麗水市蓮都區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，以下不屬于基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）A.居民家庭人口信息B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)C.社區(qū)公共設(shè)施分布D.居民的宗教信仰答案：D。在網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集中，宗教信仰通常不納入基礎(chǔ)信息采集范圍，主要采集的是與社區(qū)管理、服務(wù)相關(guān)的人口、設(shè)施、企業(yè)經(jīng)營等信息。居民家庭人口信息是了解社區(qū)人口結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)有助于掌握社區(qū)經(jīng)濟(jì)情況；社區(qū)公共設(shè)施分布對(duì)社區(qū)規(guī)劃和服務(wù)有重要意義。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況B.組織人員疏散C.尋找起火原因D.等待消防隊(duì)到來答案：B。在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)首先組織人員疏散。拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況可在人員安全疏散后進(jìn)行；尋找起火原因是后續(xù)消防等專業(yè)部門的工作；等待消防隊(duì)到來過程中，網(wǎng)格職員要積極采取措施保障人員安全。3.網(wǎng)格內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.直接去捕捉流浪狗B.聯(lián)系專業(yè)的動(dòng)物收容部門處理C.告知居民自行處理D.不理會(huì)居民的反映答案：B。流浪狗可能具有一定危險(xiǎn)性，網(wǎng)格職員不具備專業(yè)捕捉能力，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動(dòng)物收容部門處理。直接去捕捉流浪狗可能會(huì)給自己帶來危險(xiǎn)；告知居民自行處理不合理，居民也可能沒有能力和安全保障去處理；不理會(huì)居民反映違背了網(wǎng)格職員的工作職責(zé)。4.以下哪種溝通方式在網(wǎng)格工作中最為有效（）A.用命令式語氣與居民交流B.只通過電話溝通，避免面對(duì)面交流C.耐心傾聽居民訴求，用溫和、禮貌的語言回應(yīng)D.與居民交流時(shí)頻繁看手機(jī)答案：C。在網(wǎng)格工作中，耐心傾聽居民訴求，用溫和、禮貌的語言回應(yīng)能建立良好的溝通關(guān)系，增強(qiáng)居民對(duì)網(wǎng)格職員的信任。用命令式語氣與居民交流易引起居民反感；只通過電話溝通，缺乏面對(duì)面交流的互動(dòng)性和直觀性；與居民交流時(shí)頻繁看手機(jī)是不尊重居民的表現(xiàn)。5.網(wǎng)格職員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解時(shí)，首要原則是（）A.偏向強(qiáng)勢(shì)一方B.快速解決，不管是否公平C.以事實(shí)為依據(jù)，公平公正D.讓雙方都做出最大讓步答案：C。調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，以事實(shí)為依據(jù)，公平公正是首要原則。偏向強(qiáng)勢(shì)一方違背了公正原則；快速解決但不管是否公平可能會(huì)導(dǎo)致矛盾再次爆發(fā)；讓雙方都做出最大讓步不一定符合實(shí)際情況和公平原則。6.蓮都區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一建筑工地夜間施工擾民，居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.要求居民忍耐B.直接對(duì)建筑工地進(jìn)行罰款C.聯(lián)系環(huán)保、城管等相關(guān)部門處理D.與建筑工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商，不做記錄答案：C。網(wǎng)格職員沒有直接罰款的權(quán)力，對(duì)于建筑工地夜間施工擾民問題，應(yīng)聯(lián)系環(huán)保、城管等相關(guān)部門處理。要求居民忍耐不能解決問題；私下協(xié)商不做記錄不利于問題的跟蹤和處理。7.網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，以下信息中不必要統(tǒng)計(jì)的是（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的子女聯(lián)系方式D.老年人的居住地址答案：B。在統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，主要是為了提供相關(guān)服務(wù)和保障，健康狀況有助于提供醫(yī)療等服務(wù)；子女聯(lián)系方式在必要時(shí)可及時(shí)聯(lián)系家屬；居住地址便于上門服務(wù)等。而老年人的興趣愛好對(duì)于基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)和服務(wù)保障并非必要內(nèi)容。8.網(wǎng)格工作中，若發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即自行拆除違規(guī)搭建物B.先了解情況，告知居民相關(guān)規(guī)定，并上報(bào)相關(guān)部門C.裝作沒看見D.要求居民自行拆除，否則罰款答案：B。