銀川市金鳳區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與街道行政事務(wù)審批B.采集網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息并動態(tài)更新C.代替社區(qū)民警開展治安巡邏D.負(fù)責(zé)社區(qū)所有公共設(shè)施維修答案：B（解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是信息采集、社情收集、隱患排查、服務(wù)群眾，不涉及行政審批或替代其他部門職能。）2.銀川市金鳳區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是（）。A.街道黨工委B.社區(qū)黨組織C.網(wǎng)格長/網(wǎng)格員D.居民代表答案：C（解析：該機(jī)制強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后發(fā)起協(xié)調(diào)需求，相關(guān)部門響應(yīng)處理。）3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息答案：A（解析：優(yōu)先保障老人生命安全，聯(lián)系急救和家屬是首要措施。）4.根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的日常考核主體是（）。A.區(qū)民政局B.街道辦事處C.社區(qū)居民委員會D.市人社局答案：B（解析：街道負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理和考核。）5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接扣押物品并罰款B.記錄問題→上報街道→協(xié)調(diào)城管處理→跟進(jìn)結(jié)果C.勸說無效后聯(lián)系媒體曝光D.要求商鋪繳納“管理費(fèi)”答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過上報協(xié)調(diào)職能部門處理。）6.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案并主持B.宣傳政策、動員居民參與、收集反饋C.承擔(dān)活動全部經(jīng)費(fèi)D.代替居民填寫活動登記表答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、組織動員和信息反饋，非主導(dǎo)或包辦。）7.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄位置→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.自行購買燈泡更換C.告知居民“自己解決”D.上報至12345熱線后不再跟進(jìn)答案：A（解析：需記錄問題、協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)）、跟進(jìn)結(jié)果，確保閉環(huán)。）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.立即進(jìn)入調(diào)查并拍照取證B.悄悄離開后聯(lián)系公安部門C.張貼告示警告居民D.在業(yè)主群公開曝光地址答案：B（解析：傳銷涉及安全風(fēng)險，網(wǎng)格員應(yīng)避免直接接觸，及時聯(lián)系公安。）9.社區(qū)“居民議事廳”的主要功能是（）。A.代替居委會決策B.收集居民意見并推動問題解決C.組織文體活動D.存放社區(qū)檔案答案：B（解析：議事廳是居民參與社區(qū)治理的平臺，用于協(xié)商問題、提出建議。）10.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.要求其立即離開B.宣傳居住證辦理政策并協(xié)助登記C.罰款200元D.上報社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員需宣傳政策，協(xié)助居民辦理相關(guān)手續(xù)，非強(qiáng)制或處罰。）11.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員的首要工作是（）。A.聯(lián)系動物救助站B.安撫傷者并協(xié)助就醫(yī)C.組織居民圍堵流浪犬D.在群內(nèi)譴責(zé)“不文明養(yǎng)犬行為”答案：B（解析：優(yōu)先處理人員受傷問題，保障居民安全。）12.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)（）。A.偏袒居民指責(zé)物業(yè)B.傾聽雙方訴求→核實情況→提出合理解決方案C.要求物業(yè)“必須讓步”D.告知“去法院起訴”后離開答案：B（解析：調(diào)解需中立，了解雙方需求，推動協(xié)商解決。）13.銀川市金鳳區(qū)“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員的主要操作是（）。A.開發(fā)系統(tǒng)功能B.錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.管理社區(qū)財務(wù)賬目D.審批居民所有事項答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，保障平臺信息準(zhǔn)確。）14.社區(qū)組織新冠疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動員（）。A.已接種加強(qiáng)針的年輕人B.60歲以上未接種的老年人C.近期已感染過的居民D.對疫苗有疑慮的青少年答案：B（解析：老年人是重癥高風(fēng)險人群，需重點(diǎn)宣傳動員。）15.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門核查施工許可B.直接要求工地停工C.組織居民到工地抗議D.告知居民“忍一忍”答案：A（解析：噪音問題需協(xié)調(diào)環(huán)?；虺枪懿块T核實是否有合法施工手續(xù)，依法處理。）16.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患不包括（）。A.樓道堆放的廢舊紙箱B.電動車飛線充電C.居民家中的私人物品擺放D.