一、年度工作回顧過去一年，學(xué)校后勤部門以“保障教學(xué)、服務(wù)師生”為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)保障、設(shè)施運(yùn)維、安全管理等工作，在提升后勤服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化校園環(huán)境、筑牢安全防線等方面取得階段性成效，同時(shí)也面臨若干待改進(jìn)的問題?，F(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下：（一）夯實(shí)服務(wù)保障，提升師生滿意度1.餐飲服務(wù)提質(zhì)：優(yōu)化供餐結(jié)構(gòu)，增設(shè)“營(yíng)養(yǎng)套餐”“地方特色窗口”，覆蓋師生差異化需求；嚴(yán)格執(zhí)行食材溯源、食堂衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，全年食品安全零事故，師生就餐滿意度較上年提升8%。2.宿舍管理精細(xì)化：開展“文明宿舍”創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)“每日巡查、每周通報(bào)”制度，全年解決報(bào)修問題126件，更新宿舍家具、衛(wèi)浴設(shè)施，改善住宿環(huán)境。3.物資保障高效：建立“按需申領(lǐng)、節(jié)約使用”的物資管理機(jī)制，優(yōu)化采購(gòu)流程，保障教學(xué)、辦公物資及時(shí)供應(yīng)，全年節(jié)約采購(gòu)成本約6%。（二）強(qiáng)化設(shè)施運(yùn)維，優(yōu)化校園環(huán)境1.維修改造有序推進(jìn)：完成教學(xué)樓屋頂防水、老舊電路改造等18項(xiàng)維修工程；改造學(xué)生活動(dòng)中心，新增自習(xí)區(qū)、文化展示區(qū)，提升空間使用效率。2.校園綠化美化：新增綠化面積300平方米，完成綠植修剪、苗木補(bǔ)植，打造“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的校園景觀，獲評(píng)“市級(jí)綠化達(dá)標(biāo)單位”。3.節(jié)能降耗見成效：推廣節(jié)能燈具、節(jié)水器具，開展“節(jié)約型校園”主題宣傳，全年水電費(fèi)支出同比下降5%。（三）筑牢安全防線，守好校園底線1.消防安全常抓不懈：開展消防設(shè)施巡檢24次，組織消防演練3次，培訓(xùn)師生800人次，整改安全隱患45處。2.防疫工作精準(zhǔn)落實(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行校園消殺、物資儲(chǔ)備、健康監(jiān)測(cè)制度，保障疫情期間教學(xué)秩序，全年無聚集性疫情。3.特種設(shè)備管理規(guī)范：定期檢測(cè)電梯、鍋爐等設(shè)備，開展操作人員技能培訓(xùn)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化：組織后勤人員參加餐飲服務(wù)、維修技能、安全管理等培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋120人次，提升專業(yè)素養(yǎng)。2.考核機(jī)制完善：建立“服務(wù)評(píng)價(jià)+績(jī)效掛鉤”機(jī)制，開展季度考核，評(píng)選“服務(wù)之星”，激發(fā)工作積極性。二、存在的問題與不足1.服務(wù)精細(xì)化程度不足：部分服務(wù)環(huán)節(jié)響應(yīng)速度較慢，個(gè)性化服務(wù)供給不足，師生需求反饋渠道需進(jìn)一步拓寬。2.設(shè)施老化問題凸顯：部分教學(xué)樓、宿舍設(shè)施陳舊，維修改造資金壓力較大，需統(tǒng)籌規(guī)劃升級(jí)。3.應(yīng)急處置能力待提升：面對(duì)極端天氣、突發(fā)公共事件時(shí)，預(yù)案執(zhí)行的靈活性和部門協(xié)同性需加強(qiáng)。4.人員專業(yè)結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：后勤隊(duì)伍中技術(shù)型、管理型人才占比偏低，信息化管理能力有待提升。三、下一年度工作計(jì)劃新一年，后勤部門將以“問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向”為原則，聚焦服務(wù)升級(jí)、設(shè)施優(yōu)化、安全防控、隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)后勤工作提質(zhì)增效。（一）聚焦服務(wù)升級(jí)，打造“暖心后勤”1.構(gòu)建多元反饋體系：開通“后勤服務(wù)公眾號(hào)”報(bào)修、意見征集通道，設(shè)立“校長(zhǎng)信箱-后勤專線”，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)師生訴求。2.拓展個(gè)性化服務(wù)：推出“定制化餐飲套餐”“宿舍個(gè)性化布置指導(dǎo)”，每季度開展“后勤服務(wù)開放日”，邀請(qǐng)師生參與服務(wù)優(yōu)化。3.優(yōu)化服務(wù)流程：梳理餐飲、維修、采購(gòu)等流程，推行“一站式”服務(wù)，壓縮辦理時(shí)限（如報(bào)修響應(yīng)從48小時(shí)縮短至24小時(shí)）。（二）推進(jìn)設(shè)施升級(jí)，優(yōu)化校園基建1.實(shí)施重點(diǎn)改造工程：優(yōu)先推進(jìn)老舊宿舍、教學(xué)樓翻新，更換老化管線、門窗，改善師生學(xué)習(xí)生活環(huán)境。2.完善基礎(chǔ)設(shè)施：新建非機(jī)動(dòng)車停車棚，升級(jí)校園監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)無障礙設(shè)施，提升校園便利性。3.深化節(jié)能校園建設(shè)：推廣光伏照明、雨水回收系統(tǒng)，建立能耗監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)水電消耗實(shí)時(shí)監(jiān)管，力爭(zhēng)節(jié)能8%。（三）深化安全防控，守牢安全底線1.完善應(yīng)急管理體系：修訂消防、防疫、特種設(shè)備等應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期開展2次綜合應(yīng)急演練，提升協(xié)同處置能力。2.強(qiáng)化隱患排查治理：建立“周排查、月通報(bào)”機(jī)制，重點(diǎn)排查食品安全、用電安全、建筑安全隱患，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。3.加強(qiáng)安全教育宣傳：開展“安全知識(shí)競(jìng)賽”“應(yīng)急技能培訓(xùn)”，覆蓋全體師生，提升安全意識(shí)。（四）優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力1.分層分類培訓(xùn)：針對(duì)新入職人員開展崗前培訓(xùn)，針對(duì)骨干人員開展管理能力培訓(xùn)，引入外部專家開展信息化后勤管理培訓(xùn)。2.完善激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立“后勤創(chuàng)新獎(jiǎng)”，對(duì)提出合理化建議、解決難題的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；拓寬職業(yè)發(fā)展通道，評(píng)選“技術(shù)能手”“管理標(biāo)兵”。3.推進(jìn)信息化建設(shè)：引入后勤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、采購(gòu)、庫(kù)存管理數(shù)字化，提升工作效率和透明度。結(jié)語：新的一年，后勤部門將持續(xù)深化