某財稅軟件開發(fā)項目治理管理的QFD分析案例質量功能配置QFD即稱為“質量屋”，是以用戶為中心，建立在技術研究的范圍下，分析出項目中的質量問題，進而優(yōu)化項目質量管理體系的的綜合解決方案。要完成對某財稅軟件開發(fā)項目中質量管理的改進，首先要找到目前系統(tǒng)中存在的問題，才能有針對性的研究改良方案。通過第三章的內容，已經發(fā)現(xiàn)了A公司某財稅軟件存在的問題，本章將會進一步對這些問題進行分析。迄今，財稅軟件行業(yè)暫未有正式的顧客滿意度評價的規(guī)章制度以及規(guī)范標準，大多借鑒其他行業(yè)的滿意度調查準則和制度，本次某財稅軟件開發(fā)項目通過收集到的客戶群體對某財稅軟件的意見和建議，以及針對A公司相關干系人的訪談，主要包括A公司技術部、實施部、產品部、市場部、客服部，收集關鍵干系人的意見和建議。根據反饋結果，本文匯總分類成“項目評價表”，其中列有8條評價項。針對這8條評價項單一干系人的重要性評分以及所有干系人的評分值，除以參與項目評價的干系人數量，四舍五入保留整數得到最終的重要度評分，與8條評價項一起填寫在質量屋的左墻位置。各評價項的分值結果見表4.1。表4.1項目評價表序號評價項內容分值1需求要盡量細化72系統(tǒng)設計要考慮全面63邏輯要清晰合理94系統(tǒng)要穩(wěn)定35測試要全面覆蓋所有場景46項目要把控好進度27Bug解決要及時38開發(fā)期間勿頻繁變更需求5干系人對系統(tǒng)的評價也即對系統(tǒng)的要求，是通過一項或者多項質量指標的完成度來達到的。要對A公司某財稅軟件的系統(tǒng)質量進行管理和控制，找到具體的原因，分析項目開發(fā)過程中重要的質量指標對實施階段的影響。其中提供調查中歸類的幾項指標，包括:文檔類指標，比如需求文檔、測試用例、設計圖；系統(tǒng)并發(fā)處理指標，比如硬件配置；項目的過程管控指標，比如bug響應速度；系統(tǒng)編碼質量指標，比如架構設計。將這幾個質量指標依次寫在質量屋的屋頂位置，并與項目質量評價一一對應。由于由于質量指標是根據干系人評價整理的，所以兩者之間有關聯(lián)的必然性。質量指標與干系人評價的緊密度可分為無關聯(lián)、低度關聯(lián)、中度關聯(lián)、高度關聯(lián)四個等級，分別用四個數字0、1、3、9來表示。將關聯(lián)的緊密度用數字表示后，可形成本研究的質量屋產品關系矩陣，并填入質量屋中，通過數值的形式表示項目評價的重要度，針對指標進行加權求和，數值高的質量指標將是本次項目中重點關注的需求，指標加權得到的重要度分值分別為213/459、70/459、45/459、27/459、29/459、75/459，將各加權值填到質量屋屋底。在產品質量指標之間往往存在某種相關關系，即某個指標特性的變化，會影響到其他指標特性的變化。對各項質量指標之間的相關關系表示出來，就構成了質量指標之間的自相關關系矩陣，放置在質量屋的屋頂。完成了質量指標的重要度調查后，再對本項目的市場競爭力評價判定，選取客戶及同行業(yè)的其他專家，分別對本項目、同行業(yè)項目、內部其他項目分別打分評價，依照用戶的滿意度分別對指標成果進行打分，滿意度從低到高依次用數字1-5表示，A公司某財稅軟件開發(fā)項目與同行業(yè)、A公司其他軟件開發(fā)項目的對比分別放在質量屋右墻。由于評價的對象都是已有的產品，因此，可以列出進行競爭力評價中各項產品設計特性的量值。這些設計特性的量值應當是以客觀的、可度量的參數表示，并將這些量值列在產品規(guī)劃矩陣的底部（質量屋的地下室）。最后針對技術特性進行評價，使用GFP進行標注，GFP分別代表好中差三個等級，依然采用本項目、同行業(yè)項目、內部其他項目為參照進行評價，繪制到最下方。以上分析，將整個質量屋繪制完成，屋頂是質量要求的6個重要點，質量屋左墻是用戶需求點，質量屋右墻是市場評價，質量屋底是綜合技術屬性及競爭力，完成質量屋(詳見圖4.1)。圖4.1質量屋根據質量屋中最后得到的質量加權評分，可以看