個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)1）

一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分。）

1.有許多因素會(huì)導(dǎo)致二個(gè)人的壓力過(guò)度，下面（）不屬于這樣

的因素.

Ao溝通條件差

Bo對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求

Co時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突

D?詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間

2.關(guān)于情商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

Ao控制自我情緒的方式

Bo對(duì)自己和他人的認(rèn)知

C.與他人交流溝通的技巧

D.對(duì)他人情感的直覺(jué)和理解

3.對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（）.

A.小賈最終選擇離開(kāi)自己原來(lái)的公司

Bo小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

C.李總選擇改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活

Do王總的選擇是把H常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任

4。關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí)，說(shuō)法正確的是（）。

Ao計(jì)劃必須是非常精確的

B。計(jì)劃對(duì)于時(shí)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的

C.人人都能夠從計(jì)劃中獲益

Do計(jì)劃必須是適合自己的，才干從中獲益。

5。根據(jù)KL0B學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是?個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有不少種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（）.

Ao小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)

B.小錢在公司學(xué)到了不少知識(shí)與技能

Co小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才干

D。以上都可以

6o在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指

（）的事情.

Ao優(yōu)先級(jí)A

Bo優(yōu)先級(jí)B

Co優(yōu)先級(jí)C

Do優(yōu)先級(jí)D

7。對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備內(nèi)，但是更重要的是

（）?

Ao情商

B.人際關(guān)系

C.交往能力

D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

8。小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或者經(jīng)濟(jì)浮現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員,

這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

Ao強(qiáng)項(xiàng)

Bo弱項(xiàng)

Co威脅

D.機(jī)會(huì)

9.下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。

Ao根據(jù)組織的需要制定

B.根據(jù)顧客的需要制定

Co根據(jù)個(gè)人的喜好制定

Do根據(jù)事物的輕重緩急制定

10.對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

Ao不同

B.一定

Co不等

Do相等

二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分.）

1.

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（）0

A.反思自己的行為及行為造成的后果

Bo獲得他人的反饋

C?學(xué)習(xí)

D.計(jì)劃

2。

減輕壓力的方法有（）o

Ao把握好自己的生活

Bo組織好自己的工作

Co保持工作同生活之間的平衡

Do更加重視家庭生活

E。調(diào)整自己歇息的時(shí)間

3.

減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（）.

A.考慮現(xiàn)行的制度

Bo事先作好安排

Co接手不屬于你職責(zé)范圍的工作

Do相信自己的團(tuán)員

40

職業(yè)選擇通常包括的選擇有（）.

A。改變境遇

Bo改變工作關(guān)系

C.改變自己

Do離開(kāi)工作

E.跳槽

5。

為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有（）.

A.適時(shí)說(shuō)“不”

Bo說(shuō)出你想要的

C.對(duì)付干擾

D。與人交往的能力

二、判斷題（共10道試題，共10分。）

lo保持適度的壓力是有益健康的.（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

2。個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

3.反思只能是坐下來(lái)沉思.（）

達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。（3）口標(biāo)是否說(shuō)明/自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到口

標(biāo).（4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或者太低.應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件

來(lái)衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行.（5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn).（6）確保目標(biāo)有時(shí)間限

制。

（7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。

在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？

參考答案：

每二個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不二樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工

作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。<；br/>比如，盡量把工作放在上

班時(shí)間內(nèi)完成：把工作留在單位：和家人、朋友度過(guò)故意義的周末;保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很'

重要，生活也很重要。

5o如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？

參考答案：

增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑不少，最主要的是：&It：br/&Rt；1、反思自己的行為及行為造

成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或者經(jīng)驗(yàn)。2、獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活

動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。

五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）

1。

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題.

