福州市馬尾區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)實(shí)行清單化管理，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)清單內(nèi)容？A.人口信息采集更新B.環(huán)境衛(wèi)生巡查監(jiān)督C.企業(yè)經(jīng)營許可審批D.矛盾糾紛排查化解答案：C（解析：企業(yè)經(jīng)營許可審批屬于行政許可事項(xiàng)，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)清單。）2.馬尾區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因高血壓突發(fā)暈倒，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系張奶奶子女B.撥打120急救電話C.記錄事件并上報社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B（解析：緊急情況下保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系家屬和上報社區(qū)。）3.依據(jù)《民法典》第一千零三十二條，網(wǎng)格員在處理鄰里隱私糾紛時，應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)居民的哪項(xiàng)權(quán)利？A.姓名權(quán)B.肖像權(quán)C.隱私權(quán)D.名譽(yù)權(quán)答案：C（解析：該條款明確自然人享有隱私權(quán)，任何組織或個人不得侵害他人隱私。）4.馬尾區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員需熟練使用“e福州”政務(wù)服務(wù)平臺。下列操作中，不屬于平臺常規(guī)功能的是？A.錄入流動人口信息B.提交垃圾分類整改工單C.辦理居民身份證D.反饋消防隱患點(diǎn)位答案：C（解析：居民身份證辦理需到公安戶籍窗口，不屬于網(wǎng)格員平臺操作范圍。）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租戶與房東因“退租押金”引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏向弱勢方（租戶）B.依據(jù)合同約定C.快速結(jié)案D.尊重雙方意愿答案：B（解析：調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)鍵憑證。）6.馬尾區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計宣傳方案時，最應(yīng)優(yōu)先覆蓋的群體是？A.青少年學(xué)生B.企業(yè)白領(lǐng)C.老年人群體D.外來務(wù)工人員答案：C（解析：老年人群體是電信詐騙的高發(fā)群體，需重點(diǎn)關(guān)注。）7.根據(jù)《福州市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過本單位參加考核人數(shù)的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：福州市相關(guān)文件規(guī)定，社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例一般不超過15%。）8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場要求商鋪整改，無需上報B.拍照記錄后，通過網(wǎng)格平臺上報消防部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制清理D.記錄后納入下月巡查重點(diǎn)答案：B（解析：網(wǎng)格員需及時上報專業(yè)部門處理，同時留存證據(jù)，不可越權(quán)執(zhí)法。）9.馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.監(jiān)督其日常行為，定期與司法所對接B.負(fù)責(zé)社區(qū)矯正人員的刑罰執(zhí)行C.為其安排工作崗位D.限制其人身自由答案：A（解析：網(wǎng)格員協(xié)助司法部門開展社區(qū)矯正，承擔(dān)信息采集、動態(tài)跟蹤等輔助職責(zé)，不直接執(zhí)行刑罰。）10.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映“小區(qū)電梯頻繁故障”，網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先聯(lián)系哪個部門？A.市場監(jiān)管局（特種設(shè)備安全監(jiān)察）B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.區(qū)建設(shè)局D.消防救援大隊(duì)答案：A（解析：電梯屬于特種設(shè)備，由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理。）11.馬尾區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，下列人員中，不屬于必須參與議事會的主體是？A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.居民代表答案：C（解析：網(wǎng)格議事會主要由網(wǎng)格內(nèi)居民、黨員、物業(yè)等參與，人大代表非必須成員。）