貴陽(yáng)市南明區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.南明區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《貴陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.聯(lián)系該單元住戶確認(rèn)責(zé)任方D.張貼整改通知要求3日內(nèi)自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患需先完成信息采集與系統(tǒng)上報(bào)，再協(xié)調(diào)處理，確保工作留痕可追溯。2.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)維修→安撫老人→事后回訪B.安撫老人→聯(lián)系物業(yè)維修→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)→事后回訪C.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移→聯(lián)系物業(yè)維修→事后記錄D.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)→等待維修→離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：B解析：需優(yōu)先保障居民安全（轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域），再協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，最后跟蹤回訪。3.南明區(qū)推行“一格一碼”便民服務(wù)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.定期更新二維碼內(nèi)社區(qū)服務(wù)信息B.強(qiáng)制居民掃碼關(guān)注C.用二維碼替代入戶走訪D.僅在二維碼中發(fā)布通知答案：A解析：“一格一碼”是信息公開(kāi)與溝通補(bǔ)充渠道，網(wǎng)格員需維護(hù)信息準(zhǔn)確性，而非替代傳統(tǒng)服務(wù)。4.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏向弱勢(shì)方（租戶）B.依據(jù)合同條款判定責(zé)任C.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議答案：C解析：調(diào)解需中立公正，先傾聽(tīng)再引導(dǎo)，避免主觀判斷。5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租客未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.批評(píng)教育并罰款B.告知辦理流程及所需材料，協(xié)助其線上申請(qǐng)C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄信息但不干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)提供服務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助解決問(wèn)題。6.南明區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語(yǔ)B.聯(lián)合物業(yè)在遛狗集中區(qū)域發(fā)放手冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)講解C.通過(guò)社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.邀請(qǐng)專家開(kāi)展線上講座答案：B解析：針對(duì)養(yǎng)犬問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)（如遛狗區(qū)域）能直接觸達(dá)目標(biāo)人群，提高宣傳實(shí)效。7.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)→督促商鋪整改→反饋居民B.要求商鋪立即停業(yè)C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)面爭(zhēng)吵D.記錄問(wèn)題但不跟進(jìn)答案：A解析：需協(xié)調(diào)專業(yè)部門（環(huán)保）介入，督促整改并反饋結(jié)果，形成閉環(huán)。8.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道照明設(shè)施損壞，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息上報(bào)。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：B解析：根據(jù)《南明區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標(biāo)準(zhǔn)》，一般民生問(wèn)題需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。9.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格員推薦候選人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.鄰里關(guān)系、參與社區(qū)活動(dòng)情況C.家庭成員職業(yè)D.房屋面積大小答案：B解析：“最美家庭”評(píng)選側(cè)重社區(qū)參與度與和諧度，非經(jīng)濟(jì)或職業(yè)因素。10.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息有誤，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后，通過(guò)系統(tǒng)流程申請(qǐng)更正C.忽略錯(cuò)誤，等待定期更新D.推測(cè)正確信息并修改答案：B解析：信息修改需核實(shí)后按流程操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和規(guī)范性。11.南明區(qū)某老舊小區(qū)因管道改造導(dǎo)致臨時(shí)停水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.等待物業(yè)通知后再告知居民B.提前通過(guò)微信群、入戶等方式通知，并提示儲(chǔ)水C.不主動(dòng)通知，等居民詢問(wèn)時(shí)再解釋D.指責(zé)施工方未提前溝通答案：B解析：需主動(dòng)預(yù)警，多渠道通知居民，減少生活影響。12.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.立即沖上前拉扯B.聯(lián)系消防、公安、心理專家到場(chǎng)C.批評(píng)居民“不理智”D.站在遠(yuǎn)處拍照記錄答案：B解析：需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)救援力量，同時(shí)安撫情緒，避免激化矛盾。13.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾投入可回收垃圾桶，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)眾指責(zé)住戶“沒(méi)素質(zhì)”B.默默重新分類C.上前耐心解釋分類標(biāo)準(zhǔn)，并示范正確投放D.記錄住戶信息并上報(bào)處罰答案：C解析：督導(dǎo)需教育引導(dǎo)，而非懲罰或指責(zé)，提高居民自覺(jué)性。14.某社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.