電子商務(wù)平臺維護(hù)合同協(xié)議2025合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺提供商品展示、交易處理、用戶管理等相關(guān)功能；鑒于乙方擁有專業(yè)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗，能夠為平臺提供維護(hù)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下電子商務(wù)平臺維護(hù)服務(wù)：（1）平臺基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)和故障排除；（2）平臺核心功能模塊維護(hù)，包括商品管理、購物車、訂單處理、支付接口、用戶權(quán)限管理等模塊的日常檢查、性能監(jiān)控和問題修復(fù)；（3）平臺性能監(jiān)控與優(yōu)化，對平臺的響應(yīng)時間、并發(fā)處理能力、資源利用率進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果提出優(yōu)化建議并實(shí)施；（4）平臺安全維護(hù)，包括防火墻策略配置與管理、入侵檢測與防御系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、定期漏洞掃描與風(fēng)險評估、惡意攻擊防范與應(yīng)急響應(yīng)；（5）平臺數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)；（6）平臺版本更新與補(bǔ)丁管理，對平臺運(yùn)行環(huán)境中的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及相關(guān)第三方庫進(jìn)行必要的版本更新和安全補(bǔ)丁安裝；（7）提供技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)甲方關(guān)于平臺使用的咨詢和一般性技術(shù)問題。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）基礎(chǔ)設(shè)施及核心功能模塊的常規(guī)維護(hù)應(yīng)保證7x24小時監(jiān)控；（2）一般性技術(shù)咨詢與支持響應(yīng)時間不超過2個工作小時，緊急故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；（3）平臺核心功能可用性承諾達(dá)到99.5%；（4）重大故障（定義為導(dǎo)致平臺核心功能完全不可用的故障）的解決時間目標(biāo)為4小時初步恢復(fù)，24小時內(nèi)存活恢復(fù)；（5）乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)摘要、性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、安全事件記錄、已知問題及解決方案、系統(tǒng)變更日志等。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用固定月費(fèi)方式。每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于平臺監(jiān)控、維護(hù)人員成本、工具軟件使用費(fèi)、安全掃描服務(wù)等。2.2支付周期與方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應(yīng)在服務(wù)開始前向乙方提供有效的收款銀行賬戶信息。轉(zhuǎn)賬憑證作為甲方付款的證明。2.3付款條件：甲方應(yīng)按本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，無任何延遲。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和SLA履行服務(wù)義務(wù)；（2）甲方有權(quán)審閱乙方提交的服務(wù)報告，并對報告內(nèi)容提出合理疑問，乙方應(yīng)及時予以解釋；（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的維護(hù)工作，及時提供乙方履行服務(wù)所必需的信息、訪問權(quán)限或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；（4）甲方應(yīng)確保平臺上的數(shù)據(jù)內(nèi)容符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及個人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的要求；（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用；（6）甲方有責(zé)任對乙方在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SLA為甲方提供維護(hù)服務(wù)；（3）乙方應(yīng)建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、技術(shù)支持體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；（4）在履行維護(hù)服務(wù)過程中，乙方應(yīng)采取必要措施，確保維護(hù)活動不對平臺的正常、穩(wěn)定運(yùn)行造成實(shí)質(zhì)性影響，除非事先獲得甲方的書面同意；（5）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露；（6）乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或評估到重大安全威脅、安全漏洞或可能影響平臺安全的潛在風(fēng)險時，第一時間通知甲方，并協(xié)助甲方采取應(yīng)對措施；（7）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)相關(guān)的記錄和日志，并按照甲方要求或相關(guān)法規(guī)規(guī)定進(jìn)行保存。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1平臺本身的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2乙方在履行本協(xié)議過程中，為甲方定制開發(fā)的任何代碼、腳本、配置文件或其他技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。4.3乙方在履行本協(xié)議過程中使用的、非為甲方定制開發(fā)的通用軟件、工具、框架或第三方庫的知識產(chǎn)權(quán)，其權(quán)利歸屬和使用限制應(yīng)遵循相應(yīng)的許可協(xié)議，乙方應(yīng)確保其使用方式符合該等許可協(xié)議的要求，相關(guān)費(fèi)用（如有）由乙方承擔(dān)或已包含在本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)中，甲方對此予以確認(rèn)。乙方不得利用為甲方服務(wù)過程中獲得的通用軟件代碼，為甲方的主要競爭對手提供類似服務(wù)。第五條隱私與數(shù)據(jù)安全5.1雙方確認(rèn)并同意，在履行本協(xié)議過程中，雙方及乙方的員工、代理人應(yīng)遵守所有適用國家和地區(qū)關(guān)于個人數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》。5.2乙方在處理甲方平臺上的任何個人數(shù)據(jù)或敏感信息時，必須遵守法律法規(guī)要求，并僅在為履行本協(xié)議所必需的范圍內(nèi)進(jìn)行收集、存儲、使用、傳輸和刪除。5.3乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施（包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計等）保護(hù)甲方平臺上的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.4未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得訪問、復(fù)制、披露或使用任何超出履行本協(xié)議目的所需的數(shù)據(jù)。