《老年人溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、基本信息

1、課程名稱：《老年人溝通技巧》

2、課程編碼：0320411

3、適用對象：老年保健與管理專業(yè)

4、總學(xué)時：64

5、學(xué)分：3.5

6、審定機(jī)構(gòu)：護(hù)理學(xué)院

7、審定日期：2020年6月

二、課程理念

1、課程定位

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，以溝通交流能力為代表的綜合素質(zhì)成了學(xué)生從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)

業(yè)的重要因素?！独夏耆藴贤记伞纷鳛楦呗氃盒＠夏瓯＝∨c管理專業(yè)適用的人文素質(zhì)課，

其內(nèi)容包括溝通的概念、類型、模式、特點(diǎn)等理論知識，以及發(fā)展人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝

通的各種方法、技巧。通過溝通四個模塊項目，包括30個單元任務(wù)，75個知識點(diǎn)。由簡

單到復(fù)雜，由局部到整體，由單一到綜合層層遞進(jìn)的任務(wù)設(shè)置方式，有效提升高職學(xué)生“服

務(wù)認(rèn)知、服務(wù)底蘊(yùn)”的形成，增強(qiáng)其就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力，為其可持續(xù)發(fā)展奠定良好

的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個人和社會企業(yè)的雙贏。本課程基于提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力的設(shè)計理

念，依托現(xiàn)代老年人服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項目，有針對性地實(shí)施模塊教學(xué)，培養(yǎng)

學(xué)生有效溝通的能力，為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準(zhǔn)備。

本課程定位鮮明，重在培養(yǎng)基于老年保健與管理專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力即

包括認(rèn)知能力、理解能力、操作能力、社交能力和創(chuàng)造能力等方面的協(xié)調(diào)整合能力。

2、課程改革理念

《老年人溝通技巧》課程根據(jù)高等職業(yè)教育辦學(xué)方針（以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，

積極為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)和造就數(shù)以千萬計的高技能應(yīng)用型人才）及高等職業(yè)教育任務(wù)（培

養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識，提高崗位適應(yīng)能力），針對行業(yè)需要，采用“任務(wù)驅(qū)動”式教學(xué)模式進(jìn)

行課程溝通能力培養(yǎng)，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供保障，充

分體現(xiàn)高職教育“職業(yè)性”、“實(shí)踐性”和“開放性”的要求。

(1)鎖定行業(yè)需求根據(jù)相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀與需求，通過“校企合作”、“雙進(jìn)工程”等

方式，邀請行業(yè)專家與校內(nèi)教師一起進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，通過學(xué)生企業(yè)實(shí)訓(xùn)反饋信息進(jìn)

一步調(diào)整、修定課程標(biāo)準(zhǔn)。

(2)關(guān)注專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置緊扣老年保健與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，密

切關(guān)注國家的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，充分體現(xiàn)基礎(chǔ)課程為專業(yè)服務(wù)的思想。

(3)尊重學(xué)生個人能力發(fā)展的要求與國家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌，

采用“能力本位”構(gòu)建課程，體現(xiàn)了高等職業(yè)教育特色。

3、課程設(shè)計思路

根據(jù)學(xué)生和課程的特點(diǎn)，本課程設(shè)計思路是在教學(xué)過程中，教師以“情境導(dǎo)入”中的

案例作為重點(diǎn)，以問題討論分析的方式，引出需要學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容和技能技巧。每項任務(wù)

中的“問題討論”，教師采用探究式、啟發(fā)式的教學(xué)，讓學(xué)生先通過討論思考、互動交流，

主動構(gòu)建起相關(guān)的溝通知識和技巧。“知識學(xué)習(xí)”部分為每項任務(wù)中，需要學(xué)生掌握的主

要知識點(diǎn)，“溝通環(huán)節(jié)”部分為每項任務(wù)中需要學(xué)生掌握的溝通操作程序和技能?！睂?shí)訓(xùn)演

練”部分，既可以作為家庭作業(yè)讓學(xué)生自學(xué)，也可以在課堂上進(jìn)行研討；針對每項任務(wù)中

所有案例分析、歸納總結(jié)后，對某一個注意事項和補(bǔ)充內(nèi)容進(jìn)行講解闡述?！澳芰y試”