12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“戶主：林某，關(guān)系：孫女（陳某）”，但實(shí)際居住人為林某及其女兒小林。此時應(yīng)如何處理？A.按戶口本信息錄入，無需核實(shí)B.標(biāo)記“信息存疑”并上門核對C.直接修改為實(shí)際居住人信息D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他數(shù)據(jù)答案：B（解析：人口信息需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)實(shí)地核查，不可擅自修改或忽略。）13.依據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，網(wǎng)格員在服務(wù)中遇到服務(wù)對象隱私信息時，應(yīng)遵循的原則是？A.為提高效率，可向社區(qū)其他工作人員隨意透露B.僅在必要范圍內(nèi)使用，嚴(yán)格保密C.為防范風(fēng)險，需向公安部門報備D.為便于跟蹤，可記錄在公共辦公區(qū)域答案：B（解析：社會工作者需嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對象隱私。）14.馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2處“飛線充電”隱患，網(wǎng)格員已上報但1周未整改。此時應(yīng)采取的措施是？A.再次上報并標(biāo)注“緊急”，跟進(jìn)處理進(jìn)度B.自行剪斷充電線消除隱患C.聯(lián)系媒體曝光責(zé)任單位D.記錄為“已處理”，不再跟進(jìn)答案：A（解析：網(wǎng)格員需持續(xù)跟蹤隱患整改，確保問題閉環(huán)，不可越權(quán)處理或消極應(yīng)對。）15.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布不當(dāng)言論。網(wǎng)格員正確的處理方式是？A.立即在群內(nèi)公開批評該居民B.私信聯(lián)系居民了解訴求，引導(dǎo)理性溝通C.上報社區(qū)后關(guān)閉網(wǎng)格群D.截圖上報公安機(jī)關(guān)，以“尋釁滋事”論處答案：B（解析：應(yīng)通過溝通化解矛盾，避免激化情緒，引導(dǎo)居民通過合理渠道表達(dá)訴求。）16.馬尾區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是？A.要求志愿者每天到崗B.根據(jù)志愿者特長分配任務(wù)C.強(qiáng)制居民加入志愿者隊(duì)伍D.僅組織年輕志愿者參與答案：B（解析：需尊重志愿者意愿，結(jié)合其專業(yè)或興趣分配服務(wù)內(nèi)容，提高參與積極性。）17.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”（60歲以上老人、14歲以下兒童）數(shù)量時，應(yīng)通過哪些渠道核實(shí)信息？①戶籍底冊②社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檔案③物業(yè)登記信息④居民自行申報A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D（解析：需多渠道交叉驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確。）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后，首先應(yīng)？A.拍照記錄現(xiàn)場B.聯(lián)系寵物犬主人C.陪同受傷兒童就醫(yī)D.調(diào)解雙方賠償事宜答案：C（解析：優(yōu)先處理傷者救治，再處理后續(xù)責(zé)任認(rèn)定和調(diào)解。）19.依據(jù)《福建省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括？A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.行政層級答案：D（解析：網(wǎng)格劃分以服務(wù)居民為導(dǎo)向，不按行政層級劃分。）20.馬尾區(qū)某網(wǎng)格員在年度考核中，因“信息采集準(zhǔn)確率98%、矛盾調(diào)解成功率95%、居民滿意度90%”，應(yīng)評定為？A.優(yōu)秀B.合格C.基本合格D.不合格答案：B（解析：優(yōu)秀需達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)（如信息準(zhǔn)確率100%、滿意度95%以上），合格一般要求主要指標(biāo)達(dá)標(biāo)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.馬尾區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.基礎(chǔ)信息采集B.公共安全巡查C.政策法規(guī)宣傳D.行政許可審批答案：ABC（解析：行政許可審批屬職能部門權(quán)限，非網(wǎng)格員職責(zé)。）2.處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有？A.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.組織樓內(nèi)居民共同排查C.對全體居民進(jìn)行安全教育D.