2024年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師試卷附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.某公司擬在三個月內(nèi)完成一次全員勝任力盤點，下列哪項工具最適合用于快速收集員工自評數(shù)據(jù)（）A.行為事件訪談法B.360度反饋問卷C.勝任力在線自評量表D.工作日志分析法【答案】C2.根據(jù)《勞動合同法》第十九條，三年以上固定期限勞動合同的試用期不得超過（）A.一個月B.二個月C.三個月D.六個月【答案】D3.在崗位評價要素中，"對組織目標的影響程度"屬于（）A.責任要素B.技能要素C.努力程度要素D.工作環(huán)境要素【答案】A4.某企業(yè)采用"關(guān)鍵績效事件法"考核研發(fā)人員，下列做法最能提高考核效度的是（）A.由HR統(tǒng)一撰寫關(guān)鍵事件B.考核周期縮短為一周C.事件描述包含情境—行為—結(jié)果三要素D.只記錄負面事件以突出改進點【答案】C5.關(guān)于企業(yè)年金方案備案，下列說法正確的是（）A.企業(yè)單方確定后即可實施B.須報送所在地社保經(jīng)辦機構(gòu)，15日內(nèi)無異議即生效C.須報送國資委審批D.須報送工會審批【答案】B6.在培訓效果評估的柯氏四級模型中，"行為層"評估最常用的數(shù)據(jù)收集方式是（）A.培訓前后測試B.學員滿意度問卷C.直屬上級觀察量表D.財務(wù)報表【答案】C7.某工廠2024年5月一線員工流動率為8%，行業(yè)標桿為5%，為降低流動率，HR首先應（）A.提高入職薪酬B.開展離職面談并做根因分析C.擴大內(nèi)部推薦獎金D.縮短試用期【答案】B8.下列關(guān)于"崗位等級"與"薪酬等級"關(guān)系的描述，正確的是（）A.二者必須一一對應B.一個崗位等級只能對應一個薪酬等級C.一個薪酬等級可包含多個崗位等級D.二者無任何關(guān)聯(lián)【答案】C9.在擬定《集體合同》時，勞動條件標準部分不得低于（）A.企業(yè)制度規(guī)定B.地方最低標準C.國家標準D.工會要求【答案】C10.某互聯(lián)網(wǎng)公司在OKR周期初設(shè)定"KR"時，最符合SMART原則的描述是（）A.提升用戶滿意度B.用戶NPS提升10個百分點，從55%至65%，2024Q3末達成C.每月舉辦一次用戶調(diào)研D.打造極致用戶體驗【答案】B11.關(guān)于員工申訴程序，下列排序正確的是（）1.直屬上級溝通2.人力資源部申訴3.工會協(xié)調(diào)4.仲裁委員會A.1234B.1324C.2134D.3124【答案】A12.在組織發(fā)展"星型模型"中，位于中心位置的是（）A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.流程D.員工【答案】A13.某企業(yè)采用"薪點法"設(shè)計薪酬，員工個人薪點值由"崗位薪點×績效系數(shù)×能力系數(shù)"確定，其中能力系數(shù)調(diào)整周期原則上為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】D14.下列關(guān)于"非全日制用工"的說法，錯誤的是（）A.平均每日工作不超過4小時B.每周累計不超過24小時C.可訂立口頭協(xié)議D.用人單位必須為其繳納住房公積金【答案】D15.在人才盤點九宮格中，"高績效—低潛力"員工最適宜的后續(xù)措施是（）A.晉升B.輪崗C.保留激勵D.退出【答案】C16.某公司擬引入"AI面試機器人"，在項目立項階段HR需首先完成（）A.供應商招標B.數(shù)據(jù)隱私影響評估C.員工培訓D.預算審批【答案】B17.根據(jù)《女職工勞動保護特別規(guī)定》，女職工生育享受不少于（）天的產(chǎn)假。A.90B.98C.128D.158【答案】B18.在"經(jīng)驗萃取"工作坊中，最能促進隱性知識顯性化的技術(shù)是（）A.頭腦風暴B.世界咖啡C.行動學習D.storytelling【答案】D19.關(guān)于"綜合計算工時制"，下列說法正確的是（）A.無需行政審批B.平均日工時可視季節(jié)浮動，但周期內(nèi)平均不得超過法定標準C.法定節(jié)假日加班無需支付300%工資D.僅適用于高管【答案】B20.