部分教師讓學(xué)生針對每個任務(wù)需要掌握的知識點(diǎn)和技能進(jìn)行自評，檢查每項任務(wù)學(xué)習(xí)到哪

種程度，哪塊內(nèi)容掌握的比較好，哪塊內(nèi)容還需要進(jìn)一步的鞏固和學(xué)習(xí)，以便更好的檢測

學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率。

三、課程目標(biāo)

1、總目標(biāo)

《老年人溝通技巧》課程著眼于現(xiàn)代行業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和

社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為老年保健與

管理專業(yè)的人文素質(zhì)課程，《老年人溝通技巧》堅持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的

成長成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，為學(xué)生的可

持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會競爭能力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)老年人溝通

的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解與老年人溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全

面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。

2、思政目標(biāo)

在教學(xué)過程中，重點(diǎn)培育學(xué)生求真務(wù)實(shí)、實(shí)踐創(chuàng)新、精益求精的精神，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)

嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生成長為心系社會并有時代擔(dān)當(dāng)?shù)募夹g(shù)性人

才。將價值導(dǎo)向與知識傳授相融合，明確課程思政教學(xué)目標(biāo)，在知識傳授、能力培養(yǎng)中，

弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，傳播愛黨、愛國、積極向上的正能量，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。將

思想價值引領(lǐng)貫穿于教學(xué)計劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容、教學(xué)評價等主要教學(xué)環(huán)節(jié)。

3、具體目標(biāo)

(1)知識目標(biāo)

①了解與老年人有效溝通的重要性。

②熟悉與老年人溝通的技巧。

③掌握與老年人第一次見面溝通的方式。

④了解與有疾患老年人溝通的方式

⑤了解與臨終老年人的溝通

(2)能力目標(biāo)

①能解釋與老年人有效溝通的含義并說明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法。

②能掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求，并能恰當(dāng)運(yùn)用。

③能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確有效地與老年人溝通。

④能夠秉承職業(yè)禮儀修養(yǎng)，盡心盡力做好老年人的服務(wù)工作。

(3)素質(zhì)目標(biāo)

①具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度；具有得體的行為規(guī)范；提高素質(zhì)，具

有適應(yīng)時代需要的交往能力。

②提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感、責(zé)任感。

四、課程教學(xué)內(nèi)容

1、教學(xué)內(nèi)容

本課程由4個模塊項目、30個單元任務(wù)、75個知識點(diǎn)組成，課程具體教學(xué)內(nèi)容見表

表1《老年人溝通技巧》課程教學(xué)內(nèi)容一覽表

技能點(diǎn)(純

模塊項目單元任務(wù)理論課程本

序號教學(xué)/學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)(75)學(xué)時

(4)(30)列可以不

要)

1、語言溝知識目標(biāo)：1、語言溝通內(nèi)

1語言溝通4

通1、掌握：掌握語言溝通涵

3、了解：了解共情技巧6、共情技巧的

的重要性。使用

能力目標(biāo)：7、什么是PAC

1、會在與老年人交流溝通理論

時進(jìn)行傾聽、共情8、PAC溝通理

2、會在傾聽時感受到論中的平行溝

老年人的情緒，情感通和交叉溝通

3、會使用各種傾聽技巧9、讓他人改變

4、會使用內(nèi)容反應(yīng)和態(tài)度的技巧

情感反應(yīng)10、影響老年人

5、會分辨不同層次的共人際吸引的因

情技巧素

6、會識別自己在溝通中

的自我狀態(tài)

7、會在溝通中調(diào)整自己

的自我狀態(tài)

8、會將溝通引向“成人

到成人”模式

9、會使用讓他人改變態(tài)

