【長(zhǎng)沙】2025年湖南長(zhǎng)沙市雨花區(qū)信訪局公開(kāi)招聘工作人員筆試附帶答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.習(xí)近平總書(shū)記在關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想中強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨的（）工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。A.政治建設(shè)B.群眾路線C.組織建設(shè)D.紀(jì)律檢查2.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┰O(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。A.本級(jí)或上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位B.市級(jí)以上機(jī)關(guān)、單位C.省級(jí)以上機(jī)關(guān)、單位D.有權(quán)處理的最低一級(jí)機(jī)關(guān)、單位3.2024年長(zhǎng)沙市雨花區(qū)政府工作報(bào)告中提出，要重點(diǎn)推進(jìn)“民生提質(zhì)年”行動(dòng)，其中明確將（）作為化解信訪矛盾的核心機(jī)制。A.領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪B.社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋C.法律援助進(jìn)信訪D.信訪事項(xiàng)“快辦快結(jié)”4.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；605.某信訪人因?qū)τ昊▍^(qū)某街道拆遷補(bǔ)償方案不滿，在區(qū)信訪局接待大廳滯留并辱罵工作人員。根據(jù)《信訪工作條例》，下列處理措施中不符合規(guī)定的是（）。A.對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育B.通知公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施C.限制其人身自由直至離開(kāi)D.引導(dǎo)其通過(guò)法定途徑解決問(wèn)題6.雨花區(qū)信訪局2024年建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，其中“紅色預(yù)警”對(duì)應(yīng)的是（）。A.可能引發(fā)個(gè)人極端行為的信訪事項(xiàng)B.涉及5人以上的集體訪隱患C.跨部門(mén)、跨區(qū)域的復(fù)雜矛盾D.超過(guò)辦理期限未辦結(jié)的事項(xiàng)7.下列不屬于《信訪工作條例》規(guī)定的信訪事項(xiàng)提出方式的是（）。A.書(shū)信B.電話C.走訪D.網(wǎng)絡(luò)8.信訪人對(duì)信訪處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起（）日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。A.15B.30C.45D.609.2024年中央信訪工作會(huì)議指出，新時(shí)代信訪工作要堅(jiān)持（），把問(wèn)題解決在群眾家門(mén)口、化解在萌芽狀態(tài)。A.重心下移、力量下沉B.科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.依法辦理、分類(lèi)處置D.源頭治理、系統(tǒng)治理10.雨花區(qū)某社區(qū)居民因小區(qū)物業(yè)管理混亂多次投訴未果，擬通過(guò)信訪途徑反映。根據(jù)《信訪工作條例》，該事項(xiàng)應(yīng)歸類(lèi)為（）。A.檢舉控告類(lèi)B.申訴求決類(lèi)C.意見(jiàn)建議類(lèi)D.其他類(lèi)11.信訪工作人員在接訪時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的信訪人，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.立即終止接訪，聯(lián)系安保人員B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)并記錄訴求C.告知信訪人“按程序辦理，急也沒(méi)用”D.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)其關(guān)注其他問(wèn)題12.根據(jù)《湖南省信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核辦法》，復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)決定是否受理。A.5B.10C.15D.2013.雨花區(qū)2024年推行“信訪+人民調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重點(diǎn)化解（）。A.涉法涉訴類(lèi)信訪問(wèn)題B.歷史遺留的疑難積案C.鄰里糾紛、家庭矛盾等民生類(lèi)問(wèn)題D.企業(yè)欠薪、征地補(bǔ)償?shù)冉?jīng)濟(jì)類(lèi)問(wèn)題14.下列關(guān)于信訪事項(xiàng)辦理“三到位一處理”原則的表述，正確的是（）。