在構(gòu)建能力素質(zhì)模型時，"戰(zhàn)略演繹法"的第一步是（）A.高管訪談B.企業(yè)文化梳理C.戰(zhàn)略地圖解碼D.標桿企業(yè)研究【答案】C21.某銷售團隊采用"提成制"，當市場出現(xiàn)不可控下滑時，最易引發(fā)的薪酬風險是（）A.薪酬內(nèi)部不公平B.薪酬外部不公平C.薪酬支付壓力驟增D.員工固定成本過高【答案】C22.在"崗位價值評估"中，使用Hay法時"Knowhow"維度主要衡量（）A.專業(yè)知識與技能B.責任范圍C.工作強度D.工作環(huán)境【答案】A23.下列關(guān)于"競業(yè)限制"的說法，正確的是（）A.競業(yè)限制期限最長一年B.競業(yè)限制補償金不得低于員工離職前12個月平均工資的30%C.所有員工都必須簽訂D.競業(yè)限制協(xié)議可口頭約定【答案】B24.在"人才梯隊建設(shè)"中，"80%內(nèi)部晉升率"指標主要反映（）A.培養(yǎng)效果B.招聘效率C.雇主品牌D.薪酬競爭力【答案】A25.某集團HRBP在年度人力成本預算中，將"社會保險公積金"歸類為（）A.固定直接成本B.變動直接成本C.固定間接成本D.變動間接成本【答案】A26.關(guān)于"員工援助計劃（EAP）"效果評估，最常用的客觀指標是（）A.員工滿意度B.離職率C.培訓小時數(shù)D.心理咨詢?nèi)舜巍敬鸢浮緽27.在"無領(lǐng)導小組討論"中，考官重點觀察的維度不包括（）A.影響力B.團隊協(xié)作C.專業(yè)知識深度D.情緒穩(wěn)定性【答案】C28.某企業(yè)實行"彈性福利"，采用"核心+可選"模式，其中核心福利通常指（）A.補充醫(yī)療B.法定五險一金C.商業(yè)保險D.健身卡【答案】B29.在"組織氛圍調(diào)查"中，最能預測員工離職傾向的維度是（）A.薪酬公平B.職業(yè)發(fā)展C.直屬上級支持D.工作負荷【答案】C30.根據(jù)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》，勞動者申請仲裁的時效期間為（）A.15日B.30日C.60日D.一年【答案】D二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列屬于"薪酬水平策略"的有（）A.領(lǐng)先策略B.跟隨策略C.滯后策略D.混合策略【答案】ABCD32.在"崗位說明書"中，"崗位概述"通常包括（）A.崗位目的B.匯報關(guān)系C.主要職責D.工作條件【答案】AB33.關(guān)于"培訓需求差距分析"，其數(shù)據(jù)來源包括（）A.績效評估結(jié)果B.客戶投訴記錄C.員工訪談D.行業(yè)技術(shù)路線圖【答案】ABCD34.下列屬于"員工關(guān)系管理"軟法工具的有（）A.企業(yè)文化手冊B.員工手冊C.微信群公告D.價值觀考核【答案】ACD35.在"校園招聘"中，能夠提升雇主品牌的做法有（）A.提前一年開設(shè)"暑期實習生"項目B.邀請學生參訪企業(yè)C.在高校舉辦技術(shù)沙龍D.提供高于行業(yè)30%的簽約獎金【答案】ABC36.下列關(guān)于"績效面談"技巧，正確的有（）A.先表揚后批評B.使用STAR模型描述行為C.聚焦人格特質(zhì)而非行為D.共同制定改進計劃【答案】ABD37.在"人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）"中，可納入標準化服務(wù)的有（）A.入離職手續(xù)B.社保公積金繳納C.薪酬數(shù)據(jù)核算D.領(lǐng)導力發(fā)展項目【答案】ABC38.下列屬于"員工自愿福利"的有（）A.企業(yè)年金B(yǎng).補充醫(yī)療C.法定高溫補貼D.員工持股計劃【答案】ABD39.在"裁員溝通"中，"RED"原則包括（）A.ReasonB.EmpathyC.DecisionD.Direction【答案】ABD40.關(guān)于"人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型"，關(guān)鍵成功因素包括（）A.高層支持B.數(shù)據(jù)治理體系C.敏捷迭代D.一次性大規(guī)模上線【答案】ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確打"√"，錯誤打"×"）41.崗位價值評估結(jié)果一旦確定，三年內(nèi)不得調(diào)整。