度等溝通技巧

10、會靈活運(yùn)用各種溝

通技巧

素質(zhì)目標(biāo)：

1.能在傾聽、共情、PAC

技巧過程中，能夠做到

耐心認(rèn)真全神貫注，并

不時進(jìn)行反饋

2.在學(xué)習(xí)過程中，對共

情技巧有足夠的關(guān)注度

2心理效應(yīng)1、近因效知識目標(biāo)：1、什么是近因6

和老年人應(yīng)1、掌握：掌握近因效應(yīng)、效應(yīng)

第一次見2、暈輪效暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)的2、近因效應(yīng)對

面溝通應(yīng)概念含義人際溝通的影

3、定勢效2、熟悉：熟悉近因效應(yīng)、響

應(yīng)暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)對3、什么是暈輪

人際溝通的影響效應(yīng)

3、了解：了解近因效應(yīng)、4、暈輪效應(yīng)對

暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)的人際溝通的影

作用響

能力目標(biāo)：5、什么是定勢

1、會利用近因效應(yīng)識別效應(yīng)

印象中是否存在偏見6、定勢效應(yīng)對

2、會利用近因效應(yīng)進(jìn)行人際溝通的影

結(jié)束對話，建立良好告響

別印象7、利用近因效

3、會利用暈輪效應(yīng)的原應(yīng)溝通的注意

理與老年人進(jìn)行有效溝事項

通，盡量避免偏見作用8、利用暈輪效

4、會客觀對待老人的第應(yīng)溝通的注意

一印象事

5、能識別常見的老年人9、項利用定勢

的刻板印象效應(yīng)溝通的注

6、能利用定勢效應(yīng)與老意事項

人進(jìn)行積極溝通

素質(zhì)目標(biāo)：

具有關(guān)心、體貼情感，

在溝通過程中，耐心、

細(xì)心地感受老年人的情

緒，恰當(dāng)運(yùn)用心理效應(yīng)

和溝通技巧，真誠地與

老人溝通

知識目標(biāo)：

1、掌握：掌握與老年人

第一次見面時的禮儀基

1、與老年人第

本常識以及一次見面時

一次見面時打

打開話題的方法

開話題的方法1、行為禮儀

2、熟悉：熟悉與老年人

2、與老年人第訓(xùn)練——

交談時的基本要點(diǎn)

一次見面時的站、走

3、了解：了解與老年人

注意事項2、行為禮儀

1、第一次第一次見面時的禮儀準(zhǔn)