網(wǎng)格職員沒有自行拆除和罰款的權(quán)力，發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)先了解情況，告知居民相關(guān)規(guī)定，并上報(bào)相關(guān)部門。立即自行拆除可能會(huì)引發(fā)沖突；裝作沒看見是失職行為；要求居民自行拆除并罰款不符合網(wǎng)格職員的職責(zé)。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有新的政策文件需要向居民宣傳時(shí)，以下哪種方式效果最差（）A.在社區(qū)公告欄張貼文件B.挨家挨戶上門宣傳C.只在微信群里發(fā)文件鏈接D.組織社區(qū)居民集中宣傳講解答案：C。只在微信群里發(fā)文件鏈接，部分居民可能不會(huì)及時(shí)查看或難以理解文件內(nèi)容，效果相對(duì)較差。在社區(qū)公告欄張貼文件能讓更多居民看到；挨家挨戶上門宣傳能進(jìn)行針對(duì)性講解；組織社區(qū)居民集中宣傳講解能進(jìn)行詳細(xì)解讀和答疑。10.網(wǎng)格職員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.等下次巡查時(shí)再處理B.自己清理雜物C.找到雜物主人，要求其清理，并上報(bào)相關(guān)情況D.認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍答案：C。消防通道堵塞存在嚴(yán)重安全隱患，應(yīng)及時(shí)處理。等下次巡查再處理會(huì)延誤時(shí)間；自己清理雜物可能無法從根本上解決問題；認(rèn)為不是自己職責(zé)范圍是錯(cuò)誤的觀念。找到雜物主人，要求其清理，并上報(bào)相關(guān)情況是正確的做法。11.以下關(guān)于網(wǎng)格工作信息化的說法，正確的是（）A.信息化只是形式，對(duì)工作沒有實(shí)際幫助B.只需要使用一種信息化工具即可C.利用信息化手段可以提高工作效率和精準(zhǔn)度D.信息化工作不需要與居民進(jìn)行線下溝通答案：C。利用信息化手段，如網(wǎng)格管理系統(tǒng)等，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速收集、整理和分析，提高工作效率和精準(zhǔn)度。信息化不是形式，對(duì)工作有重要實(shí)際幫助；為了滿足不同工作需求，可能需要使用多種信息化工具；信息化工作也需要與居民進(jìn)行線下溝通，以更好地了解實(shí)際情況。12.蓮都區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）A.活動(dòng)的策劃與組織B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)C.活動(dòng)結(jié)束后的場(chǎng)地清理D.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式答案：D。網(wǎng)格職員在社區(qū)活動(dòng)中可以參與策劃與組織、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、進(jìn)行活動(dòng)結(jié)束后的場(chǎng)地清理等工作，但不能決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式，應(yīng)廣泛征求居民意見。13.網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.讓居民自己聯(lián)系維修人員B.幫助居民聯(lián)系專業(yè)的維修人員，并跟進(jìn)處理情況C.認(rèn)為這是物業(yè)的事，與自己無關(guān)D.要求居民先自行修理答案：B。居民反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)幫助居民聯(lián)系專業(yè)的維修人員，并跟進(jìn)處理情況，體現(xiàn)對(duì)居民的服務(wù)和負(fù)責(zé)。讓居民自己聯(lián)系維修人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；認(rèn)為與自己無關(guān)是錯(cuò)誤的；要求居民先自行修理可能會(huì)因居民缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致問題惡化。14.網(wǎng)格工作中，對(duì)于收集到的居民意見和建議，應(yīng)該（）A.隨意丟棄B.只挑選部分重要的記錄C.認(rèn)真記錄、整理，并及時(shí)反饋和跟進(jìn)D.自己留存，不做任何處理答案：C。對(duì)于居民意見和建議，認(rèn)真記錄、整理，并及時(shí)反饋和跟進(jìn)是正確的做法。隨意丟棄、只挑選部分記錄、自己留存不處理都不能有效解決居民問題，違背了網(wǎng)格工作的宗旨。15.蓮都區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一企業(yè)存在環(huán)保問題，網(wǎng)格職員在上報(bào)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明（）A.企業(yè)的名稱和地址B.環(huán)保問題的具體情況和危害C.企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人愛好D.企業(yè)的員工數(shù)量答案：B。上報(bào)企業(yè)環(huán)保問題時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)說明環(huán)保問題的具體情況和危害，以便相關(guān)部門準(zhǔn)確了解問題并采取措施。企業(yè)的名稱和地址是基本信息；企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人愛好與環(huán)保問題無關(guān)；企業(yè)員工數(shù)量對(duì)解決環(huán)保問題沒有直接幫助。