小張的SWOT分析圖表

強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)

與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系傾向于承擔(dān)過(guò)多工作-無(wú)

法說(shuō)不

能夠?qū)Ω秹毫?/p>

1對(duì)不能迅速提出新想法的人缺

善于承擔(dān)責(zé)任

乏耐心

枳極參預(yù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

希翼昨日事昨日畢

機(jī)會(huì)威脅

公司在培訓(xùn)上投入巨費(fèi)并讓我1從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)

們自己決定應(yīng)該學(xué)什么閉和冗余企業(yè)）

公司熱中于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能1和我同級(jí)的其他人同樣是雄心

力萬(wàn)丈，非常希翼能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)

他的職能經(jīng)理希翼委派給他她1如果他的職能經(jīng)理閔職，她的

的部份工作，并提高他的責(zé)任水平繼任者可能對(duì)于匡助他取得進(jìn)步不感興趣

為團(tuán)隊(duì)尋覓愿意承擔(dān)債務(wù)和非

連接工作的志愿者

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題.

1）.上圖中看出，（）事是小張時(shí)常做的事。

Ao與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

B-

經(jīng)理時(shí)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作

C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D。時(shí)常自己獨(dú)立完成各種工作

2）。通過(guò)SWOT分析，人們提出了不少處理事情的策略，那些SW策略是指（）。

A.增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅

B。增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)

C.增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅

D。增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

3）對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）途徑減少威脅的程度.

Ao-及時(shí)和新存題進(jìn)鬲通

B.提高自己各個(gè)方面的能力

C.積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)

Do以上方法都可以

4）。對(duì)于SWT分析方法，下面說(shuō)法正確的是（）.

A.它只能用宇個(gè)人的分析，不能用手團(tuán)隊(duì)和組織的分析

B。它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

C.它只是?種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力

D.它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能匡助人們改善自己日前的情況

5）0為了減少工作量，小工可以通過(guò)（）進(jìn)行緩解。

Ao減少自巨所負(fù)的責(zé)任

Bo對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成

C.減少介紹外界電話的次數(shù)

D.給他人分配二些任務(wù)或者授

權(quán)2。

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī),2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己

所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是

不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助.畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他

發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，而對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,

才干不使自己和所有的親人失望！

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：

1）.從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析不少方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。

A.

自己適合從事哪些職業(yè)/工作

B.自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的

Do其他答案都正確

2）.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。

Ao

研究自己適合什么樣的職位

Bo明確自己的目標(biāo)

Co公司能否提供給合適的職位

D?社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人材

3）。小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（）方

法可以匡助他.

A。

用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色

B.可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練

Co拓展他在0前領(lǐng)域中的技能和能力

D.其他答案都正確

4）o小張要想在自我發(fā)展道路上有二個(gè)明確的方向，他就必須首先（）,,

A。

了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)

B。了解自己所具備的智商

C.了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

Do了解目前公司的工作職位的情況

5）。企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（）.

A.

明確職工的工作范圍

Bo指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

Co提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

De指導(dǎo)員T小干了解自己、認(rèn)知自己

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)2）

一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分.）

1.

新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的（）。

A.局部領(lǐng)域進(jìn)行改變

Bo人們工作方式的改變

C.所有領(lǐng)域都要改變

Do根本思想的改變

2.

開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A.確定會(huì)議的目標(biāo)

Bo確定會(huì)議的內(nèi)容

Co確定會(huì)議的時(shí)間

Do確定會(huì)議的場(chǎng)所

3.

某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那末這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略是（）。

Ao市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開(kāi)辟

Co多元化經(jīng)營(yíng)

Do產(chǎn)品開(kāi)辟

4o

小李的工作表現(xiàn)向來(lái)不錯(cuò),但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是

他的家中浮現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作枳極性又提高了.這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)

成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（）。

Ao及時(shí)溝通的重要性

B.相互理解的重要性

C.相互信任的重要性

Do平等的重要性

5.

小李是剛?cè)牍镜囊晃恍聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次

會(huì)議，那末，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（）。

Ao確立會(huì)議日程表

Bo確立會(huì)議的目標(biāo)

Co確立會(huì)議的場(chǎng)所

Do確立到會(huì)人員

6.

