第1篇一、總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和使用人的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人及物業(yè)服務企業(yè)。第三條物業(yè)服務企業(yè)應當遵循公開、公平、公正的原則，依法履行物業(yè)管理職責，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效的服務。第四條業(yè)主和使用人應當遵守本制度，配合物業(yè)服務企業(yè)的工作，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序。二、物業(yè)管理區(qū)域劃分第五條物業(yè)管理區(qū)域劃分為以下幾個部分：（一）住宅區(qū)：包括住宅樓、別墅、公寓等。（二）商業(yè)區(qū)：包括商場、超市、餐飲、娛樂等設施。（三）公共設施區(qū)：包括道路、綠化、停車場、游泳池、健身房等。（四）設備設施區(qū)：包括供水、供電、供氣、供暖、排水、排污等設施。三、物業(yè)管理職責第六條物業(yè)服務企業(yè)的主要職責：（一）負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護和管理。（二）負責物業(yè)管理區(qū)域內公共安全、消防、交通、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（三）負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主和使用人投訴的處理。（四）負責物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)維修、更換、更新等工作。（五）負責物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)費、停車費等費用的收取。第七條業(yè)主和使用人的主要職責：（一）遵守國家法律法規(guī)，維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序。（二）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)服務企業(yè)的工作。（三）愛護物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施，不得損壞、占用。（四）合理使用物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施，不得擅自改變用途。（五）按時繳納物業(yè)費、停車費等費用。四、物業(yè)管理費第八條物業(yè)管理費按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定收取，具體收費標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第十條業(yè)主和使用人應當按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費，逾期未繳納的，物業(yè)服務企業(yè)有權采取相應措施。五、公共設施維護與管理第十一條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共設施維護管理制度，確保公共設施正常運行。第十二條公共設施的維修、更換、更新工作，應當遵循以下原則：（一）定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（二）優(yōu)先保障業(yè)主和使用人的正常使用。（三）合理使用維修資金，確保維修質量。（四）公開維修過程，接受業(yè)主監(jiān)督。六、公共安全與消防第十三條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共安全與消防管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全。第十四條公共安全與消防管理的主要內容：（一）制定消防安全制度，定期開展消防安全檢查。（二）加強治安巡邏，維護物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序。（三）建立健全應急處理機制，確保突發(fā)事件得到及時處理。（四）定期組織業(yè)主和使用人開展消防安全培訓。七、環(huán)境衛(wèi)生與綠化第十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生與綠化。第十六條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理的主要內容：（一）制定環(huán)境衛(wèi)生標準，定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查。（二）加強綠化養(yǎng)護，保持綠化景觀。（三）定期清理垃圾、雜草，確保環(huán)境衛(wèi)生。（四）加強垃圾分類，提高環(huán)保意識。八、業(yè)主和使用人投訴處理第十七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全業(yè)主和使用人投訴處理制度，及時、公正地處理投訴。第十八條投訴處理流程：（一）業(yè)主和使用人向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴。（二）物業(yè)服務企業(yè)及時調查、核實投訴情況。（三）物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)調查結果，提出處理意見。（四）物業(yè)服務企業(yè)將處理結果告知業(yè)主和使用人。九、物業(yè)管理合同第十九條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權利和義務。第二十條物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)管理合同履行職責，業(yè)主大會或業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行監(jiān)督。十、附則第二十一條本制度由物業(yè)管理委員會負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度僅供參考，具體內容可根據(jù)實際情況進行調整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理項目的順利實施，保障業(yè)主和使用人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本項目的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)管理工作，包括物業(yè)的規(guī)劃、設計、建設、銷售、交付、使用、維護、保養(yǎng)、改造等各個環(huán)節(jié)。第三條物業(yè)管理前期工作應遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關標準進行管理。（二）公開透明原則：物業(yè)管理活動應公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質服務。（四）持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化管理流程，提高管理水平。第二章物業(yè)管理前期籌備第四條物業(yè)管理前期籌備工作由物業(yè)管理企業(yè)負責，主要包括以下內容：（一）組建項目管理團隊：包括項目經理、工程技術人員、客服人員等。（二）制定物業(yè)管理方案：包括物業(yè)管理的目標、內容、方法、措施等。（三）簽訂物業(yè)管理合同：與業(yè)主委員會或業(yè)主代表簽訂物業(yè)管理合同。（四）辦理相關手續(xù)：辦理物業(yè)管理項目的各項審批手續(xù)。（五）進行物業(yè)驗收：對物業(yè)進行驗收，確保物業(yè)符合交付標準。