客戶服務(wù)費用條款協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[公司全稱]地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[公司全稱或個人姓名]地址：[客戶注冊地址或個人住址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼或個人身份證號碼]鑒于甲方擁有提供特定客戶服務(wù)的能力，乙方有意購買甲方的客戶服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“客戶服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的[此處詳細(xì)描述具體服務(wù)內(nèi)容，例如：技術(shù)支持、賬戶管理、咨詢解答、系統(tǒng)維護(hù)等]服務(wù)?！胺?wù)費”是指乙方為獲取本協(xié)議項下客戶服務(wù)而應(yīng)向甲方支付的費用?！胺?wù)期”是指本協(xié)議約定的客戶服務(wù)有效期限?！巴ㄖ笔侵父鶕?jù)本協(xié)議第十三條規(guī)定的正式書面通知?！坝行У刂贰笔侵副緟f(xié)議首部列明的甲乙雙方地址。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向乙方提供如下客戶服務(wù)：[詳細(xì)列出各項服務(wù)內(nèi)容，例如：乙方在使用甲方產(chǎn)品/服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢，甲方應(yīng)在[具體時間，如：2個工作小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時間，如：4個工作小時]內(nèi)提供解決方案或解決方案路徑。][詳細(xì)列出其他服務(wù)項目及其具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等。]2.2本協(xié)議項下的客戶服務(wù)包括但不限于[基礎(chǔ)服務(wù)列舉]，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如前所述。甲方可能根據(jù)市場情況或雙方約定提供增值服務(wù)，增值服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費用另行約定或參照甲方公開的價格清單。2.3乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定使用甲方提供的客戶服務(wù)。第三條費用結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費。3.2本協(xié)議項下的服務(wù)費采用[選擇一種定價模式，例如：固定月費]模式。3.3服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：[明確具體的費用金額或計算方式，例如：每月人民幣肆仟元整（￥4,000.00）]。3.4該費用[包含/不包含]相關(guān)稅費。如費用不包含稅費，乙方應(yīng)在支付時根據(jù)甲方開具的發(fā)票補足相應(yīng)稅款。3.5甲方應(yīng)向乙方提供清晰的服務(wù)費價格清單，并在價格調(diào)整時至少提前[具體天數(shù)，如：三十日]通知乙方。價格調(diào)整需經(jīng)乙方書面同意后方可執(zhí)行。第四條支付條款4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費。4.2支付周期為[例如：月度]。4.3每個支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如：10日]內(nèi)，乙方應(yīng)支付上一周期服務(wù)費。4.4支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。乙方應(yīng)將服務(wù)費支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.5逾期付款：若乙方未能按本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：十五日]，甲方有權(quán)暫停提供客戶服務(wù)，直至乙方付清全部欠款及違約金。甲方暫停服務(wù)后，經(jīng)乙方付清全部款項，可恢復(fù)提供服務(wù)，但甲方不保證能恢復(fù)到暫停前的服務(wù)級別。第五條服務(wù)期限與續(xù)費5.1本協(xié)議服務(wù)期為[具體期限，例如：自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止]。5.2若服務(wù)期屆滿，乙方希望繼續(xù)使用客戶服務(wù)，且甲方同意續(xù)費的，雙方應(yīng)在服務(wù)期屆滿前[具體天數(shù)，如：三十日]協(xié)商續(xù)費事宜。如雙方達(dá)成一致，應(yīng)簽訂新的協(xié)議或補充協(xié)議。在未簽訂新的協(xié)議或補充協(xié)議的情況下，本協(xié)議到期后自動終止，乙方無需支付續(xù)期費用。5.3甲方應(yīng)在每個支付周期開始前[具體天數(shù)，如：15日]向乙方發(fā)送續(xù)費通知（如有）。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供客戶服務(wù)。(b)保證服務(wù)渠道的暢通（如適用）。(c)對乙方提供的個人信息保密。(d)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費。(e)有權(quán)要求乙方提供必要的賬戶信息或資料以供服務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定接收和使用客戶服務(wù)。(b)按時足額支付服務(wù)費。(c)配合甲方進(jìn)行問題診斷和解決。(d)遵守甲方關(guān)于客戶服務(wù)的各項規(guī)章制度（如有）。(e)對其提供的賬戶信息及通過服務(wù)獲取的信息保密。第七條服務(wù)變更與暫停7.1甲方在維持或提升原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，有權(quán)對服務(wù)流程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：十五日]通知乙方。7.2如因乙方違反本協(xié)議約定（如嚴(yán)重逾期付款、泄露保密信息等），或出現(xiàn)緊急情況、系統(tǒng)維護(hù)、不可抗力等非甲方原因?qū)е路?wù)無法正常提供，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并應(yīng)盡可能提前通知乙方。因暫停服務(wù)給乙方造成的損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任（如適用）。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方直接損失，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)彌補損失。8.2若乙方未能按本協(xié)議約定支付服務(wù)費，除承擔(dān)逾期付款違約金外，甲方還有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于欠款金額[具體百分比，如：20%]的違約金。若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。逾期付款嚴(yán)重時，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：五日]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、客戶信息、財務(wù)信息、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：三]年。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條通知12.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的有效地址或電子郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：(a)信函：寄出后[具體天數(shù)，如：三]日；(b)傳真：發(fā)送成功后；(c)電子郵件：發(fā)送至指定郵箱后。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：七日]書面通知另一方。第十三條協(xié)議的完整性與修訂13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。第十四條終止14.1本協(xié)議在以下情況下終止：(a)服務(wù)期屆滿，且雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；(d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)清所有未付款項。甲方有權(quán)要求乙方返還因本協(xié)議獲得的、且非因乙方過錯產(chǎn)生的tangiblebenefits（有形收益）。雙方應(yīng)按照約定處理客戶信息及相關(guān)資料。第十五條其他15.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效