跨境電商售后服務(wù)協(xié)議鑒于甲方擁有或授權(quán)乙方銷售通過跨境電商渠道銷售的特定商品，并委托甲方或指定境內(nèi)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）提供相關(guān)的售后服務(wù)，乙方作為服務(wù)接受方，為明確雙方在售后服務(wù)事宜中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條適用范圍與標(biāo)的1.1本協(xié)議適用于雙方約定的由乙方負(fù)責(zé)銷售，并按照本協(xié)議約定由服務(wù)提供方提供售后服務(wù)的商品（具體商品信息或品類見附件，如有）。1.2本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)是指針對(duì)適用商品，在消費(fèi)者購(gòu)買后出現(xiàn)的符合本協(xié)議約定條件下的退換貨處理、維修服務(wù)（如適用）、質(zhì)量問題鑒定以及其他雙方約定的與商品相關(guān)的售后支持服務(wù)。第二條服務(wù)提供方與接受方2.1甲方是本協(xié)議項(xiàng)下商品的銷售方，并根據(jù)本協(xié)議約定，委托服務(wù)提供方或直接處理部分售后服務(wù)事宜。2.2乙方是本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的接受方，負(fù)責(zé)將售后服務(wù)需求轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)提供方，并監(jiān)督服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)負(fù)責(zé)根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1服務(wù)提供方應(yīng)遵守國(guó)家及地方法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，并按照本協(xié)議約定及雙方內(nèi)部流程，高效、專業(yè)地提供售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)申請(qǐng)：(1)消費(fèi)者就適用商品提出售后服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)首先通過購(gòu)買平臺(tái)提供的官方渠道或雙方約定的其他方式向乙方提交申請(qǐng)。(2)乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者申請(qǐng)后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)是否符合本協(xié)議約定的受理?xiàng)l件，并將審核結(jié)果及所需補(bǔ)充材料（如有）通知消費(fèi)者。(3)消費(fèi)者根據(jù)乙方通知提交完整申請(qǐng)材料。(4)乙方將消費(fèi)者的完整申請(qǐng)材料及必要信息轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)提供方。3.3證據(jù)要求：消費(fèi)者申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供清晰有效的商品照片、視頻、購(gòu)買憑證（如訂單截圖、發(fā)票）、商品序列號(hào)（如有要求）以及其他能夠證明申請(qǐng)事由的材料。3.4服務(wù)提供方處理流程：(1)服務(wù)提供方在收到乙方轉(zhuǎn)達(dá)的完整申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和初步判斷。(2)對(duì)于符合條件的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供方應(yīng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)的處理周期，并開始執(zhí)行相應(yīng)的售后服務(wù)（如安排檢驗(yàn)、準(zhǔn)備換貨商品、啟動(dòng)維修流程等）。(3)服務(wù)提供方應(yīng)在處理過程中，通過雙方約定的方式及時(shí)向乙方通報(bào)進(jìn)展情況。(4)售后服務(wù)完成后，服務(wù)提供方應(yīng)將結(jié)果通知乙方，并指導(dǎo)乙方將結(jié)果告知消費(fèi)者。3.5退換貨處理：(1)經(jīng)確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題或其他本協(xié)議約定的可退換貨情形的，服務(wù)提供方負(fù)責(zé)安排換貨或退款。(2)換貨：服務(wù)提供方應(yīng)提供符合約定的換貨商品，并承擔(dān)商品寄回給消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)。換貨商品應(yīng)符合商品本身的品質(zhì)要求。(3)退款：服務(wù)提供方應(yīng)在收到退回的商品并確認(rèn)無誤后[]個(gè)工作日內(nèi)，按照原支付路徑將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。退回商品的運(yùn)費(fèi)由[]承擔(dān)（根據(jù)責(zé)任劃分填寫，如消費(fèi)者承擔(dān)、服務(wù)提供方承擔(dān)、甲方承擔(dān)等）。(4)退換貨商品的標(biāo)準(zhǔn)：退回商品應(yīng)保持原有商品狀態(tài)，不影響二次銷售（具體標(biāo)準(zhǔn)可另行約定），并按約定提供相應(yīng)包裝。3.6維修服務(wù)（如適用）：(1)對(duì)于適用維修的商品，服務(wù)提供方應(yīng)提供明確的維修流程和預(yù)計(jì)維修周期。(2)維修服務(wù)可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如零件費(fèi)、工費(fèi)）應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定由責(zé)任方承擔(dān)。服務(wù)提供方應(yīng)在維修前明確告知消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。(3)維修完成后，服務(wù)提供方應(yīng)將商品寄回消費(fèi)者，并承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。第四條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算4.1售后服務(wù)費(fèi)用：因商品本身質(zhì)量問題等原因產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用，由[]承擔(dān)（明確乙方或甲方承擔(dān)，或根據(jù)具體情況約定分?jǐn)偙壤?.2退貨運(yùn)費(fèi)：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨的運(yùn)費(fèi)，由[]承擔(dān)。4.3寄回運(yùn)費(fèi)：換貨或維修完成后寄回給消費(fèi)者的商品，其運(yùn)費(fèi)由[]承擔(dān)。4.4其他費(fèi)用：因消費(fèi)者原因（如包裝不當(dāng)、信息錯(cuò)誤）產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者承擔(dān)。服務(wù)提供方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由請(qǐng)求方承擔(dān)。4.5運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼：對(duì)于特定情況（如非商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨），可約定運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由[]提供補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)為[]。4.6費(fèi)用結(jié)算：與售后服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算周期為每月[]日至[]日，服務(wù)提供方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后，雙方按照約定方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）進(jìn)行結(jié)算。第五條責(zé)任劃分與免責(zé)5.1甲方保證其銷售的商品符合約定的質(zhì)量要求，并承擔(dān)因商品本身質(zhì)量問題引起的售后服務(wù)責(zé)任。5.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)過程符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.3因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。5.4因消費(fèi)者使用不當(dāng)、保管不善、擅自改裝等原因?qū)е碌纳唐窊p壞，不屬于售后服務(wù)范圍，服務(wù)提供方有權(quán)拒絕處理。5.5對(duì)于非服務(wù)提供方原因?qū)е碌难诱`或損失（如物流延誤、海關(guān)查驗(yàn)等），服務(wù)提供方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助解決。5.6任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、合理的間接損失以及為處理售后服務(wù)事宜支付的必要費(fèi)用。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1在本協(xié)議履行過程中，雙方接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格政策等）均屬于商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本協(xié)議約定之外的用途。6.2雙方應(yīng)對(duì)適用商品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如商標(biāo)、專利）予以尊重和保護(hù)，服務(wù)提供方在售后服務(wù)過程中不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3本協(xié)議終止后，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密的約定仍然有效。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]人民法院提起訴訟。（或：7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2協(xié)議期滿前[]個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[]次。8.3本協(xié)議在任何情況下均可由一方提前終止，但提前終止方應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。8.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項(xiàng)和事宜，包括但不限于售后服務(wù)費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)等。關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、爭(zhēng)議解決等條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第九條其他條款9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。9.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的