獨(dú)自完成活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.動(dòng)員居民參與，協(xié)調(diào)志愿者、物業(yè)等多方力量C.僅負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍照留痕D.要求所有居民必須參加答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，整合資源，激發(fā)居民自治。15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容是（）。A.家庭成員聯(lián)系方式、健康狀況、緊急需求B.身份證號(hào)、銀行卡信息C.宗教信仰、私人生活細(xì)節(jié)D.對(duì)社區(qū)的意見(jiàn)和不滿答案：A解析：特殊群體信息需聚焦服務(wù)需求（如緊急聯(lián)系人、健康狀況），保護(hù)隱私。16.某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民投訴至網(wǎng)格員，正確的處理步驟是（）。①實(shí)地查看噪音時(shí)間與分貝②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通，告知《貴陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》③反饋處理結(jié)果給居民④若拒不整改，協(xié)調(diào)城管部門介入A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.④③②①答案：A解析：需先核實(shí)情況，再溝通教育，最后協(xié)調(diào)執(zhí)法，流程規(guī)范。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即（）。A.用警戒線圍住隱患區(qū)域并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.等待上級(jí)指示C.通知居民自行注意安全D.拍照后離開(kāi)答案：A解析：需第一時(shí)間采取臨時(shí)防護(hù)措施（如警戒），避免事故發(fā)生，再上報(bào)處理。18.南明區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.要求物業(yè)服從網(wǎng)格管理B.共享小區(qū)動(dòng)態(tài)信息，聯(lián)合解決公共設(shè)施維修、衛(wèi)生等問(wèn)題C.由物業(yè)承擔(dān)所有網(wǎng)格事務(wù)D.互不干涉各自工作答案：B解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制核心是信息共享、協(xié)同治理，形成服務(wù)合力。19.某居民咨詢“高齡補(bǔ)貼”申請(qǐng)流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，去街道問(wèn)”B.詳細(xì)說(shuō)明所需材料（身份證、戶口本、銀行卡等）及社區(qū)初審→街道復(fù)審→區(qū)級(jí)審批的流程C.幫居民填寫全部申請(qǐng)表格D.要求居民先參加社區(qū)活動(dòng)再解答答案：B解析：需提供準(zhǔn)確的政策指導(dǎo)，解釋流程和材料，而非代替辦理或推諉。20.網(wǎng)格員在年度考核中，最核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.臺(tái)賬資料是否齊全B.居民滿意度、事件辦結(jié)率C.參加培訓(xùn)次數(shù)D.拍照上傳的巡查記錄數(shù)量答案：B解析：考核重點(diǎn)是服務(wù)實(shí)效（居民滿意）和問(wèn)題解決能力（辦結(jié)率），而非形式化留痕。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.南明區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.采集更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)環(huán)境整治、安全隱患排查D.代替居民決策社區(qū)公共事務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者與協(xié)調(diào)者，無(wú)決策權(quán)限（D錯(cuò)誤）。2.網(wǎng)格員在信息采集中，需遵守的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動(dòng)人口及場(chǎng)所B.準(zhǔn)確性：通過(guò)入戶、電話等方式核實(shí)信息C.保密性：不泄露居民隱私D.隨意性：可推測(cè)或估計(jì)部分信息答案：ABC解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確（D錯(cuò)誤）。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括（）。A.換位思考法：引導(dǎo)雙方理解對(duì)方立場(chǎng)B.法律釋明法：講解相關(guān)法律法規(guī)C.情感疏導(dǎo)法：安撫情緒，緩解對(duì)立D.強(qiáng)制裁決法：直接判定責(zé)任方答案：ABC解析：調(diào)解以引導(dǎo)為主，無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)（D錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）。A.老舊小區(qū)電氣線路、燃?xì)夤艿繠.商鋪消防通道、滅火器有效期C.幼兒園、養(yǎng)老院等人員密集場(chǎng)所D.居民家中貴重物品存放情況答案：ABC解析：安全排查側(cè)重公共安全（D屬私人領(lǐng)域，不涉及）。5.南明區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)上線后，網(wǎng)格員的主要操作包括（）。A.實(shí)時(shí)錄入巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題B.查看事件處理進(jìn)度與反饋C.利用平臺(tái)與居民在線溝通D.代替居民操作平臺(tái)辦理所有業(yè)務(wù)答案：ABC解析：平臺(tái)是工具，需尊重居民自主選擇權(quán)（D錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員開(kāi)展民生服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.主動(dòng)了解居民需求，特別是特殊群體（老人、兒童、殘疾人）B.對(duì)居民咨詢耐心解答，不推諉C.涉及政策類問(wèn)題，需引用準(zhǔn)確依據(jù)（如文件條款）D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“保證解決戶口問(wèn)題”）答案：ABC解析：不得隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)（D錯(cuò)誤）。7.社區(qū)疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.宣傳疫苗接種、健康監(jiān)測(cè)等政策B.排查境外、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返筑人員C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助行動(dòng)不便居民預(yù)約核酸檢測(cè)答案：ABD解析：需引導(dǎo)而非強(qiáng)制（C錯(cuò)誤）。8.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，可采取的動(dòng)員方式有（）。A.入戶邀請(qǐng)興趣愛(ài)好者（如廣場(chǎng)舞隊(duì)、合唱團(tuán)成員）B.