一、門診量總體情況分析2025年，我院門診部全年累計接診患者128,650人次，較2024年增長12.3%，呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的良好態(tài)勢。其中，內科門診量占比最高，達到35.2%，外科門診量占比28.7%，兒科門診量占比18.5%，其他科室合計占比17.6%。從月度分布來看，門診量呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性特征。春季（35月）和秋季（911月）為就診高峰期，月均門診量超過12,000人次；夏季（68月）相對平穩(wěn)，月均門診量約9,800人次；冬季（122月）受呼吸道疾病影響，門診量再次攀升至11,500人次左右。二、醫(yī)療服務質量提升情況在服務質量方面，2025年門診部全面推進精細化管理，患者滿意度達到96.8%，較去年提升3.2個百分點。平均候診時間控制在18分鐘以內，較去年縮短了5分鐘；平均就診時間為12分鐘，確保了醫(yī)患溝通的充分性。門診部積極推進信息化建設，全年實現(xiàn)電子病歷使用率100%，預約掛號率達到85.6%，自助服務設備使用率達到78.3%。這些措施有效減少了患者排隊等候時間，提升了就診體驗。在醫(yī)療安全方面，全年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故，處方合格率達到99.2%，檢驗檢查及時率達到97.5%。門診部定期組織醫(yī)護人員培訓，全年開展各類培訓活動36場，參與醫(yī)護人員達1,200人次，有效提升了團隊整體素質。三、重點科室運營成效內科作為門診量最大的科室，在慢性病管理方面取得了顯著進展。糖尿病專科門診通過建立患者檔案和定期隨訪機制，使患者的血糖控制達標率提升了15%。高血壓專病門診開展了個性化用藥指導服務，患者依從性明顯改善，血壓控制率達到了68%。外科門診在微創(chuàng)技術應用方面邁出了新步伐。腹腔鏡手術比例提升至45%，患者平均住院時間縮短了2.3天。骨科門診引入了3D打印技術輔術規(guī)劃，手術精準度大幅提升，術后并發(fā)癥發(fā)生率降低了8個百分點。兒科門診針對季節(jié)性疾病特點，建立了快速診療通道。在流感高發(fā)季節(jié)，通過增設夜間門診和周末門診，有效緩解了就診壓力。兒童保健門診開展了生長發(fā)育評估服務，全年為3,200名兒童建立了健康檔案，受到了家長的一致好評。四、醫(yī)患關系和諧建設門診部始終將改善醫(yī)患溝通作為工作重點。全年開展了醫(yī)患溝通技巧培訓12次，醫(yī)護人員溝通能力得到全面提升。建立了患者意見反饋機制，通過意見箱、電話和線上平臺收集患者建議2條，整改落實率達到92%。在人文關懷方面，門診部設立了便民服務站，為行動不便的患者提供輪椅、擔架等輔助設備。開展了愛心志愿服務活動，組織醫(yī)護人員為獨居老人和殘疾人提供上門醫(yī)療服務次。這些舉措讓患者感受到了醫(yī)院的溫暖，醫(yī)患關系更加和諧融洽。醫(yī)療糾紛處理機制不斷完善，全年醫(yī)療糾紛投訴量同比下降23%。通過建立第三方調解機制，大部分糾紛都在院內得到了妥善解決，維護了醫(yī)院的良好聲譽。同時，門診部還定期開展醫(yī)療安全培訓，強化醫(yī)護人員的風險防范意識。五、創(chuàng)新服務舉措與成效門診部在服務模式創(chuàng)新方面積極探索，推出了多項便民惠民措施。遠程醫(yī)療服務覆蓋范圍擴大到周邊5個縣市，全年完成遠程會診1,856例，讓基層患者在家門口就能享受到優(yōu)質醫(yī)療資源。慢病管理APP投入使用后，已有4,200名患者注冊使用，通過線上隨訪和用藥提醒，患者管理效率提升了40%。多學科聯(lián)合門診模式日趨成熟，復雜疾病患者可在同一時間得到多個專科專家的聯(lián)合診療。全年開展MDT門診326次，涉及腫瘤、心血管、內分泌等多個領域，患者滿意度達到98.5%。這種一站式服務模式大大減少了患者往返奔波的辛苦，提高了診療效率。在智慧醫(yī)療建設方面，門診部引入了輔助診斷系統(tǒng)，在影像科和檢驗科試點應用，診斷準確率提升了12%。智能分診系統(tǒng)的上線使患者掛號準確率達到95%，有效避免了掛錯科室的情況。自助檢驗報告打印機和智能藥房的投入使用，讓患者就診流程更加便捷順暢。六、存在不足與改進方向盡管取得了顯著成績，門診部在工作中仍存在一些需要改進的問題。部分科室在就診高峰期仍出現(xiàn)排隊時間過長的情況，特別是專家號源緊張的問題尚未得到根本解決。醫(yī)護人員配置與日益增長的門診需求之間還存在一定差距，部分醫(yī)護人員長期處于超負荷工作狀態(tài)。信息化建設水平有待進一步提升，部分系統(tǒng)之間的數據共享還不夠順暢，影響了工作效率。患者健康檔案的完整性還需要加強，特別是跨院就診患者的病史資料收集存在困難。在醫(yī)療服務質量方面，個別醫(yī)護人員的服務態(tài)度和溝通技巧還需要持續(xù)改進。七、2026年工作