瀘州市納溪區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.瀘州市納溪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防通道被居民堆放的雜物堵塞，根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警共同處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒居民答案：C解析：根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)，由社區(qū)或相關(guān)職能部門(mén)統(tǒng)籌處理，不得擅自處置可能引發(fā)矛盾的問(wèn)題。2.納溪區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括以下哪項(xiàng)（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+應(yīng)急C.網(wǎng)格+電商D.網(wǎng)格+綜治答案：C解析：納溪區(qū)2024年社區(qū)治理實(shí)施方案明確“網(wǎng)格+N”主要涵蓋黨建、綜治、應(yīng)急、民生服務(wù)等領(lǐng)域，電商屬于市場(chǎng)化服務(wù)，不納入基礎(chǔ)網(wǎng)格服務(wù)范疇。3.某網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民反映小區(qū)路燈損壞半個(gè)月未修復(fù)，網(wǎng)格員應(yīng)將該問(wèn)題歸類為（）。A.公共安全類B.公共設(shè)施類C.民生服務(wù)類D.矛盾糾紛類答案：B解析：路燈屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施，損壞問(wèn)題歸為公共設(shè)施類，需對(duì)接市政或社區(qū)物業(yè)部門(mén)處理。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即到派出所辦理B.當(dāng)場(chǎng)為其登記并上傳流動(dòng)人口信息系統(tǒng)C.記錄信息后3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)D.告知租戶自行登記，無(wú)需干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層信息采集員，可直接通過(guò)“四川人口信息管理系統(tǒng)”為流動(dòng)人口辦理居住登記，需當(dāng)場(chǎng)錄入并上傳，確保信息時(shí)效性。5.納溪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，議事會(huì)的主要參與者不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)主委員會(huì)成員C.社區(qū)民警D.轄區(qū)企業(yè)老板答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”成員以居民代表、黨員、業(yè)委會(huì)、社區(qū)工作者、民警等為主，轄區(qū)企業(yè)老板可受邀列席但非固定參與者，避免利益偏向。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時(shí)高效D.尊重習(xí)俗答案：A解析：調(diào)解糾紛需以法律法規(guī)為依據(jù)（如《民法典》侵權(quán)責(zé)任編），確保處理結(jié)果合法，避免“和稀泥”引發(fā)后續(xù)矛盾。7.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在“飛線充電”現(xiàn)象，根據(jù)《瀘州市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線B.聯(lián)系消防部門(mén)立即查處C.拍照取證并告知商戶整改，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查D.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理答案：C解析：《瀘州市消防條例》第二十七條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先行勸阻并告知整改，同時(shí)記錄留存證據(jù)，若未整改再上報(bào)相關(guān)部門(mén)。8.納溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑（300-500戶）C.行政區(qū)域邊界D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B解析：根據(jù)《納溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分以實(shí)際服務(wù)人口（300-500戶）、地域范圍（0.5-1平方公里）為主要依據(jù)，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。9.網(wǎng)格員在整理居民健康檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人近期血壓異常升高，正確的處理措施是（）。A.直接聯(lián)系老人子女告知病情B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)隨訪C.建議老人自行前往醫(yī)院檢查D.記錄在案，等待月度健康排查時(shí)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是居民健康管理的責(zé)任主體，應(yīng)及時(shí)對(duì)接其提供醫(yī)療服務(wù)。10.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起因停車位劃分引發(fā)的群體聚集事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.立即驅(qū)散人群B.了解事件起因并穩(wěn)定情緒C.直接聯(lián)系公安部門(mén)D.拍攝視頻上傳平臺(tái)答案：B解析：群體性事件處置原則是“先穩(wěn)后處”，網(wǎng)格員需第一時(shí)間了解情況、安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。11.納溪區(qū)網(wǎng)格員使用的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，“事件流轉(zhuǎn)”模塊的核心功能是（）。A.記錄網(wǎng)格員日常巡查軌跡B.實(shí)現(xiàn)事件從上報(bào)到辦結(jié)的全流程跟蹤C(jī).統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)D.發(fā)布社區(qū)通知公告答案：B解析：“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的核心是事件閉環(huán)管理，通過(guò)“上報(bào)-分派-處理-反饋-評(píng)價(jià)”流程確保問(wèn)題解決可追溯。12.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民詢問(wèn)“低保申請(qǐng)條件”，正確的回答依據(jù)是（）。A.憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)解答B(yǎng).引用《四川省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》C.