3、第一次見面訓(xùn)練——

見面禮儀備。

的禮儀有哪些笑、手勢

2、打開見能力目標(biāo)：

4、老年人一般3、模擬訓(xùn)練

面話題1、會應(yīng)用與老年人第一6

喜歡的話題有——與老年

3、化解第次見面時的各種禮儀

哪些人第一次見

一次見面2、會應(yīng)用于老年人第一

5、與老年人第面

冷場情景次見面打開話題的技巧

一次見面出現(xiàn)4、模擬訓(xùn)練

3、學(xué)會揣摩老年人的心

冷場的原因——與老年

理，了解老年人的心理

6、與老年人第人第一次見

變化和需求

一次見面出現(xiàn)面出現(xiàn)冷場

素質(zhì)目標(biāo)：

冷場的化解辦

在與老年人相處過程

法

中，具備愛心、耐心、

細(xì)心，對老年人存有敬

重之心、關(guān)愛老年人

1、理解老知識目標(biāo)：1、什么是老年

與患身、年癡呆癥1、掌握：掌握與老年癡癡呆癥

心疾病老老人的需呆癥老人溝通的技巧；2、老年癡呆癥

34

年人的溝求掌握與患有老年癡呆癥疾病的特征有

通2、與老年老人的合作方法哪些

癡呆癥老2、熟悉：熟悉與老年癡3、如何理解老

人的溝通呆癥老人交流溝通的基年癡呆癥老人

本態(tài)度；熟悉對老年癡4、與老年癡呆

呆癥認(rèn)知的常見誤區(qū)癥老人交流溝

3、了解：了解老年癡呆通技巧

癥老人的需求5、癡呆癥老人

能力目標(biāo)：的需求有哪些

1、能運(yùn)用語言、非語言6、與老年癡呆

方式，與老年癡呆癥老癥老人交流溝

人有效溝通通的注意事項

2、會應(yīng)用與老年癡呆癥有哪些

老人的合作方法

3、會理解老年癡呆癥老

人所表達(dá)的各種需求

4、能有效化解老年癡呆

癥老人的矛盾沖突

素質(zhì)目標(biāo)：

正確面對老年癡呆癥老

人，把他們當(dāng)成有價值

的人、需要幫助去與其

他人相處的人、需要傾

聽的人、用關(guān)懷、敏感

的方式與他們相處

知識目標(biāo)：1、如何幫助有

1、與視力1、掌握：掌握與視力障視力障礙的老

障礙老年礙、聽力障礙老年人的年人適應(yīng)生活

人的溝通溝通要點(diǎn)2、如何幫助有

4

2、與聽力2、熟悉：熟悉與視力障聽力障礙的老

障礙老年礙、聽力障礙老年人有年人適應(yīng)生活

人的溝通效應(yīng)用溝通技巧3、知道與視力

3、了解：了解視力障礙、障礙老年人的

聽力障礙的基本知識溝通要點(diǎn)

能力目標(biāo)：4、知道與聽力

1、會有效應(yīng)用溝通技障礙老年人的

能，與視力障礙、聽力溝通要點(diǎn)

障礙老年人進(jìn)行溝通

2、能指導(dǎo)老年人如何預(yù)

防聽力障礙

素質(zhì)目標(biāo)：

對視力障礙、聽力障礙

老年人有耐心，充滿愛

心

知識目標(biāo)：1、性格孤僻老

1、掌握：掌握老年人性人的特征

格孤僻的特征；掌握老2、老年人如何

1、與性格

年人調(diào)節(jié)消極情緒的常調(diào)節(jié)消極情緒

孤僻老年

見方法；掌握與經(jīng)歷應(yīng)3、對極度悲傷

人的溝通

激事件及精神疾病康復(fù)老人救助的方

2、與情緒

期老年人溝通的方法式

消極老年

2、熟悉：熟悉老年人情4、與精神疾病

人的溝通

緒消極的幾種主要表康復(fù)期老年人

3、與經(jīng)歷

現(xiàn)；熟悉老年精神疾病的護(hù)理溝通要8

應(yīng)急事件

的征兆點(diǎn)

老年人的

3、了解：了解老年人性5、與性格孤僻、

溝通

格孤僻的原因；了解經(jīng)情緒消極、經(jīng)歷

4、與精神

歷應(yīng)激事件老年人的心應(yīng)激事件、精神

疾病康復(fù)

理狀態(tài)疾病康復(fù)期老

期老年人

能力目標(biāo)：年人溝通的注

的溝通

1、會與性格孤僻的老人意事項

進(jìn)行有效溝通6、老年人情緒

2、會幫助老年人有效緩消極的表現(xiàn)主

解心理問題要有哪些

3、會與情緒消極老年人

進(jìn)行有效溝通

4、會幫助老年人有效緩

解消極的情緒

5、會與經(jīng)歷應(yīng)激事件老

年人進(jìn)行有效溝通

6、會幫助經(jīng)歷應(yīng)激事件

的老年人撫平痛苦不安

的情緒

7、會與精神疾病康復(fù)期

老年人進(jìn)行有效溝通。

8、會幫助精神疾病康復(fù)

期消除不良情緒

素質(zhì)目標(biāo)：

在溝通過程中具備愛

心、耐心、細(xì)心,跟老

年人溝通語氣要溫柔，

語速要緩慢，感受老年

人的情緒，仔細(xì)觀察有

無異常情況

知識目標(biāo)：1、臨終老年人

1、了解臨1、掌握：掌握與臨終老的敏感話題及

與遇突發(fā)