消防通道被車輛占用答案：C（解析：私人物品擺放屬居民隱私，非公共安全隱患。）17.社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”的主要服務(wù)對象是（）。A.學(xué)齡前兒童B.小學(xué)生C.初中生D.高中生答案：B（解析：“四點(diǎn)半課堂”主要解決小學(xué)生放學(xué)后無人看管問題。）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)遠(yuǎn)超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。A.記錄人數(shù)→上報街道→協(xié)調(diào)公安、住建部門處理B.要求租客立即搬離C.收取“管理費(fèi)”D.假裝未發(fā)現(xiàn)答案：A（解析：群租問題需由相關(guān)部門依法處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報和跟進(jìn)。）19.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.僅在公告欄貼海報B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放分類垃圾桶C.強(qiáng)制居民分類并罰款D.讓物業(yè)負(fù)責(zé)所有宣傳答案：B（解析：需通過入戶宣傳、發(fā)放工具等方式提高居民參與度。）20.網(wǎng)格員的“巡查日志”應(yīng)包含（）。A.個人生活記錄B.網(wǎng)格內(nèi)事件描述、處理進(jìn)度、待辦事項C.對社區(qū)工作的批評意見D.無關(guān)的閑聊內(nèi)容答案：B（解析：日志需記錄工作相關(guān)內(nèi)容，確保問題可追溯。）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“六必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC（解析：“六必訪”通常指困難群體、特殊家庭、新入住戶、矛盾戶、重點(diǎn)人員、突發(fā)事件涉及家庭。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即疏散附近居民B.嘗試自行滅火（若火勢可控）C.撥打119并說明準(zhǔn)確位置D.記錄火災(zāi)損失并要求居民賠償答案：ABC（解析：優(yōu)先保障生命安全，滅火和報警是關(guān)鍵，損失認(rèn)定非網(wǎng)格員職責(zé)。）3.社區(qū)居民議事會的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.轄區(qū)民警答案：ABCD（解析：議事會需多元主體參與，共同協(xié)商社區(qū)事務(wù)。）4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面性（覆蓋人、房、企等）B.保密性（不泄露居民隱私）C.時效性（及時更新變動信息）D.強(qiáng)制性（要求居民必須提供所有信息）答案：ABC（解析：信息采集需自愿、合法，不得強(qiáng)制獲取無關(guān)信息。）5.銀川市金鳳區(qū)社區(qū)治理的“四優(yōu)四提”工程包括（）。A.優(yōu)化服務(wù)提效能B.優(yōu)化管理提品質(zhì)C.優(yōu)化隊伍提能力D.優(yōu)化環(huán)境提顏值答案：ABCD（解析：“四優(yōu)四提”是金鳳區(qū)社區(qū)治理的特色工程，涵蓋服務(wù)、管理、隊伍、環(huán)境等方面。）6.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循（）。A.公平公正原則B.依法依規(guī)原則C.快速調(diào)解原則D.偏袒弱勢方原則答案：ABC（解析：調(diào)解需中立，依據(jù)法律和公序良俗，避免偏袒。）7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息平臺錄入數(shù)據(jù)B.與不同年齡、職業(yè)居民溝通C.簡單的法律知識（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）D.駕駛機(jī)動車答案：ABC（解析：駕駛非必備技能，依需求而定。）8.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.統(tǒng)計老年就餐需求B.監(jiān)督食品安全和價格C.承擔(dān)食堂全部運(yùn)營成本D.宣傳食堂服務(wù)內(nèi)容答案：ABD（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求統(tǒng)計、宣傳和監(jiān)督，不承擔(dān)運(yùn)營成本。）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.與家長溝通勸學(xué)C.上報教育部門D.批評家長“不負(fù)責(zé)”答案：ABC（解析：需協(xié)同學(xué)校、家長和教育部門解決，避免指責(zé)。）10.網(wǎng)格員在疫情防控中的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返銀人員B.宣傳防疫政策C.為隔離居民代購生活物資D.制定全區(qū)防疫方案答案：ABC（解析：制定方案屬上級部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實。）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會行使選舉投票權(quán)。（）答案：×（解析：居民選舉權(quán)利不可替代。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系公安。）3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解政策并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需提供政策咨詢和便民服務(wù)。）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露。）5.社區(qū)“紅白事”簡辦宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民習(xí)俗，引導(dǎo)而非強(qiáng)制。（）答案：√（解析：宣傳需注重方式方法，避免強(qiáng)制干預(yù)。）