告知居民自行查閱文件D.讓居民到社區(qū)辦公室咨詢答案：B解析：涉及政策解答需以正式文件為依據(jù)，《四川省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》明確了申請(qǐng)條件、流程等，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確引用。13.某網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”數(shù)據(jù)時(shí)，“一小”指的是（）。A.0-6歲兒童B.0-14歲未成年人C.6-18歲青少年D.14-18歲在校生答案：B解析：納溪區(qū)社區(qū)服務(wù)規(guī)范中，“一老一小”特指60歲以上老年人和0-14歲未成年人，需重點(diǎn)關(guān)注其服務(wù)需求。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)上報(bào)（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.住建部門(mén)C.公安派出所D.市場(chǎng)監(jiān)管局答案：B解析：根據(jù)《四川省房屋租賃管理辦法》，群租問(wèn)題由住建部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管，網(wǎng)格員需上報(bào)至住建部門(mén)或通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)職能單位。15.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：老年群體易受保健品詐騙、冒充熟人詐騙等侵害，宣傳需結(jié)合其生活場(chǎng)景，突出針對(duì)性。16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.社區(qū)民警C.疾控中心D.民政部門(mén)答案：A解析：精神障礙患者的日常監(jiān)護(hù)責(zé)任主體是家屬，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系家屬了解情況，再視情聯(lián)動(dòng)民警或社區(qū)醫(yī)生。17.納溪區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，其中“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)網(wǎng)格管理中心B.街道網(wǎng)格辦C.社區(qū)網(wǎng)格員D.居民群眾答案：C解析：該機(jī)制核心是網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問(wèn)題時(shí)“吹哨”，相關(guān)部門(mén)接到指令后限時(shí)“報(bào)到”處理。18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，不需要記錄的內(nèi)容是（）。A.居民反映的具體問(wèn)題B.處理措施及進(jìn)度C.個(gè)人情緒感受D.需跟進(jìn)的事項(xiàng)答案：C解析：網(wǎng)格日志需客觀記錄工作內(nèi)容，避免主觀情緒描述，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性和可追溯性。19.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先排查的區(qū)域是（）。A.地下車庫(kù)B.老舊小區(qū)低洼地帶C.商鋪集中區(qū)D.學(xué)校周邊答案：B解析：老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，低洼地帶易積水，需優(yōu)先排查居民住房安全，確保人員轉(zhuǎn)移及時(shí)。20.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶跨門(mén)經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是（）。A.責(zé)令商戶立即整改B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)到場(chǎng)處理C.拍照記錄并告知商戶整改要求D.記錄后納入月度考核扣分項(xiàng)答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需先行宣傳教育并告知整改要求，若拒不整改再上報(bào)執(zhí)法部門(mén)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.納溪區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與更新B.矛盾糾紛排查調(diào)解C.政策宣傳與服務(wù)引導(dǎo)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)以“采集、排查、宣傳、服務(wù)”為主，不參與決策，而是收集民意供決策參考。2.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明來(lái)意C.多用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）D.對(duì)居民隱私問(wèn)題刨根問(wèn)底答案：ABC解析：入戶需尊重居民隱私，避免過(guò)度詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的信息。3.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.刑滿釋放人員D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或重點(diǎn)人員，企業(yè)高管不屬于此范疇。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.反饋結(jié)果答案：ABD解析：推諉扯皮是工作大忌，違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。5.納溪區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括（）。A.人口信息管理B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.政策知識(shí)庫(kù)D.社交娛樂(lè)答案：ABC解析：平臺(tái)以服務(wù)管理為核心，不包含社交娛樂(lè)功能。6.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全巡查時(shí)，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電動(dòng)車充電是否規(guī)范C.樓道是否堆放雜物D.居民家中電器使用情況答案：ABC解析：居民家中屬于私人空間，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限檢查，可通過(guò)宣傳引導(dǎo)規(guī)范用電。7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法有（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.引導(dǎo)換位思考D.建議通過(guò)法律途徑解決答案：BCD解析：調(diào)解需中立，偏袒會(huì)破壞公信力。8.網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”主要包括（）。A.協(xié)助辦理社保繳費(fèi)B.