ERP系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：________________乙方（服務(wù)方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：________________鑒于甲方擁有并使用【ERP系統(tǒng)名稱，如用友U9/金蝶K3WISE】（以下簡稱“系統(tǒng)”），需乙方提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下ERP系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，不含系統(tǒng)定制開發(fā)、硬件采購及第三方軟件集成（需另行約定）：1.日常運(yùn)維（1）系統(tǒng)巡檢：每周1次全面巡檢（服務(wù)器狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫性能、磁盤空間、備份有效性），形成《巡檢報告》；（2）日志監(jiān)控：7×24小時監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵日志，及時發(fā)現(xiàn)異常；（3）性能優(yōu)化：每季度1次系統(tǒng)性能評估，針對瓶頸提出優(yōu)化建議（如索引調(diào)整、緩存配置）；（4）用戶咨詢：工作日9:00-18:00提供電話/在線咨詢，解答系統(tǒng)操作、功能使用問題。2.故障處理（按故障等級響應(yīng)）|故障等級|定義（滿足任一）|響應(yīng)時間|恢復(fù)/解決時間||----------|------------------|----------|---------------||P1級|系統(tǒng)宕機(jī)、核心業(yè)務(wù)（如財務(wù)結(jié)賬、訂單處理）完全中斷|≤1小時|≤4小時||P2級|非核心模塊故障、局部業(yè)務(wù)（如報表查詢）中斷、數(shù)據(jù)不一致（非核心表）|≤2小時|≤8小時||P3級|界面顯示異常、操作提示錯誤（不影響業(yè)務(wù)）、小功能（如查詢條件）問題|≤4小時|≤24小時|故障處理流程：甲方通過指定工單系統(tǒng)/電話報障→乙方15分鐘內(nèi)確認(rèn)等級→處理中每2小時通報進(jìn)展→解決后24小時內(nèi)提交《故障處理報告》→甲方簽字確認(rèn)。3.版本與補(bǔ)丁管理（1）乙方提供系統(tǒng)官方最新安全補(bǔ)丁、功能補(bǔ)?。唬?）補(bǔ)丁更新前3個工作日書面通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后選擇非業(yè)務(wù)高峰時段（如周末/凌晨）實施；（3）每年1次協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)版本升級（需甲方確認(rèn)升級必要性）。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）每日自動全量備份（數(shù)據(jù)庫+系統(tǒng)配置），異地存儲（至少1份備份在甲方指定異地服務(wù)器）；（2）每月1次備份恢復(fù)測試，形成《備份測試報告》；（3）甲方需恢復(fù)數(shù)據(jù)時，乙方30分鐘內(nèi)啟動恢復(fù)流程（P1故障時優(yōu)先恢復(fù)）。5.培訓(xùn)支持（1）每年至少2次甲方運(yùn)維人員培訓(xùn)（每次不少于4小時），內(nèi)容包括系統(tǒng)巡檢、故障排查、備份操作；（2）按需提供遠(yuǎn)程/現(xiàn)場培訓(xùn)（額外培訓(xùn)需另行約定費(fèi)用）。6.年度健康檢查每年1次全面系統(tǒng)健康評估，包括：性能瓶頸分析、安全漏洞掃描、業(yè)務(wù)流程適配性建議，提交《年度健康報告》。二、服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止（共12個月）。協(xié)議到期前30日，雙方協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約則自動終止。三、服務(wù)費(fèi)用及支付1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣______元（大寫：______），包含本協(xié)議第一條全部服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式：（1）協(xié)議簽訂后7日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)的50%：______元；（2）服務(wù)滿6個月后7日內(nèi)，甲方支付剩余50%：______元；（3）乙方收款后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅發(fā)票（類型：□增值稅專用發(fā)票□增值稅普通發(fā)票）。3.額外服務(wù)費(fèi)用：定制化開發(fā)、大型數(shù)據(jù)遷移、第三方軟件集成等，雙方另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》約定費(fèi)用及周期。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：（1）提供系統(tǒng)訪問權(quán)限（含服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用層）、硬件環(huán)境說明、業(yè)務(wù)需求變更通知（提前15個工作日書面通知）；（2）配合乙方運(yùn)維工作（如提供測試環(huán)境、安排對接人員、確認(rèn)補(bǔ)丁更新時間）；（3）按時支付服務(wù)費(fèi)；（4）不得擅自修改系統(tǒng)核心配置、刪除生產(chǎn)數(shù)據(jù)，如需修改需書面通知乙方確認(rèn)。2.權(quán)利：（1）要求乙方按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理改進(jìn)建議；（3）要求乙方對故障及時響應(yīng)，對服務(wù)報告進(jìn)行確認(rèn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：（1）按本協(xié)議約定時間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得延誤；（2）建立《運(yùn)維日志》（記錄故障時間、處理過程、結(jié)果），每月5日前向甲方提交《月度運(yùn)維報告》；（3）保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全：備份數(shù)據(jù)加密存儲，不得泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置；（4）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全隱患（如漏洞、入侵），24小時內(nèi)書面通知甲方并提出解決方案；（5）不得將本協(xié)議項下服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方（經(jīng)甲方書面同意除外）。2.權(quán)利：（1）要求甲方提供必要配合（如權(quán)限、測試環(huán)境）；（2）按時收取服務(wù)費(fèi)；（3）對甲方不合理要求（如擅自修改核心配置）有權(quán)拒絕。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核1.系統(tǒng)可用性：年度系統(tǒng)downtime≤8.76小時（即可用性≥99.9%，不含甲方主動維護(hù)時間）；2.故障響應(yīng)達(dá)標(biāo)率：≥99%（P1/P2/P3等級均按約定時間響應(yīng)）；3.備份成功率：100%（每日全量備份可正常恢復(fù)）；4.報告提交及時性：《月度運(yùn)維報告》每月5日前提交，《故障處理報告》24小時內(nèi)提交。若乙方未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按《違約責(zé)任》條款追究責(zé)任。六、知識產(chǎn)權(quán)1.系統(tǒng)本身的知識產(chǎn)權(quán)歸原廠商所有，乙方僅提供運(yùn)維服務(wù)，不擁有系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)；2.乙方在服務(wù)中產(chǎn)生的《巡檢報告》《故障處理報告》等文檔，知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，甲方可用于自身業(yè)務(wù)；3.甲方不得將乙方提供的服務(wù)流程、技術(shù)方案泄露給第三方。七、保密條款1.雙方對合作中知悉的對方商業(yè)秘密（如甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營收情況）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)配置、備份策略）保密；2.保密期限：協(xié)議期間及協(xié)議終止后3年；3.違反保密義務(wù)的，需賠償對方實際損失（包括直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用）。八、違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。2.乙方故障響應(yīng)/恢復(fù)延誤：（1）P1故障響應(yīng)超時：每超1小時，按年度服務(wù)費(fèi)的0.1‰支付違約金；（2）P1故障恢復(fù)超時：每超1小時，按年度服務(wù)費(fèi)的0.3‰支付違約金；（3）連續(xù)3次P1故障恢復(fù)超時，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方退還未服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)。3.乙方泄露數(shù)據(jù)：支付年度服務(wù)費(fèi)的50%作為違約金，若損失超過違約金，按實際損失賠償。4.其他違約：任何一方違反本協(xié)議義務(wù)導(dǎo)致對方損失的，需賠償實際損失（含維權(quán)產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。九、爭議解決1.雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；3.訴訟期間，除爭議事項外，協(xié)議其他條款繼續(xù)履行。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；2.協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.未盡事宜，雙方簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；4.甲方業(yè)務(wù)需求變更需提前15個工作日書