郵政考試筆試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式成立于哪一年？A.1949B.1950C.1980D.20152.以下哪項(xiàng)是郵政核心業(yè)務(wù)？A.快遞物流B.旅游服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.娛樂(lè)服務(wù)3.中國(guó)郵政的服務(wù)宗旨是？A.人民郵政為人民B.綠色郵政C.快速高效D.安全可靠4.郵政編碼采用幾位數(shù)字？A.5位B.6位C.7位D.8位5.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)不包括？A.普遍覆蓋B.業(yè)務(wù)種類(lèi)有限C.資費(fèi)統(tǒng)一D.盈利性6.郵票的基本功能是？A.收藏B.郵寄C.投資D.觀賞7.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于哪一年？A.2005B.2007C.2010D.20168.“綠色郵政”主要倡導(dǎo)什么？A.使用環(huán)保包裝B.快遞優(yōu)先C.投遞速度快D.網(wǎng)點(diǎn)美觀9.郵政普遍服務(wù)義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.信件投遞B.機(jī)要通信C.報(bào)刊發(fā)行D.高端定制服務(wù)10.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)部門(mén)是？A.郵政管理局B.工信部C.商務(wù)部D.稅務(wù)局答案：1.D2.A3.A4.B5.D6.B7.B8.A9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀包括？A.誠(chéng)信務(wù)實(shí)B.用戶至上C.追求卓越D.創(chuàng)新進(jìn)取2.郵政普遍服務(wù)的內(nèi)容有？A.按址投遞信件B.機(jī)要郵件傳遞C.義務(wù)兵郵件免費(fèi)D.郵票銷(xiāo)售3.集郵業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括？A.文化性B.收藏性C.增值性D.娛樂(lè)性4.郵政綠色發(fā)展的舉措有？A.使用可降解包裝B.推廣新能源車(chē)輛C.電子面單替代紙質(zhì)D.垃圾分類(lèi)處理5.郵政網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)功能包括？A.郵件收寄B.報(bào)刊訂閱C.儲(chǔ)蓄存取D.快遞攬收6.郵政金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品有？A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款C.理財(cái)D.保險(xiǎn)7.快遞服務(wù)基本要求包括？A.安全及時(shí)B.準(zhǔn)確規(guī)范C.全程可溯D.隱私保護(hù)8.郵政信息化建設(shè)的方向包括？A.大數(shù)據(jù)應(yīng)用B.人工智能客服C.區(qū)塊鏈溯源D.物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控9.郵政社會(huì)責(zé)任包括？A.服務(wù)鄉(xiāng)村振興B.保障特殊群體通信C.參與公益事業(yè)D.維護(hù)行業(yè)安全10.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有？A.EMSB.快遞包裹C.平郵D.同城速遞答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政是國(guó)有獨(dú)資公司。2.郵政編碼是唯一標(biāo)識(shí)郵政投遞區(qū)域的數(shù)字編碼。3.郵政普遍服務(wù)義務(wù)是法定的。4.郵票可以作為收藏品自由買(mǎi)賣(mài)。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行是郵政集團(tuán)的全資子公司。6.快遞業(yè)務(wù)必須實(shí)行實(shí)名制。7.綠色郵政僅指使用綠色包裝材料。8.郵政網(wǎng)點(diǎn)必須提供24小時(shí)自助服務(wù)。9.郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)由政府定價(jià)。10.郵政與順豐都是快遞企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。答案：1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.對(duì)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對(duì)10.對(duì)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義和意義。定義：郵政企業(yè)按國(guó)家規(guī)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供的基本郵政服務(wù)。意義：保障公民通信權(quán)，維護(hù)信息安全，促進(jìn)城鄉(xiāng)服務(wù)均等化。2.簡(jiǎn)述郵政綠色發(fā)展的主要措施。推廣環(huán)保包裝、新能源車(chē)輛，使用電子面單，推進(jìn)節(jié)能改造，減少一次性用品，開(kāi)展綠色辦公。3.簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)在鄉(xiāng)村振興中的作用。提供小額信貸、吸納農(nóng)村就業(yè)、拓展農(nóng)村金融網(wǎng)絡(luò)、助力農(nóng)產(chǎn)品流通、便利農(nóng)村資金往來(lái)。4.簡(jiǎn)述郵政信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向。建設(shè)智慧物流平臺(tái)，大數(shù)據(jù)分析需求，AI客服，快遞全鏈路追蹤，數(shù)字金融系統(tǒng)構(gòu)建。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政服務(wù)的客戶體驗(yàn)？?jī)?yōu)化線上線下流程，提升員工服務(wù)意識(shí)，個(gè)性化服務(wù)（會(huì)員體系），高效投訴處理，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中郵政如何突破瓶頸？加大科技投入，培養(yǎng)數(shù)字人才，打破傳統(tǒng)思維，合作電商物流，構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)。3.如何平衡普遍服務(wù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？保障偏遠(yuǎn)地區(qū)投遞等普遍服