在談判中不應(yīng)該浮現(xiàn)（）的行為。

Ao不即將回應(yīng)

B.及時(shí)叫停

Co暗箱操作

Do處事果斷

7.

世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那

么，這種情況屬于影響企業(yè)的（

Ao經(jīng)濟(jì)因素

B.政治因素

Co社會(huì)因素

Do生態(tài)環(huán)境因素

8o

普通意義上講，溝通程度比較高的組織是（）。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司

Bo跨國(guó)公司

Co行政機(jī)關(guān)

D慈悲機(jī)構(gòu)

9。

一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于膨響力的

范疇。

Ao個(gè)人材干

B.人際關(guān)系

C.智商高

Do說(shuō)服力

10.

每一個(gè)利益相關(guān)者都希翼從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者

（）。

Ao保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.保證目標(biāo)的可行性

Co負(fù)有一定的責(zé)任

D.提供產(chǎn)品和服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分.）

1.

平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效,（）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容.

Ao財(cái)務(wù)狀況

Bo客戶滿意度

Co內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

Do員工滿意度

3多與成長(zhǎng)角度

Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（）.

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

Bo市場(chǎng)開(kāi)辟戰(zhàn)略

Co產(chǎn)品開(kāi)辟戰(zhàn)略

Do多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

3。

會(huì)議溝通的五要素包括（）o

A。目的意圖

B.溝通對(duì)象

C.信息內(nèi)容

Do方式方法

E.時(shí)間安排

4。

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）.

Ao能夠自由選擇溝通渠道

B。信總傳播速度快

C。能夠獲得組織需要的大量的信息

D.能夠有效的代替正式溝通

Eo信息準(zhǔn)確

5.

PEST分析法包括對(duì)（）等因素的分析。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

三、判斷題（共10道試題，共10分。）

1。

普通來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇:直面沖突、避免或者不予理睬。

（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

2。二組織的利益相關(guān)者都是其組織密切相關(guān)的，所以客戶不屬于其中）（）

A「錯(cuò)誤

Bo了確

3.

組織的戰(zhàn)略普通不包括組織的潛在客戶是誰(shuí)。（）

A。錯(cuò)誤

B.正確

40大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化.（）

A。錯(cuò)誤

B.正確

5。

在我們的溝通中，有70%都是非語(yǔ)言溝通。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo）確

6。1商務(wù)文件不能隨意改正或者補(bǔ)充.（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

7。在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

8.聆聽(tīng)就是聽(tīng)別人說(shuō)。（）

Ao錯(cuò)誤

B。正確

90不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（—）

A。錯(cuò)誤

段正確

10.談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分.）

影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？

參考答案：

影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力.影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、

專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等.<br/>；提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立

良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興

趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見(jiàn)解和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問(wèn)并注意傾聽(tīng)

2.

了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？

參考答案：

獲取客戶需求的途徑有：<br/>（1）從外部獲取:從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客

戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲取：管理者掌握的相關(guān)信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門有影響力的員工所

掌握的信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門所掌握的信息。

組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問(wèn)卷調(diào)查（4）征求意見(jiàn)和投訴

3.

簡(jiǎn)述組織文化的重要性。

參考答案：

組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施.<：

br/>（1）組織文化對(duì)員_L的影響。組織文化能夠影響營(yíng)業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力，

影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度.組織的每位員工都應(yīng)

該去適應(yīng)該組織的文化。（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的

變化.因?yàn)槿绻幕桓淖?，所?xí)慣的，作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障將

,特殊是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。

什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？

參考答案：

1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：<；br/>；（1）止確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息

準(zhǔn)確實(shí)際井目.經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁值適度、格式怡當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息

（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。2、獲得優(yōu)質(zhì)

信息需要考慮的問(wèn)題有：（1）明確采集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種

形

式提供。（4）提供給誰(shuí)。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。

組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些?