在社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)通知及報(bào)名表C.聯(lián)合學(xué)校組織學(xué)生帶動(dòng)家庭參與D.對(duì)不參與居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC解析：動(dòng)員需自愿，禁止批評(píng)（D錯(cuò)誤）。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊事件，網(wǎng)格員應(yīng)配合警方（）。A.提供近期巡查記錄中異常情況B.協(xié)助走訪居民收集線索C.公布受害者個(gè)人信息D.安撫受影響居民情緒答案：ABD解析：需保護(hù)隱私（C錯(cuò)誤）。10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如矛盾調(diào)解、政策解讀）B.向經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.定期總結(jié)工作中的問(wèn)題與解決方法D.僅依賴上級(jí)安排，不主動(dòng)思考答案：ABC解析：需主動(dòng)學(xué)習(xí)（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（每題1分，共10題，10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康狀況、家庭收入等信息分享給無(wú)關(guān)人員。（）答案：×解析：需嚴(yán)格保密居民隱私。2.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接撬門查看。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或民警，避免侵犯隱私。3.商鋪占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接扣押物品。（）答案：×解析：無(wú)執(zhí)法權(quán)，需協(xié)調(diào)城管部門處理。4.居民投訴寵物狗隨地大小便，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)部門處理。（）答案：×解析：屬社區(qū)管理問(wèn)題，應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)或養(yǎng)犬主人。5.網(wǎng)格員需每日至少巡查1次網(wǎng)格，重點(diǎn)區(qū)域（如工地、商鋪）增加巡查頻次。（）答案：√解析：符合《南明區(qū)網(wǎng)格巡查制度》要求。6.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員可邀請(qǐng)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范。（）答案：√解析：專業(yè)人員參與能提高培訓(xùn)實(shí)效。7.某居民因不滿拆遷補(bǔ)償?shù)缴鐓^(qū)哭鬧，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警。（）答案：×解析：需先安撫情緒，了解訴求，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門解答。8.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“便民信息”（如低價(jià)團(tuán)購(gòu)）。（）答案：×解析：需核實(shí)信息真實(shí)性，避免誤導(dǎo)居民。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民有序疏散，并第一時(shí)間撥打119。（）答案：√解析：符合突發(fā)事件應(yīng)急處理流程。10.考核時(shí)，若居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)不滿意，可通過(guò)“網(wǎng)格意見(jiàn)箱”或線上平臺(tái)反饋。（）答案：√解析：居民有權(quán)利對(duì)網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：南明區(qū)甲秀社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)6棟2單元102室門口堆有大量紙箱、塑料瓶等雜物，占用消防通道。經(jīng)了解，該住戶是70歲的張奶奶，以撿廢品貼補(bǔ)家用，拒絕清理。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何與張奶奶溝通？（2）若溝通無(wú)效，小王需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）溝通技巧：①共情開(kāi)場(chǎng)：“張奶奶，我知道您撿廢品不容易，想幫家里減輕負(fù)擔(dān)，特別不容易?！雹谡f(shuō)明隱患：“但這些雜物堆在樓道，萬(wàn)一著火，消防車進(jìn)不來(lái)，咱們跑都跑不及，您和鄰居的安全都會(huì)受影響?！雹厶峁┨娲桨福骸拔?guī)湍?lián)系社區(qū)日間照料中心，那邊有公益崗位可以賺零用錢；或者聯(lián)系廢品回收點(diǎn)定期上門收，您不用堆在樓道里?！保?）后續(xù)措施：①再次入戶，聯(lián)合物業(yè)、張奶奶家屬共同勸說(shuō)；②若仍不整改，向消防部門上報(bào)，由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解《消防法》相關(guān)條款；③整改后，定期巡查，避免反彈；④關(guān)注張奶奶生活需求，協(xié)調(diào)社區(qū)給予適當(dāng)幫扶（如申請(qǐng)困難補(bǔ)助），從根本上解決問(wèn)題。案例2：某社區(qū)3棟1單元的李女士反映，樓上302室住戶深夜經(jīng)常播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小劉介入處理。問(wèn)題：（1）小劉需核實(shí)哪些信息？（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)解方案。答案：（1）核實(shí)信息：①噪音具體時(shí)間（如22:00-凌晨2:00）、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)；②302室住戶情況（是否為租戶、職業(yè)特點(diǎn)，是否有特殊原因如加班解壓）；③李女士是否有錄音、視頻等證據(jù)；④其他鄰居是否受影響（確認(rèn)是否為普遍問(wèn)題）。（2）調(diào)解方案：①首次溝通：?jiǎn)为?dú)約見(jiàn)302室住戶（王先生），傾聽(tīng)其訴求（如“工作壓力大，深夜聽(tīng)音樂(lè)放松”），說(shuō)明《貴陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》中“夜間22:00-次日6:00噪聲不得超過(guò)45分貝”的規(guī)定，建議使用耳機(jī)或調(diào)整播放時(shí)間；②聯(lián)合調(diào)解：邀請(qǐng)李女士、王先生共同參與，協(xié)商解決方案（如王先生承諾23:00前關(guān)閉外放，李女士若仍受影響可聯(lián)系網(wǎng)格員）；③跟進(jìn)反饋：3日后回訪李女士，確認(rèn)噪音是否改善；④長(zhǎng)期機(jī)制：在單元樓張貼《文明居住公約》，提醒鄰里相互體諒。五、情景模擬題（20分）情景：南明區(qū)油榨街社區(qū)計(jì)劃在重陽(yáng)節(jié)前開(kāi)展“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”活動(dòng)，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案（需包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、分工、注意事項(xiàng)）。答案：一、活動(dòng)目標(biāo)1.為社區(qū)23名獨(dú)居老人提供