終老年人年人溝通的基本原則；其心理反應(yīng)階

事件老年

的敏感話掌握臨終老年人的敏感段

人的溝通

4題話題以及面對“死亡”2、臨終老年人4

及特殊老

2、與臨終話題時的心理特征的語言溝通行

年人的溝

老年人的2、熟悉：熟悉會判斷臨為

通

溝通終老年人面對“死亡”3、臨終老年人

時所經(jīng)歷的各心理階段的非語言行為

的反應(yīng)；熟悉與臨終老4、對臨終老年

年人溝通的基本步驟人進(jìn)行心理關(guān)

3、了解：了解臨終老年懷的意義

人的語言和非語言行5、與臨終老年

為；了解臨終老年人可人溝通的基本

能會出現(xiàn)的突發(fā)性行原則

為。6、與臨終老年

能力目標(biāo)：人溝通的基本

1、會與臨終老年人進(jìn)行步驟

有效溝通7、臨終老年人

2、會對臨終老年人的敏家屬的心理反

感話題進(jìn)行有效疏導(dǎo)應(yīng)有哪些

3、會有效與臨終老年人8、臨終老年人

家屬溝通家屬的溝通方

素質(zhì)目標(biāo)：法

在溝通過程中具備愛

心、耐心、細(xì)心，跟老

年人溝通語氣要溫柔，

語速要緩慢，注意觀察

老年人的反應(yīng)有無異常

情況

1、與突然知識目標(biāo)：1、得知疾病初

被告知有1、掌握：掌握引發(fā)老年始時期，老年人

疾病的老人之間矛盾沖突的原的心理狀態(tài)1、模擬訓(xùn)練

年人的溝因；掌握常見慢性疾病2、一般老年慢——與得知

通的防治措施；掌握處理性疾病的癥狀疾病初始時8

2、處理老老年人之間常見矛盾的特點(diǎn)期老年人的

年人之間方法技巧；掌握影響老3、常見慢性疾有效溝通

的常見矛年人與家庭關(guān)系的主要病的防治措施

盾沖突因素4、老年人之間

3、與和家2、熟悉：熟悉老年人面的常見矛盾沖

人鬧矛盾臨突發(fā)事件時的各種心突事件有哪些

的老年人理反應(yīng)；熟悉與和家人5、處理老年人

的溝通鬧矛盾的老年人的溝通之間的常見矛

方法盾沖突事件的

3、了解：了解常見老年注意事項

人遇到的突發(fā)性事件6、影響老年人

能力目標(biāo)：家庭關(guān)系問題

1、會判斷老年人在遭遇的主要因素

突發(fā)事件時可能會出現(xiàn)7、家庭關(guān)系對

的身體和心理癥狀老年人心理的

2、會運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)等技影響8、怎樣與

巧，恰當(dāng)處理老年人遇矛盾雙方的老

到突發(fā)事件時出現(xiàn)的各年人進(jìn)行有效

種情況溝通

3、會與矛盾雙方的老年

人進(jìn)行有效溝通。

4、會有效化解老年人之

間的矛盾沖突

5、會幫助緩解與家人鬧

矛盾后的老年人的情緒

6、會有效運(yùn)用各種溝通

技巧與老年人溝通

素質(zhì)目標(biāo)：

在處理老年人遇到突發(fā)

事件的情況時，富有同

理心，真誠、熱心地幫

助老年人處理好遭遇突

發(fā)事件后表現(xiàn)出的不良

情緒和行為

知識目標(biāo)：

1、掌握：掌握老年人睡

眠問題的類型；掌握與

剛退休老年人、絕食老

1、老年人睡眠

年人溝通的方法

問題的主要類

2、熟悉：熟悉與患一般

型

疾病老年人進(jìn)行有效溝

2、與有睡眠問

通的常識；熟悉老年人

題老年人溝通

出現(xiàn)絕食的原因

中的注意事項

1、與睡眠3、了解：剛退休老年人

3、與患一般疾

問題老年生活現(xiàn)狀1、模擬訓(xùn)練

病老年人有效

人的溝通能力目標(biāo)：——掌握與

溝通的常識

2、與一般1、會與出現(xiàn)睡眠問題的睡眠問題老

4、老年人常見

疾病老年老人進(jìn)行有效溝通年人溝通的

疾病的日常預(yù)