6.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，只需記錄位置，無需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×（解析：需閉環(huán)管理，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋居民。）7.獨(dú)居老人不愿配合健康監(jiān)測，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其子女共同勸說。（）答案：√（解析：通過家屬協(xié)助提升老人配合度。）8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群隨意發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×（解析：需發(fā)布官方確認(rèn)的信息，避免誤導(dǎo)居民。）9.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查居民家中垃圾桶。（）答案：×（解析：檢查公共區(qū)域分類情況，尊重居民隱私。）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅影響個人績效，與社區(qū)整體評價無關(guān)。（）答案：×（解析：考核結(jié)果通常與社區(qū)治理成效掛鉤。）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元樓道內(nèi)長期堆放紙箱、舊家具等雜物，居民反映“消防通道被堵，存在火災(zāi)隱患”。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場核實：確認(rèn)雜物堆放位置、數(shù)量及影響范圍，拍照留存證據(jù)；（2）聯(lián)系責(zé)任主體：通過入戶或張貼通知，聯(lián)系堆放雜物的居民，說明消防法規(guī)（如《消防法》關(guān)于疏散通道的規(guī)定）和安全風(fēng)險；（3）協(xié)助清理：若居民同意，幫助整理可回收物品或聯(lián)系廢品回收人員；若居民拒絕，上報街道和消防部門，協(xié)調(diào)聯(lián)合清理；（4）跟進(jìn)反饋：清理后在單元門張貼提示，宣傳“樓道禁堆物”要求，定期巡查防止反彈；（5）居民溝通：在業(yè)主群說明處理情況，回應(yīng)居民關(guān)切，提升滿意度。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生激烈爭吵，樓下居民聲稱“再吵就砸門”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）快速介入：第一時間到達(dá)現(xiàn)場，分開雙方，安撫情緒（如“大家先冷靜，有問題我們一起解決”）；（2）傾聽訴求：分別了解情況——租戶可能因聚會、裝修等產(chǎn)生噪音，樓下居民因影響休息不滿；（3）核實證據(jù)：查看是否有噪音時間記錄（如錄音）、物業(yè)是否曾接到投訴；（4）提出方案：建議租戶調(diào)整噪音時段（如夜間10點(diǎn)后降低音量），樓下居民若持續(xù)受擾可聯(lián)系物業(yè)或報警；（5）簽訂協(xié)議：雙方自愿簽署《鄰里和諧承諾書》，明確責(zé)任；（6）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確保問題解決，避免矛盾升級。案例3：銀川市金鳳區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，但部分物業(yè)人員認(rèn)為“網(wǎng)格員在搶工作”，配合度低。作為網(wǎng)格員，你會如何推動聯(lián)動？答案：（1）明確職責(zé)邊界：與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，說明網(wǎng)格員側(cè)重“信息收集、問題上報”，物業(yè)負(fù)責(zé)“具體設(shè)施維修、秩序維護(hù)”，二者互補(bǔ)而非競爭；（2）建立溝通渠道：定期召開聯(lián)席會議（如每周五），共享網(wǎng)格內(nèi)問題清單（如垃圾清運(yùn)、電梯故障），明確物業(yè)處理時限；（3）強(qiáng)化正向激勵：對配合度高的物業(yè)人員，在社區(qū)表彰或向其公司反饋表揚(yáng)，提升積極性；（4）案例示范：選取1-2個典型問題（如樓道燈維修），通過“網(wǎng)格員上報-物業(yè)快速處理-居民點(diǎn)贊”的閉環(huán)，展示聯(lián)動成效；（5）居民監(jiān)督：在業(yè)主群公開物業(yè)處理問題的進(jìn)度，通過居民評價倒逼物業(yè)配合。五、實務(wù)操作題（每題15分，共30分）題目1：請寫出“金鳳區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人安全排查”的具體操作流程。答案：1.前期準(zhǔn)備：-梳理網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人名單（通過社區(qū)臺賬、物業(yè)登記、居民反饋），標(biāo)注年齡、健康狀況、聯(lián)系方式；-準(zhǔn)備排查工具（登記表、應(yīng)急聯(lián)系卡、血壓計等簡易檢測設(shè)備）；-與社區(qū)醫(yī)生、志愿者對接，組建排查小組（2-3人/組）。2.入戶排查：-提前電話預(yù)約（如“張奶奶，我們明天上午9點(diǎn)來看看您，方便嗎？”）；-觀察居住環(huán)境：檢查燃?xì)忾y門、電器線路是否老化，門窗是否牢固，衛(wèi)生間是否有防滑墊；-了解健康狀況：詢問近期身體情況，用血壓計測量基礎(chǔ)指標(biāo)，記錄異常（如高血壓未控制）；-收集需求：詢問是否需要代購藥品、維修家具等生活幫助；-發(fā)放應(yīng)急卡：標(biāo)注網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)電話，告知“有困難隨時撥打”。3.問題處理：-一般問題（如燈泡損壞）：當(dāng)場聯(lián)系物業(yè)維修；-安全隱患（如燃?xì)廛浌芾匣荷蠄笊鐓^(qū)，協(xié)調(diào)燃?xì)夤靖鼡Q；-健康風(fēng)險（如長期獨(dú)居情緒低落）：聯(lián)系社區(qū)社工開展心理疏導(dǎo)；-緊急情況（如老人臥床不起）：立即聯(lián)系家屬并撥打120。4.后續(xù)跟進(jìn)：