5.5任何因乙方違反本協(xié)議約定或因其疏忽、故意行為導(dǎo)致甲方或其用戶的數(shù)據(jù)泄露、丟失或侵犯用戶隱私權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失（包括但不限于行政處罰、用戶索賠、訴訟費(fèi)用等）。第六條安全保障6.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)平臺的安全防護(hù)措施，包括但不限于：（1）實(shí)施有效的身份認(rèn)證和訪問控制機(jī)制；（2）定期更新和配置防火墻規(guī)則，監(jiān)控并阻止惡意流量；（3）部署并維護(hù)入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS），及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)安全威脅；（4）定期對平臺進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，發(fā)現(xiàn)漏洞后應(yīng)立即修復(fù)或采取緩解措施，并通知甲方；（5）建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并在發(fā)生安全事件時迅速采取措施控制影響范圍，同時及時通知甲方。6.2乙方應(yīng)確保其用于提供本協(xié)議服務(wù)的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件本身符合當(dāng)時業(yè)界通行的安全標(biāo)準(zhǔn)，并保持更新。6.3甲方可根據(jù)需要，要求乙方提供安全審計報告或進(jìn)行獨(dú)立的第三方安全評估，乙方應(yīng)予以配合，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非發(fā)現(xiàn)乙方存在嚴(yán)重安全缺陷。第七條合同期限與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。7.2協(xié)議期滿前[具體月份]個月，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議將自動續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[具體次數(shù)]次。7.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，因以下原因書面通知對方終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容已全部完成；（2）另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，且不可抗力影響持續(xù)[具體天數(shù)]以上；（5）法律法規(guī)規(guī)定必須終止的情形。7.4協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在收到終止通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成所有服務(wù)的最終交付工作，包括但不限于交付服務(wù)報告、技術(shù)文檔、源代碼（如適用且約定）等，并按照約定結(jié)算費(fèi)用。雙方應(yīng)相互配合完成工作交接。第八條保密條款8.1甲乙雙方及各自員工、代理人（以下簡稱“相關(guān)方”）應(yīng)對本方在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。8.2相關(guān)方僅能為了履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允許他人使用，除非：（1）該信息已非因相關(guān)方原因而成為公開信息；（2）相關(guān)方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)構(gòu)的要求必須披露；（3）相關(guān)方收到該保密信息的第三方合法地披露該信息。8.3在本協(xié)議終止后或根據(jù)本協(xié)議約定需銷毀保密信息的，相關(guān)方應(yīng)立即停止使用，并按照對方要求的方式銷毀所有載有保密信息的載體（包括但不限于文件、資料、數(shù)據(jù)電子版、存儲介質(zhì)等），并保證不會以任何形式保留或使用保密信息。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，對于構(gòu)成商業(yè)秘密的信息，保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年或更長（根據(jù)法律規(guī)定）。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如0.1%]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。因甲方原因?qū)е路?wù)暫停的，服務(wù)時間不予以順延。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（特別是SLA中定義的關(guān)鍵指標(biāo)），乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在收到甲方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成修復(fù)或提供解決方案。若因乙方原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能包括但不限于服務(wù)降級補(bǔ)償、縮短后續(xù)服務(wù)周期費(fèi)用或支付違約金（具體方式可另行約定或根據(jù)違約程度確定）。違約金計算方式為：因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，或按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]計算，以較高者為準(zhǔn)。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的變更）、嚴(yán)重流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況、影響以及預(yù)計持續(xù)期限。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。10.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何條款無法履行或履行目的無法實(shí)現(xiàn)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/雙方共同指定的位于[具體地點(diǎn)]的仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。11.3若選擇訴訟，管轄法院為[具體法院名稱]。若選擇仲裁，仲裁事項包括本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信（需回執(zhí)）、傳真或雙方確認(rèn)的有效電子郵箱/電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：（1）專人遞送，交付時；（2）掛號信，寄出后第五日；（3）傳真，成功發(fā)送后；（4）電子郵件，發(fā)送成功且寄件人收到系統(tǒng)發(fā)送的“已送達(dá)”回執(zhí)后。以最早發(fā)生者為準(zhǔn)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日書面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。13.2本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事