參考答案：

所所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自

己帶來(lái)利益.組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動(dòng)因素。組織的

奮斗目標(biāo)普通包括：<；br/>（1）提高客戶滿意度.（2）增加組織的收益.（3）降低營(yíng)

業(yè)成本。

五、案例選擇題（共2道試題，共30分.）

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地

點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議

上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并非那末順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間

到了，但是參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng),會(huì)議進(jìn)

行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，

張經(jīng)理為「把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自

己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕地講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，

有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái).這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提

出了自己的看?法，兩人的不法不同，爭(zhēng)論變成為了爭(zhēng)執(zhí).在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

1）：（）是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。

Ao會(huì)議目的

溝通對(duì)象

C?方式方法

Do信息內(nèi)容

E。時(shí)間安排

2）。該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中浮現(xiàn)了（）問(wèn)題.

A.偏離正題

B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

Co爭(zhēng)論

Do啞場(chǎng)

E.私下開(kāi)小會(huì)

3）。會(huì)議主持人應(yīng)該起到（）會(huì)議的作用。

Ao組織

B.協(xié)調(diào)

Co總結(jié)

D.指導(dǎo)

E。維持

4）。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對(duì)這

種情況，可以妥善解決的方法有（）。

Ao提醒預(yù)會(huì)者的議題是什么

B.可以把他們關(guān)心的事列入下?次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題

Co直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)的秩序

D.對(duì)這件事不予理睬

E。及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)

5）。（）做法可以匡助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)得更好.

A。會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員

B.會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰(shuí)負(fù)責(zé)

Co每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

Do確定合適的人員參加此次會(huì)議

E.新來(lái)的員工不能參預(yù)此次會(huì)議

2.

我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員.正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很

怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦了比我快、心眼兒多，總在算“我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我

的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”

其實(shí)，我們之間的許多合作和定單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭

重來(lái)，不厭其煩地?次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交

貨日期提前。

跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，

我的反應(yīng)不如他快.問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我向來(lái)得尾隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)

論我是否允許，按以前的風(fēng)格總是即將做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就徹底由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)

權(quán)，只能接受他的控制.

當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，再也不即將反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆,

我也不會(huì)即將回絕，而是采取一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形卜拋出我的方案。

有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或者上廁所等，留給自己思量的時(shí)間，也使他明白我不允許他的方案，

這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議.

結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也徹底能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加

融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲

得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是

太實(shí)用了！

Do“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了（）的手段?使自己的處境獲得了主動(dòng)。

A.

不知將回應(yīng)

B。

暗度陳倉(cāng)

Co移花接木

Do處事果斷

2）.假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那木在實(shí)際的操作過(guò)程

中，（）是不可取的方式。

A.說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)

B.與他做進(jìn)一步的交談

C。

說(shuō)明必須與供貨廠家商議

D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)

3）.“我”采用的方法，普通不會(huì)帶來(lái)的好處有（）。

A.能夠比較適時(shí)地控制他人

Bo贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

Co能夠獲得主動(dòng)權(quán)大

D?能夠非常及時(shí)地處理事情

4）。小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，

應(yīng)該時(shí)常利用（）的方法，以進(jìn)二步周全地考慮問(wèn)題。

A移花接木

Bo

不即將回應(yīng)

Co及時(shí)叫停

Do暗度陳倉(cāng)

5）?！拔摇辈扇×耍ǎ┑牟呗裕沟谜勁薪Y(jié)果有利于自己。

Ao以防為主

B.以進(jìn)為退

Co以退為守

Do以退為進(jìn)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)3）

一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分。）

L

普通來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）o

A。獲得信息

B.期望對(duì)方獲得高績(jī)效

Co討論并一起工作

D.獲得建議

2.

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（）。

Ao團(tuán)隊(duì)的類型有不少,所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類型

Bo團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和

C.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段

D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧的發(fā)展

30

小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自

己的工作,并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作.小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式

稱為（）.