A.訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的教育到位、生活困難的幫扶到位、行為違法的依法處理B.訴求合理的解釋到位、訴求無(wú)理的說(shuō)服到位、生活困難的資助到位、行為違法的批評(píng)處理C.訴求合理的補(bǔ)償?shù)轿弧⒃V求無(wú)理的疏導(dǎo)到位、生活困難的救濟(jì)到位、行為違法的治安處理D.訴求合理的答復(fù)到位、訴求無(wú)理的勸解到位、生活困難的救助到位、行為違法的刑事處理15.信訪工作中，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接不予受理B.引導(dǎo)信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出C.先受理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)D.登記后留存?zhèn)洳槎?、多?xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想的核心要義包括（）。A.堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想C.堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作D.堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式解決問(wèn)題2.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任D.堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題3.雨花區(qū)信訪局2024年深化“最多訪一次”改革，具體措施包括（）。A.推行首接首辦責(zé)任制B.建立簡(jiǎn)易事項(xiàng)“即接即辦”通道C.對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行“一碼跟蹤”D.要求所有事項(xiàng)3日內(nèi)辦結(jié)4.下列屬于信訪人義務(wù)的是（）。A.如實(shí)反映情況，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)B.遵守公共秩序和信訪秩序C.不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利D.接受信訪處理結(jié)果，不得重復(fù)信訪5.信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明（）。A.信訪人的基本情況B.信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況C.處理意見(jiàn)和依據(jù)D.復(fù)查復(fù)核的途徑和期限6.雨花區(qū)某街道因地鐵建設(shè)引發(fā)周邊居民噪音污染投訴，作為區(qū)信訪局工作人員，應(yīng)建議采取的處置措施有（）。A.協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時(shí)間，降低噪音B.組織居民代表與施工方協(xié)商補(bǔ)償方案C.告知居民“施工是重點(diǎn)工程，必須配合”D.聯(lián)合環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音數(shù)據(jù)，提供權(quán)威依據(jù)7.下列情形中，信訪事項(xiàng)可以終止辦理的有（）。A.信訪人自愿撤回信訪事項(xiàng)B.信訪人在辦理過(guò)程中就同一事項(xiàng)提起行政訴訟并被受理C.信訪人經(jīng)教育疏導(dǎo)后明確表示不再繼續(xù)信訪D.辦理機(jī)關(guān)已作出處理意見(jiàn)但信訪人未在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)復(fù)查8.信訪工作中，“訴訪分離”的具體要求是（）。A.區(qū)分信訪事項(xiàng)與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑事項(xiàng)B.對(duì)法定途徑事項(xiàng)不予登記、轉(zhuǎn)送C.引導(dǎo)信訪人通過(guò)法定途徑解決D.對(duì)已經(jīng)進(jìn)入法定程序的事項(xiàng)不再受理9.雨花區(qū)信訪局2024年開(kāi)展“信訪積案攻堅(jiān)年”行動(dòng)，重點(diǎn)攻堅(jiān)的案件類(lèi)型包括（）。A.跨部門(mén)、跨區(qū)域的“骨頭案”B.時(shí)間跨度長(zhǎng)、解決難度大的“釘子案”C.涉及人數(shù)多、社會(huì)影響廣的“群體案”D.因政策調(diào)整引發(fā)的“歷史案”10.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.政治堅(jiān)定、對(duì)黨忠誠(chéng)B.精通法律政策，熟悉社情民意C.善于溝通協(xié)調(diào)，富有群眾工作經(jīng)驗(yàn)D.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守信訪秘密三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例12024年10月，雨花區(qū)東塘街道某老舊小區(qū)居民聯(lián)名信訪，反映小區(qū)外墻脫落嚴(yán)重，多次向社區(qū)和街道報(bào)修未果，近期已砸壞2輛私家車(chē)，所幸未造成人員傷亡。