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員的工作職責(zé)涵蓋基礎(chǔ)信息采集，了解社區(qū)各類情況；矛盾糾紛調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全隱患排查，保障社區(qū)安全；政策宣傳，讓居民了解相關(guān)政策。2.在網(wǎng)格工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動(dòng)關(guān)心居民生活B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情以獲取居民信任D.定期組織社區(qū)活動(dòng)答案：ABD。主動(dòng)關(guān)心居民生活、及時(shí)回應(yīng)居民訴求、定期組織社區(qū)活動(dòng)都有助于與居民建立良好關(guān)系。承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情會(huì)失去居民信任，不可取。3.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患可能包括（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。電線老化可能引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)施損壞在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)無法發(fā)揮作用；樓道雜物堆積會(huì)堵塞消防通道；電梯故障會(huì)危及居民生命安全，這些都屬于網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。4.網(wǎng)格職員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出合理解決方案D.偏袒一方以快速解決糾紛答案：ABC。傾聽雙方訴求能了解矛盾根源；公正評(píng)判是非是調(diào)解的基礎(chǔ)；提出合理解決方案能促進(jìn)矛盾解決。偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，不能真正解決問題。5.以下屬于蓮都區(qū)特色文化元素的有（）A.畬族文化B.青瓷文化C.石雕文化D.華僑文化答案：ABC。蓮都區(qū)有畬族聚居，畬族文化是其特色之一；麗水青瓷文化歷史悠久，蓮都區(qū)也受其影響；青田石雕文化在周邊地區(qū)有一定影響力且與蓮都區(qū)文化交流融合。華僑文化并非蓮都區(qū)特有的典型文化元素。6.網(wǎng)格工作中，信息化工具可以用于（）A.信息采集B.任務(wù)分配C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.與居民溝通答案：ABCD。信息化工具在網(wǎng)格工作中用途廣泛，可用于信息采集，提高采集效率；任務(wù)分配，明確工作責(zé)任；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)；與居民溝通，如通過微信群、APP等。7.網(wǎng)格職員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)做到（）A.自己先理解政策內(nèi)容B.用通俗易懂的語言向居民解釋C.只宣傳對(duì)自己有利的政策D.解答居民的疑問答案：ABD。宣傳政策時(shí)，自己先理解政策內(nèi)容才能準(zhǔn)確傳達(dá)；用通俗易懂的語言能讓居民更好理解；解答居民疑問能增強(qiáng)居民對(duì)政策的認(rèn)識(shí)。只宣傳對(duì)自己有利的政策是錯(cuò)誤的，應(yīng)全面、客觀地宣傳政策。8.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題可能有（）A.垃圾亂扔B.河道污染C.小廣告亂貼D.綠化植被破壞答案：ABCD。垃圾亂扔影響社區(qū)美觀和衛(wèi)生；河道污染破壞生態(tài)環(huán)境；小廣告亂貼影響城市形象；綠化植被破壞影響社區(qū)生態(tài)和景觀，都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。9.網(wǎng)格職員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.冷靜判斷能力B.快速反應(yīng)能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.逃避責(zé)任能力答案：ABC。在處理突發(fā)事件時(shí)，冷靜判斷能力能準(zhǔn)確分析情況；快速反應(yīng)能力能及時(shí)采取措施；組織協(xié)調(diào)能力能調(diào)動(dòng)各方資源。逃避責(zé)任能力是不可取的，違背了工作職責(zé)。10.關(guān)于網(wǎng)格工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下說法正確的有（）A.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自職責(zé)B.遇到問題相互推諉C.定期進(jìn)行溝通交流D.共同完成工作任務(wù)答案：ACD。團(tuán)隊(duì)成員明確各自職責(zé)能提高工作效率；定期進(jìn)行溝通交流有助于信息共享和問題解決；共同完成工作任務(wù)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)。遇到問題相互推諉會(huì)影響工作進(jìn)展，破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在日常巡查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格職員在日常巡查中主要有以下工作內(nèi)容：-基礎(chǔ)信息更新：巡查過程中，核實(shí)和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、企業(yè)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。