Ao輪崗制度

指導(dǎo)

Bo

C.不氾

D.訓(xùn)練

4.

華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的，作得心應(yīng)手,

成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展.華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)

展的（）階段。

形成

A.

規(guī)榭

B.

成熟

C.設(shè)購(gòu)

Do

下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生磨擦和沖突

的是（）.

A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源

Bo小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度

Co小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換

Do小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流

關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的是（）。

Ao學(xué)習(xí)是為了發(fā)展,發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)

Bo團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查

Co脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工徹底脫離工作的培訓(xùn)I,與工作亳無(wú)關(guān)系

［）。培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是徹底一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別

7。

近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到不少員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中

沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,那

么下面的做法中（）對(duì)周總是無(wú)用的.

A,了解你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人

Bo顯示出你的信任

Co同成員交流

D。讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排

8.

團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（）的階段。

Ao闡明問(wèn)題

B.制定計(jì)劃

Co實(shí)施并監(jiān)控解決方案

D。獲得信息

9o

團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？（）

M團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任

Bo團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)

C。團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下

D。管理機(jī)制不好

10o

小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)時(shí)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意

見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法,并相

互尊重各自的觀點(diǎn).小王和小李之間的沖突屬于（）o

A。不健康的沖突

B,破壞性的沖突

Co健康的沖突

D,公開(kāi)性的沖突

二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分。）

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采

用（）角色匡助員工學(xué)習(xí)。

Ao導(dǎo)師

B.教練

Co培訓(xùn)師

D.鼓勵(lì)者

Eo學(xué)員

2.

屬于健康沖突特征的是（）.

A.事實(shí)性

建設(shè)性

Co公開(kāi)性

D,破壞性

E。情緒性

13。

確保會(huì)議有效的方法包括（）。

Ao集中解決重要問(wèn)題

B堅(jiān)持觀點(diǎn)

C,按時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表

D.環(huán)繞重要議題

40

面對(duì)沖突的行為普通包括（）0

Ao對(duì)抗

B?；乇?/p>

Co折中

D?牽就

E。協(xié)作

5.

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

A。團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查

Bo團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開(kāi)

C。團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突

［）0團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持

E。團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛

三、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。）

1111隊(duì)中普通都包括哪些角色？哪些方法可用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中的角色？

參考答案：

團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、維護(hù)人員<；br/>：團(tuán)隊(duì)中的角色包括有謀士、

推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括

其中的幾個(gè)角色，也可能具備所有的角色。平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派

4、開(kāi)辟5、靈便采用不同角色

2。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？

參考答案：

1、要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實(shí)際價(jià)值，讓成員感受到

個(gè)人績(jī)效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的事要性。<；br/>2、匡助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)

企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、時(shí)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參預(yù)他們。4、鼓勵(lì)成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所

扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。

3.成員之間浮現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？

參考答案：

成員之間浮現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)的解決方法：<；br/>；1、“六頂思量帽”的群體思量方法。

2、推論之梯。分歧浮現(xiàn)后，運(yùn)用“推論之梯”這個(gè)工具，成員會(huì)意識(shí)到他們?cè)谕普撝惺欠翊嬖?/p>

錯(cuò)誤，在檢討在信息表達(dá)的過(guò)程中是否出了什么問(wèn)題.

4o員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？

參考答案：

1、明確發(fā)展需求<br/>；2、允許發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持5、實(shí)施

和支持學(xué)習(xí)6、檢查目標(biāo)7、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或者不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問(wèn)題？

參考答案：

解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或者不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的方法有：<br/>U深入了

解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員的感受和想法，承認(rèn)哪個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，樹(shù)立良好模范。

2、通過(guò)社交活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的了解.3、表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，

并欣賞他們做出的貢獻(xiàn).4、指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重.別人。

四、判斷題（共10道試題，共10分。）

六頂思量帽中紅帽思量方式是指從情感和感覺(jué)的角度思量問(wèn)題，（）

A.錯(cuò)誤

Bo正確

2。

決策的通過(guò)有不少種方式，其中投票是一種最好的方式。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo上確

3。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要口勺是

要成為一位鼓勵(lì)者。（）

A。錯(cuò)誤

B.正確

4。

培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是?致的，那末它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

5。

在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（）

A.錯(cuò)誤

Bo正確

6。

崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)

隊(duì)成員失去作為專家的地位.所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法.（）

A.錯(cuò)誤

Bo正確

7.