組織親子活動(dòng)C.維修居民家用管道D.代領(lǐng)快遞答案：AB解析：網(wǎng)格員提供便民服務(wù)但不直接參與家庭維修、代領(lǐng)快遞等私人事務(wù)。9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《民法典》B.《治安管理處罰法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《刑法》答案：ABC解析：《刑法》屬于刑事法律，網(wǎng)格員主要涉及民事、行政法律知識(shí)。10.納溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）。A.地域范圍B.人口數(shù)量C.服務(wù)半徑D.行政邊界答案：ABCD解析：實(shí)際劃分需綜合地域、人口、服務(wù)便捷性及行政邊界等因素。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè)人隱私信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守保密原則，僅因工作需要使用居民信息。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)，無(wú)需等待指令。（）答案：√解析：突發(fā)事件處置強(qiáng)調(diào)“快速響應(yīng)”，網(wǎng)格員作為一線人員需立即行動(dòng)。3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請(qǐng)表格。（）答案：×解析：需居民本人簽字確認(rèn)，網(wǎng)格員僅提供指導(dǎo)協(xié)助。4.網(wǎng)格日志只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄已解決的事項(xiàng)。（）答案：×解析：日志需完整記錄事件處理全流程，包括已解決事項(xiàng)的反饋。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可根據(jù)個(gè)人理解簡(jiǎn)化內(nèi)容。（）答案：×解析：政策宣傳需準(zhǔn)確，避免誤讀引發(fā)居民誤解。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)問(wèn)題由企業(yè)自行負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)助排查企業(yè)安全隱患，屬于“安全巡查”職責(zé)。7.網(wǎng)格員可以接受居民贈(zèng)送的小禮品以拉近距離。（）答案：×解析：需保持廉潔，避免利益關(guān)聯(lián)影響工作公正。8.流動(dòng)人口信息只需在首次登記時(shí)采集，無(wú)需更新。（）答案：×解析：流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，需定期核實(shí)更新居住、就業(yè)等信息。9.網(wǎng)格內(nèi)的寵物管理問(wèn)題屬于社區(qū)物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需介入。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)助排查無(wú)主寵物、犬只未牽繩等問(wèn)題，屬于公共安全范疇。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響社區(qū)整體評(píng)價(jià)。（）答案：×解析：納溪區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)考核，網(wǎng)格工作成效與社區(qū)考核直接關(guān)聯(lián)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：納溪區(qū)安富街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶向網(wǎng)格員小王反映：“樓下住戶李女士家的空調(diào)外機(jī)正對(duì)我家窗戶，噪音大得晚上睡不著，找她溝通幾次都沒(méi)解決。”小王上門(mén)查看后發(fā)現(xiàn)，外機(jī)距離張奶奶窗戶僅1.2米（《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》規(guī)定需≥3米），且李女士稱“房子是租的，找房東處理”。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。2.若李女士拒絕整改，小王需聯(lián)動(dòng)哪些部門(mén)？答案：1.處理步驟：（1）核實(shí)情況：再次測(cè)量外機(jī)距離，確認(rèn)是否符合規(guī)范；調(diào)取張奶奶的通話記錄或聊天記錄，確認(rèn)溝通情況。（2）組織調(diào)解：邀請(qǐng)張奶奶、李女士、房東（通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)）召開(kāi)三方調(diào)解會(huì)，宣講《民法典》第288條（相鄰權(quán)）及《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》要求，明確李女士作為實(shí)際使用人有義務(wù)整改，房東需配合。（3）提出方案：建議李女士聯(lián)系空調(diào)安裝人員調(diào)整外機(jī)位置，或加裝隔音棉；若李女士經(jīng)濟(jì)困難，可協(xié)調(diào)社區(qū)給予適當(dāng)補(bǔ)貼（如申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目）。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪張奶奶，確認(rèn)噪音是否降低；若整改完成，記錄事件閉環(huán)；若未完成，進(jìn)入下一步。2.聯(lián)動(dòng)部門(mén)：若李女士拒絕整改，小王需通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)至綜合執(zhí)法部門(mén)（負(fù)責(zé)查處違反安裝規(guī)范行為），同時(shí)抄送環(huán)保部門(mén)（對(duì)噪音進(jìn)行檢測(cè)），由執(zhí)法部門(mén)下達(dá)整改通知書(shū)，逾期不整改可處罰款并強(qiáng)制整改。案例2：大渡口街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①某小吃店操作間衛(wèi)生臟亂，地面有油污；②樓道內(nèi)有3處“牛皮癬”廣告；③單元門(mén)門(mén)禁損壞1周未修復(fù)；④一名8歲兒童獨(dú)自在小區(qū)玩耍至21:00（家長(zhǎng)未陪同）。問(wèn)題：1.小趙應(yīng)分別將上述問(wèn)題歸類為何種事件類型？2.針對(duì)④，小趙需采取哪些措施？答案：1.事件類型歸類：①食品安全類（餐飲衛(wèi)生問(wèn)題）；②環(huán)境衛(wèi)生類（非法小廣告）；③公共設(shè)施類（門(mén)禁損壞）；④未成年人保護(hù)類（兒童脫離監(jiān)護(hù)）。2.針對(duì)④的措施：（1）立即上前詢問(wèn)兒童姓名、家庭住址，聯(lián)系其家長(zhǎng)（通過(guò)兒童提供的電話或查詢網(wǎng)格內(nèi)人口信息）；（2）若無(wú)法聯(lián)系家長(zhǎng)，聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)將兒童帶至社區(qū)服務(wù)站等待；（3）與家長(zhǎng)溝通，強(qiáng)調(diào)《未成年人保護(hù)法》第21條（監(jiān)護(hù)人需履行