例如檢查新遷入或遷出居民情況，企業(yè)是否有新的經(jīng)營變化等。-安全隱患排查：查看消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通；檢查電氣線路是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象；排查建筑工地、危險(xiǎn)化學(xué)品存放點(diǎn)等是否存在安全隱患。-環(huán)境衛(wèi)生檢查：觀察街道、小區(qū)內(nèi)是否存在垃圾堆積、污水橫流、小廣告亂貼等問題，河道是否有污染情況，綠化植被是否遭到破壞等。-矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)：留意網(wǎng)格內(nèi)居民之間是否存在矛盾糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主的矛盾等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入調(diào)解。-政策宣傳：向居民宣傳政府的最新政策、法規(guī)，如醫(yī)保政策調(diào)整、垃圾分類要求等，提高居民的知曉率和參與度。-設(shè)施設(shè)備檢查：查看公共設(shè)施是否完好，如路燈是否正常照明、健身器材是否損壞、井蓋是否缺失等，及時(shí)上報(bào)維修。2.談?wù)勅绾翁岣呔W(wǎng)格工作中與居民的溝通效果。答：提高網(wǎng)格工作中與居民的溝通效果可以從以下幾個(gè)方面入手：-樹立良好態(tài)度：以熱情、真誠、耐心的態(tài)度對(duì)待居民，讓居民感受到尊重和關(guān)懷。主動(dòng)與居民打招呼，微笑交流，建立良好的第一印象。-學(xué)會(huì)傾聽：在與居民交流時(shí)，認(rèn)真傾聽居民的訴求和意見，不要隨意打斷。用眼神、點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，讓居民感受到被關(guān)注。-運(yùn)用合適語言：使用通俗易懂、溫和禮貌的語言與居民交流，避免使用專業(yè)術(shù)語或生硬的官方語言。根據(jù)不同居民的文化程度和年齡，調(diào)整語言表達(dá)方式。-注重溝通方式：可以采用多種溝通方式，如面對(duì)面交流、電話溝通、微信溝通等。對(duì)于重要事情，盡量進(jìn)行面對(duì)面溝通，增強(qiáng)互動(dòng)性和可信度。-及時(shí)回應(yīng)：對(duì)居民提出的問題和需求，及時(shí)給予回應(yīng)和反饋。如果不能立即解決，要向居民說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)時(shí)間。-了解居民需求：在日常工作中，多了解居民的生活情況和需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)和幫助。例如對(duì)于老年人，關(guān)心他們的健康和生活便利；對(duì)于企業(yè)，了解他們的經(jīng)營困難和政策需求。-組織活動(dòng)促進(jìn)溝通：定期組織社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、座談會(huì)等，增加與居民的接觸機(jī)會(huì)，在輕松愉快的氛圍中加強(qiáng)溝通和交流。-建立信任關(guān)系：通過實(shí)際行動(dòng)為居民解決問題，遵守承諾，贏得居民的信任。只有居民信任網(wǎng)格職員，才會(huì)更愿意溝通和配合工作。四、論述題（每題20分，共20分）論述網(wǎng)格工作在蓮都區(qū)社會(huì)治理中的重要作用。答：網(wǎng)格工作在蓮都區(qū)社會(huì)治理中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息收集與精準(zhǔn)管理網(wǎng)格職員作為基層信息收集者，能夠全面、及時(shí)地掌握網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。在人口管理方面，他們可以詳細(xì)了解居民的家庭情況、就業(yè)狀況、健康信息等，為政府制定精準(zhǔn)的公共服務(wù)政策提供依據(jù)。例如在疫情防控期間，網(wǎng)格職員迅速掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的流動(dòng)情況，為疫情防控措施的實(shí)施提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。在城市建設(shè)方面，他們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的損壞、違規(guī)搭建等問題，為城市規(guī)劃和建設(shè)提供一手資料，有助于提高城市管理的精細(xì)化水平。矛盾糾紛化解與社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)蓮都區(qū)社會(huì)在發(fā)展過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種矛盾糾紛。網(wǎng)格職員身處基層，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、勞資糾紛等問題，并及時(shí)介入調(diào)解。他們熟悉網(wǎng)格內(nèi)的人際關(guān)系和情況，在調(diào)解過程中能夠以情動(dòng)人、以理服人，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。例如在老舊小區(qū)改造過程中，可能會(huì)出現(xiàn)居民對(duì)改造方案不滿等問題，網(wǎng)