人的溝通2、會幫助老年人盡量消方法

防與保健12

3、與退休除有睡眠問題帶來的不2、模打1訓(xùn)練

5、剛退休老年

老年人的良影響一一掌握與

人生活現(xiàn)狀

溝通3、會與患一般疾病老年剛退休老年

6、剛退休老年

4、與絕食人進(jìn)行有效溝通人溝通的方

人比較容易出

老年人的4、會幫助老年人消除由法

現(xiàn)的情緒反應(yīng)

溝通一般疾病帶來的不良情

7、老年人出現(xiàn)

緒

絕食的常見原

5、會與剛退休老年人進(jìn)

因

行有效溝通

8、如何緩解老

6、會幫助剛退休老年人

年人可能出現(xiàn)

消除不良情緒

的極端行為

7、會與絕食老年人進(jìn)行

有效溝通

8、會幫助絕食老年人消

除不良情緒

素質(zhì)目標(biāo)：在溝通過程

中，具備愛心、耐心、

細(xì)心，跟老年人溝通語

氣要溫柔，語速要緩慢,

感受老年人的情緒，仔

細(xì)觀察有無異常情況

2、課程思政元素

本課程的課程思政以“求真務(wù)實(shí)、實(shí)踐創(chuàng)新、精益求精”的精神為主線，將價值導(dǎo)

向與知識傳授相融合，明確課程思政教學(xué)目標(biāo)，在知識傳授、能力培養(yǎng)中，將培養(yǎng)學(xué)生踏

實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)有機(jī)融入課程教學(xué)內(nèi)容（表2）。

表2《老年人溝通技巧》課程思政目標(biāo)與教學(xué)設(shè)計

知識點(diǎn)思政目標(biāo)教學(xué)資源教學(xué)方法

1、語言溝通內(nèi)涵1、案例：對手術(shù)

2、語言溝通類型猶豫不決的唐奶奶

3、非語言溝通內(nèi)2、情境：一個小

涵1、激發(fā)學(xué)生對祖學(xué)生的日記

4、非語言溝通類國語言的熱愛，進(jìn)行3、情境：父母寫

型愛國主義思想教育。給大學(xué)生兒子的信1、多媒體教學(xué)

5、溝通的基本技2、滲透社會主義4、情境：想與老2、課前閱讀、收

巧核心價值觀，激發(fā)學(xué)年人有效溝通，就必集資料

6、老年人語言特生的社會責(zé)任感須懂老年人3、案例分析

占

八、、3、自信心、自豪5、討論：不同人4、情境教學(xué)

7、怎樣與老年人感對河水被冰封后的說5、集體和分組討

進(jìn)行有效的語言和溝4、注重把辯證唯法論

通物主義貫穿滲透到專6、討論：六度分6、游戲教學(xué)

8、怎樣與老年人業(yè)課教學(xué)中割理論

進(jìn)行有效的非語言溝7、游戲：撕紙游

通戲

9、態(tài)勢語言運(yùn)用8、游戲：破冰游

的原則戲

10、與老年人溝

通小竅門

1、案例：煩惱的

林爺爺

2、媒體資源：兒

童故事《小貓的傾聽》

1、什么是傾聽3、媒體資源：共

2、傾聽技巧的分情（上、下）

類4、媒體資源：共

3、老年人的心理情的重要性

變化對溝通的影響1、樹立正確的情5、媒體資源：國

4、與老年人溝通感價值取向。學(xué)與人際溝通

的合適態(tài)度2、能基本表達(dá)個6、討論：你是一

1、多媒體教學(xué)

5、什么是共情人具有正能量的意個合格的傾聽者嗎？

2、案例分析

6、共情技巧的使見、情感、觀點(diǎn)等，7、討論：會心算

3、集體和分組討

用能基本陳述事實(shí)、理的小明

論

7、什么是PAC由和描述事件8、討論：高以翔

4、情景教學(xué)

