滿，還能避免問題進一步惡化。迅速響應(yīng)，第一時間處理在處理投訴前，客服人員要了解客戶的購買歷史、消費習(xí)慣和背景信息，有助于為客戶提供更精準(zhǔn)的解決方案。了解客戶背景，提供個性化服務(wù)在處理客戶投訴時，客服人員首先要關(guān)注客戶的情緒，通過耐心傾聽和表達同理心，緩解客戶的不滿和焦慮，然后引導(dǎo)客戶說明自己的問題和需求，幫助客戶解決問題。先安撫情緒，再解決問題客服人員要深入分析投訴背后的原因，界定問題的責(zé)任范圍，確保解決方案的針對性和有效性。找出問題根源，明確責(zé)任范圍對于復(fù)雜或難以解決的投訴，客服人員應(yīng)及時引入上級領(lǐng)導(dǎo)或團隊協(xié)作。必要時引入上級或團隊協(xié)作三處理客戶投訴的方法0102030405傾聽和理解客服人員通過耐心傾聽，理解客戶的真實需求和不滿，能夠準(zhǔn)確把握問題的核心，為后續(xù)問題解決提供依據(jù)，還能有效緩解客戶的情緒。提出解決方案根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶的需求，提出合理的解決方案是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客服人員提供的解決方案應(yīng)具有針對性和可行性?？偨Y(jié)和反饋總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并向相關(guān)部門反饋，避免類似問題再次發(fā)生?？头F隊也可以總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。確認問題在處理投訴時，客服人員必須明確客戶投訴的具體問題，避免誤解和混淆。執(zhí)行和跟進執(zhí)行解決方案后，及時跟進處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。四避免客戶投訴的方法正確看待客戶投訴行為認真對待客戶的每一次反饋，把客戶投訴當(dāng)作發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)漏洞、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，積極、主動地去解決問題，而非推諉或拖延。提升快速解決問題的能力客服人員要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，能快速判斷可能的原因，給出建議。而非多次讓客戶重復(fù)描述問題，浪費客戶時間。強化跟蹤服務(wù)在客服人員為客戶提供解決方案后，服務(wù)不能就此結(jié)束?？头藛T要跟進售后服務(wù)，定期與客戶溝通。維修完成后，也要及時回訪客戶，提升客戶對品牌的信任度與忠誠度。AI＋客戶服務(wù)與管理（微課版）AI融合創(chuàng)新系列任務(wù)五處理店鋪評價對店鋪來說，正面評價能幫店鋪吸引更多潛在客戶，而負面評價則是店鋪改進服務(wù)、優(yōu)化商品的重要契機。通過科學(xué)、專業(yè)的評價管理，商家不僅能化解矛盾、化解危機，還能將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為品牌成長的動力。一好評的處理01當(dāng)收到客戶的好評時，客服人員可以通過私信的方式，一對一地向客戶發(fā)送感謝信息，也可以在評論區(qū)直接回復(fù)客戶的評價。對于一些優(yōu)質(zhì)的好評內(nèi)容，客服人員還可以將其截取下來，作為宣傳素材置頂展示。及時反饋與感謝02商家可以通過對好評內(nèi)容的分析，統(tǒng)計出高頻好評的商品類別和服務(wù)環(huán)節(jié)。商家還可以計算好評率，并將其與店鋪權(quán)重指標(biāo)（如DSR評分）關(guān)聯(lián)起來，建立一個完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用二中差評的處理01導(dǎo)致中差評的原因主要有3種：質(zhì)量問題、物流問題、服務(wù)問題。確認中差評的原因原因表現(xiàn)客戶的感受質(zhì)量問題商品存在瑕疵、與描述不符、功能異常、使用體驗不佳等感到被欺騙、認為商品不值、對品牌信任度下降物流問題物流延遲、包裹破損、信息更新不及時等焦慮等待、商品無法正常使用、對購物體驗不滿意服務(wù)問題客服人員回復(fù)遲緩、處理問題不積極、態(tài)度冷漠、退換貨流程煩瑣等感到被忽視、對商家不信任、對購物體驗不滿意客戶中差評的原因二中差評的處理01導(dǎo)致中差評的原因主要有3種：質(zhì)量問題、物流問題、服務(wù)問題。確認中差評的原因02商家可以采用“3F法則”（feel-felt-found）撰寫回復(fù)。首先，共情客戶感受，表達對客戶不滿的深刻理解；其次，說明商家已經(jīng)采取或即將采取的改進措施；最后，展現(xiàn)品牌的擔(dān)當(dāng)，強調(diào)商家對客戶負責(zé)的態(tài)度。公開回復(fù)策略03物流問題：向客戶道歉，并補發(fā)小禮品以示誠意，同時強調(diào)與快遞公司的協(xié)作改進措施。質(zhì)量問題：提供退換貨或全額退款服務(wù)，并附贈優(yōu)惠券作為補償，讓客戶感受到品牌的誠意。服務(wù)問題：承認失誤并向客戶道歉，承諾優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。解決方案04商家可以構(gòu)建一套中差評分類標(biāo)簽體系，將中差評分為商品質(zhì)量、物流延遲、服務(wù)態(tài)度等多個類別。通過對中差評進行分類分析，能夠精準(zhǔn)定位問題所在。同時，定期生成《中差評溯源報告》，商家可以及時將問題反饋給供應(yīng)鏈、物流等相關(guān)部門，實現(xiàn)跨部門協(xié)同改進。改進措施三應(yīng)對職業(yè)差評師職業(yè)差評師職業(yè)差評師是指以惡意給出差評或中評，對網(wǎng)店商家進行敲詐勒索、擾亂市場競爭秩序的不法分子。職業(yè)