維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共允許識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

8.

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（）

A。錯(cuò)誤

Bo正確

9.

團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才干達(dá)到預(yù)想的效果。（）

A。錯(cuò)誤

Bo正確

10。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)一劃.（）

A。錯(cuò)誤

B.正確

五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）

資料1：

幾個(gè)月之前，李明曾經(jīng)參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管

他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)實(shí)用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)

很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見(jiàn)很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程驀地浮現(xiàn)在

腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧.從此以后,

他向來(lái)在

_E作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要

資料2：

某公司小王兩年前曾經(jīng)參加過(guò)一次培訓(xùn)。他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他

不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這

些。面對(duì)新的技術(shù)的浮現(xiàn)：他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說(shuō).隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自

己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超

過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1）.資料1中的情況說(shuō)明（）o

Ao培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)實(shí)用的

B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)

D.惟獨(dú)將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義

2）在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。

他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)

Co他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果

D。新員工虛心學(xué)習(xí)

3）o小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況

屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。

Ao缺乏自信

Bo不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

Co習(xí)慣以往的方式

D.工作無(wú)穩(wěn)定感

4）.該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）o

Ao彌補(bǔ)員工之間的差距

Bo提高員工的個(gè)人能力

Co滿足員工個(gè)人的興趣

D.提高員工的工作績(jī)效

|5）.對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

AoPESTLE分析

B.SMART原則

Co五力模型

D.SWOT分析

20情形1：

某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié).他認(rèn)為銷售部

人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建

議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討

論。討論會(huì)上大家非常枳極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，

地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝

通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)

成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，

所以他自己也非常高興.

情形2:

在汰爾瑪，每?個(gè)經(jīng)湮人都用上r鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣.在該公司，員工

包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界.最好的主意來(lái)

自這些合伙人。而把每一個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人.這正是沃爾瑪從一家

小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都

變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

1）.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）.

Ao授予管理權(quán)

Bo坦誠(chéng)的交流

C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.承認(rèn)自己的過(guò)失

2）7在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。

A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議

Bo可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C?？梢杂懈玫臋C(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題

D。使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

3）.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。

A.他從一些成員的角度看問(wèn)題

Bo他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

Co他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題

Do他不能從別人的角度看問(wèn)題

4）.要摘好現(xiàn)代企業(yè)（）。

Ao必須注重人力資源的合理開(kāi)辟，要把信任作為企業(yè)最好的投資

B。必須注重基層人員的思想建設(shè)

C.必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)

D。必須重視企業(yè)文化

5）。對(duì)于清形1中的情況，說(shuō)法正確的是（晨

A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為模范，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍.

Bo李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議

Co李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了不少建議，但是沒(méi)有被李總采用

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)4）

一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分.）

1。對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（）.

A.自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià)

B.雙方會(huì)面

C.匯報(bào)

D.以上都對(duì)

2.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)

為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（晨

Ao、“社會(huì)人”

B.“經(jīng)濟(jì)人”

Co“關(guān)系人”

D?！皺C(jī)器人”

3.某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成

自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法.所以他時(shí)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己

的工作.這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。

A.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要

B。提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要

Co團(tuán)隊(duì)成員之間的互相匡助

D.滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

4。

信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不少好處，但信任不可能帶來(lái)（）.

A.員工工作技能的提高

B.更高的使命感

Co積極地運(yùn)用沖突的力量

Do真正的意見(jiàn)和建議

5.下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì).