第五條物業(yè)管理前期籌備工作的時間節(jié)點：（一）項目開工前：完成項目管理團隊的組建、物業(yè)管理方案的制定。（二）項目竣工前：完成物業(yè)管理合同的簽訂、相關手續(xù)的辦理。（三）項目交付前：完成物業(yè)驗收，確保物業(yè)符合交付標準。第三章物業(yè)管理規(guī)劃與設計第六條物業(yè)管理規(guī)劃與設計應充分考慮以下因素：（一）國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。（二）業(yè)主和使用人的需求。（三）項目周邊環(huán)境。（四）物業(yè)管理的實際需要。第七條物業(yè)管理規(guī)劃與設計的主要內容：（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分。（二）物業(yè)管理設施設備配置。（三）物業(yè)管理服務內容。（四）物業(yè)管理費用預算。（五）物業(yè)管理應急預案。第八條物業(yè)管理規(guī)劃與設計應經過專家評審，確保其科學性、合理性和可行性。第四章物業(yè)管理合同第九條物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)依法與業(yè)主委員會或業(yè)主代表簽訂的具有法律效力的協(xié)議。第十條物業(yè)管理合同應包括以下內容：（一）物業(yè)管理項目的名稱、地址、面積等基本情況。（二）物業(yè)管理服務的范圍、內容、標準。（三）物業(yè)管理費用的收取標準、支付方式、期限。（四）物業(yè)管理責任的劃分。（五）違約責任及爭議解決方式。第十一條物業(yè)管理合同簽訂前，雙方應充分協(xié)商，確保合同內容明確、合理。第五章物業(yè)管理前期服務第十二條物業(yè)管理前期服務主要包括以下內容：（一）物業(yè)交付服務：協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)交付手續(xù)，提供相關咨詢。（二）物業(yè)入住服務：協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供入住指引。（三）物業(yè)維修服務：及時處理業(yè)主報修事項，確保物業(yè)設施設備正常運行。（四）物業(yè)咨詢服務：為業(yè)主提供物業(yè)管理相關咨詢。第十三條物業(yè)管理前期服務應遵循以下原則：（一）熱情周到原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質服務。（二）及時響應原則：對業(yè)主報修事項及時響應，確保問題得到妥善解決。（三）保密原則：保護業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個人信息。第六章物業(yè)管理驗收第十四條物業(yè)管理驗收是確保物業(yè)符合交付標準的重要環(huán)節(jié)。第十五條物業(yè)管理驗收應包括以下內容：（一）物業(yè)外觀質量驗收。（二）物業(yè)設施設備驗收。（三）物業(yè)管理服務驗收。（四）物業(yè)管理資料驗收。第十六條物業(yè)管理驗收應由物業(yè)管理企業(yè)組織，業(yè)主委員會或業(yè)主代表參與。第十七條物業(yè)管理驗收不合格的，物業(yè)管理企業(yè)應采取措施整改，直至合格。第七章物業(yè)管理檔案管理第十八條物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理活動的重要記錄，應予以妥善保管。第十九條物業(yè)管理檔案主要包括以下內容：（一）物業(yè)管理合同。（二）物業(yè)管理方案。（三）物業(yè)管理驗收報告。（四）物業(yè)管理服務記錄。（五）業(yè)主投訴及處理記錄。第二十條物業(yè)管理檔案應按照國家檔案管理相關規(guī)定進行分類、歸檔、保管。第八章物業(yè)管理費用管理第二十一條物業(yè)管理費用是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務的必要開支。第二十二條物業(yè)管理費用主要包括以下內容：（一）物業(yè)維護保養(yǎng)費用。（二）物業(yè)管理服務費用。（三）物業(yè)設施設備更新改造費用。（四）物業(yè)管理人員工資及福利費用。第二十三條物業(yè)管理費用應嚴格按照合同約定收取，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。第二十四條物業(yè)管理費用收支情況應定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第九章物業(yè)管理應急預案第二十五條物業(yè)管理應急預案是應對突發(fā)事件的重要措施。第二十六條物業(yè)管理應急預案應包括以下內容：（一）突發(fā)事件類型及應對措施。（二）應急組織機構及職責。（三）應急物資儲備。（四）應急演練。第二十七條物業(yè)管理企業(yè)應定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第十章附則第二十八條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負責解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內容僅供參考，具體內容應根據(jù)實際情況進行調整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理的有序進行，維護業(yè)主的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務企業(yè)。第三條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行本制度，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。第四條物業(yè)管理活動應當遵循公開、公平、公正的原則，保障業(yè)主的知情權、參與權和監(jiān)督權。第二章物業(yè)管理區(qū)域第五條物業(yè)管理區(qū)域應當明確界定，包括物業(yè)的范圍、面積、建筑物、配套設施等。第六條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、配套設施、公共設施等進行全面調查，建立詳細檔案。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施進行巡查、維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行。第八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護制度，保障業(yè)主的人身、財產安全。第三章物業(yè)服務合同第九條物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會或者業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同。第十條物業(yè)服務合同應當明確約定物業(yè)服務企業(yè)的服務內容、服務質量、收費標準、服務期限、違約責任等事項。第十一條物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的物業(yè)服務。第十二條業(yè)主委員會或者業(yè)主大會有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。第四章物業(yè)服務費用第十三條物業(yè)服務費用應當合理、公開、透明。第十四條物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共能耗費、專項維修資金等。第十五條物業(yè)服務費用的收費標準應當符合國家和地方有關規(guī)定。第十六條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第五章業(yè)主權利與義務第十七條業(yè)主享有以下權利：（一）了解物業(yè)服務企業(yè)服務內容、服務質量、收費標準等情況；（二）對物業(yè)服務企業(yè)的工作提出意見和建議；（三）參與業(yè)主大會，行使表決權；（四）依法轉讓、抵押或者出租其物業(yè)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。