（）【答案】×42.在績效管理中，強制分布法適用于初創(chuàng)期小規(guī)模團隊。（）【答案】×43.根據(jù)《工傷保險條例》，上下班途中受到非本人主要責任交通事故傷害的可認定為工傷。（）【答案】√44.企業(yè)年金個人賬戶權(quán)益完全歸屬個人所需的最長年限不得超過8年。（）【答案】√45.在能力素質(zhì)模型中，"門檻素質(zhì)"與"差異化素質(zhì)"的區(qū)別在于后者能顯著區(qū)分卓越與一般績效。（）【答案】√46.人力資源需求預測中，德爾菲法要求專家面對面討論以達成一致。（）【答案】×47.根據(jù)《就業(yè)促進法》，用人單位招用人員，不得以傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用。（）【答案】√48.在"無領(lǐng)導討論"中，指定主持人可提升測評效度。（）【答案】×49.彈性福利平臺中，"福利幣"匯率一旦設(shè)定，年度內(nèi)不得變動。（）【答案】×50.勞動爭議仲裁裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力。（）【答案】×四、簡答題（每題8分，共24分）51.簡述"STAR"模型在行為面試中的應用步驟，并給出示例?！敬鸢敢c】1.S（Situation）情境：候選人描述任務(wù)背景；2.T（Task）任務(wù)：需完成的具體目標；3.A（Action）行動：候選人采取的關(guān)鍵行為；4.R（Result）結(jié)果：量化成果與反思。示例：面試官提問"請舉例說明你如何解決客戶投訴"，候選人回答："去年6月，某大客戶因系統(tǒng)故障停機2小時（S），公司要求24小時內(nèi)恢復并挽回客戶信任（T），我協(xié)調(diào)研發(fā)、運維成立戰(zhàn)時小組，每30分鐘同步進展，最終4小時恢復并贈送3個月延保（A），客戶續(xù)簽率保持100%，新增訂單200萬元（R）。"52.列舉五種常見的"薪酬倒掛"情形，并給出各自調(diào)整策略?！敬鸢敢c】1.新員工高于老員工：建立"資深員工津貼"與"年功薪酬"并行；2.下屬高于上級：設(shè)置"技術(shù)/專業(yè)雙通道"，上級走管理通道，下屬走專家通道；3.低職級高于高職級：重新進行崗位價值評估，調(diào)整薪酬帶寬；4.區(qū)域差異導致：設(shè)置區(qū)域系數(shù)，動態(tài)平衡；5.市場突變：引入"市場調(diào)整池"，每年滾動校準。53.說明"員工離職率"與"員工流失率"在統(tǒng)計口徑上的區(qū)別，并給出計算公式?！敬鸢敢c】離職率：統(tǒng)計期內(nèi)主動與被動離職總?cè)藬?shù)/期初員工數(shù)×100%；流失率：通常指"主動離職"人數(shù)/期初員工數(shù)×100%；關(guān)鍵區(qū)別：是否包含企業(yè)主動裁員、合同到期不續(xù)簽等被動離職。五、計算題（共8分）54.某公司2024年1月初員工1000人，期內(nèi)新招聘120人，離職80人（其中主動離職50人）。求：（1）月度離職率；（2）月度流失率；（3）若公司希望全年主動流失率控制在8%以內(nèi)，計算剩余11個月最多可再主動離職多少人?！敬鸢浮浚?）離職率=80/1000=8%（2）流失率=50/1000=5%（3）全年平均員工數(shù)按1000人估算，8%即80人，已主動離職50人，剩余最多30人。六、案例分析題（共18分）55.背景：A公司是一家成立8年的智能硬件企業(yè)，2023年起海外訂單激增，現(xiàn)有產(chǎn)線員工600人，兩班倒。2024年3月，HRD接到投訴：夜班員工離職率連續(xù)三個月高達15%，員工反映"夜班津貼低、食堂飯菜差、班車不準時"。HRD快速調(diào)研發(fā)現(xiàn)：1.夜班津貼為每晚20元，行業(yè)標桿為35元；2.食堂外包合同年底到期，滿意度僅62%；3.班車準點率85%，遲到導致員工無法準時接班。問題：（1）請用"冰山模型"分析夜班員工高離職率的深層原因；（6分）（2）設(shè)計一套為期6個月的保留方案，包含至少4項具體措施，并說明評估指標；（8分）（3）若公司預算有限，只能先實施一項措施，請給出優(yōu)先級并說明理由。（4分）【答案】（1）冰山模型：表層：津貼低、飯菜差、班車遲到；中層：組織氛圍、溝通機制、管理方式；深層：缺乏尊重與認可、職業(yè)發(fā)展通道缺失、對組織未