溝通理論3、樹立正確“三去世

5、游戲教學(xué)

8、PAC溝通理觀”塑造良好人格情境：《天才在

論中的平行溝通和交4、結(jié)合職業(yè)滲透左瘋子在右》

叉溝通尊師重道、德品先行

9、討論：PAC性

9、讓他人改變態(tài)格測試

度的技巧

10、音樂情境：

10、影響老年人《世上沒有真的感同

人際吸引的因素身受》

11、游戲：我說

你聽

12、游戲：移動

木棍

1、什么是近因效1、正確看待心理1、案例：性格大1、多媒體教學(xué)

應(yīng)健康，積極提升心理變的奶奶2、課前閱讀、收

2、近因效應(yīng)對人健康水平2、案例：隨和、集資料

際溝通的影響2、培養(yǎng)學(xué)生自豪健談的王大爺3、窠例分析

3、什么是暈輪效感和自尊心3、案例：平民藝4、分5人一組討

應(yīng)3、結(jié)合職業(yè)滲透術(shù)家吳爺爺論

4、暈輪效應(yīng)對人尊師重道、德品先行4、媒體資源：框

際溝通的影響架、近因、暈輪、定

5、什么是定勢效勢效應(yīng)

應(yīng)5、討論：心理學(xué)

6、定勢效應(yīng)對人家的實(shí)驗(yàn)

際溝通的影響討論：看圖如

7、利用近因效應(yīng)何說明近因效應(yīng)

溝通的注意事項

7、討論：“物以

8、利用暈輪效應(yīng)類聚人以群分”

溝通的注意事

9、項利用定勢效

應(yīng)溝通的注意事項

1、與老年人第一

1、案例：小王與

次見面時打開話題的1、尊重老人

李奶奶的第一次見面

方法2、理論對實(shí)踐的

2、情境：在老年1、課前閱讀、收

2、與老年人第一指導(dǎo)作用

公寓與張奶奶的第一集資料

次見面時的注意事項3、尊重科學(xué)，正

次見面2、案例分析

3、第一次見面的確處理與老年人的關(guān)

3、情境：與沉默3、與老年人第一

禮儀有哪些系

寡言的趙奶奶聊天次見面、打開見面話

4、老年人一般喜4、能基本表達(dá)個

4、情境：與癱瘓題、談話冷場實(shí)訓(xùn)

歡的話題有哪些人具有正能量的意

的李爺爺聊天4、兩人組角色扮

5、與老年人第一見、情感、觀點(diǎn)等，

5、討論：與老年演實(shí)訓(xùn)

次見面出現(xiàn)冷場的原能基本陳述事實(shí)、理

人第一次見面冷場的

因由和描述事件

原因有哪些

6、與老年人第一

次見面出現(xiàn)冷場的化

解辦法

1、什么是老年癡

呆癥1、案例：阿爾茨

2、老年癡呆癥疾海默病的吳某

病的特征有哪些2、媒體資源：被

3、如何理解老年1、尊重老人遺忘的時光1、課前閱讀、收

癡呆癥老人2、不斷積累經(jīng)3、媒體資源：什集資料

4、與老年癡呆癥驗(yàn)，需要潛心研究，么是帕金森病的康復(fù)2、案例分析

老人交流溝通技巧以此培養(yǎng)敬業(yè)精神4、情境：照片勾3、多媒體教學(xué)

5、癡呆癥老人的3、奉獻(xiàn)精神起的回憶4、情景教學(xué)

需求有哪些4、理想信念5、音樂情境:《當(dāng)

6、與老年癡呆癥年的我》

老人交流溝通的注意6、討論：照片勾

事項有哪些起的回憶

1、案例：看不見

1、不斷積累經(jīng)

