旅游公司旅行社顧問(wèn)經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，按比例計(jì)分。例如，達(dá)成率100%得滿分，每低1%扣1分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)分，每多開(kāi)發(fā)1個(gè)客戶加1分，少開(kāi)發(fā)1個(gè)扣1分?？蛻魪?fù)購(gòu)率30%按客戶復(fù)購(gòu)比例計(jì)分，每高1%加1分，低1%扣1分。團(tuán)隊(duì)平均客單價(jià)8000元實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)的比值，按比例計(jì)分。例如，達(dá)成率100%得滿分，每低10%扣1分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比50%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例，按比例計(jì)分。例如，占比100%得滿分，每低1%扣1分。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性25%90%團(tuán)隊(duì)月度人員流失率，按比例計(jì)分。例如，流失率0%得滿分，每高1%扣2分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率100%團(tuán)隊(duì)參與培訓(xùn)的完成率，按比例計(jì)分。例如，完成率100%得滿分，每低1%扣1分。下屬績(jī)效達(dá)標(biāo)率85%下屬員工績(jī)效達(dá)標(biāo)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，按比例計(jì)分。例如，達(dá)標(biāo)率100%得滿分，每低1%扣1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.5分通過(guò)匿名問(wèn)卷調(diào)查團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度，按實(shí)際得分計(jì)分，每低0.1分扣1分。團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新1項(xiàng)提出并實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新方案的數(shù)量，每多1項(xiàng)加2分，少1項(xiàng)扣2分?？蛻舴?wù)客戶滿意度評(píng)分20%4.8分通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的得分，按實(shí)際得分計(jì)分，每低0.1分扣1分。投訴處理及時(shí)率95%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的占比，按比例計(jì)分。例如，占比100%得滿分，每低1%扣1分。投訴解決率90%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決的占比，按比例計(jì)分。例如，占比100%得滿分，每低1%扣1分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量30條通過(guò)多種渠道收集的客戶反饋數(shù)量，每多收集1條加1分，少收集1條扣1分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)5次/季度季度內(nèi)對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的次數(shù)，每多1次加1分，少1次扣1分。市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)推廣活動(dòng)參與度15%80%團(tuán)隊(duì)參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的完成率，按比例計(jì)分。例如，參與度100%得滿分，每低1%扣1分。市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果新增客戶10個(gè)通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)新增的客戶數(shù)量，每多新增1個(gè)加1分，少新增1個(gè)扣1分。線上渠道轉(zhuǎn)化率5%線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體）的轉(zhuǎn)化率，按比例計(jì)分。例如，轉(zhuǎn)化率100%得滿分，每低1%扣1分。品牌影響力提升1次團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在行業(yè)或媒體中提升品牌影響力的次數(shù)，每多1次加2分，少1次扣2分。營(yíng)銷方案創(chuàng)新1項(xiàng)提出并實(shí)施營(yíng)銷方案創(chuàng)新的數(shù)量，每多1項(xiàng)加2分，少1項(xiàng)扣2分。本績(jī)效評(píng)定表旨在全面評(píng)估旅行社顧問(wèn)經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配分別為：銷售業(yè)績(jī)40%，團(tuán)隊(duì)管理25%，客戶服務(wù)20%，市場(chǎng)營(yíng)銷15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：