居民要求：1.立即維修外墻；2.賠償受損車(chē)輛；3.追究相關(guān)部門(mén)不作為責(zé)任。區(qū)信訪局接件后，指派工作人員小李承辦。問(wèn)題：1.小李應(yīng)首先開(kāi)展哪些調(diào)查核實(shí)工作？（8分）2.針對(duì)居民訴求，提出具體的處理建議。（12分）案例22024年12月，雨花區(qū)跳馬鎮(zhèn)某村15名村民因村集體土地征收補(bǔ)償款分配不公問(wèn)題，集體到區(qū)信訪局走訪，情緒激動(dòng)，部分村民高喊“不解決就去市政府”。接訪人員小張發(fā)現(xiàn)，該事項(xiàng)曾于2023年11月由鎮(zhèn)政府作出處理意見(jiàn)，但村民認(rèn)為“補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低”“分配暗箱操作”，未申請(qǐng)復(fù)查，現(xiàn)直接到區(qū)信訪局反映。問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何規(guī)范接待集體訪？（10分）2.針對(duì)該事項(xiàng)已過(guò)復(fù)查申請(qǐng)期限的情況，提出后續(xù)處置思路。（10分）四、寫(xiě)作題（共1題，50分）根據(jù)以下材料，以雨花區(qū)信訪局名義撰寫(xiě)一份《關(guān)于某小區(qū)外墻脫落信訪事項(xiàng)的處理答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，符合《信訪工作條例》相關(guān)規(guī)定，字?jǐn)?shù)800字左右。材料：2024年10月15日，東塘街道XX小區(qū)居民王某等12人通過(guò)書(shū)面形式向區(qū)信訪局反映，小區(qū)3棟、5棟外墻瓷磚大面積脫落，存在安全隱患，曾于2024年5月、8月兩次向社區(qū)和街道報(bào)修，但截至10月仍未維修，且10月12日脫落瓷磚砸壞業(yè)主李某的私家車(chē)（車(chē)牌號(hào)湘A·XXXX），要求：1.立即維修外墻；2.賠償車(chē)輛損失；3.追究相關(guān)部門(mén)責(zé)任。經(jīng)調(diào)查核實(shí)：-該小區(qū)為2003年建成的老舊小區(qū)，未繳納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；-2024年5月，社區(qū)收到居民報(bào)修后，已上報(bào)街道公共安全辦；-街道于6月組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)外墻脫落面積約200㎡，需專(zhuān)項(xiàng)維修；-因小區(qū)無(wú)維修資金，街道曾嘗試協(xié)調(diào)區(qū)住建局申請(qǐng)老舊小區(qū)改造資金，但2024年改造計(jì)劃已排滿，需納入2025年計(jì)劃；-10月12日車(chē)輛受損情況屬實(shí)，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，維修費(fèi)用為8500元；-社區(qū)和街道工作人員在處理過(guò)程中存在溝通不及時(shí)、進(jìn)度反饋不到位問(wèn)題，但不存在“不作為”。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.B5.C6.A7.B8.B9.A10.B11.B12.B13.C14.A15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABCD三、案例分析題案例1答案1.小李應(yīng)首先開(kāi)展的調(diào)查核實(shí)工作包括：（1）查閱信訪材料，確認(rèn)居民聯(lián)名信的具體訴求、涉及樓棟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（2）實(shí)地走訪小區(qū)，查看外墻脫落現(xiàn)場(chǎng)，拍攝照片、視頻記錄隱患情況；（3）調(diào)取社區(qū)、街道此前處理該問(wèn)題的工作記錄（如報(bào)修登記、勘查報(bào)告、向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示文件等）；（4）與社區(qū)工作人員、街道公共安全辦負(fù)責(zé)人談話，核實(shí)“多次報(bào)修未果”的具體原因；（5）聯(lián)系受損車(chē)輛車(chē)主，確認(rèn)損失情況及是否已通過(guò)保險(xiǎn)理賠；（6）咨詢區(qū)住建局、應(yīng)急管理局等部門(mén)，了解老舊小區(qū)外墻維修的政策依據(jù)和資金渠道。2.處理建議：（1）針對(duì)“立即維修外墻”訴求：①協(xié)調(diào)街道啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，對(duì)脫落區(qū)域設(shè)置警戒線、警示標(biāo)識(shí)，臨時(shí)加固松動(dòng)瓷磚，防止二次脫落；②向區(qū)政府專(zhuān)題匯報(bào)，申請(qǐng)使用區(qū)級(jí)應(yīng)急維修資金先行維修，待2025年老舊小區(qū)改造資金到位后予以核銷(xiāo)；③明確維修工期（如15個(gè)工作日內(nèi)完成），通過(guò)社區(qū)公告、微信群等方式向居民通報(bào)進(jìn)度。