的張爺爺

驗(yàn)，需要潛心研究，

1、如何幫助有視2、案例：聽力下

以此培養(yǎng)敬業(yè)精神

力障礙的老年人適應(yīng)降的黃奶奶1、課前閱讀、收

2、樹立起文化自

生活3、媒體資源：盲集資料

覺和文化自信

2、如何幫助有聽人摸象2、案例分析

3、奮斗意識

力障礙的老年人適應(yīng)4^媒體資源：國3、情景教學(xué)

2、培養(yǎng)創(chuàng)新意識

生活際盲人日。我，在你4、角色扮演

4、培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)

3、知道與視力障左右5、生活照料技能

嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追

礙老年人的溝通要點(diǎn)5、情境：雷神山實(shí)訓(xùn)

求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，

4、知道與聽力障護(hù)士照料盲人患者：6、障礙克服訓(xùn)練

使學(xué)生成長為心系社

礙老年人的溝通要點(diǎn)我是你的眼

會并有時代擔(dān)當(dāng)?shù)募?/p>

5、討論：假如我

術(shù)性人才

看不見

7、游戲：盲眼摸

物

1、案例：獨(dú)自居

住的鄭大爺

1、性格孤僻老人

2、案例：剛手術(shù)

的特征

出院的突奶奶

2、老年人如何調(diào)

3、案例：失去老

節(jié)消極情緒1、實(shí)事求是原則

伴的張大爺

3、對極度悲傷老2、突出重點(diǎn)原則

4、案例：抑郁的

人救助的方式3、注重實(shí)效原則1、多媒體教學(xué)

陳老先生

4、與精神疾病康4、創(chuàng)新思維原則2、案例分析

5、媒體資源：一

復(fù)期老年人的護(hù)理溝5、培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)3、情景教學(xué)

路前行一一精神疾病

通要點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追4、分5人一組討

患者的康復(fù)經(jīng)歷

5、與性格孤僻、求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，論

6、媒體資源：國

情緒消極、經(jīng)歷應(yīng)激使學(xué)生成長為心系社

際盲人日。我，在你

事件、精神疾病康復(fù)會并有時代擔(dān)當(dāng)?shù)募?/p>

左右

期老年人溝通的注意術(shù)性人才

7、媒體資源：唱

事項

歌跳舞乜能治精神病

6、老年人情緒消

藝術(shù)治療效果佳

極的表現(xiàn)主要有哪些

8、討論：對極度

悲傷老人救助的方式

1、臨終老年人的1、重視價值引導(dǎo)1、案例：肝癌晚

敏感話題及其心理反和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳期的王某

1、課前閱讀、收

應(yīng)階段承2、案例：安然離

集資料

2、臨終老年人的2、高尚的文化素世的黃爺爺

2、案例分析

語言溝通行為養(yǎng)、健康的審美情趣、2、情境：清明祭

3、多媒體教學(xué)

3、臨終老年人的樂觀的生活態(tài)度，注祖，向人民英雄敬獻(xiàn)

4、情境討論

非語言行為重激發(fā)愛國主義、民花籃，5?12人們寄

5、演說法

4、對臨終老年人族情懷托哀思

進(jìn)行心理關(guān)懷的意義

3、敬畏生命，尊3、演說:面對，死

5、與臨終老年人重知識亡”話題，我們當(dāng)怎

溝通的基本原則樣對老人進(jìn)行有效疏

6、與臨終老年人導(dǎo)

溝通的基本步驟4、討論你認(rèn)為花

7、臨終老年人家費(fèi)如此巨大的人力、

屬的心理反應(yīng)有哪些物力、財力尋找失聯(lián)

8、臨終老年人家的MH370客機(jī)值得

屬的溝通方法嗎？為什么？

7、游戲：尊重生

命

1、得知疾病初始

時期，老年人的心理

狀態(tài)1、案例：初知自

2、一般老年慢性己得病的許奶奶

疾病的癥狀特點(diǎn)1、尊重老人2、案例：張奶奶

3、常見慢性疾病2、重視價值引導(dǎo)和周奶奶的矛盾

的防治措施和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳3、案例：和家人

1、課前閱讀、收

4、老年人之間的承鬧矛盾的陳先生