第十八條業(yè)主應當履行以下義務：（一）遵守物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質；（三）按時繳納物業(yè)服務費用；（四）維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。第六章物業(yè)管理區(qū)域內公共設施、設備的管理第十九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理區(qū)域內公共設施、設備的管理制度。第二十條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對公共設施、設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設施、設備正常運行。第二十一條物業(yè)服務企業(yè)應當對公共設施、設備的更新、改造提出建議，并經業(yè)主大會或者業(yè)主委員會審議通過后實施。第七章業(yè)主大會和業(yè)主委員會第二十二條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內最高權力機構，負責制定、修改和廢止物業(yè)管理規(guī)章制度。第二十三條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責物業(yè)管理區(qū)域內日常管理工作。第二十四條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立、選舉、罷免、職責等，依照《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)執(zhí)行。第八章違約責任第二十五條物業(yè)服務企業(yè)違反本制度，未履行物業(yè)服務合同約定的義務，業(yè)主有權要求其承擔違約責任。第二十六條業(yè)主違反本制度，未履行業(yè)主義務，物業(yè)服務企業(yè)有權要求其承擔相應責任。第九章附則第二十七條本制度由物業(yè)服務企業(yè)負責解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為詳細內容）第一章總則第一條物業(yè)管理制度的制定目的為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主的合法權益，保障物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定，提高物業(yè)管理水平，特制定本制度。第二條物業(yè)管理制度的適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務企業(yè)。第三條物業(yè)管理制度的制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定。第四條物業(yè)管理制度的宗旨（一）維護業(yè)主的合法權益；（二）保障物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定；（三）提高物業(yè)管理水平；（四）促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第二章物業(yè)管理區(qū)域第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分物業(yè)管理區(qū)域是指物業(yè)管理企業(yè)在一定時間內負責管理的區(qū)域，包括建筑物、配套設施、公共設施等。第六條物業(yè)管理區(qū)域的界定物業(yè)管理區(qū)域的界定應當符合以下條件：（一）建筑物、配套設施、公共設施等具備獨立使用功能；（二）物業(yè)管理區(qū)域內有明確的邊界；（三）物業(yè)管理區(qū)域內有相對集中的業(yè)主；（四）物業(yè)管理區(qū)域內有物業(yè)服務企業(yè)。第七條物業(yè)管理區(qū)域的公示物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理區(qū)域的劃分、界定和公示情況告知業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域內進行公告。第八條物業(yè)管理區(qū)域的變更物業(yè)管理區(qū)域的變更應當經業(yè)主大會或者業(yè)主委員會審議通過，并報相關部門備案。第三章物業(yè)服務企業(yè)第九條物業(yè)服務企業(yè)的設立物業(yè)服務企業(yè)應當依法設立，取得相應的資質證書。第十條物業(yè)服務企業(yè)的資質要求物業(yè)服務企業(yè)應當具備以下資質要求：（一）有符合國家規(guī)定的注冊資本；（二）有固定的辦公場所；（三）有具備相應資質的管理人員；（四）有完善的管理制度和服務體系；（五）有良好的社會信譽。第十一條物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務物業(yè)服務企業(yè)的權利：（一）依法收取物業(yè)服務費用；（二）對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施、設備進行管理、維護和保養(yǎng)；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、使用人進行管理和服務；（四）依法履行其他職責。物業(yè)服務企業(yè)的義務：（一）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行本制度；（二）按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的物業(yè)服務；（三）定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況；（四）接受業(yè)主監(jiān)督；（五）依法履行其他義務。第四章物業(yè)服務合同第十二條物業(yè)服務合同的簽訂物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同。第十三條物業(yè)服務合同的主要內容物業(yè)服務合同應當包括以下主要內容：（一）物業(yè)服務企業(yè)的名稱、住所、法定代表人；（二）物業(yè)管理區(qū)域的名稱、地址、面積；（三）物業(yè)服務內容、服務質量、收費標準；（四）服務期限；（五）違約責任；（六）其他約定事項。第十四條物業(yè)服務合同的履行物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的物業(yè)服務。第五章物業(yè)服務費用第十五條物業(yè)服務費用的構成物業(yè)服務費用包括以下費用：（一）物業(yè)管理費；（二）公共能耗費；（三）專項維修資金。第十六條物業(yè)服務費用的收費標準物業(yè)服務費用的收費標準應當符合國家和地方有關規(guī)定。第十七條物業(yè)服務費用的繳納業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定，按時繳納物業(yè)服務費用。第六章業(yè)主權利與義務第十八條業(yè)主的權利（一）了解物業(yè)服務企業(yè)服務內容、服務質量、收費標準等情況；（二）對物業(yè)服務企業(yè)的工作提出意見和建議；（三）參與業(yè)主大會，行使表決權；（四）依法轉讓、抵押或者出租其物業(yè)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。第十九條業(yè)主的義務（一）遵守物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質；（三）按時繳納物業(yè)服務費用；（四）維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序和環(huán)境