直接要求物業(yè)賠償損失答案：ABC（解析：網(wǎng)格員可協(xié)助排查和教育，但無權(quán)要求物業(yè)賠償，需引導(dǎo)通過法律途徑解決。）3.下列屬于馬尾區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)內(nèi)容的有？A.安裝智能門禁系統(tǒng)B.部署消防煙感報警器C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享平臺D.推廣“網(wǎng)格通”APP答案：ABCD（解析：均為數(shù)字化賦能網(wǎng)格管理的具體措施。）4.網(wǎng)格員在與少數(shù)民族居民溝通時，應(yīng)注意？A.尊重其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.避免涉及敏感話題（如民族矛盾）C.要求其完全融入漢族文化D.主動學(xué)習(xí)基本民族政策答案：ABD（解析：需尊重文化多樣性，不可強(qiáng)制同化。）5.網(wǎng)格內(nèi)“留守老人”服務(wù)需求主要包括？A.醫(yī)療健康關(guān)懷B.情感陪伴C.生活物資代購D.子女就業(yè)指導(dǎo)答案：ABC（解析：子女就業(yè)指導(dǎo)非留守老人直接需求。）6.依據(jù)《福州市社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展辦法》，網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展路徑包括？A.晉升為社區(qū)工作站站長B.參加社會工作者職業(yè)資格考試C.轉(zhuǎn)任街道事業(yè)單位人員D.推薦為“兩代表一委員”答案：ABCD（解析：均為福州市推動社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展的具體路徑。）7.網(wǎng)格員在開展“垃圾分類”宣傳時，可采用的有效方法有？A.入戶發(fā)放分類指南手冊B.在網(wǎng)格群分享分類小視頻C.組織“分類達(dá)人”評選活動D.對違規(guī)投放居民罰款答案：ABC（解析：罰款屬行政執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)漲價），網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施是？A.立即逃離現(xiàn)場B.記錄參與者訴求和情緒C.引導(dǎo)代表與相關(guān)部門對話D.煽動居民擴(kuò)大抗議規(guī)模答案：BC（解析：需保持冷靜，協(xié)助溝通，不可激化矛盾。）9.馬尾區(qū)某網(wǎng)格需更新“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”，應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)，不越權(quán)履職B.聚焦民生，回應(yīng)居民需求C.精簡高效，避免任務(wù)攤派D.以上級部門要求為準(zhǔn)，無需征求居民意見答案：ABC（解析：需結(jié)合居民實(shí)際需求，不可僅按上級要求制定。）10.網(wǎng)格員在日常工作中需建立的臺賬包括？A.人口信息臺賬B.隱患排查臺賬C.服務(wù)對象需求臺賬D.個人收入臺賬答案：ABC（解析：個人收入臺賬與網(wǎng)格工作無關(guān)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具“婚姻狀況證明”。（×）解析：婚姻狀況證明由民政部門出具，社區(qū)無此權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火救援。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散、撥打119，不可盲目參與滅火。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（×）解析：需上報公安或城管部門處理，不可自行執(zhí)法。4.網(wǎng)格群內(nèi)有居民發(fā)布謠言，網(wǎng)格員應(yīng)及時辟謠并上報相關(guān)部門。（√）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。6.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)需求僅包括生活照料。（×）解析：還包括精神慰藉、醫(yī)療協(xié)助等。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（√）（依據(jù)馬尾區(qū)《網(wǎng)格員日常巡查制度》）8.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以承諾“一定讓對方賠償”。（×）解析：應(yīng)客觀調(diào)解，不可隨意承諾結(jié)果。9.網(wǎng)格員需在3個工作日內(nèi)處理居民通過網(wǎng)格平臺提交的訴求。（√）（依據(jù)《馬尾區(qū)網(wǎng)格事件處置流程》）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為績效發(fā)放依據(jù)，不影響職業(yè)發(fā)展。