（2）針對(duì)“賠償受損車(chē)輛”訴求：①引導(dǎo)車(chē)主通過(guò)保險(xiǎn)途徑理賠（如已投保車(chē)損險(xiǎn)），若保險(xiǎn)不足以覆蓋損失，協(xié)調(diào)街道從社區(qū)公益金中給予適當(dāng)補(bǔ)償（需經(jīng)居民代表會(huì)議審議）；②與涉事業(yè)主、物業(yè)公司（如有）協(xié)商責(zé)任分擔(dān)，明確外墻脫落屬公共設(shè)施問(wèn)題，由街道承擔(dān)主要管理責(zé)任。（3）針對(duì)“追究相關(guān)部門(mén)責(zé)任”訴求：①對(duì)社區(qū)、街道工作人員存在的“溝通不及時(shí)、反饋不到位”問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)教育，要求作出書(shū)面檢討；②將該事項(xiàng)納入街道年度績(jī)效考核扣分項(xiàng)，推動(dòng)完善“接訴即辦”工作機(jī)制；③向居民說(shuō)明“不作為”不成立，但承認(rèn)工作作風(fēng)存在瑕疵，承諾加強(qiáng)整改。案例2答案1.規(guī)范接待集體訪的步驟：（1）引導(dǎo)村民到專(zhuān)門(mén)的集體訪接待室，安排5名代表進(jìn)入接談，其余人員在候訪區(qū)等候；（2）亮明身份，告知接訪紀(jì)律（如不得喧嘩、不得限制他人自由），穩(wěn)定村民情緒；（3）認(rèn)真聽(tīng)取代表陳述，詳細(xì)記錄訴求要點(diǎn)（補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、分配程序問(wèn)題）及關(guān)鍵證據(jù)（如村集體會(huì)議記錄、分配方案復(fù)印件）；（4）向村民說(shuō)明《信訪工作條例》關(guān)于“走訪應(yīng)當(dāng)提出代表，代表人數(shù)不超過(guò)5人”的規(guī)定，解釋集體訪的合法形式；（5）當(dāng)場(chǎng)出具《信訪事項(xiàng)受理告知書(shū)》，明確辦理期限（60日內(nèi)），并提示“不得采取過(guò)激行為，否則依法處理”。2.后續(xù)處置思路：（1）核實(shí)原處理意見(jiàn)的合法性：調(diào)取鎮(zhèn)政府2023年11月的處理意見(jiàn)書(shū)，審查其是否符合《土地管理法》《湖南省征收土地程序規(guī)定》等政策，重點(diǎn)核查補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是否參照區(qū)政府公布的片區(qū)綜合地價(jià)，分配方案是否經(jīng)村民會(huì)議討論通過(guò)并公示；（2）開(kāi)展補(bǔ)充調(diào)查：約談村“兩委”負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦工作人員，查閱土地征收協(xié)議、補(bǔ)償款到賬憑證、村民會(huì)議記錄等原始資料，核實(shí)村民反映的“暗箱操作”是否屬實(shí)；（3）分類(lèi)處理：①若原處理意見(jiàn)合法合規(guī)，但村民對(duì)政策理解有誤，組織鎮(zhèn)政府、村代表召開(kāi)政策解釋會(huì)，用案例、數(shù)據(jù)說(shuō)明補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；②若發(fā)現(xiàn)分配程序存在瑕疵（如未公示），責(zé)令鎮(zhèn)政府督促村委會(huì)補(bǔ)正程序，并重新公示分配結(jié)果；③若查實(shí)存在侵占、挪用補(bǔ)償款行為，移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理，并追回資金重新分配；（4）做好教育疏導(dǎo)：對(duì)情緒激烈的村民，聯(lián)合村調(diào)解員、鄉(xiāng)賢開(kāi)展“一對(duì)一”談心，引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑（如民事訴訟）解決爭(zhēng)議，避免重復(fù)越級(jí)訪。四、寫(xiě)作題（示例）關(guān)于XX小區(qū)外墻脫落信訪事項(xiàng)的處理答復(fù)意見(jiàn)書(shū)王某等12位信訪人：你們反映的XX小區(qū)外墻脫落及車(chē)輛受損問(wèn)題（信訪編號(hào)：雨信〔2024〕XXX號(hào)）已收悉。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將處理意見(jiàn)答復(fù)如下：一、信訪事項(xiàng)基本情況你們于2024年10月15日通過(guò)書(shū)面形式反映：XX小區(qū)3棟、5棟外墻瓷磚大面積脫落，存在安全隱患；2024年5月、8月兩次向社區(qū)和街道報(bào)修未果；10月12日脫落瓷磚砸壞業(yè)主李某車(chē)牌號(hào)為湘A·XXXX的私家車(chē)，要求立即維修外墻、賠償車(chē)輛損失并追究相關(guān)部門(mén)責(zé)任。二、調(diào)查核實(shí)情況經(jīng)區(qū)信訪局聯(lián)合東塘街道、區(qū)住建局、區(qū)應(yīng)急管理局調(diào)查：1.該小區(qū)系2003年建成的老舊小區(qū)，未繳納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；2.2024年5月，社區(qū)收到居民報(bào)修后，已及時(shí)上報(bào)街道公共安全辦；3.街道于6月組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)外墻脫落面積約200㎡，需專(zhuān)項(xiàng)維修；4.因小區(qū)無(wú)維修資金，街道曾協(xié)調(diào)區(qū)住建局申請(qǐng)2024年老舊小區(qū)改造資金，但當(dāng)年改造計(jì)劃已排滿，需納入