A.領(lǐng)導(dǎo)方式

Bo自信

Co授權(quán)

Do演講水平

6.通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（）.I

Ao工作輪換

Bo工作充實(shí)

Co工作類型

Do工作擴(kuò)展

7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，王鍵是（廠

Ao一看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的熹思

Bo看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益

Co看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境

D.看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

8。_赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或者工作方面的因素稱之為（）匚

A?激勵(lì)因素

Bo保健因素

Co不滿意因素

D.滿意因素

9。消除員工不滿情緒的方法有不少，（）不能消除員工的不滿.

Ao傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)

B。對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解

C.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系

Do嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度

10o下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。

Ao公平理論

B.需求理論

C.期望理論

Do雙因素理論

二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分。）

10工作中影響激勵(lì)的因素包括有（）。

A?對(duì)工作的興趣

B。工作的多樣性

C.獲得他人認(rèn)可

Do完成工作的方法

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（）.

Ao傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)

B.征求成員的意見(jiàn)

C.考慮成員的情感

Do信任團(tuán)隊(duì)成員

Eo勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

3o在選擇哪二種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（）方面的內(nèi)容.

Ao領(lǐng)導(dǎo)自身

Bo下屬

C.任務(wù)

I）.環(huán)境

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括（）.

Ao自己做模范

B.開(kāi)辟一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

Co鼓勵(lì)員工的發(fā)展

D.喜歡自己一個(gè)人完成工作

E。不接受別人的匡助

5。一做計(jì)戈購(gòu)不備理者來(lái)說(shuō)是必要的「向是（）的計(jì)劃是要示得的「

AoK明確

B.沒(méi)有時(shí)間限制

Co與組織目標(biāo)不相關(guān)

Do不分任務(wù)輕重緩急

E.不切合實(shí)

三、判斷題（共10道試題，共10分。）

[T授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù).（）

Ao錯(cuò)誤

B.正確

2.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

3。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

4。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部份。（）

A.錯(cuò)誤

Bo正確

5.

領(lǐng)導(dǎo)的方式普通情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的.（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

6.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）

A。錯(cuò)誤

B。正確

7。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn)，這種相等的貢獻(xiàn)是徹底一樣的

貢獻(xiàn)。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

8.如果管理者傾向于X理淪，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值.（）

Ao錯(cuò)誤

Bo正確

9。在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參預(yù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效.（）

A。錯(cuò)誤

Bo正確

100控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容wX

Ao錯(cuò)誤

B.正確

四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。）

U進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？

參考答案：

要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：<br/>K設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。2、管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)

行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。3、管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。4、在評(píng)估

過(guò)程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法.

2。如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？

參考答案：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式.選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面.：自身、

下屬以及任務(wù)和環(huán)境。&!：:br/&Rt：1,自身。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將影響所

選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式有命令、說(shuō)服、商議、參預(yù)、授權(quán)等。2、下屬。組織里的每一個(gè)成

員都有著不同的工作能力、工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿，這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3、任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和時(shí)間表特別重

要。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最型要方面.組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的方式：常規(guī)任務(wù)就更適

合指令少的方式.當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí)，指令多的方式就比指令少的方式更有效.此外，影響領(lǐng)

導(dǎo)方式的方面還包括：1、組織文化2、時(shí)間

3o對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？

參考答案：

工作中影響激勵(lì)水平的因素有：<；br/>：K對(duì)工作的興趣2、工作的多樣性3、獲得他人

認(rèn)可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改進(jìn)

4。什么是SMART目標(biāo)？它具有哪些特征？

參考答案：

?個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。<；

br/>：SMART目標(biāo)所具有的特征：1、明確的一必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容：2、可衡量的一有衡量的依

據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：3、可達(dá)到的一必須征得實(shí)際操作者的允許：4、可實(shí)現(xiàn)的-不超出約束條件：5、有時(shí)

間規(guī)定的一有明確限期.

5.建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？

參考答案：

1、用好消息開(kāi)