（×）解析：考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)等直接相關(guān)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：馬尾區(qū)羅星街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（58歲）反映：“隔壁租戶（小吳，25歲）經(jīng)常深夜聚會，噪音嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無果。”網(wǎng)格員小張接到訴求后，上門走訪發(fā)現(xiàn)小吳是某互聯(lián)網(wǎng)公司員工，因項(xiàng)目加班常約同事夜間聚餐放松。小吳表示：“已盡量降低音量，但年輕人社交難免?！蓖跖壳榫w激動，稱“再不管就報警”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。參考答案：1.安撫雙方情緒：分別與王女士、小吳溝通，肯定王女士維護(hù)生活權(quán)益的合理性，理解小吳社交需求，引導(dǎo)雙方保持冷靜。2.核實(shí)噪音具體情況：查看小吳聚會時間（如是否超過22:00）、音量分貝（可使用手機(jī)分貝測試軟件輔助），確認(rèn)是否違反《福州市環(huán)境噪聲污染防治條例》（夜間22:00-6:00噪聲限值為45分貝）。3.組織現(xiàn)場調(diào)解：邀請雙方當(dāng)面協(xié)商，提出解決方案（如小吳縮短聚會時間至22:00前、關(guān)閉門窗降低噪音；王女士理解年輕人偶爾社交需求），建議簽訂《鄰里和諧承諾書》。4.跟進(jìn)落實(shí)：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)噪音問題是否改善；若未解決，協(xié)助王女士通過12345熱線或報警處理，同時上報社區(qū)備案。5.開展普法宣傳：在網(wǎng)格內(nèi)張貼《噪聲污染防治法》宣傳海報，組織“文明鄰里”主題活動，預(yù)防類似糾紛再次發(fā)生。案例2：馬尾區(qū)亭江鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有1戶“特殊家庭”：父親老李（65歲，肢體殘疾）、母親陳阿姨（62歲，患阿爾茨海默癥）、兒子小周（30歲，失業(yè)，曾因盜竊被行政拘留）。網(wǎng)格員小劉在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)：老李家房屋漏雨嚴(yán)重，小周因找不到工作情緒低落，陳阿姨常獨(dú)自外出走失。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何為該家庭提供精準(zhǔn)服務(wù)？請結(jié)合馬尾區(qū)實(shí)際政策提出具體措施。參考答案：1.建立“一人一檔”：詳細(xì)記錄家庭成員健康狀況、就業(yè)需求、居住環(huán)境等信息，標(biāo)注為“重點(diǎn)服務(wù)對象”。2.解決居住安全問題：聯(lián)系區(qū)住建局申請“困難家庭住房修繕”補(bǔ)助（依據(jù)《馬尾區(qū)城鄉(xiāng)困難家庭住房保障實(shí)施辦法》），協(xié)調(diào)施工隊(duì)盡快修復(fù)漏雨房屋，過程中跟進(jìn)進(jìn)度。3.提供醫(yī)療與照護(hù)支持：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為陳阿姨建立“阿爾茨海默癥患者檔案”，安排家庭醫(yī)生定期上門隨訪；聯(lián)系區(qū)民政局申請“失能老人護(hù)理補(bǔ)貼”，推薦購買“銀齡安康”保險；協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供日間照料，避免其獨(dú)自外出。4.促進(jìn)小周就業(yè)：聯(lián)合區(qū)人社局開展“一對一”就業(yè)幫扶，分析其技能特長（如曾從事體力勞動），推薦社區(qū)公益性崗位（如綠化維護(hù)、垃圾分類督導(dǎo)）；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供就業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，協(xié)助辦理“失業(yè)登記”和“就業(yè)困難人員認(rèn)定”，申請社保補(bǔ)貼。5.心理疏導(dǎo)與社會支持：聯(lián)系馬尾區(qū)“心啟航”社會工作服務(wù)中心，為小周提供心理輔導(dǎo)，幫助其樹立就業(yè)信心；發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者定期上門探訪，為老李夫婦提供生活幫扶（如代購藥品、打掃衛(wèi)生），緩解家庭壓力。6.動態(tài)跟蹤服務(wù)：每月至少2次入戶走訪，及時更新家庭需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決新問題（如陳阿姨病情加重需轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)），確保服務(wù)閉環(huán)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合馬尾區(qū)“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”行動要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：馬尾區(qū)深入開展“三爭”行動，網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需從以下方面發(fā)揮“前哨”作用：一、以“深學(xué)爭優(yōu)”提升專業(yè)能力，做政策落實(shí)的“傳導(dǎo)器”網(wǎng)格員